小區物業安全應急與救援管理

　　第一、應急計劃書

　　一、建立一支經過特殊培訓，能快速做出反應的護衛管理團隊、處理各種治安、消防、自然災害等各種意外，以及各種突發事件處理程序，對于維護轄區的治安和穩定至關重要。唯有齊心協力，齊心協力，才能應對。只有這樣，他才能做好萬全的準備。所以，公司各部門都要對員工進行教育和訓練，使他們知道如何應對各種突發情況，并在處理事故時遵守以下幾點：

　　1、緊急情況處理的原理

　　維護人員是公司在社區管理中的一支重要力量，它是維護本小區業主(住戶)生命和財產安全的專業力量。在此期間，所有的員工都有責任在自己的小區內負責保安工作。在日常工作中，協助公安機關維持本小區的治安秩序，保護業主(顧客)的人身安全。處理問題的原則是：依法辦事，遵守公司的法規，采用適當的方式，及時、高效地解決問題，不偏袒、以理服人和以德服人。

　　2、方法

　　對性質不同的問題，應采用不同的辦法。如果發生了一些與業主(委托人)有沖突的話，可以在不違背公司的原則的情況下，通過說服、溝通、了解等方式來處理。對于不能立即解決而有進一步發展的問題，要采取“能不能聚集，不能解決，不能解決，不能拖延，不能反悔”的處理原則，盡量勸說，耐心地調解，避免矛盾升級，影響到問題的解決。在處理問題時，應本著說服、溝通和協調的原則，在不違背公司的原則下，在不違背公司的原則下，對違法違規行為的，可以在考慮到雙方的利益的情況下，對其所在單位、家屬進行教育。如果有必要對其進行治安管理的，由公安部門進行處理;如有違反本公司相關規定，將由本公司服務中心進行協調。對違法犯罪要及時制止，并向公安部門報告，盡量把這種現象降到最低限度，確保自己的生命安全。

　　二、發生各種安全事故。

　　為增加案件偵破機率，減少轄區內業主(居民)的損失，物業公司保安隊伍應遵循下列程序：

　　1、管理員要向看守人員報告(夜間通)(知會)

　　2、主管或主管按實際情況立即安排合適的看護人員到事故發生地點進行控制;如遇突發情況，應及時向公安部門報告事故處置。

　　3、護理員應當視情采取合理的保護措施，嚴禁非必要的人員進入，否則會造成痕跡、物證的損壞，從而妨礙取證。

　　4、抓住機會，將案情告知被發現者或身邊的人事件的發生、發現、搜集人員的反。多看幾眼，多看幾眼，仔細記下。

　　5、向到達現場的公安機關報告案情發現問題，幫助解決案件。

　　第二節應急計劃的程序和有關的內容

　　一、消防應急方案

　　為了防止火災，或者防止火災后火勢的進一步擴散，由物業公司(以下簡稱物業)設立應急管理機構，其指揮中心位于消防中心?？傊笓]是由物業公司的最高主管(業主)負責。在發生火災時，總指揮有直接指揮、指揮和組織救援的絕對權利。

　　(一)、火災警報

　　1、本物業中的任何人若在本地區出現煙霧遇火時，要及時用就近的火警按鈕或電話、對講機通知消防中心控制室(電話： )。報警時要說明具體的地點，著火的原因，火勢的大小，報警人的姓名，身份，所在部門和地點，以及有無傷亡。

　　2、一旦發生火災，應及時向有關部門報告?？刂浦行?，再利用附近的消防設備進行滅火，并對現場進行保護。在無法控制的情況下，組織疏散人員和財物，并協助業主(家庭)進行自救和撤離。他已經做好了戰斗的準備。

　　3、一旦發現火災，要保持冷靜，并迅速采取有如果火勢比較大，那么在保證安全的同時，也要保證安全。當發生火災時，應立即向本區消防總指揮匯報，經消防總指揮同意后，方可撥打119。

　　(二)、確定火災原因

　　1、消防中控室和分控室收到火警信稍息后，應立即組織看護隊的志愿消防員(全部為義務消防員)攜帶對講機和必要的消防用品，前往現場，確認火情是否存在，確認火情后消防分控室應立即通知護管隊主管、服務中心負責人、和相關部門負責人趕到現場，成立滅火指揮組，同時安排義務消防員(及護管員)攜帶鄰近地區的滅火器材和可以利用的消防設施，趕到火災現場，開始滅火。

　　2、確認火災時要小心：不能隨便打開房門，

　　首先測試門體，鎖把，如果沒有異常的溫度可以打開查看;如果是高溫的話，可以確定內部有火災。這時若有房主(房客)在場，則首先要想辦法營救。如果沒有人，在打開房門前要做好滅火準備。當你打開門的時候，你的臉不能直接面對著門。

　　(三)、火災報告;

　　1、消防中控室立即用電話、對講機按要求執行。執行程序，告知火災情況已經得到證實;值班班長帶著對講機和應急燈趕到現場，幫助現場的工作人員。

　　2、通報程序如下：

　　管理總監→物業經理→總經理(通知其他部門負責人，非辦公時間為最高行政負責人)。

　　(四)、指揮和指揮領導組織、指導消防、自救工作。領導機構：包括物業公司總經理、各部門經理、物業公司經理、物業公司主管、物業公司最高行政主管。(不上班的時候，在各個部門值班)

　　1、組織、指揮滅火，并視火災情況而定。撥打“119”電話給消防隊。

　　2、組織滅火，根據火災情況，是否關閉、關閉、切斷電源和液化氣。

　　3、根據火情確定疏散命令。

　　4、負責人員的撤離和搶救，以及貴重物品的轉運(在情況許可的情況下)。

　　(五)、各部門應采取的相應措施。

　　1、警衛隊長立即帶上對講機到現場接聽遵照消防總司令的指示。

　　2、消防控制中心的操作員，按照現場指示進行設備的運行，并按照現場總指揮的指示及時啟動應急廣播，向業主通報情況。(居民)撤離。通告的先后次序為：發生火區一可能受到影響的地區，并視火勢輕重而定?？偹玖蠲?ldquo;119”。按照指示把攝像機探測器調到起火的地方。

　　3、巡視人員攜帶手電筒、對講機和攜帶滅火器和相應的滅火應急器材立即趕赴現場，并根據現場最高指揮者的指令行事。

　　4、各小區門口的保安，在小區內的各個出入口和外圍，保持現場的治安，防止有外人進入。同時負責對業主、住戶進行疏導、解釋。

篇2：電梯困人救援應急預案

　　電梯困人救援應急預案

　　一、目的

　　本預案適用于發生電梯困人事故時，電梯工應采取的援救應急處理措施，指導電梯困人時的解救工作，保證妥善、及時處理故障，確保人員和設備的安全。

　　二、應急援救小組及職責

　　1、應急小組組成：

　　組長：項目負責人

　　副組長：工程部負責人

　　組員：電梯工、電工、當班安管、客服人員等

　　其他人員：電梯保養單位專業維修人員。

　　2、職責：

　　1）應急小組組長負責組織落實電梯故障的處理，并對電梯故障預案的適宜性進行審核，同時負責緊急狀態的應急準備與響應的組織、監督工作。

　　2）工程部負責人實施本預案的培訓。

　　3）電梯故障困人緊急情況發生期間，由應急小組組長擔任現場總指揮并負責對項目人員及應急物資統一調配，項目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

　　4）安管部門負責緊急狀態下現場的秩序維護和事故處理配合。

　　5）工程部門負責緊急狀態下設備設施的臨時處理、控制與恢復工作。

　　6）客服部門負責緊急狀態下對客通知與溝通及現場人員的安撫工作。

　　三、應急預案

　　1、員工在物業管理區域內發現電梯發生異常情況，應及時準確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時通過對講通訊設備同轎箱內被困人員聯系，安慰乘客(被困人員)，并說明情況，等候解救。

　　2、報告人通知相關值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發生異常的樓層、電梯號及發現人的部門、姓名。

　　3、接警值班人員應及時將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發生情況通報應急小組組長。

　　4、應急小組組長接到電梯困人事故通報后，立即通知應急小組成員按照《電梯困人電梯救援應急預案》實施救援行動。

　　5、客服部接到通知后，應立即指派客服人員趕到電梯故障現場，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發生危險。

　　6、安管部門接到通知后，應立即指派專人趕到電梯故障現場，進行現場秩序的維護，保證電梯值班人員的應急處理不受干擾。

　　7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應立即攜帶應急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯設備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。

　　8、電梯工到達現場后，了解現場情況，與被困人員取得聯系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發生危險。

　　9、切斷對應梯號的電梯總動力電源。目的是為了防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標識牌；

　　10、接通電梯控制柜內的門區檢測蜂鳴開關，當電梯停在門區位置時，蜂鳴器不會鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區位置。

　　11、當電梯轎廂處于門區位置時，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協助乘客安全撤離轎廂。

　　12、確認電梯轎廂停在非門區位置時，可以用機械方式（盤車）移動轎廂到門區位置，然后按照下述的做法，協助乘客安全撤離轎廂。

　　注意：在用機械方式移動轎廂前，必須確認轎廂的位置、廳門及轎門關閉。

　　1）、救援人員配備及分工。移動轎廂過程中需手動釋放制動器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動器后緩慢移動，需3名救援人員同時操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點動方式）釋放制動器。負責盤車的2人應把持盤車手輪，做好盤車的充分準備后，再指令負責釋放抱閘的人操作，負責釋放抱閘的人應隨時做好將抱閘復位，使抱閘處于可靠制動狀態的準備；負責釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：嚴禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負責釋放人員用手動撬動操控處于釋放狀態。

　　2）在移動轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎廂內，不要亂動，并向他們再次確認轎門已關閉。

　　3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時掛鉤上的插銷開關斷開，安全回路斷開。

　　4）安裝盤車裝置：

　　A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉軸上，并用2個M16的內六角螺栓緊固。

　　B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個滾動軸承朝外。

　　C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個M16的內六角螺栓緊固。

　　D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。

　　E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來。

　　此支撐臂用于支撐整個盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導軌壓碼固定在主機承重梁上的。

　　5、安裝盤車手輪：

　　6、安裝制動器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過人手分別擰入左右兩個制動器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準備松抱閘操作(小心預防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。

　　注意：進行制動器釋放桿安裝作業，嚴禁使用非配發的專用釋放螺栓；嚴禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴禁裝反；嚴禁在制動器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運行。

　　7、根據1）點的要求，盤動轎廂直至門區檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動器釋放桿及盤車裝置。注：當轎廂超出頂層（底層）平層時，應向下（向上）方向移動電梯。

　　8、確認制動器處于正常狀態（制動狀態），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機械鑰匙打開電梯門，協助乘客安全撤離轎廂。

　　9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現場，把盤車手輪、制動器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內六角螺栓等工具放回原來位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認電梯能否正常運行。

　　注意：當按照上述方法和步驟操作時發現異常情況，應立即停止上述救援操作，并及時撥打電梯公司24小時服務熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。

　　10）處理完畢后，應通知代維方檢查電梯，盡快恢復電梯常規運行，工程部門電梯專業人員應及時填寫《事故分析調查報告》。

篇3：小學安全事故應急救援預案

　　z小學安全事故應急救援預案

　　一、學?；厩闆r

　　戶部小學共有四處完全小學，九處幼兒園，其中獨立設置的幼兒園五處。

　　二、學校應急指揮部

　　應急指揮部是學校整個應急救援工作的指揮中心，負責向上級部門報告和請示，負責與應急部門、鄉政府、縣教育局聯絡，負責協調應急期間各救援隊伍的運作，統籌安排各項應急行動，保證應急工作快速、有序、有效地進行。

　　(一)組成：

　　指 揮：**

　　副指揮：**

　　成 員：**

　　(二)學校應急指揮部職責

　　1.決定安全應急預案的啟動和終止;

　　2.統一領導事故應急救援工作，確定現場指揮人員，負責應急隊伍和資源的調動;

　　3.向教育、當地政府、公安、消防、醫療救護、安監等有關應急部門報告，并保持密切聯系;消防等部門人員到達單位后，配合這些部門指揮應急救援工作;

　　4.向有關部門和單位通報事故情況和要求提供救援事項;

　　5.向單位員工通報事故情況;

　　6.根據戶部鄉中心小學授權，向新聞媒體公布事故情況;

　　7.配合戶部鄉中心小學和相關部門負責事故原因調查和善后工作。

　　(三)事故現場指揮職責

　　事故現場指揮由應急指揮部確定，其職責是：

　　1.根據安全應急救援預案，在事故現場指揮救援行動，把事故消滅在初始狀態。

　　2.指揮現場無關人員有序疏散，撤離到安全區域。

　　3.負責救護受傷人員和尋找失蹤人員。

　　4.負責現場應急救援任務分配和人員調度。

　　5.把事故情況可能造成的危害和求援事項向應急總指揮報告。

　　6.與消防等應急部門合作，提供建議和信息。

　　7.維持現場秩序，負責事故現場的警戒和保護。

　　8.負責事故后的現場清理工作。

　　(四)日常及節假日值勤人員職責

　　1.在事故發生初始階段，擔當事故現場指揮。

　　2. 在確認事故即將發生或已發生后，及時向單位領導報告，向上級部門報告。

　　3.按照應急預案的規定，啟動學校事故應急預案。

　　4.維持現場秩序，負責事故現場的警戒和保護。

　　(五)應急救援小組

　　根據學校特點和需要，分別設置：

　　1.通訊聯絡組 組長：** 成員：**

　　2.疏散引導組 組長：** 成員：**

　　3.醫療救護組 組長：** 成員：**

　　4.警戒保衛組 組長：** 成員：**

　　5.搶險救援組 組長：** 成員：**

　　6.后勤保障組 組長：** 成員：**

　　(六)應急責任制

　　1.校長是學校安全第一責任人，負責保證學校安全，是實施學校應急預案的指揮者。

　　2.事故現場指揮承擔本預案規定的職責，指揮有關人員進行搶險排難。

　　3.安全工作納入學校年度考核，年度內無安全責任事故，工作成績優良者，作為考核評優的基本條件之一，實行安全事故一票否決制度。

　　4.對校內發生安全事故，根據責任大小，實施批評或行政處分、經濟上處罰等措施。

　　三、應急救援通訊錄

　　應急人員聯系電話：(附表略)