房地產行業的營銷攻略

　　怎樣掌握當今房地產行業的營銷技巧是獲得成功的關鍵。下面為大家介紹一些有關于這方面的經驗。

　　一、房地產營銷環境是制定房地產營銷策略的第一要件。

　　首先，要研究掌握房地產營銷環境，因地制宜，審時度勢，靈活運用各營銷手段，一個企業經營的優劣成敗，在于營銷管理者是否順應不斷變化的營銷環境。

　　二、研究掌握房地產市場特點和影響消費者行為的因素。

　　現代營銷的口號是“消費者至上”，“用戶是上帝”。因此研究消費者市場是非常重要的，只有消費者市場才是商品的最終歸宿，即最終市場，而房屋作為一種特殊商品也不例外，以消費者的需求來制定營銷策略是正確的。

　　房地產消費者市場特點有許多，其中有三點比較突出，一是消費者市場房產需求的多層次性。在同一商品市場上，不同消費者群體由于社會地位，收入水平和文化素養的差異，其需求也會表現出多層次性的特點。例如有人需要一室一廳，有人需要二室一廳、三室一廳甚至豪華別墅；二是消費者市場對房屋需求多變性，消費者人數眾多，差異性很大，由于各種因素的影響，對房屋的就會有多種多樣的需求，隨著生產的發展，消費水平的提高，消費者需求在總量、結構和層次上也將不斷發展，日益多樣化。這要求制定營銷策略時根據自身條件準確地選擇目標市場；三是消費者市場對房屋需求的可誘導性，消費者需求的產生，有些是本能的，生而有之的，但有時是與外界的刺激誘導有關的，經濟政策的變動，社會交際的啟示，廣告宣傳的誘導等等，都會使消費者的需求發生變化，潛在的需求可以變為現實的需求，微弱的欲望可以變成強烈的購買欲望。消費者需求的這一特征，要求市場營銷策略的制定者不僅要適應和滿足消費者的需求，而且應該通過各種促銷途徑影響和引導消費。

　　消費者的需要可分為生理需要和社會需要兩大部分。生理需要即吃飯、穿衣、喝水等人類最原始的、基本的物質需要，是維持和延續生命所不可缺少的。這種需要在心理學上稱為“一次欲求”。社會需要是指人們為了維持社會生產和生活、進行社交活動所形成的需要。社會需要又可分為高級的物質需要（如生產工具、交通工具、家用器具等）和精神需要（如文化、藝術、事業、求知等精神心理上的需要）兩大類，這在心理學上稱為“二次欲求”。人們對房屋的需求就是人們的一種社會需要，是必不可少的商品（高級物質需要）。同時，人們對房屋的選購又加雜了精神需要，精神需要的充分挖掘是制定營銷策略應充分重視的。對購房者精神需求的挖掘比較成功的實例有廣東碧桂園的營銷策略，客觀地看碧桂園的優勢并不突出，作為居家之地，既無名山勝水可依，又無緊靠都市之便，一片農田魚塘。但是就是這樣一個有諸多競爭缺點的碧桂園取得了驚人的銷售業績，原因就在于它的營銷策略的制定者在掌握整個營銷環境的基礎上，充分挖掘購房者的精神需求，倡導人們更新生活方式，使人們從意識上認識到：既要逃離都市的煩囂，又要屋美價廉；既要事業成功，又要后代健康成長，這樣的理想家居只存在于碧桂園，從而大獲成功。

　　影響消費者行為的因素，是每個營銷策略制定者的必修課。影響消費者行為的因素主要有三個方面：一是心理因素，除了由需要引起動機這一最重要因素外，還有知覺、學習和態度三個因素，知覺是指消費者感官直接接觸刺激物所獲得的直觀的、形象化的反映，屬于感性認識。任何消費者購買商品，都要根據自己的感官感覺到的印象，來決定是否購買，所以對樓盤的包裝、宣傳是非常重要的；學習是消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經驗，并根據經驗調整購買行為的過程，房屋做為一種耐用且兼有投資的特殊商品雖不等同于一般商品，但開發商開發創意、布局以及房屋質量的好壞，都是購買者學習的對象，消費者評價的優、劣對開發商的形象和信譽也有著非常大的影響，所以開發商應樹立品牌觀念，注重房屋質量，讓消費者產生有利于已的態度；二是經濟因素，概括地說，影響消費者購買行為主要是經濟因素和商品價格、消費者收入、商品效用、房屋的價格等。三是社會文化因素，每個消費者都是社會的一員，他的行為不可避免地要受到社會各方面因素的影響和制約，消費者的購買行為受到社會階層、文化和亞文化、相關群體、家庭等社會因素的影響。

　　三、在把握住營銷環境，掌握了房地產消費者市場及影響消費者的因素的基礎上，根據商品（房屋）本身的特點、制定出房地產的營銷策略。

　　制定房地產營銷策略的條件：

　　房地產是一種特殊的商品，從房地產項目自身的商品特點和營銷的角度來看，可操作的有五點：（1）位置條件；（2）建筑條件；（3）建造條件；（4）使用條件；（5）商品附加條件。

　　1、位置條件：房地產產品的位置條件其實是多重因素所構成的結構條件，包括不同位置區域的不同人文條件、交通條件、市政條件以及周邊建筑條件、氣候等。在制定營銷策略時不同的位置條件，營銷切入點的選擇不同：（1）人文條件越成熟的位置，其營銷切入點與原始條件的差異性越大，反之則越??；（2）交通條件越是發達的樓盤，其對于營銷在交通方面所必需的商品特性和營銷切入點就越少。因此，商品特性的挖掘和營銷切入點的發揮空間也就顯得更窄，要求更直接，集中；（3）市政條件越完善的地段，房地產商品特性和營銷切入點的挖掘和選擇形成就越要奇特，反之則必須全面；在周邊建筑條件方面，周邊建筑條件對自身樓盤影響越大，房地產商品特性和營銷切入點的挖掘和選擇就越要直接，避重就輕會適得其反。

　　2、建筑條件：沒有兩個建筑會是完全一樣的，因此在建筑本身尋找賣點應該是可以的，但是僅此是不夠的，應將營銷切入點放在建筑單體的設計“限制”方面，而不應該過深地切入到建筑的使用及功能方面，因為無論是建筑設計師還是營銷高手，對于建筑使用和功能方面的設計是“永遠超不過客戶”的，客房是直接使用者，客戶更是“上帝”。

　　3、建造條件：建造條件包括了工程施工、建筑配套等方面，這些在營銷推廣切入點方面，過去一般都選擇不多，大多數集中在工程進度和配套設施方面。在現金條件下，建造條件方面的營銷切入點選擇，更多地選擇在“建造技術的層次體現、建筑技術的標準發展”方面較為合適。目前，客戶對房屋質量的投訴越來越多，我們撇開一些不法開發商不談，僅站在營銷策略的角度來看，如果樓盤的營銷能夠其建造條件有效地傳達給客戶，就是其有部分不足的方面，客戶不僅不會投訴，如果導向正確的話，有可能是一個很好的營銷切入點和商品特性表現。例如有則房地產廣告有這樣的宣傳主題：“我們不能建得很快，我們只能5天建一層；我們不能建得很好，在水、電、煤的基礎上我們僅能提供電話、有線、熱水……”

　　4、使用條件：“良好的物業管理”是許多開發商的營銷切入點，這只是作用條件作為營銷切入點的一個方面，僅僅是房屋建成后的使用條件，還應該重視建筑本身提供的“先天服務條件”。如房屋的車位、綠地等。拿車位來說，小區停車位有多少個對客戶來說并不重要，而車位與房屋的設計比例卻關系到客戶以后買車還有沒有車位停車，物業管理費是多少，客戶能否承擔，客戶自己能算出，但物業管理所提供的內

容對客戶居住水平的提高是否等值，客戶卻無從算起。所以，在“使用條件”方面，營銷切入點的第一個選擇就是設計，管理意圖全面公開；營銷切入點的第二個方面就是設計，管理意圖的“成本核算”，不能只是訴說對客戶的“全面呵護”卻不講這樣的呵護值多少錢。

　　5、商品附加條件：開發商自身企業品牌的知名度，能夠塑造這個房地產品牌的知名度，這是房地產商品附加條件之一；給一個房地產引進一個全新概念或營造文化氛圍，也是房地產商品的附加條件之一。在當今競爭越來越激烈，信息交流越來越快，開發商模仿能力越來越強，房地產的附加條件就愈顯重要。

　　作為不動產的特殊性，完整的房地產商品不會只是一套房子那么簡單，一個商品一旦開始它的使用過程，品牌就進入了再塑造品牌意識。試想，一個樓盤廣告如果打出這樣的廣告主題“我們的樓盤是為這樣的人建造的：一個平凡的人，有不平凡的事業；一個不平凡的人，有平凡的生活；一個再也不會不平凡的人，曾經不平凡過；一個再也不會平凡的人，在尋找平凡”。這樣的廣告應該說充分挖掘和利用了商品的附加值。在商品附加值的營銷應用中，一般來說商品附加值都是后天的，但是這個后天的商品附加值是可以預支的，比如上面這則廣告語就表達出了對這個物業后天商品附加條件的期望。因此，后天商品附加條件在營銷切入點的選擇上是可以“預支”可能會更直接、更明確，也更有利于消費者預先選擇。

　　綜上所述，房地產營銷策略的制定應根據營銷環境、消費者市場特點、影響消費者行為的因素、結合實際房地產的自身條件因素綜合考慮，才能在瞬息萬變的市場中把握方向，使自己的營銷策略完善，可操作，有效益。

篇2：房地產行業營銷攻略

　　房地產行業的營銷攻略

　　怎樣掌握當今房地產行業的營銷技巧是獲得成功的關鍵。下面為大家介紹一些有關于這方面的經驗。

　　一、房地產營銷環境是制定房地產營銷策略的第一要件。

　　首先，要研究掌握房地產營銷環境，因地制宜，審時度勢，靈活運用各營銷手段，一個企業經營的優劣成敗，在于營銷管理者是否順應不斷變化的營銷環境。

　　二、研究掌握房地產市場特點和影響消費者行為的因素。

　　現代營銷的口號是“消費者至上”，“用戶是上帝”。因此研究消費者市場是非常重要的，只有消費者市場才是商品的最終歸宿，即最終市場，而房屋作為一種特殊商品也不例外，以消費者的需求來制定營銷策略是正確的。

　　房地產消費者市場特點有許多，其中有三點比較突出，一是消費者市場房產需求的多層次性。在同一商品市場上，不同消費者群體由于社會地位，收入水平和文化素養的差異，其需求也會表現出多層次性的特點。例如有人需要一室一廳，有人需要二室一廳、三室一廳甚至豪華別墅；二是消費者市場對房屋需求多變性，消費者人數眾多，差異性很大，由于各種因素的影響，對房屋的就會有多種多樣的需求，隨著生產的發展，消費水平的提高，消費者需求在總量、結構和層次上也將不斷發展，日益多樣化。這要求制定營銷策略時根據自身條件準確地選擇目標市場；三是消費者市場對房屋需求的可誘導性，消費者需求的產生，有些是本能的，生而有之的，但有時是與外界的刺激誘導有關的，經濟政策的變動，社會交際的啟示，廣告宣傳的誘導等等，都會使消費者的需求發生變化，潛在的需求可以變為現實的需求，微弱的欲望可以變成強烈的購買欲望。消費者需求的這一特征，要求市場營銷策略的制定者不僅要適應和滿足消費者的需求，而且應該通過各種促銷途徑影響和引導消費。

　　消費者的需要可分為生理需要和社會需要兩大部分。生理需要即吃飯、穿衣、喝水等人類最原始的、基本的物質需要，是維持和延續生命所不可缺少的。這種需要在心理學上稱為“一次欲求”。社會需要是指人們為了維持社會生產和生活、進行社交活動所形成的需要。社會需要又可分為高級的物質需要（如生產工具、交通工具、家用器具等）和精神需要（如文化、藝術、事業、求知等精神心理上的需要）兩大類，這在心理學上稱為“二次欲求”。人們對房屋的需求就是人們的一種社會需要，是必不可少的商品（高級物質需要）。同時，人們對房屋的選購又加雜了精神需要，精神需要的充分挖掘是制定營銷策略應充分重視的。對購房者精神需求的挖掘比較成功的實例有廣東碧桂園的營銷策略，客觀地看碧桂園的優勢并不突出，作為居家之地，既無名山勝水可依，又無緊靠都市之便，一片農田魚塘。但是就是這樣一個有諸多競爭缺點的碧桂園取得了驚人的銷售業績，原因就在于它的營銷策略的制定者在掌握整個營銷環境的基礎上，充分挖掘購房者的精神需求，倡導人們更新生活方式，使人們從意識上認識到：既要逃離都市的煩囂，又要屋美價廉；既要事業成功，又要后代健康成長，這樣的理想家居只存在于碧桂園，從而大獲成功。

　　影響消費者行為的因素，是每個營銷策略制定者的必修課。影響消費者行為的因素主要有三個方面：一是心理因素，除了由需要引起動機這一最重要因素外，還有知覺、學習和態度三個因素，知覺是指消費者感官直接接觸刺激物所獲得的直觀的、形象化的反映，屬于感性認識。任何消費者購買商品，都要根據自己的感官感覺到的印象，來決定是否購買，所以對樓盤的包裝、宣傳是非常重要的；學習是消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經驗，并根據經驗調整購買行為的過程，房屋做為一種耐用且兼有投資的特殊商品雖不等同于一般商品，但開發商開發創意、布局以及房屋質量的好壞，都是購買者學習的對象，消費者評價的優、劣對開發商的形象和信譽也有著非常大的影響，所以開發商應樹立品牌觀念，注重房屋質量，讓消費者產生有利于已的態度；二是經濟因素，概括地說，影響消費者購買行為主要是經濟因素和商品價格、消費者收入、商品效用、房屋的價格等。三是社會文化因素，每個消費者都是社會的一員，他的行為不可避免地要受到社會各方面因素的影響和制約，消費者的購買行為受到社會階層、文化和亞文化、相關群體、家庭等社會因素的影響。

　　三、在把握住營銷環境，掌握了房地產消費者市場及影響消費者的因素的基礎上，根據商品（房屋）本身的特點、制定出房地產的營銷策略。

　　制定房地產營銷策略的條件：

　　房地產是一種特殊的商品，從房地產項目自身的商品特點和營銷的角度來看，可操作的有五點：（1）位置條件；（2）建筑條件；（3）建造條件；（4）使用條件；（5）商品附加條件。

　　1、位置條件：房地產產品的位置條件其實是多重因素所構成的結構條件，包括不同位置區域的不同人文條件、交通條件、市政條件以及周邊建筑條件、氣候等。在制定營銷策略時不同的位置條件，營銷切入點的選擇不同：（1）人文條件越成熟的位置，其營銷切入點與原始條件的差異性越大，反之則越??；（2）交通條件越是發達的樓盤，其對于營銷在交通方面所必需的商品特性和營銷切入點就越少。因此，商品特性的挖掘和營銷切入點的發揮空間也就顯得更窄，要求更直接，集中；（3）市政條件越完善的地段，房地產商品特性和營銷切入點的挖掘和選擇形成就越要奇特，反之則必須全面；在周邊建筑條件方面，周邊建筑條件對自身樓盤影響越大，房地產商品特性和營銷切入點的挖掘和選擇就越要直接，避重就輕會適得其反。

　　2、建筑條件：沒有兩個建筑會是完全一樣的，因此在建筑本身尋找賣點應該是可以的，但是僅此是不夠的，應將營銷切入點放在建筑單體的設計“限制”方面，而不應該過深地切入到建筑的使用及功能方面，因為無論是建筑設計師還是營銷高手，對于建筑使用和功能方面的設計是“永遠超不過客戶”的，客房是直接使用者，客戶更是“上帝”。

　　3、建造條件：建造條件包括了工程施工、建筑配套等方面，這些在營銷推廣切入點方面，過去一般都選擇不多，大多數集中在工程進度和配套設施方面。在現金條件下，建造條件方面的營銷切入點選擇，更多地選擇在“建造技術的層次體現、建筑技術的標準發展”方面較為合適。目前，客戶對房屋質量的投訴越來越多，我們撇開一些不法開發商不談，僅站在營銷策略的角度來看，如果樓盤的營銷能夠其建造條件有效地傳達給客戶，就是其有部分不足的方面，客戶不僅不會投訴，如果導向正確的話，有可能是一個很好的營銷切入點和商品特性表現。例如有則房地產廣告有這樣的宣傳主題：“我們不能建得很快，我們只能5天建一層；我們不能建得很好，在水、電、煤的基礎上我們僅能提供電話、有線、熱水……”

　　4、使用條件：“良好的物業管理”是許多開發商的營銷切入點，這只是作用條件作為營銷切入點的一個方面，僅僅是房屋建成后的使用條件，還應該重視建筑本身提供的“先天服務條件”。如房屋的車位、綠地等。拿車位來說，小區停車位有多少個對客戶來說并不重要，而車位與房屋的設計比例卻關系到客戶以后買車還有沒有車位停車，物業管理費是多少，客戶能否承擔，客戶自己能算出，但物業管理所提供的內

容對客戶居住水平的提高是否等值，客戶卻無從算起。所以，在“使用條件”方面，營銷切入點的第一個選擇就是設計，管理意圖全面公開；營銷切入點的第二個方面就是設計，管理意圖的“成本核算”，不能只是訴說對客戶的“全面呵護”卻不講這樣的呵護值多少錢。

　　5、商品附加條件：開發商自身企業品牌的知名度，能夠塑造這個房地產品牌的知名度，這是房地產商品附加條件之一；給一個房地產引進一個全新概念或營造文化氛圍，也是房地產商品的附加條件之一。在當今競爭越來越激烈，信息交流越來越快，開發商模仿能力越來越強，房地產的附加條件就愈顯重要。

　　作為不動產的特殊性，完整的房地產商品不會只是一套房子那么簡單，一個商品一旦開始它的使用過程，品牌就進入了再塑造品牌意識。試想，一個樓盤廣告如果打出這樣的廣告主題“我們的樓盤是為這樣的人建造的：一個平凡的人，有不平凡的事業；一個不平凡的人，有平凡的生活；一個再也不會不平凡的人，曾經不平凡過；一個再也不會平凡的人，在尋找平凡”。這樣的廣告應該說充分挖掘和利用了商品的附加值。在商品附加值的營銷應用中，一般來說商品附加值都是后天的，但是這個后天的商品附加值是可以預支的，比如上面這則廣告語就表達出了對這個物業后天商品附加條件的期望。因此，后天商品附加條件在營銷切入點的選擇上是可以“預支”可能會更直接、更明確，也更有利于消費者預先選擇。

　　綜上所述，房地產營銷策略的制定應根據營銷環境、消費者市場特點、影響消費者行為的因素、結合實際房地產的自身條件因素綜合考慮，才能在瞬息萬變的市場中把握方向，使自己的營銷策略完善，可操作，有效益。

篇3：房地產公司員工物業管理培訓計劃

　　這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統，有助于我們建立基于全局策略物業管理動作機制

　　第1操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃

　　物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

　　高級管理員包括正副總經理、行政秘書(或經理助理)、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

　　技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

　　普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。

　　要點A：高級管理員培訓內容

　　物業管理理念

　　管理公司組織架構和運作程序

　　物業及設備情況

　　住戶情況介紹

　　物業移交程序

　　物業管理政策法規及相關法律常識

　　公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

　　應變組織、指揮能力

　　消防、急救常識及器具使用

　　管理及公關常識

　　要點B:技術骨干培訓內容

　　責任感，榮譽感培養

　　管理公司組織架構和運作程序

　　物業及設備情況

　　住戶情況介紹

　　物業移交程序

　　物業管理政策法規及相關法律常識

　　公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

　　應變組織、指揮能力

　　公關知識及技巧

　　消防、急救常識及器具使用

　　設備操作及維護知識

　　維修具使用及保養

　　住戶投訴處理能力

　　要點c：普通員工培訓內容

　　責任感榮譽感培養

　　管理公司組織架構和運作程序

　　物業及設備情況

　　住戶情況介紹

　　物業移交程序

　　物業管理政策法規及相關法律常識

　　管理規則及員工守貝

　　消防急救常識及器具使用

　　設備操作及維護知識

　　為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰演習，以便及時糾正錯誤。

　　第2操作環節：物業管理培訓的籌備工作

　　要點A：培訓目的：

　　迅速認識物業管理建立起正確的管理意 服務意識直接運用所學開展實際工作。

　　要點B：培訓對象：

　　物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

　　要點c：培訓方式：

　　集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。

　　第3操作環節：培訓的具體內容

　　具體內容A：入伙前相關課程 、

　　第1課：物業管理概述 、

　　物業管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業管理的重要性。然而，當今世界性的物業管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業管理發展趨勢，住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業大廈管理行家呢?

　　物業管理除了管理物業外還能做什么?物業管理的最高境界是什么?創新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

　　第2課：房屋建筑及管理基礎常識

　　您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會計算房屋面積嗎?您會看建筑圖紙嗎?您了解

　　多少房地產各級市場基本常識?您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎?如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

　　第3課：不同類型物業的不同管理手法

　　住宅管理要寓管理于服務之中;工業廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理;商場管理范圍最大，專業程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業管理都難不倒您。

　　第4課：物業管理法規

　　有人說，中國的物業管理大難搞，因為法規不健全，果真如此嗎?如果5年以后才健全怎么辦?工作不做了嗎?不然，怎樣熟知現有潔規并利用有關法規，物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。

　　第5課：物業管理機構的設置

　　多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為

　　什么?

　　一個總經理，一、二個副總經理，這樣設置合適嗎?

　　一個人必須同時干三件事，否則不稱職!怎么于?

　　第6課：房屋的接管驗收及其注意事項

　　認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。

　　怎樣把好驗收關?驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益?機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。

　　具體內容B：入伙初期相關課程

　　第1課：入伙程序及相關事務

　　辦理入伙手續，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。

　　第2課：顧客投訴心態分析及處理技巧

　　求發泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態，聽其言、觀其色，針對不同的心態靈活處理，這里面有策略。

　　一個不在意，電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。

　　第3課：裝修管理

　　裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦?建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

　　第4課：房屋機電設備管理技巧

　　制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。

　　有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣!

　　第5課：綠化養護與管理

　　招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎?不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。

　　玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎?

　　第6課：緊急突發及特殊事件的處理和防范

　　火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。

　　具體內容c：進入正常階段的日常管理相關課程

　　第1課：有效培訓與考核

　　人員培訓是企業內部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了100%，學生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10% ，這樣的效果如何改變呢?

　　考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了

　　一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

　　我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要!

　　第2課：物業管理中的財務管理

　　講理論，老師累，學主煩。給你一張資產負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數字了!

　　第3課：業委會的作用及其組建

　　業委會向往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什么問題?不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用?怎樣處理和擺準雙方關系和位置?我們的經驗一定對你有用。

　　第4課：海外物業管理簡介

　　海外物業管理公司做什么?我們在做什么?幫你比較一下，分析各自特點取長補短。

　　不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發。

　　聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷，現身說法最生動。

　　第5課： 1S09002導入

　　1S09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦?質量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質量，而是......，你怎么看?搞9002，是為了圖名，還是確有大用?

　　第6課：初級電腦

　　中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運用，這是現代人基本的工作和謀生本領。

　　電子郵件、網上會議、信息共享，教你網上滯灑走一回，你一定會“愛”上它。