房地產經紀公司物業顧問客戶接待條例

　　溫馨提示：同事間應本著相互協作、相互信任、諒解的態度來對待發生的誤會或摩擦。如有爭議請準備證據找到銷售經理，由銷售經理來解決。如自行解決導致不良影響的，當事人雙方或多方都將承擔相應責任。

　　1.銷售經理負責監督調整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到物業顧問的主動接待。

　　2.接待客戶順序以物業顧問考勤簽到的先后為準。

　　3.物業顧問必須主動熱情接待每一位來訪客戶，如：本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的，需在前臺第一時間確認，則不記入接待名額。在接待完畢后第一時間回到前接待臺優先補接。

　　4.如早班晚走、晚班早來的同事，可接待客戶，在簽到本上則不跳過，按順序接待。

　　5.成交老客戶再次到訪（咨詢、辦理手續、再次購買或其他），銷售員應熱情接待，并在第一時間告知前臺，不記入接待次數。如物業顧問不在交由其指定人員接待。如原物業顧問及其指定人員均不在現場著由接待同事義務接待或交由銷售經理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續后，將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

　　6.輪到接待的物業顧問前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺，如不執行則按照輪空（前兩名）處理，由輪序第三名接待同事進行接待工作。

　　7.搶客或有意欺騙同事、客戶，經查實將取消接待權利三天（不包含休息天數），情節嚴重的交公司處理。

　　8.從第一個簽到的物業顧問到最后一個物業顧問接待完畢為一個接待輪回，依此類推。

　　9.已被接待的客戶未離開現場前，接待的物業顧問不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經過銷售經理許可除外。

　　10.輪到接待的物業顧問，因私離開門口及接待臺，并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后，記被替物業顧問名額，自行找人替接的客戶歸屬由雙方協商解決。

　　11.不得換位接待。因公未能輪序接待的，可以優先補接跳過的接待名額。

　　12.物業顧問在已接待客戶期間，如有未成交老客戶回訪，當事物業顧問可以選擇同時接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

　　13.物業顧問在接待客戶時必須先問清楚客戶："是否第一次來訪？"如發現該客戶為同事的老客戶，須第一時間通知原接待同事，并交由該同事接待；如該同事不在現場或休息，應電話通知，由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名，則當事物業顧問繼續接待，并做好客戶登記（以便于確認），不成交屬義務接待，接待完畢后可優先補接。

　　14.客戶在接待過程中被原物業顧問認出是其有效登記的老客戶，則接待人員應將客戶歸還原物業顧問，則接待人員另行優先補接。

　　15.老客戶帶來的新客戶：是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到，除非指名找某位物業顧問，否則，按正常順序接待。無法辨認的成交老客戶帶來的新客戶，按正常順序接待，新客戶登記算正常輪序物業顧問的客戶。

　　16.物業顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶，也可留下客戶的資料，并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪，指名該物業顧問接待，則該物業顧問有優先接待權，記入接待名額；如該物業顧問不在場，或已經接待新客戶，問明客戶為首次來訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

　　17.在客戶進門后物業顧問不得問詢電話客戶是否為某某先生/小姐，客戶承認與否都視作無效。問詢人員按照搶客處理。

　　18.成交客戶為合作成交的，該客戶為合作者共有客戶，售后服務工作由成交人跟進。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新，開始接待后，其他合作人則不得再次介入接待流程（服務及促進成交除外），新客戶為第一接待人個人客戶。

　　19.如根據推售需要出現兩個或兩個以上售樓處接待地點時，人員調配由銷售經理統一安排。

篇2：房地產經紀公司物業顧問客戶接待條例

　　房地產經紀公司物業顧問客戶接待條例

　　溫馨提示：同事間應本著相互協作、相互信任、諒解的態度來對待發生的誤會或摩擦。如有爭議請準備證據找到銷售經理，由銷售經理來解決。如自行解決導致不良影響的，當事人雙方或多方都將承擔相應責任。

　　1.銷售經理負責監督調整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到物業顧問的主動接待。

　　2.接待客戶順序以物業顧問考勤簽到的先后為準。

　　3.物業顧問必須主動熱情接待每一位來訪客戶，如：本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的，需在前臺第一時間確認，則不記入接待名額。在接待完畢后第一時間回到前接待臺優先補接。

　　4.如早班晚走、晚班早來的同事，可接待客戶，在簽到本上則不跳過，按順序接待。

　　5.成交老客戶再次到訪（咨詢、辦理手續、再次購買或其他），銷售員應熱情接待，并在第一時間告知前臺，不記入接待次數。如物業顧問不在交由其指定人員接待。如原物業顧問及其指定人員均不在現場著由接待同事義務接待或交由銷售經理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續后，將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

　　6.輪到接待的物業顧問前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺，如不執行則按照輪空（前兩名）處理，由輪序第三名接待同事進行接待工作。

　　7.搶客或有意欺騙同事、客戶，經查實將取消接待權利三天（不包含休息天數），情節嚴重的交公司處理。

　　8.從第一個簽到的物業顧問到最后一個物業顧問接待完畢為一個接待輪回，依此類推。

　　9.已被接待的客戶未離開現場前，接待的物業顧問不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經過銷售經理許可除外。

　　10.輪到接待的物業顧問，因私離開門口及接待臺，并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后，記被替物業顧問名額，自行找人替接的客戶歸屬由雙方協商解決。

　　11.不得換位接待。因公未能輪序接待的，可以優先補接跳過的接待名額。

　　12.物業顧問在已接待客戶期間，如有未成交老客戶回訪，當事物業顧問可以選擇同時接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

　　13.物業顧問在接待客戶時必須先問清楚客戶："是否第一次來訪？"如發現該客戶為同事的老客戶，須第一時間通知原接待同事，并交由該同事接待；如該同事不在現場或休息，應電話通知，由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名，則當事物業顧問繼續接待，并做好客戶登記（以便于確認），不成交屬義務接待，接待完畢后可優先補接。

　　14.客戶在接待過程中被原物業顧問認出是其有效登記的老客戶，則接待人員應將客戶歸還原物業顧問，則接待人員另行優先補接。

　　15.老客戶帶來的新客戶：是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到，除非指名找某位物業顧問，否則，按正常順序接待。無法辨認的成交老客戶帶來的新客戶，按正常順序接待，新客戶登記算正常輪序物業顧問的客戶。

　　16.物業顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶，也可留下客戶的資料，并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪，指名該物業顧問接待，則該物業顧問有優先接待權，記入接待名額；如該物業顧問不在場，或已經接待新客戶，問明客戶為首次來訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

　　17.在客戶進門后物業顧問不得問詢電話客戶是否為某某先生/小姐，客戶承認與否都視作無效。問詢人員按照搶客處理。

　　18.成交客戶為合作成交的，該客戶為合作者共有客戶，售后服務工作由成交人跟進。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新，開始接待后，其他合作人則不得再次介入接待流程（服務及促進成交除外），新客戶為第一接待人個人客戶。

　　19.如根據推售需要出現兩個或兩個以上售樓處接待地點時，人員調配由銷售經理統一安排。

篇3：VK物業顧問客戶接待管理流程

　　VK物業顧問客戶接待管理流程

　　1.目的：

　　規范客戶接待流程，保證客戶來訪效果。

　　2.范圍

　　適用顧問經營部。

　　3.職責

　　部門/崗位工作內容

　　部門負責人統籌安排接待工作

　　接待人員負責全程跟蹤

　　其他部門配合協調

　　4.方法與過程控制

　　4.1接待前期對接工作

　　4.1.1根據來訪客戶類型，明確接待要求。

　　4.1.1.1如對方是已合作客戶，接待人員則主要安排參觀及交流。

　　4.1.1.2如對方是意向客戶，接待人員則主要安排洽談和參觀，同時做好洽談的相關準備工作（如pp稿和投影儀的準備）。

　　4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側重點以及是否需要我司提供相關協助等信息。

　　4.1.3接待人員根據客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件，經公司總辦/人力資源部確認后，以郵件或傳真的形式知會客戶方。

　　4.2接待人員負責制定接待計劃。

　　4.3實施接待計劃

　　4.3.1根據接待計劃參觀時間的安排，接待人員提前填寫《參觀接待登記表》，發總辦安排各物業服務中心相關人員做好接待準備工作。

　　4.3.2根據接待計劃進行網上車輛預定，保證計劃的實施。

　　4.3.3準備相應接待用品，比如：接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

　　4.3.4根據來訪人員資料制作與會人員桌牌。

　　4.3.5根據交流時間安排預定會議室，安排相應茶水或點心。

　　4.3.6接待人員應事先了解擬參觀項目的基本情況，如面積、入伙時間、風格特點等。

　　4.4接待后跟進事宜

　　4.4.1對于意向合作客戶，接待人員應保存客戶聯系方式，與客戶保持聯系。具體參照VKWY7.5.1-J04-07《顧問客戶關系管理辦法》執行。

　　5．相關文件

　　VKWY7.5.1-J04-07《顧問客戶關系管理辦法》

　　6.記錄表格

　　VKWY7.5.1-Z01-F1《參觀接待登記表》