從萬達集團看國內商業地產銷售要素

　　例如萬達集團已經在全國十五個城市開工建設大型購物中心，面積大約220萬平方米，其中12個已經竣工開業。正在拆遷和報建的還有5個項目，二十個項目總面積接近300萬平方米。我們有個目標，20**年力爭做到50個購物中心，面積600-700萬平方米，租金收入40億元以上。萬達集團和16家零售企業，其中12家跨國零售企業，8家世界500強企業，簽訂了戰略合作協議，大家一起在中國共同發展購物中心。這里面最重要的有四點：

　　1、共同選址。

　　想去哪個城市發展，需要大家提前排定。目標城市選定后，由我們選好一個地塊，大家再對這個地塊進行確認，在規定時間期限內答復。這就是共同選址。

　　2、技術對接。

　　選址完成后，要進行規劃設計，初步方案完成后，根據零售商的意見和不同要求，進行技術對接，修改完善設計方案，這些確定后才進入圖紙設計階段。

　　3、平均租金。

　　我們第一個購物中心，只有兩家主力店，但合同談判進行了八個月，尤其與沃爾瑪的合同長達70多頁，還附帶40多頁的技術標準。如果按照這個速度，不可能規?；l展。如果一個購物中心有5-8家主力店，光談判就要耗很長時間，那么一年只能做一個項目。那怎么能把購物中心的發展作為我們的支柱產業快速發展？于是我們把全國城市劃分為三等，每一等租金多少錢事先明確。這樣的好處是，不用就租金進行曠日持久的談判。重點進行業態的組合而不是合同的談判，有利于我們快速的發展。

　　4、先租后建。

　　當面積、租金確認后，先簽租約，交一部分保證金，我們才開工建設，進行量身定做。到目前為止，還沒有發現簽了租約以后對方違約的，這樣做使得我們建設的面積都是收租面積，保證我們所有的投資都是有效投資。這些綜合在一起，取名叫訂單地產。

萬達集團是中國目前惟一跨區域規模發展的商業地產銷售開發企業，在這三年中我們有一些經驗，也有不少教訓。今天初步總結與大家一起研討。

　　商業地產銷售開發關鍵要素：

　　做商業地產銷售，是長期投資，不是做住宅銷售。這種性質決定需要較長的市場培育期，來獲得長期穩定的現金流，不能搞短平快，不能簡單以實現短期現金流平衡為目的。萬達集團做了十五個購物中心，開業了十二個，其中有十一個項目進行了銷售。這十一個銷售項目當中，四個沒問題，七個有問題。什么問題？我們購買店鋪的業主80%是投資戶，他們投資就是為了賺錢，靠租金賺錢。因為我們有訂單地產的概念，有沃爾瑪、百盛等主力店進駐，再來賣小店鋪，比較吸引人，而且我們售價也比較高。我們替小業主招租之后，相當一部分租戶經營時間不長，收不到回報，就跑掉了。我們認為，任何一個商業項目，都需要1-3年的市場培育期，任何一個商場不可能開業就火而且一直火下去，這是不可能的。而小租戶沒有培育市場的心態，生意不好就跑了，小業主又不愿頭幾年降低租金來培育市場。

　　這樣一來，業主收不到理想的租金就開始鬧事，有的人跟我們打官司，有的業主打大標語，組織到公司里鬧事，有的在網上亂說，還有的在媒體上登文章。因為我們銷售物業時合同很明確，不搞返租，也不搞固定回報，在法律上我們不承擔責任，我們可以不管。但萬達，作為一個16年辛苦發展起來、目前中國惟一跨區域規模發展、把商業地產銷售作為支柱產業的品牌企業，就不能不管。怎么辦？我們就十分艱巨的和小業主談回租，每年保證業主8%左右的投資回報率。再請主力店來經營。主力店可以經營十年，但他們不可能前幾年按每年8%給租金，可能第六年、第八年才能達到這種回報率租金。中間差額怎么辦？我們貼錢來彌補。目前有問題的購物中心，基本按照這個辦法解決。最多的一個店，幾年時間我們要補貼1.4億元，最少的店也補貼上千萬元。所以說商業地產銷售商鋪后遺癥太大，它不能保證商業的整體性和有效經營，這是我們用巨大代價換來的教訓。

　　萬達也有部分銷售商鋪的項目，比如南京、青島，沒出任何問題。我們分析，是地點和商圈的特殊原因。比如南京項目，位置在新街口，周邊幾十個大型店，兩條步行街圍繞，把這個項目托住了。這個特例的成功，不能作為規律認識。

　　有人說：我們的公司小，也想做商業地產銷售，對于這樣實力不強的公司做商業地產業我想有三個辦法。第一，賣其他的留商業。我們有這樣的項目，寧波、上海項目，我們的項目位置非常好，就設計了幾棟寫字樓，可以賣掉。像北京，把后面的住宅、寫字樓賣掉，把沿街的購物中心留住不買。如果你做商業地產現金流確實不夠，可以考慮把住宅、公寓、寫字樓賣出去也不要賣商業地產。第二，賣主力店。我了解國際上很多購物中心發展商，有的也銷售。但無一例外，都是商業地產銷售主力店，留下小店或步行街。賣主力店，稍微賺一點錢，賺回小店鋪的面積。因為主力店的租金上升很慢，但小店鋪租金上漲很快。第三，賣沿街店鋪。

　　如果你做的商業地產項目，沒辦法規劃設計寫字樓公寓，賣主力店又找不到買家。為平衡現金流，實在不行，可以賣一層沿街的店鋪，但不能賣一層的內鋪，這樣以后的招商管理問題較少。但無論如何不能設計整個項目或者幾層樓全做銷售。這種全部或大部分商業地產銷售項目，不可能成功。

　　做商業地產三年來的體會，重要的心得是只租不售或者以租為主。商業地產是住宅地產發展的高級階段，我有一個比喻，住宅地產是小學生；商務地產，寫字樓，度假村等，是中學生；商業地產是大學生。因為商業地產是多種學科的綜合，對商業的要求遠遠大于對地產的要求，是十分復雜的復合地產。所以我認為，如果想做商業地產銷售，最好先積累一定實力再做，即使第一次做，也要有一種穩定的心態，不是想掘第一桶金，不是想打一槍換一個地方。

　　商業地產銷售的準確定位

　?。ㄒ唬┥虡I地產銷售定地址

　　選址非常重要，能在成熟的商業區域為首選，也可以選址在有升值潛力的新區或郊區。萬達在寧波的項目，綜合面積45萬平方米，商業面積25萬平方米，這個項目在新區。為什么選在新區？第一，旁邊有行政中心，工商、稅務、保險、銀行都搬過去。第二，附近規劃有大的居住區，大約10平方公里，現在這個地塊正在大規模開始建設，而且地價、房價比較貴，平均房價6000元左右，將來消費層次高。在這做購物中心開始可能人流量不大，但將來升值潛力大。商場上有句名言，“一步差三成”。還有句話叫“隔街死”。所以商業選址絕非拍腦袋心血來潮，一定要反復研討，一定要看政府長期規劃多方面綜合評估。

　?。ǘ┥虡I地產銷售定客戶

　　目標客戶要選好。我們也有教訓，第一批做了六個單店，沃爾瑪一樓賣出去做精品店，一平米2、3萬元，因為售價高，租金高，只能經營服裝、皮具等高利潤商品，但實際上經營不好。我們很奇怪，為什么沃爾瑪那么大的人流一樓的人氣不旺呢？經過反復觀

察，沃爾瑪每天有幾萬人進出，但只有百分之幾的客戶進入一層精品店。因為沃爾瑪是針對大眾客戶，而精品店的客戶是高端消費者，兩者的定位不符。從第七個店開始，我們開始組合新的模式，把百貨、電影城、美食廣場、數碼廣場組合在一個購物中心里面。這些主力店的客戶，與我們精品店的客戶，是基本吻合的。所以凡是做了組合店的，問題就少多了。

　?。ㄈ┥虡I地產銷售定規模

　　購物中心規模，不是越大越好，也不是越小越好。商業地產銷售有兩個最核心的指標，一是業主的平方米租金收入，二是經營者的平方米銷售收入。10萬平方米的購物中心，每平方米月租50元；20萬平方米購物中心由于規模大增加招商難度，招商時就要適當降租，每平方米月租40元，那說明10萬平方米就是最佳規?！，F在做購物中心出現一個很不好的現象，就是求大。我聽到一件事，安徽一個地級市要做一個購物中心，規劃面積53萬平方米，我感到很害怕。這個地方有多大，有多少人去購物？就我們自己的經驗來看，在中國做購物中心，無論多大的城市，一個購物中心面積最好是10萬平方米左右。最大面積也不要超過20萬平方米，超過20萬的，增加的都是無效益或低效益面積。

篇2：商業地產項目銷售人員守則

　　商業地產項目銷售人員守則

　　銷售人員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽。努力學習、不斷提高業務技術和服務質量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

　　2、 男士頭發要常修剪、發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發不宜超過肩部、且梳理整齊;

　　3、 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時不能吃零食;

　　5、 在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅地為客戶服務，不得與客戶發生爭吵。

　　二、銷售人員的行為準則

　　1、 工作態度

　　(1) 切實服從上司的工作安排和調配，按時完成工作任務，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2) 必須按時上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意;

　　(3) 如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

　　(4) 發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精;

　　2、 服務態度

　　(1) 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處;

　　(2) 禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語;

　　(3) 熱情：工作中應主動為客人著想;

　　(4) 耐心：對客人的要求應認真的傾聽，耐心地介紹、解釋;

　　3、 銷售人員的舉止

　　(1)站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂;

　　(2)坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響;接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背;落座時，(女)兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應兩腿并攏;

　　(3)工作時不得照鏡子、涂口紅等;

　　(4)不得將物品夾于腋下;

　　(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　(6)交談：與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容;

　　(7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

　　(8)講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德;

　　2、準時上下班，不準遲到、早退或曠工;

　　3、上班時間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天;

　　4、主動打掃售樓處衛生，保持工作環境的整潔;

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途;

　　6、一切實服從上司的工作安排和調配，按時完成工作任務，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　7、必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意;

　　8、如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為;

　　9、發揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認真、負責、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德;

　　11、不得玩忽職守，違反工作紀律，影響售樓處正常秩序;

　　12、禁止利用不正當手段索取、收受客戶回扣;

　　13、未經公司批準不得兼職;

　　14、有義務保守公司的經營機密;

　　15、不得超越本職務和職權范圍開展銷售業務;

　　16、不得將本公司或發展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人;

　　17、如員工親屬同事與公司利益發生沖突的業務時，應向公司申報，并提出職務上的回避;

　　18、對違反本制度的，本部門視其情節輕重給予批評、罰款、降職、開除處分;違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。

　　19、負監督責任的主管疏于職守的，視情節輕重給予處分。

篇3：商業地產項目銷售控制制度

　　商業地產項目銷售控制制度

　　1、銷售控制主要責任人為銷售經理和銷售文員，銷售經理為第一責任人，銷售文員為第二責任人。

　　2、所有已經付訂金(包括小訂)、簽定購買合同的商鋪均進入銷控范圍，銷售經理應當及時提醒、督促銷售人員配合銷售文員存檔備案。

　　3、銷控表不得以任何形式向外界傳播。