項目日常保潔衛生質量控制程序

　　1.目的

　　對保潔范圍的環境保潔實施管理，確保保潔區域衛生干凈和整潔。

　　2.適用范圍

　　適用于公司保潔項目的衛生管理。

　　3.職責

　　3.1項目部有關部門全面負責轄區內的環境衛生。

　　3.2項目負責人指派專人負責對保潔服務質量進行監督。

　　4.工作程序

　　4.1保潔衛生是環衛服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。應根據本服務范圍的實際情況，編制《保潔工作手冊》，包括工作規程、保潔作業指導書、檢查驗收標準等，經審核、報項目負責人代表批準后實施。

　　4.2根據部門的有關規定，保潔服務應做到：

　　4.2.1環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(有條件的管理處)等保潔設備;

　　4.2.2實行清掃標準化保潔，垃圾日產日清;

　　4.2.3公共樓梯、扶欄、走道、停車場等部位保持保潔，不得隨意堆放雜物和占用;

　　4.2.4居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

　　4.3保潔工操作完畢，應填寫當日的《日清潔項目記錄表》。

　　4.4垃圾清運：

　　4.4.1負責用車輛運送到環衛部門指定的垃圾站;

　　4.4.2 對其他管理處，垃圾清運為外包項目，由公司與環衛部門簽訂外包合同，負責垃圾清運服務質量的監督檢查.

　　4.5應建立保潔服務質量檢查制度，對保潔服務質量進行考核，保潔服務質量檢查員在管理處主任統一領導下，對服務質量進行日?？荚u(每周一次)。

　　4.6按規定對各類保潔人員就《保潔工作手冊》有關規定進行培訓和考核，合格后上崗。

　　4.7保潔服務的相關記錄由部門按《質量記錄控制程序》進行管理。

篇2：保潔綠化質量管理體系培訓內容

　　保潔綠化質量管理體系培訓內容

　　一、公司的質量方針及質量管理目標

　　內容：

　　1、質量方針：服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新

　　服務至誠：對業主（客戶）至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業主（客戶）提供滿意的服務。

　　精益求精：對服務產品實施全過程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。

　　管理規范：以建立科學的質量體系為依托，形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。

　　進取創新：實現服務的持續改進和管理的開拓創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質量管理目標：本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越，業主（客戶）認可，社會認可，政府認可，滿意度創優。

　　具體目標為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災發生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發生率：1件以下

　　6、設備運行完好率：99%以上

　　7、維修項目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務項目自檢合格率：97%以上

　　10、物業管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內無重大交通事故

　　培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標，熟記質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環境清潔類作業指導書培訓

　　培訓內容：

　　1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專業崗位實行定點培訓。

　　2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。

　　3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外，需學習了解其它崗位的基本內容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業指導書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務作業指導書》

　　5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業指導書》

　　培訓標準：每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規范操作。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環境清潔類質量記錄培訓

　　培訓內容：

　?。ㄒ唬┵|量記錄填寫要求：

　　1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實，填寫應正確，且不可涂改，

　　2、質量記錄填寫需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。

　　3、質量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　?。ǘ┵|量記錄操作要求

　　1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。

　　2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。

　　3、質量匯總修改時需申請修改單，在品質保證部確認生效后使用。

　　4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質保證部確認后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項目質量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業管理部洗車服務記錄》

　　8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》

　　3.綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓標準：每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，把質量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。

篇3：物業近兩天園區保潔質量問題回復

　　物業關于近兩天園區保潔質量問題回復

　　自8月14日上午服務園區的保潔公司內部出現員工怠工現象，導致園區衛生清掃的不及時，給大家的生活帶來不便 ，請大家諒解。

　　我司于今天下午啟動緊急預案，外調大量員工來**工作，在最短時間內清理干凈，還大家一個舒適的環境。

　　多謝大家一直以來對我們物業工作的理解和支持，我們會全心全意的為大家服務。

　　**公寓物業服務中心

　　20**-8-15