超市會員制度培訓大綱

　　前臺培訓內容

　　一、了解會員制度

　　為什么建立會員制度？它的意義何在？

　　什么是會員？

　　我們會員制度的優勢和亮點

　　會員卡的種類、功能和用途？

　　會員活動介紹

　　會員與商廈銷售的關系，如何更好的互動

　　二、為什么建立會員制度？它的意義何在？

　　1.會員制也是營銷的一項手段，并且有著延續性、長期性、以及培養性的特點。

　　2.延續性：是通過各種優惠措施使會員的消費得以延續稱之為延續性。

　　3.長期性：是指一旦成為會員，他的會員身份的存在可以是長期的，但是有一個條件，就是年積分達3000分以上的可以延續使用會員卡。

　　4.培養性：是說會員的忠誠度是逐漸培養的，是通過會員的一些活動以及對會員的一些優惠等來培養會員的忠誠度，通過各種各樣的方式使會員成為高度經常購物或者一說到購物首選本店的消費者。

　　三、什么是會員？

　　會員就是有一定消費能力，對商廈有較高忠誠度，通過不間斷或者是經常光顧商廈，參與商廈的會員活動，比其他普通顧客享有更多優惠的消費者群體。簡單的說就是經常到華聯購物，或者在本店的購物次數及購物消費均為較多的人群。

　　四、我們會員制度的優勢和亮點

　　1.北京華聯集團公司蘭州五家門店，有一個共同的特性，就是均有自己門店的會員群體，以及針對會員群體所延伸的一些會員服務和針對會員所做的一系列活動。有會員專門的服務中心、提供辦卡、積分以及解答會員疑問等服務。

　　2.我們的會員卡可以通用，聯名卡有儲值功能。

　　五、會員卡的種類、功能和用途？

　　1、目前有兩種合作方式的會員卡：1、與綜超合作的通用會員卡；

　　2、與工行合作的聯名卡

　　2、會員卡的主要功能和用途有：

　　對內1、方便消費、一卡多用；

　　2、優先參加商廈打折、積分返獎等活動；

　　對外1、在特約商戶處可享受優惠；

　　2、聯名卡有銀行儲值功能

　　六、會員活動介紹：

　　1.定期組織會員積分返獎、積分換禮品活動；

　　2.比普通顧客享受更大的返券、打折優惠；

　　3.憑卡參加為會員組織的活動；

　　4.憑卡參加會員專場活動，如：“特賣場、專賣場、特價品等”；

　　5.會員購物雙倍積分活動；

　　6.可參加會員消費抽獎活動。

　　七、會員與商廈銷售的關系，如何更好的互動

　　1.目前的市場競爭是很激烈的，在商品，價格基本等同的情況下，競爭的手段趨向多元化，在倡導服務第一的同時，通過會員制的實施和穩定的消費群體的培養來保證銷售，會員銷售占比能夠直接影響商廈穩定銷售，占比越高，銷售越穩定。

　　2.重視會員，需要對會員做更多的宣傳，把企劃活動與會員活動有效的互動起來，以多方面的會員活動吸引會員消費。

　　3.有效激發特約商戶的作用，使會員享受到更多的優惠，讓會員卡最大限度的發揮作用。

　　八、顧客辦卡流程：

　　1.顧客持當日累計消費現金部分滿288元的小票及身份證可辦理普卡一張

　　2.顧客至總服務臺領取“會員申請登記表”，提示顧客填寫時要字跡工整，內容真實、完整，在資料有變動時及時辦理變更

　　3.無購物小票，直接辦理會員卡可憑有效證件付20元手續費辦理

　　4.總臺人員核對申請表資料，錄入后將已激活的會員卡發給顧客

　　5.直接辦卡收取手續費的需填寫收據，將顧客聯與會員卡一同交給顧客

　　6.給每位辦卡顧客簡單介紹會員卡的使用方法，并免費贈送會員折頁，提示隨時關注會員活動

　　7.每周五總服務臺將《會員申請登記表》傳至會員中心

　　九、注意事項

　　1.小票七日內有效，資料不全者可在七日內辦理會員卡，過期不予辦理會員卡

　　2.辦卡小票不積分m.airporthotelslisboa.com，小票超出金額不累計辦卡

　　3.發票、禮券均不參加辦卡和積分

　　4.持軍官證、教師證、警官證可免費辦理會員卡

　　5.每位顧客憑有效證件只可辦理一張會員卡

　　6.商廈內部工作人員不得辦理、使用會員卡

　　十、會員資料的數據統計內容

　　1.統計每周（月）辦卡人數；男、女人數和占比

　　2.統計每周（月）商廈整體銷售；會員消費金額、占比；筆數及占比；與上周比較如何？是上升還是下降，概括原因

　　3.統計會員業種消費前三名的金額、占比

　　4.匯報截止每周（月）會員整體人數、有效會員人數

　　十一、收銀員刷卡流程

　　1.詢問顧客是否有積分卡（回答有按下流程進行，沒有提醒顧客憑小票辦卡）

　　2.導購刷卡交款收銀員一律不給辦理，同時有對導購刷卡的監督、舉報職責，必須由顧客自行辦理交款手續。

　　3.收款

　　4.刷卡，查驗款機顯示卡號是否與卡相同電腦自動生成積分（建議為實時積分）

　　5.打印水單、小票列印

　　6.小票上已列印卡號；水單上已注明卡號、本次消費積分、累計積分及金額

　　7.將水單、小票、積分卡一同退給會員，提示會員妥善保管購物憑證，作為退換商品、消費記錄、積分返獎的查詢依據

　　十二、會員卡管理

　　1.卡失效：會員卡無使用有效期。但自辦卡日起半年內無任何消費記錄，會員卡將自動失效。如顧客需要重新啟用，需到總服務臺交付10元辦理啟用手續。

　　2.卡補辦：如遇會員卡損壞或消磁，會員持本人身份證件到前臺交納10元工本費補辦新卡；會員卡丟失補交20元手續費辦理新卡，原卡金額記錄將會轉到新卡中，原卡失效作廢。

　　3.個人資料更新：本卡不限定使用者，但回報活動只限卡

主本人參加。因此，要告之會員當個人信息發生變更時，要及時通知或到服務中心辦理信息更新手續，否則將導致會員本人無法獲得活動通知及商品訊息。

篇2：超市會員制度培訓大綱

　　超市會員制度培訓大綱

　　前臺培訓內容

　　一、了解會員制度

　　為什么建立會員制度？它的意義何在？

　　什么是會員？

　　我們會員制度的優勢和亮點

　　會員卡的種類、功能和用途？

　　會員活動介紹

　　會員與商廈銷售的關系，如何更好的互動

　　二、為什么建立會員制度？它的意義何在？

　　1.會員制也是營銷的一項手段，并且有著延續性、長期性、以及培養性的特點。

　　2.延續性：是通過各種優惠措施使會員的消費得以延續稱之為延續性。

　　3.長期性：是指一旦成為會員，他的會員身份的存在可以是長期的，但是有一個條件，就是年積分達3000分以上的可以延續使用會員卡。

　　4.培養性：是說會員的忠誠度是逐漸培養的，是通過會員的一些活動以及對會員的一些優惠等來培養會員的忠誠度，通過各種各樣的方式使會員成為高度經常購物或者一說到購物首選本店的消費者。

　　三、什么是會員？

　　會員就是有一定消費能力，對商廈有較高忠誠度，通過不間斷或者是經常光顧商廈，參與商廈的會員活動，比其他普通顧客享有更多優惠的消費者群體。簡單的說就是經常到華聯購物，或者在本店的購物次數及購物消費均為較多的人群。

　　四、我們會員制度的優勢和亮點

　　1.北京華聯集團公司蘭州五家門店，有一個共同的特性，就是均有自己門店的會員群體，以及針對會員群體所延伸的一些會員服務和針對會員所做的一系列活動。有會員專門的服務中心、提供辦卡、積分以及解答會員疑問等服務。

　　2.我們的會員卡可以通用，聯名卡有儲值功能。

　　五、會員卡的種類、功能和用途？

　　1、目前有兩種合作方式的會員卡：1、與綜超合作的通用會員卡；

　　2、與工行合作的聯名卡

　　2、會員卡的主要功能和用途有：

　　對內1、方便消費、一卡多用；

　　2、優先參加商廈打折、積分返獎等活動；

　　對外1、在特約商戶處可享受優惠；

　　2、聯名卡有銀行儲值功能

　　六、會員活動介紹：

　　1.定期組織會員積分返獎、積分換禮品活動；

　　2.比普通顧客享受更大的返券、打折優惠；

　　3.憑卡參加為會員組織的活動；

　　4.憑卡參加會員專場活動，如：“特賣場、專賣場、特價品等”；

　　5.會員購物雙倍積分活動；

　　6.可參加會員消費抽獎活動。

　　七、會員與商廈銷售的關系，如何更好的互動

　　1.目前的市場競爭是很激烈的，在商品，價格基本等同的情況下，競爭的手段趨向多元化，在倡導服務第一的同時，通過會員制的實施和穩定的消費群體的培養來保證銷售，會員銷售占比能夠直接影響商廈穩定銷售，占比越高，銷售越穩定。

　　2.重視會員，需要對會員做更多的宣傳，把企劃活動與會員活動有效的互動起來，以多方面的會員活動吸引會員消費。

　　3.有效激發特約商戶的作用，使會員享受到更多的優惠，讓會員卡最大限度的發揮作用。

　　八、顧客辦卡流程：

　　1.顧客持當日累計消費現金部分滿288元的小票及身份證可辦理普卡一張

　　2.顧客至總服務臺領取“會員申請登記表”，提示顧客填寫時要字跡工整，內容真實、完整，在資料有變動時及時辦理變更

　　3.無購物小票，直接辦理會員卡可憑有效證件付20元手續費辦理

　　4.總臺人員核對申請表資料，錄入后將已激活的會員卡發給顧客

　　5.直接辦卡收取手續費的需填寫收據，將顧客聯與會員卡一同交給顧客

　　6.給每位辦卡顧客簡單介紹會員卡的使用方法，并免費贈送會員折頁，提示隨時關注會員活動

　　7.每周五總服務臺將《會員申請登記表》傳至會員中心

　　九、注意事項

　　1.小票七日內有效，資料不全者可在七日內辦理會員卡，過期不予辦理會員卡

　　2.辦卡小票不積分m.airporthotelslisboa.com，小票超出金額不累計辦卡

　　3.發票、禮券均不參加辦卡和積分

　　4.持軍官證、教師證、警官證可免費辦理會員卡

　　5.每位顧客憑有效證件只可辦理一張會員卡

　　6.商廈內部工作人員不得辦理、使用會員卡

　　十、會員資料的數據統計內容

　　1.統計每周（月）辦卡人數；男、女人數和占比

　　2.統計每周（月）商廈整體銷售；會員消費金額、占比；筆數及占比；與上周比較如何？是上升還是下降，概括原因

　　3.統計會員業種消費前三名的金額、占比

　　4.匯報截止每周（月）會員整體人數、有效會員人數

　　十一、收銀員刷卡流程

　　1.詢問顧客是否有積分卡（回答有按下流程進行，沒有提醒顧客憑小票辦卡）

　　2.導購刷卡交款收銀員一律不給辦理，同時有對導購刷卡的監督、舉報職責，必須由顧客自行辦理交款手續。

　　3.收款

　　4.刷卡，查驗款機顯示卡號是否與卡相同電腦自動生成積分（建議為實時積分）

　　5.打印水單、小票列印

　　6.小票上已列印卡號；水單上已注明卡號、本次消費積分、累計積分及金額

　　7.將水單、小票、積分卡一同退給會員，提示會員妥善保管購物憑證，作為退換商品、消費記錄、積分返獎的查詢依據

　　十二、會員卡管理

　　1.卡失效：會員卡無使用有效期。但自辦卡日起半年內無任何消費記錄，會員卡將自動失效。如顧客需要重新啟用，需到總服務臺交付10元辦理啟用手續。

　　2.卡補辦：如遇會員卡損壞或消磁，會員持本人身份證件到前臺交納10元工本費補辦新卡；會員卡丟失補交20元手續費辦理新卡，原卡金額記錄將會轉到新卡中，原卡失效作廢。

　　3.個人資料更新：本卡不限定使用者，但回報活動只限卡

主本人參加。因此，要告之會員當個人信息發生變更時，要及時通知或到服務中心辦理信息更新手續，否則將導致會員本人無法獲得活動通知及商品訊息。

篇3：有限空間作業人員安全培訓

　　有限空間作業人員安全培訓

　　01引言

　　有限空間作業是指作業人員進入封閉或部分封閉、進出口受限、通風不良、易造成有毒有害、易燃易爆物質積聚或氧含量不足的空間內進行的作業。由于有限空間作業環境的特殊性，一旦發生事故，往往會造成嚴重后果，甚至威脅作業人員的生命安全。因此，進行有限空間作業安全培訓，提高作業人員的安全意識和操作技能，是保障作業安全、預防事故發生的必要措施。

　　02特點與風險

　　有限空間作業環境通常具有空間狹小、進出口受限、通風不良等特點，這些特點使得有限空間作業存在諸多風險。常見的風險包括中毒窒息、爆炸、機械傷害、淹溺、觸電以及高溫高濕等。中毒窒息風險主要來源于作業環境中可能存在的有毒有害氣體;爆炸風險則可能由于易燃易爆物質的積聚而引發;機械傷害風險則由于作業空間狹小，操作不當可能導致碰撞或擠壓;淹溺風險則可能出現在含有積水的有限空間內;觸電風險主要源于作業現場可能存在的裸露電線或電器設備;高溫高濕風險則可能導致作業人員中暑或疲勞。

　　03安全管理制度

　　為確保有限空間作業的安全進行，應建立健全有限空間作業安全管理制度。這些制度應包括作業審批制度、作業前安全條件確認制度、作業現場安全管理制度以及應急救援預案制度。

　　作業審批制度應明確作業申請、審批流程和相關責任人，確保作業符合安全要求。

　　作業前安全條件確認制度要求對作業環境進行全面檢查，確保通風良好、無有毒有害氣體積聚等安全條件。

　　作業現場安全管理制度應規范作業人員的行為，包括佩戴防護用品、遵守操作規程等。

　　應急救援預案制度則針對可能出現的緊急情況制定救援措施，并進行定期演練，以提高應急救援能力。

　　04安全操作規程

　　制定詳細的安全操作規程對于保障有限空間作業的安全至關重要。

　　作業前的準備工作包括檢查作業環境、配備必要的安全防護用品和救援設備，確保作業人員具備必要的技能和知識。

　　作業過程中應嚴格遵守安全要求，如保持通風、防止火源、控制作業時間等，以防止事故的發生。

　　作業結束后，應進行清理工作，包括清理作業現場、歸還安全防護用品等，以維護作業環境的整潔和安全。

　　05安全培訓與考核

　　作業人員是有限空間作業安全的直接責任人，因此，提高他們的安全意識和操作技能至關重要。

　　應定期開展有限空間作業安全培訓，包括理論知識培訓和實踐操作培訓。

　　理論知識培訓應涵蓋有限空間作業的特點、風險、安全管理制度和操作規程等內容，使作業人員全面了解有限空間作業的安全要求。

　　實踐操作培訓則通過模擬演練或現場教學，使作業人員掌握安全操作技能，提高應對緊急情況的能力。

　　為了確保培訓效果，還應建立考核與評估機制。對作業人員進行安全知識和操作技能的考核，確保其掌握必要的安全知識和技能。對于考核不合格的作業人員，應重新進行培訓，直至達到要求為止。

　　06安全設施與裝備

　　在有限空間作業中，配備適當的安全設施與裝備是保障作業人員安全的重要措施。

　　應根據作業環境的特點和風險，合理配置通風設備、檢測儀器、防護用品等安全設施與裝備。

　　通風設備應確保作業空間內的空氣流通，降低有毒有害氣體的濃度;

　　檢測儀器用于實時監測作業環境中的氣體濃度、氧氣含量等關鍵參數，及時發現潛在的安全隱患;

　　防護用品則包括呼吸器、防護服、安全鞋等，為作業人員提供必要的保護。

　　此外，還應定期對安全設施與裝備進行檢查、維護和更新，確保其處于良好的工作狀態。對于損壞或失效的安全設施與裝備，應及時進行更換或修復，避免給作業人員帶來安全隱患。

　　07應急管理與救援

　　在有限空間作業中，應急管理與救援是應對突發情況、保障作業人員生命安全的關鍵環節。

　　應建立完善的應急救援體系，包括制定應急救援預案、組建應急救援隊伍、配備應急救援設備等。

　　應急救援預案應針對可能出現的緊急情況制定具體的救援措施和流程，確保在事故發生時能夠迅速、有效地進行救援。

　　同時，還應定期組織應急救援演練，提高應急救援隊伍的應對能力和協作水平。在演練過程中，應模擬真實的事故場景，讓救援人員熟悉救援流程、掌握救援技能，確保在實際救援中能夠迅速響應、有效處置。

　　08結語

　　有限空間作業安全培訓是提高作業人員安全意識、預防事故發生的重要措施。通過培訓，作業人員可以全面了解有限空間作業的特點、風險和安全要求，掌握必要的安全操作技能和應急救援知識。同時應高度重視有限空間作業安全培訓工作，建立健全培訓機制，確保培訓工作的有效性和針對性。另外，作業人員也應積極參與培訓活動，不斷提高自身的安全意識和操作技能水平，為企業的安全生產貢獻自己的力量。