*地產企業文化部是圍繞企業品牌文化開展工作的部門,隸屬于總經辦。在行動指導上,部門的一切運作以企業文化與品牌、企業文化與客服為中心,傳播公司的文化理念與服務理念,從而確保品牌的持續發展。

工作目標:
優化企業資源,協助公司決策層規劃企業發展的遠景目標,從精神層、制度層、行為層和社會層等多個層面塑造、整合、發展、闡述公司企業文化,讓公司品牌深入民心,確保公司的品牌文化在客戶、員工心中的美譽度提升,使企業現在以及未來得以更好地發展。

部門職能:
一、主持職能:
(一)負責公司企業文化的整合與傳播。
1、負責《*資訊》、企業網站的采編、撰稿、建設、管理等。
2、協助行政人事部編寫《管理通訊》。
3、宣傳、闡述公司文化與客服理念,組織、參與、指導企劃及活動方案的制定,完成公司內外大型活動的組織策劃,配合完成日常推廣宣傳工作。
4、主導、監督社區活動的開展,總結、歸納社區文化的類型。
5、負責公司品牌推廣、企劃工作,建立和發展公司的企業文化、產品文化、市場文化和管理文化,參與公司所有識別系統的整合與策劃設計。
(二)負責從地產開發報建到物業管理全程的客戶服務管理。
6、在正常工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
7、收集、整理、分析客戶反饋的信息,提出改善方案和建議。
8、負責物業管理服務質量的監督、檢查。
9、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。

二、參與職能:
(一)負責維護公司對外形象不受損害。
1、對不符合公司文化理念、形象設計的各種行為,有建議修訂的權力。
2、對破壞公司形象的行為有提請處罰的權力。
(二)健全部門企劃工作的各項業務流程,做好業務分工與日常監督落實。
3、部門內部工作開展的自主權。
4、部門內部員工考核的權力。
5、部門內部員工聘任、解聘的建議權。
6、制定、修訂部門經費預算方案,直接提請總經辦審批。
7、其他相關職權。

部門架構:(略)
企劃部主任:協助企業高層設定企業遠景目標,并對遠景目標進行系統的階段性規劃;協助擬定銷售宏觀政策、行銷計劃,報批并監督實施;創造性地優化企業現有資源,結合公司發展方向及步調,運用資訊工具、公關活動、媒體等,塑造和傳播*企業文化。

策劃主管:統籌提供企業各類公關活動策劃方案,報批并組織實施;負責對下達的各類活動計劃執行情況(進度和質量)進行監督和考核,根據實際情況及時進行調整;負責活動經費預算的制定和成本控制,對活動費用和廣告費用使用的跟蹤、反饋及費用審核。

總編輯:全權負責《*資訊》選題、編寫、撰稿、發行等工作;定期召集選題會,參與選題決策,編排選題計劃,指導編輯業務,安排組稿任務,統籌可行稿件;組織例會,匯報編輯工作;根據網站的整體規劃制定網站運營策略,并保障實施;協調網站與外界合作伙伴的互動聯系,審定稿件,安排版面。

客服主任:負責售前、售中及售后全過程管理,監督企業內部各環節、各部門對客戶問題的處理完成情況,建立和諧客戶關系;建立完善

客戶資料數據庫;建立完善客服制度、工作流程及標準,并組織實施;制定客服年度、月度工作計劃并組織實施;統計、分析客戶反饋意見,開展客戶滿意度調查,計算客戶滿意度指數。

客服專員:接待客戶,受理客戶反饋意見,跟蹤問題處理結束;巡查小區,回訪客戶;整理客戶資料,向客戶發送關懷短信;編制客戶日常事務記錄回訪表;參與滿意度調查,參與開展社區文化活動;收發、整理客服文件。

其他崗位:參與《*資訊》、《管理通訊》、企業網站的采編、撰稿、建設管理等;營銷、物業等窗口部門的服務監督、質量檢查以及重要投訴處理等;參與、協助有關企業文化的活動開展等。
投訴跟進流程圖(略)
企業文化部常規工作(略)

篇2：某地產企業文化部組織架構及職能

　　*地產企業文化部是圍繞企業品牌文化開展工作的部門,隸屬于總經辦。在行動指導上,部門的一切運作以企業文化與品牌、企業文化與客服為中心,傳播公司的文化理念與服務理念,從而確保品牌的持續發展。

　　工作目標:

　　優化企業資源,協助公司決策層規劃企業發展的遠景目標,從精神層、制度層、行為層和社會層等多個層面塑造、整合、發展、闡述公司企業文化,讓公司品牌深入民心,確保公司的品牌文化在客戶、員工心中的美譽度提升,使企業現在以及未來得以更好地發展。

　　部門職能:

　　一、主持職能:

　　(一)負責公司企業文化的整合與傳播。

　　1、負責《*資訊》、企業網站的采編、撰稿、建設、管理等。

　　2、協助行政人事部編寫《管理通訊》。

　　3、宣傳、闡述公司文化與客服理念,組織、參與、指導企劃及活動方案的制定,完成公司內外大型活動的組織策劃,配合完成日常推廣宣傳工作。

　　4、主導、監督社區活動的開展,總結、歸納社區文化的類型。

　　5、負責公司品牌推廣、企劃工作,建立和發展公司的企業文化、產品文化、市場文化和管理文化,參與公司所有識別系統的整合與策劃設計。

　　(二)負責從地產開發報建到物業管理全程的客戶服務管理。

　　6、在正常工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　　7、收集、整理、分析客戶反饋的信息,提出改善方案和建議。

　　8、負責物業管理服務質量的監督、檢查。

　　9、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。

　　二、參與職能:

　　(一)負責維護公司對外形象不受損害。

　　1、對不符合公司文化理念、形象設計的各種行為,有建議修訂的權力。

　　2、對破壞公司形象的行為有提請處罰的權力。

　　(二)健全部門企劃工作的各項業務流程,做好業務分工與日常監督落實。

　　3、部門內部工作開展的自主權。

　　4、部門內部員工考核的權力。

　　5、部門內部員工聘任、解聘的建議權。

　　6、制定、修訂部門經費預算方案,直接提請總經辦審批。

　　7、其他相關職權。

　　部門架構:(略)

　　企劃部主任:協助企業高層設定企業遠景目標,并對遠景目標進行系統的階段性規劃;協助擬定銷售宏觀政策、行銷計劃,報批并監督實施;創造性地優化企業現有資源,結合公司發展方向及步調,運用資訊工具、公關活動、媒體等,塑造和傳播*企業文化。

　　策劃主管:統籌提供企業各類公關活動策劃方案,報批并組織實施;負責對下達的各類活動計劃執行情況(進度和質量)進行監督和考核,根據實際情況及時進行調整;負責活動經費預算的制定和成本控制,對活動費用和廣告費用使用的跟蹤、反饋及費用審核。

　　總編輯:全權負責《*資訊》選題、編寫、撰稿、發行等工作;定期召集選題會,參與選題決策,編排選題計劃,指導編輯業務,安排組稿任務,統籌可行稿件;組織例會,匯報編輯工作;根據網站的整體規劃制定網站運營策略,并保障實施;協調網站與外界合作伙伴的互動聯系,審定稿件,安排版面。

　　客服主任:負責售前、售中及售后全過程管理,監督企業內部各環節、各部門對客戶問題的處理完成情況,建立和諧客戶關系;建立完善客戶資料數據庫; 建立完善客服制度、工作流程及標準,并組織實施;制定客服年度、月度工作計劃并組織實施;統計、分析客戶反饋意見,開展客戶滿意度調查,計算客戶滿意度指數。

　　客服專員:接待客戶,受理客戶反饋意見,跟蹤問題處理結束;巡查小區,回訪客戶;整理客戶資料,向客戶發送關懷短信;編制客戶日常事務記錄回訪表;參與滿意度調查,參與開展社區文化活動;收發、整理客服文件。

　　其他崗位:參與《*資訊》、《管理通訊》、企業網站的采編、撰稿、建設管理等;營銷、物業等窗口部門的服務監督、質量檢查以及重要投訴處理等;參與、協助有關企業文化的活動開展等。

　　投訴跟進流程圖(略)

　　企業文化部常規工作(略)