超市服務百問--收銀篇

　　三、收銀篇

　　1、結款前發現所購商品的附件不全怎么辦？

　　答：首先向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；及時通知相關同事為顧客更換商品。

　　2、顧客看錯價格在結款時吵鬧怎么辦？

　　答：耐心勸導顧客，請顧客不要著急，請當班主管核查價格并告知顧客。

　　3、顧客要求包裝所購買的物品時候怎么辦？

　　答：微笑著告訴顧客："好的，請您先在收銀臺結賬，然后到服務臺（同時為顧客指明方向），會有專人為您打包。"

　　4、收銀臺前結賬顧客排隊出現擁擠怎么辦？

　　答：及時通知主管打開空閑收銀臺，疏散結款的顧客。

　　5、商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦？

　　答：向顧客道歉，并由收銀班長帶領顧客到賣場核實價格后按最低價格結算。

　　6、顧客要求多拿塑料袋怎么辦？

　　答：委婉告訴顧客："我們是根據您購物的商品品種與數量來提供購物袋的，出于環保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。請您諒解！"

　　7、顧客發現收銀多收和少收顧客錢時怎么辦？

　　答：及時跟顧客道歉；通知班長做差價補償。

　　8、顧客詢問為什么會員卡不打折時怎么辦？

　　答：向他解釋商場的會員卡的使用功能。

　　9、如果發現商品沒有條形碼怎么辦？

　　答：營業員必須及時檢查貨物有無條碼，及時通知收銀班長查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結其它商品。

　　10、收銀機突然出故障了怎么辦？

　　答：向排隊結賬的顧客耐心解釋，迅速請有關人員修理，或安排顧客到其它收銀口結賬。

　　11、收銀員沒有零錢了怎么辦？

　　答：打開呼叫燈，或舉起示意牌向收銀班長申請零錢。

　　12、條碼掃不出來怎么辦？

　　答：可以根據條碼的數字手工輸入，數字也看不清時，應讓班長幫助到賣場內察看條碼或更換條碼清晰的商品。

　　13、結賬排隊時顧客生氣或制造麻煩怎么辦？

　　答：向顧客道歉并及時聯絡班長，疏散顧客；收銀員在接待第一個顧客時，應同時對后面的顧客說"對不起，請稍候。"

　　14、收銀遇到了假幣怎么辦？

　　答：找班長或主管給予適當解決。

　　15、碰到顧客不排隊結賬怎么辦？

　　答：耐心向顧客解釋，要求顧客排隊結款。

　　16、當顧客不購物卻要換零錢時怎么辦？

　　答：委婉告訴顧客我們的收銀機只有在交款時才能打開錢箱找零，未交款時不能幫其找零。

　　17、顧客詢問為什么買這么多商品都不打折時怎么辦？

　　答：向顧客解釋：我們的價格是按最低價位來確定的，所有顧客所享受的利益是一致的，所以不能再打折。

　　18、顧客詢問為什么在收銀臺要打開包裝時怎么辦？

　　答：向顧客解釋：為了保障您的利益，使您購買的商品的型號、規格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致，避免出現不必要的麻煩，我們需要檢查，請您理解。

　　19、顧客結賬后想換其它商品怎么辦？

　　答：直接找班長做退貨處理。

　　20、對待顧客漏裝的商品怎么辦？

　　答：收銀員要及時注意提醒顧客，對顧客遺漏商品要做好記錄，以便顧客查找。

　　21、顧客在結款時出現現金不夠怎么辦？

　　答：微笑地對顧客說："沒關系，我們可以幫您刪除一些商品。"并請當班主管協助刪除顧客選擇不要的商品。

篇2：超市收銀主管崗位職責（5）

　　超市收銀主管崗位職責(5)

　　1、組織每日晨會，閱讀工作日志，傳達、執行公司政策，解決工作中的難題，表揚優秀的顧客服務例子，分析超市的經營業績等;

　　2、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、暢收暢付等;

　　3、為所有收銀機設置零用金;

　　4、確保非開放的收銀通道無顧客通過;

　　5、保障收銀的快速、順暢、準確，合理安排收銀機開放，既節省人力，又沒有顧客排隊;

　　6、協助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題、價格錯誤等;

　　7、負責所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業知識的訓練、績效考核等;

　　8、為收銀員兌換零鈔;

　　9、營業期間，進行大額提取;

　　10、為每一位收銀員做班結工作;

　　11、分析先進差異，提出解決方案;

　　12、負責將收銀區域內的零星散貨收集到散貨區域;

　　13、營業前檢查收銀機及其輔助設備是否正常運行，及時排除故障;

　　14、做好大宗顧客的結賬工作，為有需要的顧客提供幫助;

　　15、檢查收銀機鑰匙是否正確保管，收銀發票紙帶是否正確保管;

　　16、協助保安員解決好收銀出口處的安全門警報問題。