房地產公司項目售樓處基本守則
基本操作要求
1、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；
2、業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；
3、凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。
基本紀律
1、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得客戶的信任；
2、職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。
3、工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘；
4、對于未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求；
5、未經公司許可，任何人不得修改合同條款。
培訓制度
1、銷售人員培訓包括常規培訓和提高培訓。
2、常規培訓主要針對新來銷售人員，由銷售主管上崗前進行規章制度、業務知識和銷售技巧培訓。
3、提高培訓包括例會總結，有條件再聘請講師講座或者參加專業機構組織的講座培訓，參加培訓人員須寫小結報告。
激勵制度：
除工資和提成外，售樓部每月有一定的獎勵基金，依考核將作為每月獎勵基金發放根據，違反手冊也給予一定的處罰。
考核范圍
1.出勤
2.銷售人員禮儀、接待規范執行度
3.對主管交付的任務完成情況，例如市場調查等
4.新客戶的接待量、老客戶的回訪
5.促銷活動的執行情況
6.主動對公司提出合理化建議，挽回損失或做出貢獻
考勤制度
1、按時上下班，不遲到、早退。
2、上班時間堅守崗位，暫時離開得和同事打招呼，有事出去須經主管同意。
3、中午值班屬正常上班，不缺崗離崗。
4、公司、部門開會、集體活動須按時參加。
4、輪休調動須事先向主管請示，以便統一安排。
5、請假須事先向可批準的領導請示，并告之主管。
辦公室管理制度
1、整理好各自辦公區域物品和文件，保持辦公環境整潔。
2、每天下班前應關閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。
客戶資料管理辦法
1、新客戶資料管理辦法
接待人員應備客戶資料卡，對有意向客戶基本資料有記錄，并爛記于心，到客戶下次過來時要立即認出并主動打招呼。
2、成交客戶資料管理辦法
成交客戶應保持一定的聯系，逢年過節給予一定形式的問候。
3、所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內，不得遺留在外或遺留在桌面上。
工作相關責任
1、公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。
2、職員要經常留意告示板和客戶意見登記簿，注意信息更新。
3、注意保守公司機密，不得向其他公司、其他部門或個人透露售樓處的機密內容
篇2：售樓處基本守則（三）
售樓處基本守則(三)
基本操作要求
1、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報;
2、業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者;
3、凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。
基本紀律
1、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得客戶的信任;
2、職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。
3、工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘;
4、對于未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求;
5、未經公司許可，任何人不得修改合同條款。
培訓制度
1、銷售人員培訓包括常規培訓和提高培訓。
2、常規培訓主要針對新來銷售人員，由銷售主管上崗前進行規章制度、業務知識和銷售技巧培訓。
3、提高培訓包括例會總結，有條件再聘請講師講座或者參加專業機構組織的講座培訓，參加培訓人員須寫小結報告。
激勵制度：
除工資和提成外，售樓部每月有一定的獎勵基金，依考核將作為每月獎勵基金發放根據，違反手冊也給予一定的處罰。
考核范圍
1.出勤
2.銷售人員禮儀、接待規范執行度
3.對主管交付的任務完成情況，例如市場調查等
4.新客戶的接待量、老客戶的回訪
5.促銷活動的執行情況
6.主動對公司提出合理化建議，挽回損失或做出貢獻
考勤制度
1、按時上下班，不遲到、早退。
2、上班時間堅守崗位，暫時離開得和同事打招呼，有事出去須經主管同意。
3、中午值班屬正常上班，不缺崗離崗。
4、公司、部門開會、集體活動須按時參加。
4、輪休調動須事先向主管請示，以便統一安排。
5、請假須事先向可批準的領導請示，并告之主管。
辦公室管理制度
1、整理好各自辦公區域物品和文件，保持辦公環境整潔。
2、每天下班前應關閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。
客戶資料管理辦法
1、新客戶資料管理辦法
接待人員應備客戶資料卡，對有意向客戶基本資料有記錄，并爛記于心，到客戶下次過來時要立即認出并主動打招呼。
2、成交客戶資料管理辦法
成交客戶應保持一定的聯系，逢年過節給予一定形式的問候。
3、所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內，不得遺留在外或遺留在桌面上。
工作相關責任
1、公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。
2、職員要經常留意告示板和客戶意見登記簿，注意信息更新。
3、注意保守公司機密，不得向其他公司、其他部門或個人透露售樓處的機密內容
篇3：售樓處置業顧問守則2
售樓處置業顧問守則2
如何將顧客買樓臺意向變為實際行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，就是置業顧問的售樓藝術和服務態度。為此，我們必須建立適當的置業顧問守則，來規范置業顧問的行為、儀表、儀態。
?。ㄒ唬?、必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業務技術水平和服務質量，并明確一點，我們不僅賣房子，而且要賣"服務"，我們就是要以一流的服務取勝。
?。ǘ?、置業顧問儀表、儀容準則
1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結好領帶，領帶夾的高度要超過1/2領帶（或由領扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。
2、必須佩帶工作牌，并應佩戴在左胸前的適當位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。
3、男職員頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。
5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。
6、對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。
7、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發出發出汗味或其他異味。
?。ㄈ?、置業顧問工作態度的行為準則
1、工作態度
?。?）服從上司：切實從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
?。?）嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得善離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意。
?。?）正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為。
?。?）勤勉負責：職員必須發揮高效和勤勉精神，對自己人事的工作認真、負責、精益求精。
2、服務態度
?。?）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。
?。?）、禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語。
?。?）、熱情：工作中應主動為客人著想。
?。?）、耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。
3、言談舉止
?。?）站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時應將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。
?。?）坐勢
輕輕落座,避免扭臀尋座或動作態大而引起椅子亂動及發出響聲.
接待客人時,落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.
落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.
聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.
兩手不可插入兩腿之間,可一手執筆以便隨時記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應兩腿并攏。
工作時不能照鏡子，涂口紅。
不得將任何物件夾于腋下。
不得隨意吐痰及亂仍東西。
4、交談
?。?）與人交談時，必須保持衣著整潔。
?。?）用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。
?。?）與人交談時，不可整理整理衣著、頭發、看表等。
?。?）在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。
?。?）講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。
?。?）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應受到最高禮遇。
?。?）稱呼客人時，要用"某先生"、"某小姐或女士"
?。?）任何時候招呼他人均不能用"喂"。0
總之，置業顧問除應遵守公司規章，在所屬主管監督之下，與同事彼此親和、互相協助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。