房地產公司客戶關系部的組織架構及相關職責
1.主要職位及行政架構
客戶關系部工作開展過程中直接涉及到的人員：以銷售經理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務人員等為應用對象。使他們通過應用CRM系統，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。
注：此處直管事宜只限因客戶關系推廣與維護所發生之事，不含其本人所負房開公司、物業公司、銷售公司安排的崗位職責與正常事務。
2.各有崗位相關職責
A、客戶關系部經理
?、僦饕氊煟贺撠熅唧w計劃的制訂和實施，以達到公司在客戶工作方面的戰略遠景目標。
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*成為客戶在公司中的支持者；
*了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當的產品或服務介紹給客戶；
*成為客戶關系推廣方案的提供者和問題的解決者；
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*制定客戶開發戰略，最大限度地挖掘企業與客戶建立關系的潛力；
*提交費用預算與經費的使用并監督執行；
*制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃；
*指導建議書、計劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和要求。
*在客戶事務上做好與團隊成員的溝通，確保他們能正確領會客戶意圖，使客戶滿意；
*協調各團隊之間的工作，確保在客戶事務上達成一致。
*有效監督公司各部門特別是服務性部門的服務情況與不足，敦促整改與建議獎罰。
*作好客戶關系部成員的培訓工作。
B、項目銷售經理或主管
主要負責的工作：
*直接負責客戶經理的管理工作；
*確保指派合適的人選負責重點客戶的工作；
*平衡客戶與銷售團隊之間的責、權、利關系；
*管理客戶部門及銷售部門的行政監督工作，包括考核、評估、薪酬建議等；
*促進合同談判的順利進行，達到雙贏目的；
*確?？蛻絷P系部成員能夠得到適當的培訓并掌握開展工作的技能；
*制定客戶部門和銷售部門的人員工作業績評估標準，并監督其使用。
C、客戶關系部其它成員主要職責
*在客戶關系部經理的領導下，完成客戶關系部的信息統計與分析、公共關系活動，客戶關系推廣計劃實施與客戶關系平臺建立的各項具體工作。
*負責配合營銷中心完成和完善企業文化與社區文化建設的相關事務，并創造性地開展工作。
*收集、分析、保存和傳播有關的信息，充分了解市場概況；
*主要負責與客戶關系推廣計劃實施過程中的與外協單位的協調與合作事務；
*負有產品前期規劃定位的建議責任，并承擔售中與售后服務的協調處理工作。
篇2：地產銷售項目部組織架構與崗位職責
一、組織架構
1、設立項目經理
2、配備案場經理、策劃、文案、設計、市場研究員及案場銷售人員。
3、財務結算,統一由行政部負責。
4、營銷計劃書、廣告作品及相關推廣方案,報公司分管副總審批。
5、總經理定期與開發商溝通協調。
二、崗位職責:
1、項目經理:
總體負責項目的營銷推廣,撰寫營銷計劃書。
負責與開發商技術溝通。
保證各項計劃的順利實施。
負責各期營銷方案的審閱并報公司批準實施
負責有關銷售部各項工作的指導與監督工作
2、案場經理:
(1)負責銷售現場全面管理,建立執行各項規章管理制度。
(2)提交項目銷控、價格、優惠體系,報銷售管理部批準。
(3)總結銷售技巧,培訓售樓人員。
(4)負責與開發商業務溝通。
(5)提交銷售業績匯總,及銷售人員業績表。
(6)總結分析項目銷售情況,提交銷售任務計劃書。
(7)負責監督現場客戶的接待、介紹和成交事宜。
(8)主持召開案場會議。
(9)負責產品規劃的設計修正建議。
(10)負責傳達公司各期整體工作與重大決策。
3、市場研究員
協助項目經理及案場經理工作。
負責市場調研,提供市場競爭分析,整理相關資料,提出銷售決策建議。
總結分析項目銷售情況,編輯整理銷售案場日報周報月報。
建立公司客戶來電來訪成交資源庫。
4、案場主管
協助項目案場經理工作。
真實完整統計各種數據,送市場研究部。
負責銷售合同的簽訂、保管工作。
負責房源回籠、按揭辦理工作。
負責處理業主投訴。
負責事物的保管工作。
負責其他銷售內勤管理工作的貫徹實施。
5、市場策劃部:
(1)負責市場營銷推廣的策略設計并組織實施。
(2)協助制訂銷售計劃與指導銷售業務、培訓銷售人員。
(3)制定執行營銷計劃(廣告、促銷、設計、制作、公關)
(4)編輯小區刊物。
(5)塑造企業品牌形象,積累無形資產。
(6)根據銷售各階段變化及時制定對應策略并組織實施。
(7)負責與媒體建立良好穩定的關系。
銷售代表:
(1)負責客戶的接待洽談與簽定售房合同
(2)負責客戶跟蹤與外出拜訪派發宣傳資料
(3)負責客戶的分析與客戶異議的處理
篇3：房地產公司客戶關系部組織架構相關職責
房地產公司客戶關系部的組織架構及相關職責
1.主要職位及行政架構
客戶關系部工作開展過程中直接涉及到的人員：以銷售經理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務人員等為應用對象。使他們通過應用CRM系統，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。
注：此處直管事宜只限因客戶關系推廣與維護所發生之事，不含其本人所負房開公司、物業公司、銷售公司安排的崗位職責與正常事務。
2.各有崗位相關職責
A、客戶關系部經理
?、僦饕氊煟贺撠熅唧w計劃的制訂和實施，以達到公司在客戶工作方面的戰略遠景目標。
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*成為客戶在公司中的支持者；
*了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當的產品或服務介紹給客戶；
*成為客戶關系推廣方案的提供者和問題的解決者；
?、劭蛻艚浝韺緫摰呢熑伟ǎ?/P>
*制定客戶開發戰略，最大限度地挖掘企業與客戶建立關系的潛力；
*提交費用預算與經費的使用并監督執行；
*制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃；
*指導建議書、計劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和要求。
*在客戶事務上做好與團隊成員的溝通，確保他們能正確領會客戶意圖，使客戶滿意；
*協調各團隊之間的工作，確保在客戶事務上達成一致。
*有效監督公司各部門特別是服務性部門的服務情況與不足，敦促整改與建議獎罰。
*作好客戶關系部成員的培訓工作。
B、項目銷售經理或主管
主要負責的工作：
*直接負責客戶經理的管理工作；
*確保指派合適的人選負責重點客戶的工作；
*平衡客戶與銷售團隊之間的責、權、利關系；
*管理客戶部門及銷售部門的行政監督工作，包括考核、評估、薪酬建議等；
*促進合同談判的順利進行，達到雙贏目的；
*確?？蛻絷P系部成員能夠得到適當的培訓并掌握開展工作的技能；
*制定客戶部門和銷售部門的人員工作業績評估標準，并監督其使用。
C、客戶關系部其它成員主要職責
*在客戶關系部經理的領導下，完成客戶關系部的信息統計與分析、公共關系活動，客戶關系推廣計劃實施與客戶關系平臺建立的各項具體工作。
*負責配合營銷中心完成和完善企業文化與社區文化建設的相關事務，并創造性地開展工作。
*收集、分析、保存和傳播有關的信息，充分了解市場概況；
*主要負責與客戶關系推廣計劃實施過程中的與外協單位的協調與合作事務；
*負有產品前期規劃定位的建議責任，并承擔售中與售后服務的協調處理工作。