商務會所休息大廳領位服務流程

　　一、迎客：

　　1.當客人距離休息大廳2米左右時，領位人員面帶微笑致歡迎語：“貴賓您好！請問您是到大廳休息嗎？”

　　2.客人到其它區域：領位人員應指引或引領至具體區域。

　　3.客人到休息大廳：根據客人具體要求引致大廳相應區域，交予區域服務員，“貴賓**位請接待”，區域服務員接到指令后，面帶微笑說：“貴賓您好！這邊請”。

　　二、送客：

　　1.領位人員收到區域人員指令后，面帶微笑上前詢問客人：“貴賓您好！請問您有什么需要嗎？”并給予相應幫助。

　　休息大廳區域服務流程

　　一、待客流程：

　　1.客人走入休息大廳時，服務員應微笑、主動上前問好：“貴賓您好！請問您是需要休息嗎？”引領客人到相應區域。

　　2.“貴賓您好！我們這里有茶水和飲料，請問您需要喝點什么？”

　　3.客人答復（例如：客人要一壺龍井茶）后應直接推銷按摩，“先生您看，給您按排一個足底還是保??？您有熟悉的技師嗎？”（例如：客人要一個足底）。

　　4.服務員重復確認：“您要的一壺龍井和足底馬上給您安排，麻煩看一下您的手牌，給您做個登記”。

　　5.服務員迅速返回吧臺，吩咐錄入員取相應飲品，同時打電話到鐘臺安排按摩技師，開酒水單（寫清物品名稱、數量、價格、客人手牌，服務員簽名），登記客人區域手牌和技師上鐘表。

　　6.裝托規定，裝好飲品送至客人面前，半跪式將飲品放至茶幾上，“先生這是您要的飲品，請您幫我簽下手牌，您要的技師馬上就到！”

　　7.服務員回到吧臺，第一時間將酒水單交給錄入員輸入電腦。

　　8.如客人即不需要酒水，也不需要按摩服務時，可跟客人說：“麻煩看一下您的手牌，請問您需要叫早或代存物品嗎”？服務結束后，：“貴賓休息好！有什么需要可隨時叫我們”！

　　二、巡視工作的注意事項：

　　1.大廳每隔15分鐘巡視一次，詢問客人是否需要添加飲品并根據情況適時推銷酒水、按摩、房間等。

　　2.發現客人隨身物品有外露情況時，應及時提醒客人“對不起先生打擾一下，注意保管好您的物品”。

　　3.巡視中發現問題可及時處理，如整理托鞋（托鞋應整齊放在過道內側），隨時幫客人蓋被子等。

　　4.巡視中同時注意檢查公司設施設備是否完好，發現問題及時處理或上報。

　　三、客走后的流程：

　　1.區域服務員看到客人起身后，應主動上前詢問：“貴賓您好！請問您有什么需要嗎？”如確定客人離開，應提醒客人：“貴賓你好！請帶好您的隨身物品，您這邊請”，并引領客人至領位處，由領位負責送客。

　　2.服務員及時回到客人休息的區位，檢查有無遺留物品等問題，并迅速整理好坐位，回到崗位盯崗，準備迎接下一位賓客。

　　注意事項

　　1．隨時提醒客人看好隨身物品以防丟失。

　　2．24小時更換所有布草一次。

　　3．促銷按摩項目、酒水飲料。

　　4．夜間幫客人蓋被。

　　5．如客人有需要幫客人手機充電。

　　6．注意叫早服務。

　　7．每個班次都應備齊所需布草、酒水、飲料。

　　8．如果客人需要休息要先介紹VIP房，那里可以上網、看泰星電視打麻將等。

　　9．為貴賓上飲品時要半跪式服務，輕拿輕放。

　　10．如發現客人要睡著時，服務員應幫客人蓋被，并提醒客人把自己的財、物放好以防丟失。如客人有貴重物品服務人員需提醒客人，將貴重物品放入鞋區的保險柜內，并詢問客人需不需要叫醒服務。當客人醒來后，引領客人到浴區更衣。

　　衛生制度

　　1．各區位沙發縫之間及電視柜下、茶幾下、各角落放固定清新劑，隨時檢查發現快干了的及時補充更新。

　　2．沙發縫里、沙發墩下永久保持有芳香球和樟腦丸進行殺蟲，并隨時檢查換新補充。各區位地毯，沙發包布，壁布勤巡視，有臟處隨時更換。

　　3．被和枕頭每周必須進行一次清洗。

　　4．各區位衛生及死角衛生一定要徹底打掃，用消毒水浸泡過的抹布擦拭各區位。

　　5．夏天每天噴灑殺蟲劑進行消毒。

篇2：商務會所休息大廳領位服務流程

　　商務會所休息大廳領位服務流程

　　一、迎客：

　　1.當客人距離休息大廳2米左右時，領位人員面帶微笑致歡迎語：“貴賓您好！請問您是到大廳休息嗎？”

　　2.客人到其它區域：領位人員應指引或引領至具體區域。

　　3.客人到休息大廳：根據客人具體要求引致大廳相應區域，交予區域服務員，“貴賓**位請接待”，區域服務員接到指令后，面帶微笑說：“貴賓您好！這邊請”。

　　二、送客：

　　1.領位人員收到區域人員指令后，面帶微笑上前詢問客人：“貴賓您好！請問您有什么需要嗎？”并給予相應幫助。

　　休息大廳區域服務流程

　　一、待客流程：

　　1.客人走入休息大廳時，服務員應微笑、主動上前問好：“貴賓您好！請問您是需要休息嗎？”引領客人到相應區域。

　　2.“貴賓您好！我們這里有茶水和飲料，請問您需要喝點什么？”

　　3.客人答復（例如：客人要一壺龍井茶）后應直接推銷按摩，“先生您看，給您按排一個足底還是保??？您有熟悉的技師嗎？”（例如：客人要一個足底）。

　　4.服務員重復確認：“您要的一壺龍井和足底馬上給您安排，麻煩看一下您的手牌，給您做個登記”。

　　5.服務員迅速返回吧臺，吩咐錄入員取相應飲品，同時打電話到鐘臺安排按摩技師，開酒水單（寫清物品名稱、數量、價格、客人手牌，服務員簽名），登記客人區域手牌和技師上鐘表。

　　6.裝托規定，裝好飲品送至客人面前，半跪式將飲品放至茶幾上，“先生這是您要的飲品，請您幫我簽下手牌，您要的技師馬上就到！”

　　7.服務員回到吧臺，第一時間將酒水單交給錄入員輸入電腦。

　　8.如客人即不需要酒水，也不需要按摩服務時，可跟客人說：“麻煩看一下您的手牌，請問您需要叫早或代存物品嗎”？服務結束后，：“貴賓休息好！有什么需要可隨時叫我們”！

　　二、巡視工作的注意事項：

　　1.大廳每隔15分鐘巡視一次，詢問客人是否需要添加飲品并根據情況適時推銷酒水、按摩、房間等。

　　2.發現客人隨身物品有外露情況時，應及時提醒客人“對不起先生打擾一下，注意保管好您的物品”。

　　3.巡視中發現問題可及時處理，如整理托鞋（托鞋應整齊放在過道內側），隨時幫客人蓋被子等。

　　4.巡視中同時注意檢查公司設施設備是否完好，發現問題及時處理或上報。

　　三、客走后的流程：

　　1.區域服務員看到客人起身后，應主動上前詢問：“貴賓您好！請問您有什么需要嗎？”如確定客人離開，應提醒客人：“貴賓你好！請帶好您的隨身物品，您這邊請”，并引領客人至領位處，由領位負責送客。

　　2.服務員及時回到客人休息的區位，檢查有無遺留物品等問題，并迅速整理好坐位，回到崗位盯崗，準備迎接下一位賓客。

　　注意事項

　　1．隨時提醒客人看好隨身物品以防丟失。

　　2．24小時更換所有布草一次。

　　3．促銷按摩項目、酒水飲料。

　　4．夜間幫客人蓋被。

　　5．如客人有需要幫客人手機充電。

　　6．注意叫早服務。

　　7．每個班次都應備齊所需布草、酒水、飲料。

　　8．如果客人需要休息要先介紹VIP房，那里可以上網、看泰星電視打麻將等。

　　9．為貴賓上飲品時要半跪式服務，輕拿輕放。

　　10．如發現客人要睡著時，服務員應幫客人蓋被，并提醒客人把自己的財、物放好以防丟失。如客人有貴重物品服務人員需提醒客人，將貴重物品放入鞋區的保險柜內，并詢問客人需不需要叫醒服務。當客人醒來后，引領客人到浴區更衣。

　　衛生制度

　　1．各區位沙發縫之間及電視柜下、茶幾下、各角落放固定清新劑，隨時檢查發現快干了的及時補充更新。

　　2．沙發縫里、沙發墩下永久保持有芳香球和樟腦丸進行殺蟲，并隨時檢查換新補充。各區位地毯，沙發包布，壁布勤巡視，有臟處隨時更換。

　　3．被和枕頭每周必須進行一次清洗。

　　4．各區位衛生及死角衛生一定要徹底打掃，用消毒水浸泡過的抹布擦拭各區位。

　　5．夏天每天噴灑殺蟲劑進行消毒。

篇3：客戶服務中心廉潔制度

　　客戶服務中心廉潔制度

　　良好及有效的管理有賴于住戶對管理處員工的信任和支持。為了搞好各項管理工作，體現廉潔公正、更好地為住戶服務，特制定本制度：

　　一、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　二、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

　　三、不以權謀私，不利用工作之便占公司和住戶的便宜。

　　四、不在上班時干私活，不得用公司的通訊設備進行私人活動，如炒股票、講私人電話、用對講機聊天等。

　　五、業余時間，不利用公司機具、材料向住戶承攬私活。

　　六、不亂收費或收費不開收據。

　　七、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

　　八、不以次充好，弄虛作假，欺騙住戶，賺取物價價差。

　　九、不拿單位屬保密的資料，向有關索取人出售。

　　十、不利用公款拉私人關系請客吃、喝。

　　十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　十二、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　十三、節約用水、用電。

　　十四、不浪費辦公用品、公司財產，堅持勤儉節約。

　　十五、不得利用管理處工作人員的身份，免費享受文化娛樂活動和要求住宅區商場提供優惠服務和物價。

　　十六、不在報銷憑據中作假，謊報、多報。

　　十七、不利用工作環境和住戶對管理處的信任，私下向住戶推銷產品，賺取外快。

　　管理處員工凡違反上述規定，經教育屢次不改者，給予辭退處理。