美容顧問工作流程

　　A：每日常規工作流程：

　　1、按規定營業時間提前半小時到崗。

　　2、更換工作套裝，將胸卡佩帶在左胸部，再次進行個人形象整理，并檢查自身的儀容儀表。

　　3、查看交接班簿，核對商品帳目，將過夜商品進行清點和檢查，如發現疑問或問題，及時向直屬上級匯報，請示處理。

　　4、在清點商品的過程中，根據銷售規律，對品種缺少或貨量不足的商品，要盡快補充，做到庫有柜有，以保證當天銷量。

　　5、附帶價格標簽的商品，要檢查價標有無模糊不清、移放錯位，及時更換、更正，更重點要檢查剛陳列的商品，確保正確無誤。

　　6、整理銷售輔助工具（如：電視、電腦、產品手冊、樣品、鏡子、筆等）及助銷用品（促銷品、POP、宣傳品、燈箱、托件等），并放置在固定位置，隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂，要及時向直屬上司換領。

　　7、整理商品，做到專柜、過道無雜物、灰塵；按照公司規范陳列商品。還需檢查專柜照明燈具有無故障。

　　8、營業時間時，一切準備就緒。

　　9、營業過程中，掌握忙閑規律，利用空閑時間對缺貨產品及時要貨、調貨，及到貨時的收貨、驗收等工作。

　　10、收貨時要及時驗收，保證單貨相符、數量準確。新到品種要盡快陳列。若發現問題，應及時向直屬上司匯報。

　　11、接班人員應提前到達商場，打考勤卡、整理個人儀表。

　　12、交接班時，交接人員需填寫好交接班簿，雙方清點貨帳，做到交接明晰，若有不符，應及時清查并上報。對缺貨和數量不足的商品要及時補充。

　　13、全天營業即將結束時，根據商品數量的記錄帳卡，清點當日商品銷售數量與余數是否符合；同時檢查整理商品狀況是否良好、助銷用品是否齊全。

　　14、全面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、退換貨數等），及時填寫各項工作報表，對缺貨和數量不足的商品要及時填寫要貨單。

　　18、遇新品上柜、調價及當天未處理完的事宜，需在交接班簿上留言告知次日當班的同事，提醒注意和協助處理。

　　19、在商場關閉前，不得擅自離崗，若有顧客選購商品，要耐心接待。

　　20、將票據等重要物品入柜上鎖，注意切斷專柜電源，做好安全檢查，并在離開前復查一遍，方可離開。

　　B：每周常規工作

　　1、柜長和美容顧問召開例會（上周工作總結、個人銷售業績、鼓勵士氣）

　　2、柜長核對各式報表后上交到美容督導

篇2：美容顧問產品陳列規范

　　美容顧問產品陳列規范

　　因z美容顧問是公司產品的終端銷售者，必須負責產品的陳列、變更和創新等工作。柜臺及貨架上良好的產品陳列與展示應該能從第一視覺上吸引顧客的注意力，使其對產品產生信任感并刺激其購買欲望。

　　1、產品陳列的作用

　?。?）塑造公司及產品的形象

　?。?）信息功能，提高顧客對產品選購的主動性。

　?。?）美化效果，提高產品檔次。

　?。?）選擇、誘導顧客下決心選擇或多購買產品。

　?。?）提高產品競爭力

　　2、陳列的基本原則

　?。?）突出重點促銷的產品，又能夠聯想到其他的相關商品

　?。?）方便顧客的購物和美容顧問的銷售

　?。?）便于商品的取用，有利提高商品的庫存管理效率

　?。?）采用正面陳列的方式

　?。?）把重點推介的商品擺置在顧客流量大，顯眼的位置

　　3、促銷器材陳列的具體要求

　?。?）樣品m.airporthotelslisboa.com和試用品的要求

　　a、樣品應以敞開式擺放

　　b、保持樣品，試用品整潔，配件擺放整齊有序

　　c、定期更換樣品和試用品

　?。?）宣傳海報

　　a、在商場顯眼位置粘貼

　　b、保持整潔

　　c、對過期的海報應及時處理

　　(3)宣傳單張

　　a、擺放適量的宣傳單張并及時補給

　　b、借助宣傳單張讓顧客對產品了解更透徹

　　c、向目標顧客派發宣傳單張

　　4、陳列的七個要點

　　(1)在陳列前，必須先做好產品和陳列場所的清潔工作，并保證貨品充足。

　　(2) 將產品擺放于人潮流動最頻繁處，接近消費者視覺位置及觸手可及處。

　　(3)具體的位置是：以顧客直視的目光及稍下方為中心的30%的范圍內，其次是再下去30%的范圍。貨架以二層、三層、四層為佳。

　　(4) 陳列時產品正面向前，每一款產品均有價格標示。

　　(5) 每一系列產品要集中擺放，采用縱向陳列法，充分利用空間，陳列所有規格的系列產品

　　(6) 在陳列主推產品時，應借助一些設備和工具使得這一個（一組）產品特別顯眼，從而吸引更多顧客注意并刺激其購買欲望。

　　(7) 增加產品附加價值的效果（將最新海報、形象展示架、產品展示架等張貼或放置最妥當位置）。

篇3：銷售美容顧問(導購員)在賣場中5個作用

　　銷售美容顧問（導購員）在賣場中的5個作用

　　一、品牌形象推廣：

　　在顧客的選購行為中，首先接觸的就是賣場的導購員，顧客總會自覺不自覺的將產品的形象與導購員的形象聯系起來。在無形之中導購員就成了企業產品的形象代言人。高素質的導購員會給人以可靠，優秀的感覺；低劣的導購行為則給人以劣質、可疑的印象。

　　二、產品的銷售：

　　導購工作的結果是實現商品的銷售和利潤的實現。一個企業唯有在創造利潤之后，才談得上發展。因而，導購員要充分運用自己的綜合知識和推銷藝術，努力爭取每一個顧客，不斷擴大產品的銷量，為企業的發展打下基礎。

　　三、信息收集：

　　導購員置身于產品銷售的第一線，直接與每一位顧客打交道，通過耳聞目睹能夠直接了解到消費者對產品的要求和看法；產品在使用中存在的問題；有無改進的可能和必要；顧客需求是否發生變化；消費結構會不會轉型，以及競爭對手的經營狀況等重要信息。把這些資料收集起來，迅速反饋給公司的管理層，可作為今后改進產品，調整產品結構，研發新品種，進行市場預測和經營決策的重要依據。此外，導購員也有責任將產品生產企業的相關信息傳遞給顧客，讓顧客對企業的經營理念、公司實力、發展規劃、服務項目和服務保證等情況有所了解，從而增強顧客對公司的認識和信心。

　　四、提供服務：

　　導購員在銷售產品的同時，還應向顧客提供各種服務，包括了解詢問顧客的皮膚美容狀態，幫助顧客推薦合適的產品，幫助顧客試用產品，售后跟蹤回訪，指導顧客使用和解答，建立個人顧客會員的檔案，及時向顧客會員推薦公司新的產品。熱情周到的服務，能贏得顧客的信賴，提高品牌和公司的信譽，在顧客心中留下良好的印象。

　　五、公關：

　　當顧客與公司發生誤會、沖突時，導購員要盡力設法消除誤解，緩和緊張氣氛，避免沖突升級，使顧客與企業之間保持良好、融洽的關系。通過良好口碑的建立，創造更多的顧客。一次快捷、圓滿的糾紛處理不但不會破壞顧客對企業的印象，反而有助于加深雙方的了解，并且使顧客對企業的服務有一個真切、滿意的體驗，增強對產品和品牌的信心。