醫院出院病人回訪制度（五）

　　為進一步加強醫院行風建設，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，主動適應醫療市場新要求，創新醫療服務理念，變革醫院服務模式，全面提升服務質量，延伸醫院服務領域，提高病人滿意度，特制定我院院科二級出院病人回訪制度。

　　一、意義

　　建立出院病人回訪制度，一是讓病人感受到醫院和醫護人員的關愛，有利于改善醫患關系；二是向出院病人提供健康教育指導，有利于患者的康復，減輕患者經濟負擔；三是有利于醫護人員對疾病的發展及愈后的認識，提高醫護人員的專業技術水平；四是通過回訪病人及其家屬提出的意見和建議，有利于糾正醫療服務中的不正之風，提高醫療服務質量和社會對醫院的滿意度，以進一步提升我院醫療服務水平。

　　二、實行院科二級"雙回訪"制度

　　1、醫院成立回訪中心,由發展服務部負責全院出院病人的回訪，同時負責對臨床各科室的回訪情況進行監督和檢查。

　　2、臨床各科室負責對本病區出院病人的回訪。

　　三、回訪對象

　　所有出院病人，重點是慢性病病人（包括結核、塵肺、肝病、手術后、慢性阻塞性肺病、支氣管哮喘等需長期治療的慢病病人）。

　　四、回訪方式

　　以電話回訪為主，短息、信函、上門走訪等形式為輔。

　　五、回訪內容

　　1、發展服務部主要回訪醫療服務滿意度調查、征求病人對住院期間醫療服務的意見和建議，提供健康常識，進行健康教育。

　　2、臨床各科室實行科主任管理，經治醫生負責的服務模式，經治醫師負責對自己所治療病人進行回訪?；卦L內容包括：詢問病人出院后的康復情況、進行健康指導、指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的意見和建議，提醒病人按時復診。

　　六、回訪時間

　　1、病人出院后5天內由發展服務部進行首次回訪。

　　2、臨床各科室在病人出院后15天內由經治醫師完成回訪，首次回訪一個月后進行第二次回訪，第二次回訪后按每季度一次再進行回訪，直到病人痊愈。病人痊愈后發展服務部和臨床科室根據病人情況每半年或一年在節假日時進行短息問候回訪。

　　3、臨床各科室應根據本科室病人特點制定出適合本科室各種病人的回訪制度并報發展服務部備案。如需進行集中上門回訪，由各科室向發展服務部提交回訪計劃，醫務科和發展服務部進行統一安排。

　　七、相關要求

　　1、臨床各科室必須將每日出院病人信息全部錄入回訪系統，盡量保證病人的電話號碼、家庭住址等信息正確，如有更改，應及時在回訪系統中給予修改。如有漏登，每例扣發績效50元。

　　2、臨床各科室須建立電子回訪檔案并認真登記每次回訪情況。病區對每位出院病人進行回訪，回訪成功率必須大于或等于80%,每下降10%扣除科室績效500元。

　　3、發展服務部根據各病區的回訪檔案，每月一次對出院病人進行滿意度調查及科室回訪督查，統計科室回訪率。

　　4、各科室必須每月一次對回訪反映問題、提出的意見和建議進行整理和反饋到發展服務部，由發展服務部整理后上報院領導。醫院將對回訪反映醫務人員違紀違規問題要進行嚴肅認真查處，對提出的意見和建議進行認真整改，對好人好事進行通報表揚或表彰獎勵。

　　5、回訪時用普通話、語氣優雅、談吐清晰、語速適中、禮貌用語、態度溫和，耐心解答患者提出的問題，并對緊張患者心理壓力給予疏導。

　　6、各科室可以根據醫院回訪制度要求，進一步完善、細化和制定出更適合本科室的回訪制度。

篇2：中心醫院危重病人搶救制度

>　　某中心醫院危重病人搶救制度

　　1、醫護人員發現病人病情危重需搶救時，值班醫師應立即進行搶救，并通知二線醫師或科主任參與搶救，適時填寫病危通知單告知病人家屬或組織，并上報醫務科。凡需搶救的危重病患者，均由科主任或正、副主任醫師負責組織，設專人治療、護理，根據需要設科或院搶救組，各科室均應設立搶救室，備齊搶救物品，定期檢查搶救設備、藥品的完整和功能情況，做好記錄。搶救室內的各種物品非經科主任批準不準出室或做他用。

　　2、需請院內其他科室協助搶救時，可用電話或去人邀請，應邀請者應及時前往，需邀請上級醫院醫師來院搶救時，報醫務科解決。

　　3、對需要搶救的危重患者，有關醫技科室、手術室等，應積極主動進行配合，不得以任何理由拒絕或拖延。

　　4、嚴格執行危重患者搶救的交接班制度，實行床旁交接班，正在搶救的緊張階段最好不要交班，負責搶救的醫護人員要密切觀察病情，及時正確做好各種記錄并隨時向上級醫師、護士長匯報病情和搶救執行情況。

　　5、危重患者搶救后，應在1周內書面進行小結及時總結經驗和教訓。

篇3：人民醫院主動定期收集征求病人意見制度

>　　某市人民醫院主動定期收集征求病人意見制度

　　醫療衛生行業是與人民群眾生活密切相關的"窗口行業"，也是社會主義精神文明建設的重要陣地。為進一步改善服務態度，提高服務質量，增進醫患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的醫療服務，現將醫院主動定期收集征求病人意見制度規定如下：

　　一、此工作由院長負總責，黨委辦公室具體負責組織實施、監督檢查、整改落實等。

　　二、主動定期收集征求病人意見的方式方法：

　　(一)定期組織召開“行風建設(工休)座談會”。由院領導主持，定期召開院級座談會;由科主任或護士長主持，每月召開科室座談會。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”，收集意見及建議，解答患者提出的各種問題。

　　(二)聘請行風評議監督員。繼續從社會各界、各行業的同志中聘請醫院院外行風評議監督員，定期召開社會監督員會議，傾聽他們的意見及建議。

　　(三)定期組織行風評議監督員等到門診、住院病人當中、出院病人家中、社區等，進行問卷調查和巡訪，隨時把握病人對醫院滿意度的變化情況。

　　(四)實行職能科室負責人定期到病區征詢意見制度，傾聽病人意見，了解病人對科室有關工作、制度落實情況的評價。

　　(五)醫院設立意見箱，每月由專人搜集和開啟意見箱;公布舉報電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會各界的監督。

　　三、主動定期收集征求病人意見的內容：

　　一 征詢醫護人員醫德醫風、行風建設方面的意見建議：

　　1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫務人員的服務態度：有無對患者生、冷、硬、推、拖現象;言語是否文明、責任心和技術水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;對提出的各項問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

　　2、向病人及其家屬征詢醫務人員有無行業不正之風：有無利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫療文書;有無以醫謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

　　二 征詢在就醫條件、就醫環境方面的意見建議：

　　向病人詢問各項便民設施和后勤保障(如導診服務、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應等)是否到位;衛生清掃如何;病房管理如何等，有何建議要求。

　　四、各科護士長根據每月召開的工休座談會議情況，定期通報院黨辦，院黨辦整合院級行風建設座談會提出的意見建議，報有關會議研究制定整改措施。

　　五、根據制定的整改措施，要求當事科室及時整改。醫院將在規定的時限內督查追蹤落實情況，并與科室的綜合目標考核考評直接掛鉤。