美容院應該怎樣快速開發新客源

　　自從上次在《紅妝》登了我的一篇文章后，收到了很多院長的來電和EMAIL，感謝大家的支持和厚愛，我被很多老板問及最多的一個問題就是如何開發客戶，今天我就這個問題跟大家做個簡單的分享。

　　記得世界管理大師彼得.德魯克說過一句話：“只有行銷和創新是賺錢的，其他都是虧本的”，行銷的目的就是讓推銷變得沒有必要。

　　什么是行銷？行銷就是建立信賴感，行銷就是打開知名度，行銷就是讓顧客主動跟你購買產品。

　　根據我所了解，開發客戶有將近500條左右的策略，一家美容院想要顧客盈門的話，需要66種不同的開發客戶的方法，最少也需要22種策略，才能讓你的美容院立于不敗之地。

　　要想快速開發新客源，我給大家幾個小建議，希望對大家有所幫助：

　　一、跟別的行業多學習。

　　人有時侯會進入一個誤區，談的話題，關心的事情都是自己本行業的，所以思維很容易局限在自己的行業里面去思考，這樣就限制了發揮的空間。每個行業都有開發新客源的一套必勝技巧，您從今天可以開始關注其他行業是如何開發新客戶的；當你將視野放的更寬廣的時候，你突然會發現原來開發新客戶是如此的簡單，行業其實是相通的，營銷思路都差不多，只要你做到生活中的有心人，我想你一定會客源滿滿。

　　我舉個例子您就明白了，以前美容院讓美容師出去派個宣傳單就可以開發新客戶了，現在這種方式效果越來越差了，客戶隨手就把廣告宣傳單扔掉，知道是什么原因嗎？因為這種方式給客戶的感覺就是在賣東西，客戶感覺不到價值所在。我們來看看醫院是如何派發宣傳單的？在火車站，汽車站，人群最多的地方，你經常會收到一本厚厚的雜志，里面有很多有娛樂參考的文章，而且是免費贈送給你的，95%的人都不會扔掉這本雜志，而且還帶回家去看，什么原因呢，因為他覺得這個雜志不純粹是廣告，還有些有教育意義和參考價值的好文章。每個行業都有開發客戶的好方法，您可以多留心一下就會學到很多。

　　二、懂得運用資源整合的力量，通過杠桿來借力。

　　這里面的杠桿借力，你可以理解為異業聯盟，就是資源共享。象女性精品服裝店，咖啡廳，健身中心，超市，酒吧，飾品店，眼鏡行，家居用品商行，都是你結盟的對象。我在內蒙古包頭講過一次關于異業結盟的課程，有個姓楊的院長跟中國移動合作，移動公司一次性跟她家美容院訂了2000張卡，每張卡面值100元，四次護理，更重要的是后面又有40%的客戶包了8800元的年卡，你就可以算出是多少營業額了。在我的課程里面會更細的跟你講解具體的操作細節。

　　三、懂得運用互聯網的工具來開發客戶。

　　我有個客戶，她就是光做個帶注冊功能的單頁網站，每天都有幾萬人民幣進帳，21世紀，如果你還沒有運用到互聯網這個工具，那真的很遺憾。今年我有個重磅課程，就是“美容院如何運用互聯網快速贏利”，希望有機會在現場見到您。

　　因為時間和篇幅的關系，無法跟大家做更深入的溝通，下次我們接著再分享更多的開發新客戶的方法。

篇2：酒店營銷部開發客源工作程式業務推廣工程式培訓

　　酒店營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓

　　部門：市場營銷部

　　培訓課題：營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓

　　培訓方式：授課培訓課時：4

　　所需物資：白板、白板筆

　　培訓目的：培訓員工熟悉部門相關工作

　　具體內容：

　　006．1開發新客源工作程序

　　4.1開發新客源工作流程：

　　流程負責人

　　簽訂《商務戶口申請表》

　　客戶資料保管

　　客戶資料審核

　　客戶資料報告

　　接觸客戶

　　按客源分工

　　客源分類

　　收集客戶信息

　　市場營銷部營銷員

　　市場營銷部營銷員

　　市場營銷部經理

　　市場營銷部營銷員

　　市場營銷部營銷員

　　市場營銷部營銷員

　　4.2工作要求：

　　4.2.1收集客戶信息可通過多種渠道，與朋友聯系、接洽客戶和通過各種媒體，并將有用的信息保留。

　　4.2.2有用的信息需要進行分類，如旅行社、政府機關單位、商務客戶等，而其中也細分區域（鎮區），同一區域的集中起來以便開發。

　　4.2.3根據客源類型的不同進行分。

　　4.2.4與客戶接觸時分工拜訪，聯絡客戶可用電話聯絡或面談，并將酒店的有關資料贈給客人，介紹酒店，了解客戶的潛質。

　　4.2.5如發現有潛質的客戶，可與其簽訂《商務戶口申請表》，僅提供客房的優惠。如客戶也偏重餐飲方面的消費要求優惠，可視情況報告營銷經理代其申請。

　　4.2.6交客戶資料向文員報告，做好《探訪記錄》，由文員呈交給營銷部經理。

　　市場營銷部

　　006—部門作業程序

　　006．2酒店業務推廣工作程序

　　4.4業務推廣工作流程：

　　流程負責人

　　信息收集

　　市場營銷部營銷員

　　分析有用信息

　　確認主題印發定傳單

　　市場營銷部營銷員

　　針對相關客戶宣傳

　　市場營銷部經理

　　跟進落實

　　市場營銷部營銷員

　　收集數據

　　市場營銷部營銷員

　　4.5工作要求：

　　4.5.1收集信息時，應了解清楚各部門信息的時令、特點，尤其是精品介紹。

　　4.5.2分析有用的信息：包括來臨的節假日、舉行的比賽項目、推出的日期、種類、價錢以及優惠、程度的比較等。

　　4.5.3了解以上的環節后，確認信息的可取性，選擇主題印發宣傳單。

　　4.5.4聯系、接洽相關客戶做宣傳推廣工作。（以派發宣傳單或去電、上網、聯絡電臺、報紙等形式展開工作）

　　4.5.5對客人的反映做好記錄，如客人很感興趣，營銷員則可以立即幫客人預訂。反之，從旁解釋，耐心地聽取客人的建議，引導客人認識酒店、喜愛酒店。

　　4.5.6營銷員負責收集促銷活動、拜訪宣傳的效應，包括消費人次、收入等。

　　4.5.7營銷經理負責組織營銷員分析及檢討推銷業務過程的利、弊，了解顧客的反饋意見并做出改善。

　　4.5.8市場營銷員負責將本次業務推廣活動的客戶資料及分析會議整理和建檔。

　　5、相關文件：酒店簡介、客房價目表及促銷宣傳單。

篇3：酒店客源預測及營銷步驟

　　源自建筑資料 　　酒店客源預測及營銷步驟

　　首先，做好客源預測工作。酒店通過預測才能考慮接下來的營銷步驟，預測需從多方面著手：

　　1)往年同期客源情況的分析。營銷人員應該細分和研究去年同期節假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數，散客房間數，以及來自協議的散客比例、來自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數據與今年節假日預訂情況進行比較。由于旅行社團隊往往會作提前預訂，而且通常越接近節假日時，團隊的房間數才會越確定，所以營銷人員應每隔一段時間與旅行社核對團隊的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預訂。

　　2)關注節假日期間的天氣預報。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費屬休閑性自費旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以出售給臨時性的上門散客;若天氣情況不妙，要多吸收一些團隊，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預留房間，還得看看老天爺的臉色。

　　3)了解本市同類酒店的預訂情況。通過了解競爭對手和不同地段的酒店預訂情況，可以估計出自己酒店客房出租的前景。

　　4)關注各媒體報道。通常在節假日前幾天，各大媒體包括網上都會爭相從相關行業、酒店處了解到最新的情況，進行滾動式報道。

　　5)通過其他渠道了解信息。營銷人員可以從酒店主要客源來源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息?？傊?，酒店應該盡量通過準確的預測以便做好節日長假到來的各項準備工作。

　　做好價格調整準備

　　根據預測情況，針對各種客源，制定不同的價格策略。新的價格要盡量提前制定，以便留出足夠時間與客戶溝通。期間營銷人員有大量的工作需要落實，不僅通過電話、傳真、Email通知客戶，更要從關心客戶的角度出發，提醒客戶盡量提前預訂, 以免臨時預定而沒有房間。

　　在價格調整中，不同客源的調整幅度可以不一樣，對一貫忠誠于酒店的協議公司客人提價要穩妥，要與他們溝通，盡量在協議客人能夠承受的幅度間進行提價;對于訂房中心的調整可以從網上進行了解，特別是要調查同類酒店的調價情況，結合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長遠的眼光來看待與客戶之間的關系，不能只做一錘子買賣，因為建立良好的信譽是發展未來客源的基礎，絕不可因節假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價。

　　合理計劃客源比例

　　根據調查與預測情況，合理做好客源的分配比例，如果預測天氣狀況不妙，可以增加團隊的預定量，如果預測天氣較好，可以減少團隊預定量。但也不能一刀切，不接團隊，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價格的上漲來合理控制或篩選不同細分市場。對于長期合作的系列團隊，應盡量提供一定比例的房間。

　　合理做好超額預訂

　　酒店常常遇到預訂了房間而產生“未出現者”(No-show)的情況。由于國內信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預訂而承擔經濟責任，這樣就導致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出游人數不確定等因素而做多次、多處預定。這種行為在隨意性較大的自費旅游客中較為普遍，通過多處、多次預訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達酒店時馬上得到房間。然而，No-show會造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預訂的策略。通過超額預訂酒店可以防范大量未履行預訂的風險。然而，如果酒店接受太多的超額預訂就得負擔客人抵達酒店時沒有房間可以入住的風險。

　　為了降低超額預定的風險，酒店可以通過以往節假日No-show和取消的數據進行統計比較，得出一個合理的百分比。從而實現既能夠最大限度地降低由于空房而產生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預測和超額預訂的策略制定，而且需要與總臺一線員工進行溝通、培訓。如果真的出現客人預訂而沒有房間的情況，要設法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費將客人送到那兒。

　　提前做好服務準備工作

　　一到節日長假的旺季，所有的酒店人力和設施設備都有可能超負荷運轉，因此酒店必須提前進行設施設備的檢查, 根據預測情況合理安排人手。這在平時可以交叉訓練員工，培養多面手，也可以從旅游職業學校預約一些學生兼職，準備好充足的人手。

　　由于在節假日時候，旅游客人抵達時間一般會在白天，而前一天的客人退房時間會在中午12：00左右，因此必須準備好充足的服務人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預測，其他各個營業場所如：車票預訂、餐飲、娛樂等服務也要提前做好準備。

　　進一步鎖定客源

　　旅游客雖然是流動的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方設法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分準備、提供優質服務，給客人留下一個好的印象;另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內放置節日問候信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實現客人今后回頭的可能性。例：浙江國際大酒店在去年“五一”和“國慶”兩個長假期間，在行政樓客房放置了致賓客節日問候信和貴賓卡申請表(貴賓卡在兩個國定節假日期間不能使用)，共計發放貴賓卡600 多張，據不完全統計，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說通過這個方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

　　做好相關方聯合工作

　　1)與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態，做到互送客源。

　　2)與各大網絡訂房中心隨時聯絡，及時通告酒店房態。

　　3)與每天預定的客人進行核對，確認客人是否到來、抵達人數、抵達時間等。

　　4)與媒體電臺定時聯絡。比如：杭州的交通旅游臺就會定期免費將各酒店房間空閑狀況廣播給聽眾。

　　通過以上幾個方面的營銷管理，不僅能為酒店帶來可觀

　　的收益，更極大地提高了顧客的滿意度和忠誠度