地產公司營銷部部門工作職責（4）

　　一、營銷部組織管理

　　1.在集團分管副總經理的直接領導下，建立團結有序、高效、務實的操盤團隊。

　　2.以項目開發為契機，以市場為導向，走"品質"和"品牌"持續性發展的路線，努力塑造瑞亨公司良好的社會公眾形象，最終實現地產公司經濟效益和社會效益的雙豐收！

　　3.協調與工程部等各部門的工作，充分發揮主觀能動性，確保工程建設成為銷售亮點和賣點的有力補充；

　　4.服從財務管理制度，完善年度推廣財務預算，嚴格營銷費用控制，有效促進資金的快速回籠；

　　5.建立健全部門和個人崗位目標責任制，強化員工執行力的貫徹落實，做到"日事日清，日清日高"；

　　6.結合公司發展要求制定員工薪酬體系、激勵機制、完善業績考評制度；

　　7.完善內部管理機制，建立健全規章制度，確保"政令暢通"、完美工作計劃和有效執行。

　　二、部門工作職責

　　1.參與公司開發項目的前期市場調研，提交項目市場定位、產品規劃等策劃報告，確保公司開發項目與市場需求有效接軌；

　　2.合理提報項目規劃設計戶型配比、交樓標準、細部設施配套、景觀設計、燈飾工程等方面的建議報告；

　　3.跟蹤并配合項目規劃設計總平及單體建筑方案的反復論證，并從營銷推廣的角度有效掌控設計機構對規劃鳥瞰圖、局部透視圖、渲染圖等的處理，在確保最大化提升樓盤品質的同時為后期宣傳準備素材；

　　4.根據公司經營發展戰略要求，詳實掌握營銷宣傳媒體資料及保持有益的溝通和協調，根據項目推廣訴求總體目標，科學制定項目全案營銷推廣策劃方案，綜合提煉樓盤銷售亮點賣點，營造樓盤推案概念，負責產品創意與推廣策略的制定，堅定項目推廣工作的有的放矢和張馳有度，確保宣傳受眾對廣告推廣接納度的有效性和最大化，同時結合項目開發建設分期，嚴謹務實地制定年度、季度、月度等階段性推廣執行個案，經公司研究批準后嚴格執行；

　　5.遵守銷售管理辦法，規范銷售實施流程，健全銷售數據及檔案的核對整理工作，及時上報公司銷售進展情況，快速實現樓盤銷售去化；

　　6.做為客戶服務主體，在全面落實簽約錄入和銷售統計的同時建立健全售后服務體系，收集客戶資料，辦理大小產權證書，催收房屋銷售款項，友善接待投訴客戶，及時反饋客戶意見和建議，分級處理相應咨詢和投訴事項；

　　三、營銷部崗位工作職責

　　(一)營銷部經理崗位職責

　　1.職位概要：服從公司管理，有效執行公司項目開發的統一計劃和安排，立足于房地產項目策劃和市場研究，全面主持營銷部業務及日常事務的管理工作，領導營銷部完成公司的經營戰略規劃，建立完整的經營業務及管理體系，制定樓盤銷售計劃和銷售計劃實施措施以及樓盤費用預算，處理與市場、銷售等有關的事務，帶領策劃及銷售人員開展項目推廣策劃、銷售執行等工作，嚴格銷售成本控制，規范銷售執行管理，按時完成樓盤銷售指標；協調營銷部與公司其它各部門及相關協作單位的關系，確保銷售工作平穩有序的進行。

　　2.收集所有相關信息，留意市場發展動態，掌握所轄地區的市場動態和發展趨勢，并根據市場變化規律，提出具體的階段性營銷計劃方案，以及個案營銷工作流程和細則，及時向公司領導反饋市場信息、銷售動態；負責和組織公司營銷相關的外出調研及市場調查工作，并根據調查結果做出市場調查報告、項目建議書、項目可行性分析和項目營銷策劃方案。

　　3.領導并帶動本項目實現銷售目標，通過培訓、指導建立一支強有力的銷售隊伍，確保有效執行銷售方案；負責對部門員工進行培訓、管理、績效考核和督導，培養骨干力量和團隊精神，挖掘公司所需的各種人才，并根據市場變化對置業顧問和營銷資源進行動態優化分配。

　　4.爭取最大的銷售增長；根據公司政策及工作程序及時解決樓盤發生的問題；樹立法律意識，保證公司利益；對商品房（預售）銷售合同嚴格把關；開拓市場、監督和協助置業顧問完成銷售任務、房款回籠。

　　5.負責市場策劃執行與分析預測工作，掌控廣告策劃及發布具體情況，評估廣告推廣效果，提出改進建議或研究報告供領導參考；不斷提高自身素質，學習國內外優秀的策劃方案，使公司策劃水平不斷提高。

　　6.建立客戶檔案，保持與客戶的溝通；做好銷售過程中的價格控制和銷控管理。負責各項促銷活動（展銷會等）的組織與實施。

　　7.定期進行（周、月）工作總結，編寫客戶情況分析，銷售動態分析報告并提出可行性建議，協助相關部門對銷售前景作預測并提出下一步工作方案，每月25日向公司報送樓盤銷售報表，30日向公司提交本月銷售工作總結。

　　8.樓盤結算通知單和獎金計算單由銷售經理在每月25日前報公司，經部門審核、分管副總審批后，報總經理批準。

　　9.協調各部門工作及完成公司交辦的其他任務。

　?。ǘ╀N售經理崗位職責

　　1.組織置業顧問進行前期市場調查及掃盤工作，協助售樓資料及傳遞表單的準備。

　　2.協助營銷部經理制定銷售價格體系。

　　3.羅列銷講說辭和答客問范本，協助營銷部經理做好人員培訓。

　　4.做好銷售過程中的價格控制和銷控管理。

　　5.負責職業顧問的考勤工作，

　　6.協助營銷部經理貫徹落實案場規章制度的執行，根據人員及銷售情況安排銷售部輪流休息表。

　　7.監督與幫助置業顧問的工作，貫徹執行銷售計劃，管理銷售流程，作好每日成交客戶登記（大訂客戶登記、簽約客戶登記）、每天來訪客戶的電腦錄入、銷售業務活動記錄（每周來人、來訪匯總登記），及時更正銷控表、每月完成傭金結算表。

　　8.協調銷售小組之間的關系，培養團隊合作精神。

　　9.解決客戶接待及銷售過程中發生的問題，管理客戶簽約流程，及時解決簽約過程中的問題。負責管理售后服務的其它相關工作，及時向銷售經理匯報工作，負責人員調配，處理現場發生的一切問題。

　　10.直接將銷售中遇到的客戶問題，廣告推廣問題，產品問題等及時合理改進建議反饋給營銷部經理。

　　11.完成營銷部經理下達的任務、協助置業顧問完成銷售指標。

　?。ㄈ┎邉澖浝韻徫宦氊?/p>

　　1.負責項目的定位與推廣等策劃報告的撰寫；協助營銷部經理完成項目營銷策劃及銷售計劃的研擬，擬定公司推廣戰略，并提交公司高層審議；根據年度預算大綱，協助營銷部經理擬定年度推廣計劃/預算，并主持年度市場工作計劃的擬定工作；主持擬定營銷部市場組的組織管理體系與運營流程和相關的制度，經分管副總審核批準后執行。

2.根據公司有關經營發展戰略，制訂年度、季度、月度推廣方案及階段性執行個案；

　　3.根據公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施，負責產品創意設計及推廣策略執行，企劃文案的指導、審核與方向性方案的撰寫和提報工作；

　　4.負責企業形象宣傳及樓盤包裝，負責廣告公司及媒體的招標、溝通、協調工作，跟蹤、監督廣告制作和發布情況，評估推廣效果，提供推廣策略修正方案，并負責項目外部公共場地相關公關活動的組織、策劃及實施工作；

　　5.熟悉國家有關房地產方面的政策和市場行情，負責房地產政策信息和產業相關資訊的收集整理，前期項目從宏觀到產品個案到消費者的調研/數據分析，留意市場發展動態，掌握所轄地區的市場動態和發展趨勢，并根據市場變化規律，提出具體的階段性營銷計劃方案，以及個案營銷工作流程和細則；

　　6.根據銷售計劃配合銷售現場完成沙盤、模型、看板等銷售道具的制作，協助銷售渠道及銷售數據的分析、銷售計劃的調整和銷售進度的跟催，配合銷售團隊完成銷售任務；

　?。ㄋ模╀N售文員崗位職責

　　熟悉銷售及客服的業務流程和相關知識；從事簽約審核、合同歸檔、報表統計、財務處理、款項催收、銀行按揭等工作有關的事務。

　　1.在銷售經理的領導下，負責銷售中心日常行政事務工作；

　　2.熟悉掌握房地產有關政策、法規、基本知識及所售樓盤相關情況；

　　3.掌握現代化辦公技能，努力提高自身素質，以促進樓盤銷售工作；

　　4.處理與簽約、合同備案、合同審核、銀行回款、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和管理、各項報表的統計、款項催繳、交房入住、產權證辦理等工作有關的事務；

　　5.協助簽約會計按進度銷售款項催收工作；

　　6.熟練掌握銷售及客服的業務流程和相關知識，認真履行客戶咨詢及投訴的接待、解釋、登記、信息反饋及分級上報等工作；

　　7.協助財務辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關事項；

　　8.及時掌握處理售樓數據信息，作好日、周、月報表和月銷售情況統計工作。

　　9.負責有關文件、文檔的打印、復印、整理及歸檔管理，負責報紙、宣傳資料、有關房地產政策法規、廣告宣傳、評論報道等信息的收集、整理和反饋工作。

　　10.負責樓盤業務臺帳的登記，做到日清月結。負責營銷部辦公用品的保管、發放和登記工作。

　　11.安排好工作餐、飲用水、環境衛生、防火防盜等。

　　12.做好會議記錄和整理并及時分發至各部門。保證會議場地使用整潔。

　　13.完成公司及部門經理交辦的其他任務。

　?。ㄎ澹┲脴I顧問崗位職責

　　1.在銷售經理的領導下，對上門客戶輪換進行一對一的銷講接待，負責介紹樓盤情況，對客戶進行信息追蹤，談判簽訂購房合同，催收所負責的購房款，切實完成公司規定的銷售指標。

　　2.協助營銷部經理進行市場調查，擬定銷售計劃，制定宣傳方案，在銷售過程中積極反饋客戶意見，及時修正售房方案。

　　3.積極參加公司舉行的各項培訓、活動并負責銷售業務員的培訓、指導及管理，工作上嚴格要求，生活上認真關心；既要安排他們的工作，又要鼓舞他們的士氣。

　　4.加強學習，不斷完善充實自己的專業知識及銷售技能。負責電話接聽，電話回訪和記錄，接受客戶咨詢，宣傳售樓信息。認真做好客戶的來電、來訪記錄；同時要及時、認真填寫工作日記。

　　5.服從公司統一領導及管理，協助辦理銀行按揭、登記等手續及尾款收取等工作，完成公司領導和部門經理安排的其他工作。

　?。┴攧諐徫宦氊煟?/p>

　　1.維護公司的正當利益，遵守公司和部門的各項規章制度和各項決議，

　　2.服從公司及營銷部經理、銷售經理的管理和業務指導；

　　3.熟悉銷售及簽約的業務流程和相關知識，認真執行公司及營銷部的工作計劃，安置完成公司及營銷部規定的各項任務；

　　4.負責精確錄入相關合約，實施規范的合約文檔管理及備案，根據銷售進度適時提報日、周、月度統計報表；

　　5.嚴格費用結算、協議審核、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和維護等事務；

　　6.負責依據部門銷售合約的財務條款制定款項收取計劃并按期催收各類款項；

　　7.負責辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關事項；

篇2：房地產營銷部員工職責指引

　　(1)恪守職業道德，嚴守公司商業秘密。對于客戶、發展商要負責;

　　(2)應對公司具有完整的認識，并且將公司的文化融于自向的工作行為中，以求能體現并且提升自身與公司的形象;

　　(3)應具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優雅親切的風度，誠摯務實的精神為客戶提供服務，努力促成交易。

　　(4)通過公司培訓及自我充實等方式，提高自身專業素質，以求為客戶提供更加完善、周到的服務;

　　(5)由公司委派到各代理項目進行銷售工作，認真完成現場接待、洽談、客戶跟進工作;

　　(6)充分利用各種資源，發掘出更多客源，提供服務以促成其與公司樓盤的成交;

　　(7)如有盤源方面信息，應把握機會及時向經理匯報，由公司安排處理;

　　(8)努力提高業務水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及各種資料，珍惜每一個客源;

　　(9)嚴禁開私單，違規操作，出現問題應及時處理并向上級報告，不推卸責任，敢于擔當;

　　(10)與同事團結協作，互敬互助，以團隊的力量去爭取更大的成功;

　　(11)對于公司安排的各項工作，不挑選、不消極對待，盡自身努力完成。

篇3：城發投資公司營銷部部門職責

　　城發投資公司營銷部部門職責

　　1. 崗位設置圖

　　2.部門使命

　　負責項目的營銷策劃、銷售管理、品牌管理以及客戶服務體系，對項目的最終銷售業績負責

　　3.部門職責

　　3.1 項目營銷策劃

　　參與公司項目定位，項目規劃設計方案討論;

　　根據公司市場分析和項目定位，負責營銷策劃方案的制定及落實;

　　根據批準后的營銷策劃方案，擬定銷售計劃和招商計劃;

　　審批項目公司編制的銷售實施方案和招商實施方案;

　　3.2 銷售管理

　　根據公司年度經營計劃制定年度銷售目標和計劃;

　　制定有關銷售管理及服務標準;

　　負責執行公司制定的銷售價格;

　　負責權限內價格折扣管理和提出銷售價格調整建議。

　　負責對營銷策劃/銷售代理公司的歸口管理，包括前期洽談、業績評估等。

　　3.3品牌管理

　　制定品牌推廣戰略;

　　組織、實施品牌推廣活動;

　　公司宣傳冊管理：包括提供素材、審定設計方案等;

　　項目報紙廣告的定版。

　　3.4營銷費用管理

　　審核項目的營銷預算;

　　審核項目公司營銷費用;

　　3.5物業管理

　　負責策劃項目物業管理方案;

　　在項目物業外包時，參與選擇物業管理公司;

　　組織項目公司銷售部對物業公司提供的物業服務進行監督和評估;

　　3.6客戶服務

　　負責建立和完善城發公司客戶服務體系;

　　負責建立公司客戶服務標準和服務流程;

　　負責按照服務標準進行各界面的服務質量的檢查和抽查

　　組織開展公司的客戶滿意度調查活動;

　　負責對顧客滿意度調查結果的分析和定期向管理層報告。

　　負責公司客戶關系管理;

　　負責策劃、組織、實施客戶活動。

　　3.7危機管理

　　負責建立危機管理風險防范體系。

　　策劃有關危機處理預案。