論品牌建設應當是房地產銷售單位的生命之本

　　海南省的房地產銷售在最近幾年開始變得與眾不同，客戶遍布世界各地，購買動機也是多樣的。整個開始從內銷型向外銷型轉變。三亞市的外銷比例已經超過90％，?？谑械囊渤^65％，瓊海的也即將超過50％。這些都說明?？谑械姆康禺a已經是面向更大的市場的。

　　外銷型的銷售是區別于傳統的當地產銷售的。在廣州等地有的樓盤只做一個售樓處或者拉條橫幅就可以買房子。一開盤人山人海，有的人半夜就開始排隊。這種場面在海南應當是很罕見的，基本上沒有。外銷型樓盤的銷售模式有點類似快速消費品，在一個地方生產，但是可能銷往各地。但是快速消費品有一個品牌的支撐與產量的支撐，市場的建立是非常慢的，一個品牌要迅速打開全國各地市場一般需要好幾年。房地產銷售與快速消費品的區別就在于產品量與營銷時間的不同。房地產一般一個項目幾萬平方米已經算很大了，一般需要在1——2年內銷售完畢，所以必須在最短的時間內建立自己的銷售渠道。多以相對于房地產營銷來說是非常有難度的。

　　在海南當地產營銷一般使用一下幾種組織形式。一個就是開發商自己組織銷售隊伍，然后建立自己在全國各地的辦事處或者銷售點。這種銷售的前提是開法上必須非常有實力，并且房地產開發是具有延續性的，并且具有一定的開發經驗與企業品牌。對于一般的開發商是無法實現的。所以有的開發商采用自建渠道與合作渠道共同使用的方式進行銷售，就有點類似與直營品牌專賣店加各地代理商關系一樣。不過這種模式在管理和渠道控制上反而比較麻煩。

　　還有一種形式是專業分銷的公司，例如椰島人居。他們有的只在一個地方具有銷售渠道，也有的是具有多條銷售渠道。他們只進行分銷，一般不作總代理。他們具有外銷的經驗，但是不承擔項目的銷售策劃、銷售管理、以及銷售進度控制。他們重點的在服務與客戶，維護終端。不需要對產品進行包裝策劃。所以專業分銷商的壓力比較小。在快速消費品行業種就類似與零售商或者批發商。但是他們的缺點就是渠道單一，區域控制不協調，不能對項目進行整體的營銷包裝。只站在自己的角度，不能站在項目角度考慮問題。

　　還有一種形式就是專業的營銷策劃公司。這種公司專業從事房地產營銷與策劃工作。具有一定的房地產策劃經驗與營銷經驗。善于對項目的整體銷售進行策劃與管理。對象進行包裝與全面推廣。并且具有自己的銷售渠道。具體的渠道包括自身自營渠道和合作渠道。由于長期從事渠道，所以能夠更好地維護渠道關系。一般專業營銷公司與多家專業分銷公司合作。在對項目包裝、推廣的前提下進行渠道銷售。這樣的公司的優勢就在于對項目本身的包裝與管理，并且專業的維護渠道。綜合了前兩種形式的優勢。

　　專業的營銷策劃公司的項目不斷更新，甚至同時銷售好幾個樓盤，這樣就避免了樓盤供應不足的問題。對于普通開發商來說是比較省事省力的。不同的項目又會在推廣當中形成一定的整體品牌優勢，有利于長期銷售與銷售終端的維系。專業的營銷策劃公司能夠對項目的整體進行全面的把握，包括項目的包裝、推廣，從而做到了單獨的分銷公司無法完成的事情。

　　從長遠來看專業的營銷策劃公司應當是未來海南房地產營銷市場的主力軍。但是現在海南的房地產營銷專業公司也是魚龍混雜，數量也比較大。對于專業房地產營銷行業的形象影響非常大。如果專業的房地產營銷公司要發展必須樹立自己的企業品牌。

　　樹立品牌可以取得開發商的信任，別人才愿意把上億的項目交給一個公司來銷售?，F在海南房地產銷售中存在的保證金現象就是因為房地產營銷公司品牌意識差造成的。其次樹立品牌可以保證終端客戶的信任，客戶信任了才愿意購買房子，對于客戶的積累是非常關鍵的。最后樹立品牌可以在營銷當中節約大量的成本。

　　現在在海南許多房地產營銷公司，在成立公司的時候就沒有打算建立品牌，有的人拿到項目的銷售任務之后才匆忙成立公司。項目銷售完成之后，公司也就跟著消失了。這些外行喜歡用外行的方式去做房地產的事情，結果砸了自己的品牌不說，還影響了整個行業的形象。還有一些房地產銷售公司在銷售過程當中經常出現欺瞞客戶的現象，或者出現損害開發商形象的問題。這些現象都是不利于企業建立自己的品牌。建立品牌應當以誠信為本，其次才是銷售能力。

　　總之，一個房地產銷售公司沒有自己的品牌，在海南未來房地產市場發展當中是很難立足的。(來源：搜房網）

篇2：《龍湖物管成長歷程與品牌建設揭秘》培訓之感

　　《龍湖物管成長歷程與品牌建設揭秘》培訓有感

　　周末，有幸和公司領導一起在參加了孫凡講師的《龍湖物管成長歷程與品牌建設揭秘》培訓，首先我很感謝公司給予了我們這次寶貴的培訓學習機會，使我在這次培訓的過程中對物管行業有了更深刻的認識，對物業管理工作有了更深的了解，同時體會到品牌建設的重要性和可行性。

　　先說說孫凡講師，北京理工大學·工程學士，龍湖地產·內部MBA第一期，重慶大學房地產管理學院·房地產經營管理MBA，清華大學經營管理學院·總裁研修，十九年工作經驗，涉及國營、民營多家企業、多個行業。其中，十三年房地產營銷、管理與物業管理服務從業經驗；曾供職龍湖地產營銷管理、后任物業公司經理。參與并主持建立龍湖物業服務管理體系，獲龍湖地產“管理創新獎”，擔任過多家地產公司、物業公司管理顧問，實施管理咨詢、干部培訓和教練輔導。龍湖，成長于重慶，發展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司，是全國知名的房地產企業。

　　曾經問過一個朋友為什么買龍湖的房子，朋友說“看上龍湖的房子，是因為看到小區的環境整潔，感覺還是比較負責的開發商，特別是保安、物業還是比較負責任，總體感覺比較規范?！饼埡锕芙涍^多年的發展，注重品種、品質、服務、品牌、規模、效益、速度、潛力，成為了龍湖地產的核心競爭力之一！

　　現在很多業主買房，的確是沖著龍湖物業，龍湖的品牌而去!可見品牌效應是多么重要，回頭細想，是龍湖物業成就了龍湖地產，還是龍湖地產成就了龍湖物業？其實也不重要了，龍湖物業的發展已經成為了一個品牌。物業管理服務現在越來越被房地產開發公司所重視，但是，不少的企業在投入了巨大的財力、人力等資源后，發現收效甚微，最根本的問題在于未能明確地產、物業品牌創建的重要性，地產物業之間的關系未能理順，資源未能整合，事倍功半，局限于“物業專業”而限制了物業的作用和發展空間，只重于優質服務，而未注意塑造品牌，未見品牌和服務是相輔相成的。

　　有了物業品牌，讓物業公司更加注重物業服務，而且可以對房地產的營銷提供一定優勢，物業管理對于業主來說是相當重要的，是和業主息息相關的，一個好的物業管理品牌，讓業主對該物業更加信任和支持。物管與地產的關系：共同支撐、共創品牌。只注重地產開發，而忽略了物業管理，地產開發也許會只是曇花一現，而配合好的物業管理，更容易樹立企業品牌和口碑，讓客戶對地產和物業產生依賴性，才能使企業更快速的發展，物業管理與開發是一條戰線，龍湖物業得到了客戶、行業的廣泛認同，也愈發實現了企業的核心優勢戰略；龍湖地產與龍湖物業的良性互動更加有序和系統！品牌建設的意識、觀念并“機制和政策”上得到保障。

　　還有就是“龍湖感悟：品牌就是客戶滿意的口碑與忠誠”，這句話讓我記憶深刻，讓客戶滿意，滿意，再滿意，直到對我們產生“依賴”，品牌提升企業知名度，讓企業在同行中更具有核心競爭力，品牌決定企業競爭力水平；品牌建設的關鍵是“客戶導向”，品牌建設的核心是培養客戶忠誠度，“讓客戶依賴我們”而是達成品牌忠誠度的最高境界；要獲得品牌的超額收益就必須要付出代價；品牌建設是“組合拳法”必須整合一切資源并在企業運作管理服務的各環節展開；“服務”是建設品牌過程中必不可少的環節和內容，

　　總之服務建設品牌，品牌提升檔次，都是為了讓業主滿意。

　　為期兩天的培訓很快結束了，孫凡老師的講解十分精彩，大家也積極的參與互動，大量詳實的物業管理案例讓培訓變得更加生動，讓我了解了知名物業企業的成長歷程和品牌的建設，知道品牌是企業的追求，品牌是需要我們努力以優質服務去創造，品牌也是為了讓業主對我們服務的認可和滿意，使我對以后的物業管理工作有了更深刻的認識和了解，龍湖物業品牌建設過程中的經驗和健全完善物業服務體系值得我們很好的學習和借鑒，作為澤京物業的一名員工，我將會更加努力的做好自己的工作，為企業的發展貢獻自己的一份綿薄之力。

篇3：物業管理企業進行品牌建設必要性

本文提要：信息化的今天,品牌已經成為一種必需品而不是奢侈品,物業管理企業只有建立強勢品牌才能夠生存下去,也只有強勢品牌物業管理企業的明天才能夠更美好。我們相信在品牌物業管理企業的推動下,物業管理行業的明天一定能在市場的競爭中展示出更高水平!

一、物業管理企業品牌
物業管理企業品牌是物業管理企業形象和物業服務個性化的表現,如果我們的消費者即業主對于物業服務的認知、情感和行動是正面的、積極的、友好的、愿意接受的,那么企業品牌就有可能轉化成為物業管理企業的一種無形資產,同時也是物業管理企業贏得市場的利刃。
二、物業管理企業打造品牌的必要性
(一)物業管理企業自身發展的需要。在國內外物業管理市場競爭日益激烈的今天,如果我們的企業想生存發展、拓展市場,在當地乃至整個行業樹立一定的影響力,那么在學習和借鑒先進國家企業經營管理成功經驗的同時,必須實施大市場戰略、可持續發展戰略和名牌戰略,從而打造物業管理企業自身的品牌,產生強大的物業管理品牌效應!而物業管理市場的現狀也把競爭機制、打造行業品牌的經營理念引入物業管理行業,從而給消費者以更多的選擇機會,也給了物業管理企業規范發展的機會。
(二)物業管理行業發展的需要。在經濟全球化和區域經濟集團化的今天,一個行業如果沒有一批代表行業形象,體現行業綜合實力、科技水平、管理水平、服務質量和企業文化,在國內外市場上叫得響的品牌企業,(來自:m.airporthotelslisboa.com)就難以確立行業的社會地位和形象。這是因為,品牌不僅代表企業的形象,關系到企業的興衰,而且一個國家的品牌企業或品牌產品的多少,也體現了一個國家的經濟實力。因此,國務院在《質量振興綱要(1996-20**年)》中明確要求服務行業在20**年,服務質量基本達到國際標準。目前物業服務行業正處在與國際標準接軌的重要時期,也是打造物業管理企業品牌的關鍵時期。
(三)產權人、使用人的需要。物業管理行業是為產權人、使用人提供服務的行業,而產權人、使用人花錢買的就是高標準的管理、高標準的服務。因此,在同等價格下,業主在對眾多物業管理企業比較、選擇中,已把品牌作為衡量的標準,也必然選擇管理水平高、服務質量好的品牌企業,只有它們才能為產權人、使用人提供質價相符的管理和服務,使業主的利益得到最大的保證。
三、物業管理企業品牌的構成要素
(一)科學的管理?？茖W的管理就是提高工作效率,實現企業利潤最大化。西方經濟學家泰勒認為,為了挖掘工人勞動生產率的潛力,首先應該進行時間和動作的研究。作為物業管理職業經理人,首先要研究物業管理所有工作人員在工作期間各種活動的時間構成,它包括工作日寫實與測時;并且研究物業管理人員勞動時動作的合理性,即研究物業人工作時,其身體各部位的動作,經過比較、分析之后,去掉多余的動作,改善必要的動作,從而減少員工的疲勞,提高勞動生產率。
(二)優質的服務。作為物業管理人究竟提供什么樣的服務才是優質的服務呢?首先一定要相信,消費者即業主有愿望、有興趣、有眼光、也有能力進行升級服務消費,要求或提出那些看上去超出他們收入水平的產品和服務。因此物業管理企業首先要不斷地了解業主的需求,然后對業主的需求進行分析并進行全程策劃之后再進行有效的實施。這個過程就是物業管理服務產品的設計、生產過程。一切以業主為中心,使業主感受到一種尊重與關愛,將被動式服務變為主動式服務。
(三)高素質人才隊伍。物業管理企業的競爭,歸根到底是人才的競爭。人才是企業所有財富中具有決定意義、最為寶貴的財富,也是物業管理企業實施品牌發展戰略因素中的核心。因此通過建立科學的人才培養、管理制度,為物業管理企業人才搭建良好的成長平臺,使企業員工目標明確,并勇于在挑戰中不斷創新。通過各種方法組織、培養和引進物業管理的專業優秀人才,可將工作重點落實到重點崗位的人才培養上。關鍵崗位要持證上崗,對已經在第一線工作但缺乏專業知識的物業管理從業人員,要進行必要的技能培訓,以適應物業管理行業發展的需要。培養員工的先進物業管理理念和企業價值觀,最大限度地提供創業舞臺,挖掘人的潛能,激發人的潛力,樹立員工愛崗敬業、長期服務于企業的信心,使員工對企業有一種歸屬感,減少物業管理人員流動過快給企業帶來的間接損失。注重人才,打造高素質的物業管理員工隊伍是創建企業品牌的關鍵因素之一。
(四)獨特的企業文化。企業發展需要處理好經營過程中所面臨的各種關系,包括企業自身和社會利益、眼前利益和長遠利益、企業利益和業主利益、企業利益和企業員工利益等等。采用什么樣的指導思想和方法來處理好這些關系,就是一個企業的文化。也就是說物業管理企業文化是用來統一物業管理員工的價值觀和行為,培養物業管理員工的專業素質和職業精神、提高物業管理企業的服務水平和服務質量,增強物業管理企業的凝聚力和競爭力。這就需要物業管理企業對內要培育自身的企業文化、對外要營造所在小區的社區文化。
社區文化是物業管理企業根據業主需要,通過組織一系列的社區活動為廣大業主建立一種祥和、愉悅的生活氛圍,進而提升社區的品位和品質,從而也使物業管理企業的企業文化得到了一種升華,企業文化為“服務”這個產品服務,社區文化同樣是圍繞業主進行服務,它們的核心都離不開“服務”二字。企業文化是創建良好的社區文化的前提和基礎,社區文化是企業文化的一種外在體現。如果一個物業管理企業沒有一個好的企業文化,就肯定不能創造出一個好的社區文化。物業管理服務除了做好常規服務以外,更多的是要從業主的需求出發,為廣大業主創造一種方便、和諧的社區文化氛圍,從而提高物業管理的服務品質,使業主有一種安全、舒適、寧靜的家的感覺。真正體現以人為本,實現人與自然、人與人的和諧統一。
(五)物業管理企業核心競爭力。物業管理企業核心競爭力是指物業管理企業賴以生存和發展的關鍵要素,比如服務技術、服務技能和管理機制等。一個成功的企業必定有其核心能力,這種能力需要開發、培養、不斷鞏固以及更新與完善。物業管理企業要建立品牌的核心競爭力,就必須首先建立企業的競爭力。因此如何保持物業管理企業的競爭力就成了企業經營管理中的重要問題。物業管理企業核心競爭力必須具有獨特性,這種獨特性即“買不來”、“偷不走”、“拆不開”、“帶不走”、“溜不掉”,也就是說,物業管理企業所擁有的核心資源要有這樣的特點:在任何物業管理市場都買不到;有相關的法律法規保護;資源本身與能力有互補性;具有組織性,不屬于個體,有持續競爭力。美國著名行銷學家維特認為,未來市場競爭的關鍵不在于企業能提供什么樣的產品,而是能提供多少產品的附加值。而品牌作為物業管理企業一種獨有的無形資產,具有特殊的附加值,它隸屬于一定的組織,并且有相應的專利和法律保護,所以從這個意義講,品牌的競爭力也代表了企業的核心競爭力。
在信息化的今天,品牌已經成為一種必需品而不是奢侈品,物業管理企業只有建立強勢品牌才能夠生存下去,也只有強勢品牌物業管理企業的明天才能夠更美好。我們相信在品牌物業管理企業的推動下,中國物業管理行業的明天一定能在國內外市場的競爭中展示出更高的水平!
參考文獻:
①劉于鑫,《物業管理概論》,武漢華中科技大學
②陳征,《政治經濟學》,高等教育出版社
作者:李大康