置業顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規定
第一步接聽電話
要求：1）確定接聽電話的順序，接聽時用語標準：“您好！**（項目）！”
2）在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄；
3）作好每天進線電話的統計；
4）將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。
第二步電話回訪
要求：1）針對不同的客戶，選擇好電話回訪的時間；
2）明確電話回訪的主題；
3）電話回訪后作好詳細的記錄；
第三步無論任何人只要進銷售現場（售樓處）即視為客戶
要求：1）任何人都是客戶；
2）發展商、同行、媒體尤為重要，視為重點客戶。
第四步客戶進入銷售現場（售樓處）服務即開始
3）客戶進入銷售現場（售樓處）是我們服務的開始；
4）自此他（她）就是我們的終身客戶。
第五步攜資料迎客、問好、自我介紹
要求：1）第一時間迎客戶，同時問好、自我介紹
2）好、自我介紹必須使用規范用語：“您好！歡迎看房。我是***（介紹自己的名字）。
第六步介紹展板內容
要求：1）按項目接待流程進行介紹，盡量突出賣點；
2）聲音要柔和，音調要適中；
3）使用文明用語；
4）在銷售的過程中要充分體現職業化、專業化。
第七步帶客戶參觀示范區（示范單位）
要求：1）置業顧問必須親自帶客戶參觀示范區（示范單位）；
2）使用規范用語：請隨我來或請往這邊走；
5）走在客戶前邊，替客戶開門、操作電梯；
6）在示范單位把握重點，最大限度突出賣點；
7）禮貌專業的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。
第八步請客戶就座，為客戶倒水（或請服務人員幫忙倒水），講解項目資料
要求：1）必須使用規范用語：請這（那）邊座，讓我來給您詳細介紹；
2）介紹項目屬實、詳細、專業；
3）禮貌專業的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。
第九步幫助客戶設計、制定購房方案
要求：1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導；
2）購房方案需制定合理可行，且不能出錯；
3）房號提供必須準確；
4）計算房價必須準確無誤。
第十步作好客戶登記（可根據各項目情況安排）
要求：1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫來訪客戶登記表；
2）認真詳實的根據來訪登記表所要求的內容進行登記；
3）客戶執意不留電話，不得勉強；
4）當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。
第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口
要求：1）面帶微笑，主動替客戶開門；
2）使用規范用語：再見，項目有什么不清楚的問題隨時（打電話）給我！
3）目送客戶離開。
第十二步收取臨訂（定金）開具收據
要求：1）收取定金之前，m.airporthotelslisboa.com再一次落實、核查房號、并報項目經理或項目經理指定的銷控人員；
2）定金一定由財務人員或項目經理（或項目經理指定人員）收取，并有二人以上。
第十三步簽署認購書
要求：1）認購書一般由本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認購書；
2）認購書不得簽錯；
3）簽完的認購書一定要有項目經理或指定人員（同事之間）的審核；
4）即時銷控、封貼該房號，并做好客戶的成交檔案；
5）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須公證后）的代理人，交留客戶身份證復印件。
第十四步提醒客戶交首期款（房款）
要求：1）提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶（時間根據各項目的時間）；
2）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；
3）提醒客戶準備按揭所需資料；
4）提醒時注意方式和語氣；
5）客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時報告項目經理；
第十五步簽署商品房買賣合同
要求：1）置業顧問上崗前要進行合同填寫考核；
2）協助客戶檢查所需按揭資料是否齊備；
2）代替購房人交樓款者必須出具書面證明：“本人自愿替**交款，金額為**元”等。
第十六步通知辦理按揭
要求：1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時間；
2）提前三天第二次提醒客戶；
3）提前一天第三次提醒客戶；
第十七步協助辦理入伙
要求：1）態度更加主動，必要時親自帶往物業管理處；
2）一定要向客戶表示祝賀。
第十八步隨時向客戶提供房地產市場信息
要求：1）客戶入住后，了解他們的居住情況；
2）公司推出新的項目后，一定要向客戶提供這方面的信息。
l置業顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產買賣合
同協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商辦理與銷售相
關的各項工作。
篇2：置業顧問接聽客戶來電接待來訪客戶成交規定
置業顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規定
第一步接聽電話
要求：1）確定接聽電話的順序，接聽時用語標準：“您好！**（項目）！”
2）在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄；
3）作好每天進線電話的統計；
4）將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。
第二步電話回訪
要求：1）針對不同的客戶，選擇好電話回訪的時間；
2）明確電話回訪的主題；
3）電話回訪后作好詳細的記錄；
第三步無論任何人只要進銷售現場（售樓處）即視為客戶
要求：1）任何人都是客戶；
2）發展商、同行、媒體尤為重要，視為重點客戶。
第四步客戶進入銷售現場（售樓處）服務即開始
3）客戶進入銷售現場（售樓處）是我們服務的開始；
4）自此他（她）就是我們的終身客戶。
第五步攜資料迎客、問好、自我介紹
要求：1）第一時間迎客戶，同時問好、自我介紹
2）好、自我介紹必須使用規范用語：“您好！歡迎看房。我是***（介紹自己的名字）。
第六步介紹展板內容
要求：1）按項目接待流程進行介紹，盡量突出賣點；
2）聲音要柔和，音調要適中；
3）使用文明用語；
4）在銷售的過程中要充分體現職業化、專業化。
第七步帶客戶參觀示范區（示范單位）
要求：1）置業顧問必須親自帶客戶參觀示范區（示范單位）；
2）使用規范用語：請隨我來或請往這邊走；
5）走在客戶前邊，替客戶開門、操作電梯；
6）在示范單位把握重點，最大限度突出賣點；
7）禮貌專業的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。
第八步請客戶就座，為客戶倒水（或請服務人員幫忙倒水），講解項目資料
要求：1）必須使用規范用語：請這（那）邊座，讓我來給您詳細介紹；
2）介紹項目屬實、詳細、專業；
3）禮貌專業的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。
第九步幫助客戶設計、制定購房方案
要求：1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導；
2）購房方案需制定合理可行，且不能出錯；
3）房號提供必須準確；
4）計算房價必須準確無誤。
第十步作好客戶登記（可根據各項目情況安排）
要求：1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫來訪客戶登記表；
2）認真詳實的根據來訪登記表所要求的內容進行登記；
3）客戶執意不留電話，不得勉強；
4）當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。
第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口
要求：1）面帶微笑，主動替客戶開門；
2）使用規范用語：再見，項目有什么不清楚的問題隨時（打電話）給我！
3）目送客戶離開。
第十二步收取臨訂（定金）開具收據
要求：1）收取定金之前，m.airporthotelslisboa.com再一次落實、核查房號、并報項目經理或項目經理指定的銷控人員；
2）定金一定由財務人員或項目經理（或項目經理指定人員）收取，并有二人以上。
第十三步簽署認購書
要求：1）認購書一般由本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認購書；
2）認購書不得簽錯；
3）簽完的認購書一定要有項目經理或指定人員（同事之間）的審核；
4）即時銷控、封貼該房號，并做好客戶的成交檔案；
5）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須公證后）的代理人，交留客戶身份證復印件。
第十四步提醒客戶交首期款（房款）
要求：1）提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶（時間根據各項目的時間）；
2）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；
3）提醒客戶準備按揭所需資料；
4）提醒時注意方式和語氣；
5）客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時報告項目經理；
第十五步簽署商品房買賣合同
要求：1）置業顧問上崗前要進行合同填寫考核；
2）協助客戶檢查所需按揭資料是否齊備；
2）代替購房人交樓款者必須出具書面證明：“本人自愿替**交款，金額為**元”等。
第十六步通知辦理按揭
要求：1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時
間；
2）提前三天第二次提醒客戶；
3）提前一天第三次提醒客戶；
第十七步協助辦理入伙
要求：1）態度更加主動，必要時親自帶往物業管理處；
2）一定要向客戶表示祝賀。
第十八步隨時向客戶提供房地產市場信息
要求：1）客戶入住后，了解他們的居住情況；
2）公司推出新的項目后，一定要向客戶提供這方面的信息。
l置業顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產買賣合
同協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商辦理與銷售相
關的各項工作。
篇3：別墅項目成交程序相關規定
別墅項目成交程序及相關規定
一、收取定金及開具收據
1、定金由財務部門收取，如因財務人員不在則由現場銷售主管代為收?。ň唧w根據情況而定）。
2、開出的收據一定注明房號、金額、日期、款項來源（定金）。
3、銷售人員不準私自收取任何款項（特殊情況除外）。
二、簽署認購協議書
1、認購協議書應由銷售人員本人填寫并簽字，客戶簽署姓名。
2、認購書上內容一律不得涂改。
3、銷售人員不得私自承諾任何超出認購范圍的內容。
4、銷售人員對認購協議書內容有復核的責任；銷售主管負責審核認購書內容并蓋章。
5、簽署完畢的認購協議書一律交由銷售主管負責保管。
三、簽訂商品房買賣合同、辦理銀行按揭手續
1、認購協議書簽訂后，銷售人員有責任及時通知客戶在規定的時間內交款并辦理購房手續。
2、簽訂《商品房買賣合同》是現場銷售流程中最重要的環節，如因合同條款雙方意見不能達成一致，造成客戶要求退房退款，無論是對公司、個人都是一個重大的損失，因此必須認真對待。
3、合同文本應事先準備好。
4、事先分析簽約時可能發生的問題，及時向現場銷售主管報告，研究解決。
5、簽約時，如客戶有疑義，無法解決，應及時匯報銷售主管，由其解決，解決不了，向公司匯報，并明確告知客戶答復時間，不得私自向客戶承諾。
6、銷售人員應積極配合銀行辦理按揭手續，原則上，在客戶未辦妥按揭手續前，合同由銷售人員保管，按揭手續辦妥后，交客戶合同一份。
四、客戶跟蹤記錄
1、在個人工作筆記本上詳細填寫客戶資料和客戶追蹤記錄。
2、銷售人員不得私自檢查，翻閱或復印他人客戶跟蹤記錄，如需核對，須有銷售主管在場。
3、當銷售人員離職或銷售完畢后，個人工作筆記本須全部交回公司。
五、銷售特殊情況處理
1、變更付款方式：
?。?）合同備案前原則上允許變更，如辦按揭，須銀行同意。
?。?）關鍵：一次性付款和按揭的折扣區別。
?。?）操作：由客戶提出申請，填寫付款方式變更審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批，財務部簽署意見，并報公司總經理批準后方可辦理。
2、換房：
?。?）關鍵：客戶所換出的房源在銷售中是否有優勢。
?。?）簽訂合同前，如果客戶要求更換的房屋較原房屋易銷售，則應給予更換；合同簽訂后至合同備案前（按揭審批前），如果換出的房較易銷售且房產已升值，可按高價給予換房。
?。?）操作：由客戶提出申請，填寫換房審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批并報公司總經理批準后方可辦理。
3、更名：
?。?）除直系親屬外，原則上一律不予更名。
?。?）直系親屬更名需提供證明文件，合同備案前給予更名；合同備案后的直系親屬更名，須經房管部門同意。辦理按揭的，須經銀行同意。
?。?）操作：客戶提出申請并提交相關證明文件，填寫更名審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批，財務部簽署意見，并報公司總經理批準后方可辦理。
4、退房：
?。?）原則上不接受退房。如有特殊原因或于項目本身原因造成的經公司總經理批準可以退房。
?。?）操作：客戶提出申請并提交相關證明文件，填寫退房審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批，財務部簽署意見，并報公司總經理批準后方可辦理。
5、工程變更：
?。?）盡量不要接受工程變更要求。
?。?）操作：客戶提出申請，填寫工程變更審批單，銷售人員簽名認可，銷售主管審批并經工程部會簽，報公司總經理批準后方可辦理。
?。?）銷售人員負責把工程變更審批單及業主申請、收據復印件等相關資料編號、制表、歸檔。
?。?）經批準的工程變更，由經辦銷售員及時將工程變更審批單和工程變更聯系單交給工程部，并負責跟蹤落實，由工程負責人督辦。對需收取改裝費用的，須經客戶簽字認可并付清費用。
?。?）對于已經批準的工程變更未能及時落實實施，而造成客戶投訴或公司損失的，經辦銷售人員和工程人員負有直接責任，銷售主管和工程負責人負有連帶責任。