第一醫院投訴信訪接待室職責

　　一、投訴信訪接待室職責

　　1.認真接待、受理、調查、處理患者或患者家屬對醫療、服務方面的投訴事件。

　　2．受理、調查、處理投訴事件，并進行登記、分析、匯總，按要求及時上報和歸檔。

　　3．對受理、調查、處理投訴事件情況，及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據醫療事件處理委員會討論的情況，提出整改意見并向當事科室或當事醫師反饋。

　　4．每季對投訴事件進行總結分析，向領導及醫療事件處理委員會匯報。

　　二、投訴信訪接待室主任職責

　　1.在院長領導、分管院長指導、醫務科科長管理下，負責醫療、服務投訴信訪接待室的全面工作。

　　2.負責投訴事件的接待、受理、調查、協調工作。

　　3.主動向分管院長請示、匯報工作。

　　4.負責對投訴事件資料的整理、總結、歸檔工作。

　　5.完成領導交辦的其他工作。

篇2：社區信訪接待工作制度

　　社區信訪接待工作制度

　　為了做好人民來信來訪接待工作，維護社會穩定，特制訂以下信訪接待制度：

　　1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規，讓居民群眾知曉法律法規，引導居民群眾按正常渠道逐級*。

　　2、熱情接待來信來訪群眾，耐心傾聽人民群眾的建議和要求，做好來信來訪記錄。

　　3、接待來訪群眾時要有禮貌、講文明，做好過細工作，對群眾反映的問題全面分析研究，明確責任人，及時解決，不偏不拖，對群眾負責。

　　4、確立超前意識，對群眾反映的難點，熱點問題認真梳理，做好工作，防止出現越級集體*。

　　5、樹立全心全意為人民服務的思想，實事求是，秉公辦事，為群眾排難解憂，接受人民群眾的監督。

篇3：X縣二小信訪接待制度

　　某縣二小信訪接待制度

　　學校工作人員要做好信訪接待工作，根據學校分工及工作要求。努力做好以下幾個方面：

　　1．做好來信來訪接待答復工作，并認真登記記錄，做好信訪臺帳。

　　2．對來訪的人員，要熱情接待，了解來訪事由，認真處理他們提出的問題，并耐心解釋，深入細致地做好思想工作。

　　3．對來信提出的問題，要認真調查協調，并及時予以答復。

　　4．對一般性政策、服務方面的問題，應在1個工作日內（來信5個工作日內）給予答復或解決。

　　5．對合理性要求，但本級難以答復或解決的，應及時逐級報告，一般在5個工作日內（來信7個工作日內）給予答復或幫助解決。

　　6．對來信來訪中反映的重大問題，需請示、匯報上級部門或協調解決的，一般在10個工作日內（來信15個工作日內）給予答復。