?。?）將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。

　?。?）無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。

　　2、注意事項

　?。?）追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。

　?。?）追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以三--五天為宜。

　?。?）注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等。

　?。?）二人以上與同一客戶有聯系時應相互通氣，統一立場，協調行動。

　　流程九：成交收定

　　1、基本動作

　?。?）客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答告訴現場經理。

　?。?）恭喜客戶。

　?。?）視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。

　?。?）詳盡解釋定單填寫的各項條款和內容

　　總價款欄內填寫房屋銷售的表價；

　　定金欄內填寫實收金額，若所收的定金為票據時，填寫票據的詳細資料；

　　若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應補金額，填寫于定單上；

　　與客戶約定簽約的日期及簽約金額，填寫于定單上；

　　折扣金額及付款方式，或其他附加條件于空白處注明；

　　其他內容依定單的格式如實填寫。

　?。?）收取定金、請客戶、經辦銷售人員、現場經理三方簽名確認。

　?。?）填寫完定單，將定單連同定金送交現場經理點收備案。

　?。?）將定單第一聯（定戶聯）交客戶收執，并告訴客戶于補充或簽約時將客單帶來。

　?。?）確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

　?。?）再次恭喜客戶。

　?。?0）送客至大門外或電梯間。

　　2、注意事項

　?。?）與現場經理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現場氣氛。

　?。?）正式定單的格式一般為一式四聯：定戶聯、公司聯、工地聯、財會聯。注意各聯各自應持有的對象。

　?。?）當客戶對某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法。

　?。?）小定金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。

　?。?）小定金保留日期一般以三天為限，可退還。

　?。?）定金（大定金）為和約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的1倍予以賠償。

　?。?）定金收取金額的下限為1萬元，上限為房屋總價款的20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。

　?。?）定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

　?。?）小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應盡可能的短，以防各種節外生枝的情況發生。

　?。?0）折扣或其他附加條件，應報現場經理同意備案。

　?。?1）定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

　?。?2）收取的定金須確實點收。

　　流程十：定金補足

　　1、基本動作

　?。?）定金欄內填寫實收補足金額。

　?。?）將約定補足日及應補金額欄劃掉。

　?。?）再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。

　?。?）若重新開定單，大定金定單依據小定金定單的內容來填寫。

　?。?）詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

　?。?）恭喜客戶，送至大門外或電梯間。

　　2、注意事項

　?。?）在約定補足日前，再次與客戶聯系，確定日期并作好準備。

　?。?）填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否確定。

　?。?）將詳盡情況向現場經理匯報備案。

　　流程十一：換戶

　　1、基本動作

　?。?）定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價。

　?。?）應補金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。

　?。?）于空白處注明哪一戶換至哪一戶。

　?。?）其他內容同原定單。

　　2、注意事項

　?。?）填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。

　?。?）將原定單收回。

　　流程十二：簽定合約

　　1、基本動作

　?。?）恭喜客戶選擇我們的房屋。

　?。?）驗對身份證原件，審核其購房資格。

　?。?）出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：

　　轉讓當事人的姓名或名稱、住所；

　　房地產的坐落、面積、四周范圍；

　　土地所有權性質；

　　土地使用權獲得方式和使用期限；

　　房屋的平面布局、結構、構筑質量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況；

　　房地產轉讓的價格、支付方式和期限；

　　房地產支付日期；

　　違約責任；

　　爭議的解決方式。

　?。?）與客戶商討并確定所有內容，在職權范圍內做適當讓步。

　?。?）簽約成交，并按合同規定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。

　?。?）將定單收回交現場經理備案。

　?。?）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。

　?。?）登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。

　?。?）恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。

　　2、注意事項

　?。?）示范合同文本應事先準備好。

　?。?）事先分析簽約時可能發生的問題，向現場經理報告，研究解決辦法。

　?。?）簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現場經理或更高一級主管。

　?。?）簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。

　?。?）由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經過公證。

　?。?）解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，讓其有認同感。

　?。?）簽約后的合同，應迅速交房地產交易機構審

　?。?）牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。

　?。?）簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。

　?。?0）若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。

　?。?1）及時檢討簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。

　　流程十三：退戶

　　1、基本動作

　?。?）分析退戶原因，明確是否可以退戶。

　?。?）報現場經理或更高一級主管確認，決定退戶。

　?。?）結清相關款項。

　?。?）將作廢合同收回，交公司保存備案。

篇2：房產銷售部特殊業務審批權限流程

　　房產銷售部特殊業務審批權限及流程

　　1、臨定

　　1)定義：指客戶由于認購時所帶定金不足或暫時未能最后下定決心購買，所以交納不足額定金，約定在一定時間內臨定單位不出售給他人，該客戶有權優先購買。如該客戶在期限內決定購買，則補足定金，并辦理相關認購手續；如該客戶逾期未作出決定或決定不購買，則所交部分定金由發展商沒收，該單位可另行出售。由于臨訂結果的不確定性，所以應注意控制。

　　2)適用規定：

　　A、批準人應盡可能縮短臨定的期限（原則上不得超過3日），逼迫客戶盡早補定成交。

　　B、根據臨定金的多少確定臨定期限的長短。原則上每日的臨定金不得少于足額定金的10%。

　　3)審批人及審批權限：

　　A.對符合上述條件的臨定由項目經理負責審核批準。

　　B.對超出上述范圍的臨定決定由項目經理酌情批準。

　　C.如銷售經理因故不在現場，由項目經理負責。對符合上述條件的臨定可直接代為批準；對超出范圍的臨定申請在電話請示項目經理后代為簽署批準。

　　D.所有臨定批準文件應由項目銷售部助理集中存檔，銷售部將視情況進行核查。

　　4)操作流程

　　符合條件的超出條件的

　　2、預留：

　　預留指客戶不支付任何定金而與發展商約定在一定期限內不將某單位出售給其他客戶，由該客戶決定是否優先購買。除非經銷售部總監以上領導批準外，原則上不予預留。

　　3、保留：

　　保留指公司由于特定原因（主要是銷控需要，如假銷控）將推出貨量中的部分未售單位不予出售或停止出售。保留需由銷售部總監以上批準，由項目銷售部負責執行。如是假銷控須嚴格保密。

　　4、退房：

　　除重要關系單位、關系人或有其它特殊原因（主要指我方確有過錯，如證照不齊等）外，其它情況一律不得辦理退房。

　　客戶要求退房，經辦售樓員應了解情況，作好說服工作。如確有上述情況，客戶執意退房，可口頭上報項目銷售經理。由項目銷售經理進一步了解和核實情況，對符合條件且無法說服的可決定上報，填寫銷售部業務審批單，注明原由，逐級上報主管銷售的副總批準后，憑批單由銷售部、財務部辦理取消交易及退款手續。

　?。ù眄椖康陌l展商有不同的規定和審批要求的，可依此原則協商一致后執行）

　　售樓員說服無效

　　符合條件的

　　5、換房：

　　根據公司規定，客戶在簽定認購書或保留書后原則上不允許換房，除非屬于下列情況：

　　1)將小面積單位換大面積單位

　　2)將總價低的單位換成總價高的單位

　　3)將旺銷單位換成非旺銷單位

　　4)客戶為重要關系單位或關系人

　　?如屬以上情況，售樓員可上報項目銷售經理，經項目銷售經理批準后，方能辦理。

　　?對不符合上述條件的，原則上不予辦理，如確有特殊情況，由項目經理酌情考慮是否批準。

　　?如銷售經理因故不在現場，由項目經理負責。對符合上述條件的可直接代為批準；對超出范圍的應在電話請示項目經理后代為簽署批準。

　　?所有批準文件應由項目銷售部助理集中存檔，銷售部將 視情況進行核查。（代理項目的發展商有不同的規定和審批要求的，可依此原則協商一致后執行）

　　?原則上不予換房，視特殊情況而定

　　6、更名：

　　這里的更名指轉讓性質的業主變更。只要在正式簽署《商品房買賣合同》之前，原則上都允許更改。

　　是否要收取一定的更名手續費用由項目銷售經理提出意見交發展商確定。如屬直系親屬之間的更名、重要關系戶更名或有其它特殊情況需要減免手續費的，由項目經理酌情批準交財務執行?？蛻粼诤炇稹渡唐贩抠I賣合同》之后要求更名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。

　?。ù眄椖康陌l展商有不同的規定和審批要求的，可依照執行）

　　7、增減名

　　指業主在簽署《商品房買賣合同》之前，對認購書中的業主人數或名稱作出部分變更，包括增加業主、聯名購買人減少業主、聯名購買人變更其中部分業主等幾種情況。

　　客戶要求增減名可直接由售樓員填寫銷售變更審批單，交項目經理審核后直接辦理。

　　客戶在簽署《商品房買賣合同》之后要求增減名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。

　?。ù眄椖康陌l展商有不同的規定和審批要求的，可依照執行）

　　8、變更付款方式

　　業主在簽署商品房買賣合同和銀行按揭合同之前，可以要求變更簽署認購書時所選定的付款方式，但一定要在發展商確定的各種付款方式的范圍中進行選擇。不需額外審批，直接由操作人員根據客戶要求，重新打印認購書/保留書交客戶簽名確認即可。

　　如變更要求超出付款方式規定的，由項目銷售經理結合公司規定及項目銷售情況酌情確定是否批準。

　?。ù眄椖康陌l展商有不同的規定和審批要求的，可依照執行）

　　流程

　　9、額外折扣或優惠：分權限控制折扣比例

　　1)必須確定客戶確有購買意向，只待折扣確定便可成交，如尚存在其它成交障礙，不得進行折扣申請。

　　A.多單認購

　　B.公司或公司高層的特殊關系客戶

　　C.認購部分銷售難度較大的單位

　　對不符合相應條件的折扣申請，經辦人不得上報

　　3)對符合折扣條件的客戶，經辦售樓員應先逐級口頭向有權上級進行請示，在獲得有權上級初步認可后，填寫《銷售部業務審批單》，逐級報請有權上級批準后方能執行。

　　4)在折扣未被批準之前，經辦售樓員應盡量引導客戶先交足定金，并按正常付款方式的折扣簽定認購書，待折扣批準后再按新的折扣重新簽定認購書。

　　5)項目的具體折扣幅度和權限由各項目銷售經理根據實際情況制定建議性方案，逐級上報公司批準后執行。

　　10、補充規定

　　1)售樓員不得采取隱瞞或歪曲事實真相或公司相關規定，引導客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的決定。

　　2)售樓員在未經有權上級批準前不得私自向客戶作出許諾，否則部門將嚴肅處理。

　　3)銷售經理應嚴把審核關，要對業務的真實性和合規性負責，如由于自身的失職或違規行為導致業務中出現違規現象的，要追究銷售經理相應責任。

　　4)銷售經理必須對上述特殊業務的辦理過程進行監控，確保中間不存在違規違紀行為。

篇3：地產項目銷售部作業流程

　　地產項目銷售部作業流程

　　流程一：接聽電話

　　1、基本動作

　?。?）接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候"你好，**園"，而后開始交談。

　?。?）通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙的溶入。

　?。?）在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊；

　　第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。

　　第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品具體要求的資訊。

　　其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。

　?。?）最好的做法是，直接約客戶來現場看房。（電話里永遠沒有直接成交的客戶）

　?。?）馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。

　　2、注意事項

　?。?）銷售人員正式上崗前，應進行系統培訓，統一說詞。

　?。?）廣告發布前，應實現了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。

　?。?）廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2、3分鐘為限，不宜過長。

　?。?）電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。

　?。?）約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。

　?。?）應將客戶來點信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流。

　　流程二：迎接客戶

　　1、基本動作

　?。?）客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼"歡迎參觀"，提醒其他銷售人員注意。

　?。?）銷售人員立即上前，熱情接待。

　?。?）幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。

　?。?）通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。

　　2、注意事項

　?。?）銷售人員應儀表端正，態度親切。

　?。?）接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對不要超過三人。

　?。?）若不是真正的客戶，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。（同時這也是一種宣傳）

　?。?）生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間。

　　流程三: 介紹產品

　　1、基本動作

　?。?）交換名片，互相介紹，了解客戶的個人資訊情況。

　?。?）按照銷售現場已經規劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品（著重于地段、環境、交通、生活機能、產品機能、主要建材等的說明）。

　　2、注意事項

　?。?）此時側重強調本樓盤的整體優勢點。

　?。?）將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。

　?。?）通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定對應策略。

　?。?）當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間關系。

　　流程四：購買洽談

　　1、基本動作

　?。?）倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。

　?。?）在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。

　?。?）根據客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。

　?。?）針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

　?。?）適時制造現場氣氛，強化其購買欲望。

　?。?）在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。

　　2、注意事項

　?。?）入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內。

　?。?）個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。

　?。?）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。

　?。?）注意與現場同仁的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。

　?。?）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

　?。?）現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。

　?。?）對產品的解釋不應有夸大、虛構的成分。

　?。?）不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。

　　流程五：帶看現場

　　1、基本動作

　?。?）結合工地現況和周邊特征，邊走邊介紹。

　?。?）按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶別。

　?。?）盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。

　　2、注意事項

　?。?）帶看工地路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全。

　?。?）囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

　　流程六：暫未成交

　　1、基本動作

　?。?）將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。

　?。?）再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其做義務購房資訊。

　?。?）對有意的客戶再次約定看房時間。

　　2、注意事項

　?。?）暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態度親切，始終如一。

　?。?）及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

　?。?）針對暫未成交或未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，采取相應的補救措施。

　　流程七：填寫客戶資料表

　　1、基本動作

　?。?）無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。

　?。?）填寫重點：

　　客戶的聯絡方式和個人資訊；

　　客戶對產品的要

　　成交或未成交的真正原因。

　?。?）根據客戶成交的可能性，將其分類為很有希望、有希望、一般、希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點地追蹤客戶。

　　2、注意事項

　?。?）客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。

　?。?）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應妥善保存。

　?。?）客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。

　?。?）每天或每周，應由現場銷售經理定時召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的對應措施。

　　流程八：客戶追蹤

　　1、基本動作

　?。?）繁忙間隙，依客戶等級與之聯系，并隨時想現場經理口頭報告。

　?。?）對于A、B等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯系，調動一切可能，努力說服。

　?。?）將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。

　?。?）無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。

　　2、注意事項

　?。?）追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。

　?。?）追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以三--五天為宜。

　?。?）注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等。

　?。?）二人以上與同一客戶有聯系時應相互通氣，統一立場，協調行動。

　　流程九：成交收定

　　1、基本動作

　?。?）客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答告訴現場經理。

　?。?）恭喜客戶。

　?。?）視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。

　?。?）詳盡解釋定單填寫的各項條款和內容

　　總價款欄內填寫房屋銷售的表價；

　　定金欄內填寫實收金額，若所收的定金為票據時，填寫票據的詳細資料；

　　若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應補金額，填寫于定單上；

　　與客戶約定簽約的日期及簽約金額，填寫于定單上；

　　折扣金額及付款方式，或其他附加條件于空白處注明；

　　其他內容依定單的格式如實填寫。

　?。?）收取定金、請客戶、經辦銷售人員、現場經理三方簽名確認。

　?。?）填寫完定單，將定單連同定金送交現場經理點收備案。

　?。?）將定單第一聯（定戶聯）交客戶收執，并告訴客戶于補充或簽約時將客單帶來。

　?。?）確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

　?。?）再次恭喜客戶。

　?。?0）送客至大門外或電梯間。

　　2、注意事項

　?。?）與現場經理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現場氣氛。

　?。?）正式定單的格式一般為一式四聯：定戶聯、公司聯、工地聯、財會聯。注意各聯各自應持有的對象。

　?。?）當客戶對某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法。

　?。?）小定金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。

　?。?）小定金保留日期一般以三天為限，可退還。

　?。?）定金（大定金）為和約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的1倍予以賠償。

　?。?）定金收取金額的下限為1萬元，上限為房屋總價款的20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。

　?。?）定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

　?。?）小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應盡可能的短，以防各種節外生枝的情況發生。

　?。?0）折扣或其他附加條件，應報現場經理同意備案。

　?。?1）定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

　?。?2）收取的定金須確實點收。

　　流程十：定金補足

　　1、基本動作

　?。?）定金欄內填寫實收補足金額。

　?。?）將約定補足日及應補金額欄劃掉。

　?。?）再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。

　?。?）若重新開定單，大定金定單依據小定金定單的內容來填寫。

　?。?）詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

　?。?）恭喜客戶，送至大門外或電梯間。

　　2、注意事項

　?。?）在約定補足日前，再次與客戶聯系，確定日期并作好準備。

　?。?）填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否確定。

　?。?）將詳盡情況向現場經理匯報備案。

　　流程十一：換戶

　　1、基本動作

　?。?）定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價。

　?。?）應補金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。

　?。?）于空白處注明哪一戶換至哪一戶。

　?。?）其他內容同原定單。

　　2、注意事項

　?。?）填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。

　?。?）將原定單收回。

　　流程十二：簽定合約

　　1、基本動作

　?。?）恭喜客戶選擇我們的房屋。

　?。?）驗對身份證原件，審核其購房資格。

　?。?）出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：

　　轉讓當事人的姓名或名稱、住所；

　　房地產的坐落、面積、四周范圍；

　　土地所有權性質；

　　土地使用權獲得方式和使用期限；

　　房屋的平面布局、結構、構筑質量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況；

　　房地產轉讓的價格、支付方式和期限；

　　房地產支付日期；

　　違約責任；

　　爭議的解決方式。

　?。?）與客戶商討并確定所有內容，在職權范圍內做適當讓步。

　?。?）簽約成交，并按合同規定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。

　?。?）將定單收回交現場經理備案。

　?。?）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。

　?。?）登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。

　?。?）恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。

　　2、注意事項

　?。?）示范合同文本應事先準備好。

　?。?）事先分析簽約時可能發生的問題，向現場經理報告，研究解決辦法。

　?。?）簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現場經理或更高一級主管。

　?。?）簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。

　?。?）由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經過公證。

　?。?）解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，讓其有認同感。

　?。?）簽約后的合同，應迅速交房地產交易機構審核，并報房地產登記機構登記備案。

　?。?）牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。

　?。?）簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。

　?。?0）若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。

　?。?1）及時檢討簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。

　　流程十三：退戶

　　1、基本動作

　?。?）分析退戶原因，明確是否可以退戶。

　?。?）報現場經理或更高一級主管確認，決定退戶。

　?。?）結清相關款項。

　?。?）將作廢合同收回，交公司保存備案。