武城**住宅項目概況文案

　　●**項目位置

　　**項目位于成都市二環路西一段內雙楠小區的中心地帶，東接商業旺地--紅牌樓，西連武侯大道路口。是日益引起成都市民關注的居家旺地。由于近期以置信房產為代表的各大房地產開發商的紛紛介入，使雙楠--這一片原本不為人知的寂寞田野日漸發展成為一個繁華的新興居住小區，人氣旺盛，配套設施日益完善，整個社區也日漸成熟，成為蓉城許多消費者首選的區域，可以說目前雙楠小區已成為二環路內最引人關注的住宅小區。

　　●武城集團的背景資料

　　成都武城實業（集團）股份有限公司是一家以房地產開發為主業的大型現代化企業集團，始創于1991年，隨著公司的不斷發展壯大，目前公司的業務已涉及高科技、電子產品、市政工程、建筑裝飾等多個領域。集團旗下擁有三家子公司、七家合資公司以及三家控股和參股公司。集團擁有國家壹級房地產開發資質等級，投資開發的多個房地產項目已成為響譽西南地區的明星樓盤。集團以高素質的人才、規范化的管理、高效率的運行機制在多年的商海沉浮中始終立于不敗之地，并在業界樹立起了良好的企業風范，享有較高的商譽。截止1999年底，公司累計開發的各類房地產項目總面積達70多萬平方米，在西南地區的投資總金額已達15億元人民幣，集團投資的多個房地產項目都開創了成都房地產界的先河，其中錦繡花園項目被評為全國物業管理優秀示范小區，芳草地項目被評為國家優秀物業管理小區，同時公司還獨立承擔了成都市南北干線之一的漿洗街的拆遷擴建工程，以實際行動回饋社會，實踐著"武城房屋，營造幸福"的企業理念。

　　●武城**項目的地位

　　作為一家知名的房地產企業，武城集團有著光輝的開發歷史和雄厚的開發實力，在成都市房地產界有著較高的知名度和很高的企業聲譽。武城**項目是目前雙楠小區內規模最大、配套最全的小區，且門前有一條近2萬平方米的高壓走廊綠化帶實為雙楠地區乃至成都房地產項目中少見，武城**項目的出現將把雙楠地區地產項目的水準提升到一個更高的境界。

　　成都南部已經形成了以銀都花園為領袖的深受成功人士歡迎的高尚社區。

　　● 武城**項目的規劃

　　◆**占地120畝，容積率只有1.8，總設計戶數為738戶。

　　◆建筑面積116800平方米，其中住宅建筑面積為92300平方米，商業用房面積為11900平方米，會所為4100平方米，地下車庫面積為8500平方米，地下停車位為341個。

　　◆銀都花園綠化面積超過60,000平方米，院內種植植物和花草種類超過48種，綠化率達50%以上（高壓走廊算在內）。

　　◆銀都花園總投資為3億元人民幣，在20**年全部完成。

　　●武城**項目的配套設施

　　◆擁有8500平方米的地下停車場一座，可提供341個地下車位；擁有近200個地面停車位，基本達到戶均0.73個車位可充分保證業主之需要。

　　◆擁有1個標準網球場。

　　◆附屬商業面積超過10000平方米，可滿足業主日常生活、精神方面種種需求。

　　◆露天泳池面積達700平方米，晨跑、散步路徑超過3000米。

　　◆會所建筑面積為5000平方米，內設餐飲娛樂、茶房、卡拉OK、健身保健、桑拿、經營論壇、專題沙龍等等。

　　●武城**項目大綱

　　◆發展商：成都武城實業（集團）有限公司

　　◆規劃設計：中國建筑西南設計研究院

　　◆環境設計：重慶英才景觀設計建筑有限公司

　　◆建筑設計：中國建筑西南設計研究院

　　◆物業管理：成都武城物業管理有限公司

篇2：無錫光隆大廈項目概況物業管理需求分析

　　無錫光隆大廈項目概況與物業管理需求分析

　　1無錫光隆大廈物業特點的分析

　　1.1無錫光隆大廈概述

　　無錫光隆大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業中心。本大廈為高級酒店式服務公寓。

　　大廈內主要設施有：商業中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。

　　本方案針對6層以上住宅提供物業管理服務，6層以下的商業中心不計入本方案書內。

　　1.2項目特點和物業管理需求分折

　　1、本項目性質為高級服務公寓，銷售定位為高級白領人士，業主檔次高，生活服務需求具有多樣性和個性化的特征；

　　2、大廈的業主層次高，時間價值高，追求生活質量，不愿為生活瑣事浪費時間，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依賴性強。

　　3、本項目內設有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區的主要標志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務項目仍屬常規項目，但要保持俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環境，對室內裝飾、家具設備配置、服務人員素質、管理水平都有很高的要求。

　　4、本項目所有公寓將以出售為主，大廈內的人群穩定性較強，對固定人群的服務不僅需要講究親情服務，更要不斷創新。

　　5、本項目在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監控、保密上的特殊要求。

　　6、在大廈內有比較嚴密的安全、監控系統，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經業主允許一律不準入內。

　　7、大廈內部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。

　　8、本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統管理要求較高；

　　2管理思路

　　根據無錫光隆大廈的特點和物業管理需求分析，我們提出以下管理思路：

　　1、根據本項目特點、物業管理需求分析和我司物業管理經驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。

　　2、本項目采取酒店式管理關鍵在客戶服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶服務和俱樂部服務的項目、內容和標準。

　　3、俱樂部與一般社區活動中心在項目設置上并無大的差別，區分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關鍵在于俱樂部能提供一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂部應嚴格控制對外服務范圍。

　　4、項目員工全部招用有五星級酒店服務經驗的管理和服務人員。

　　5、大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委托性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車服務以及各類代辦服務等。

　　6、針對大廈業主安全、保密要求較高，建議在設置小區配套設備上應重點考慮。

　　7、本項目6層以下為商業中心，人群進出流量大，應考慮大廈業主的出入通道與商業中心顧客的通道分開管理的需求。

　　8、定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。

　　3管理目標

　　1管理總目標

　　按照國家建設部頒布的《全國城市物業管理優秀住宅小區考評標準》，接管后一年內達到國家級物業管理示范大廈標準。

　　2管理體系目標

　　接管后，三個月內建立一套符合ISO9000標準的管理體系，使本項目管理和服務工作更加規范和符合國際標準。

　　3管理分項目標

　　1、客戶服務

　　*客戶服務滿意率99%以上；

　　*有效投訴率1%以下；

　　*物業管理費收繳率98%以上；

　　*回訪率100%。

　　2、安保服務

　　*重大管理責任事故發生率0

　　*一般管理責任事故發生率0.1%以下

　　*安保服務滿意率99%

　　3、維修保養服務

　　*維修及時率100%

　　*維修合格率100%

　　*設備完好率100%

　　*維修回訪率100%

　　*維修服務滿意率99%

　　4、保潔服務

　　*保潔合格率100%

　　*保潔服務滿意率99%

　　5、綠化養護服務

　　*綠化成活率100%

　　*綠化養護合格率100%

　　*綠化養護滿意率99%

篇3：醫院物業項目概況分析

　　醫院物業項目概況與分析

　　一、項目概況

　　1、項目介紹

　　**市第二醫院位于西城區油坊胡同36#。由一棟地下四層，地上八層的新樓與一棟地上四層地下一層的舊樓共同組成?？偨ㄖ娣e27984m2（其中新樓：21384m2 ，舊樓：2500 m2，南區租用樓：4100 m2，）；新樓功能劃分：地下一層放射科、內鏡室，地下二層自行車庫、物品庫、病案庫、藥庫、太平間等，地下三層員工食堂、計算機室、公共浴室、供應室，地下四層立體停車場（92個車位），地上一至三層門診，四至七層住院部，八層手術室。舊樓功能劃分：地下一層庫房，地上一至三層病房，地上四層檢驗科。綠化面積：500 m2；擬開放246張病床。

　　醫院在職職工420人（后勤人員約為20個），日門診量約600人次。

　　醫院南區為臨租用地，建筑面積約為4100 m2，由體檢中心、社區衛生服務中心以及綜合辦公樓組成。

　　2、項目配套設施設備情況

　　**市第二醫院是一個配套設備設施非常完善的綜合性醫院，其具備：高低壓配電室，高壓變頻供水系統，消防系統，熱水系統，監控系統，中央空調系統、潔凈空調及鍋爐房。電梯6部（1部客梯、1部車梯、1部污梯、1部潔凈梯、2部醫用梯）此外，地下四層為停車場，可滿足醫院及患者就醫停車使用；地下三層為食堂，可滿足用戶就餐、配餐、送餐需求。

　　二、項目分析

　　醫院物業相對于住宅、寫字樓、商場等一般性物業而言，醫院是較難管理的一種物業。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫院物業管理自身的特點所決定的。

　　首先，醫院物業管理的服務對象具有雙重性。從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的?。ㄓ茫艋驅懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

　　醫院物業管理的功能除了是為醫務人員和病人提供優質服務和高效管理，創造安全、文明、整潔、舒適的環境，還必須保證醫院正常的醫療工作秩序。同時，良好的物業管理還能為醫院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經濟效益。醫院物業管理范圍廣泛，包括醫院主體（門診部、住院部等）及食堂兩大部分。每一部分的管理運作方式不同，由管理中心統一協調控制。因此，醫院物業管理功能和范圍決定了管理的高難度。

　　衛生要求高，專業性強，這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。

　　由于醫院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出人員復雜，并且樓棟多、面積大，管理難度大。保安員工作不只是局限于常規的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護控制、救護接應、幫助病人等方面的醫療專業性服務工作。

　　針對醫院物業管理的特點，我們必須遵循物業管理的規律并結合醫院實際運作狀況，使每步管理程序和每個管理環節形成一個制度化、系統化的有機整體，使內部管理和現場管理有機地相互協調配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、機電維修、保安消防及對外關系協調等任何一個環節出問題，都將直接影響物業管理正常運行。因此，管理人員必須學會統籌兼顧，綜合治理協調，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。

　　我們不僅要做到讓醫務人員滿意還要讓病患滿意，這就需要聘請專業的保潔、專業的護工公司， 用我們高質量的服務贏得廣大醫護人員、病人及其家屬的信任和支持，另外要保證我們的服務態度良好，時刻保持真誠的微笑面對每一個服務對象，通過我們的服務讓用戶滿意，真正達到用戶物業一家親的良好狀態！

　　三、本項目物業管理整體思路

　　根據以上分析，由于醫院的物業管理有別于寫字樓、辦公樓、居住小區等傳統物業類型，這就要求物業管理企業在涉足醫院后勤服務社會化管理之前，對醫院物業的特殊性進行充分了解，并在人力、物力、專業技術等多方面做好相應準備。同時，在實施物業管理過程中，根據醫院工作的特點，不斷摸索，總結出一條科學管理之路，使得醫院的物業管理服務不斷朝著專業化、規范化、標準化、人性化的方面發展。

　　針對**市第二醫院物業管理工作以滿足廣大患者的醫療需求為基礎，確保醫院服務支持系統的高效運轉，對此我公司將采取以人性化和專業化管理為主導，實現以人為本的服務理念，借助現代化的管理模式和方法，為廣大用戶提供優質、經濟、細致、周到、高效的服務和智能化管理，創造整潔、文明、安全、方便的工作及就醫環境。

　　四、建立相應的管理體制與管理機制

　　1、完善管理體制，建立"職業經理人"制度

　　如果說恒瑞物業公司是市場競爭浪潮中的航船，那么管理體制是船的龍骨，它直接影響到企業發展的成敗。我們將在醫院的管理中引入市場

化的激勵機制-職業經理人制度，來充分調動管理人員的積極性，以人為中心、強調服務、重品牌、適時發展的經營模式。

　　2、推行用戶自治管理與企業專業化服務相結合的管理機制

　　針對**市第二醫院的特點，充分調動廣大用戶自律、自治的積極性。根據公司以往物業管理的經驗，我們將組織更加多樣化的交流，對話方式，以達到物業公司、廣大用戶和諧共管的目的。

　　五、物業管理的原則

　　★ 資產全周期管理的原則（Life Cycle Asset Management）；

　　★ 突出專業化、規范化、標準化、人性化的服務主題；

　　★ 創立品牌意識；

　　★ 開展全方面、高品質的服務，融入公司整體管理體系中；

　　★ 強化風險管理。