購物商場巡場工作規范

　　1.0巡視范圍及路線：

　　1.1巡場范圍：*廣場內場、外場、主力店及停車場。

　　1.2路線：廣場室內步行街--廣場主力店--外廣場--地下停車場

　　2.0巡視頻次：

　　2.1步行街每天4次，開業前巡視、營業中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視；

　　2.2主力店及地下停車場每周不少于一次；

　　2.3營運副總經理（營運部經理）每周一14：00---17：00組織營運部人員進行集體巡場，全面檢查現場營運管理情況。

　　3.0巡視內容:（包括主力店、步行街和多種經營點位）

　　3.1營業狀況：

　　3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規范，是否佩戴工牌。

　　3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準備，打掃商鋪衛生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準時迎賓。

　　3.1.3檢查各商鋪是否在規定的時間開門營業，有無晚開店的現象發生。

　　3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態度和規范的行為在接待每一位客人，是否及時處理投訴及糾紛。

　　3.1.5檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的工具托運貨品和垃圾。

　　3.1.6檢查商品是否應季，商品是否豐滿。

　　3.1.7檢查各商鋪是否按*廣場規定的時間結束閉店，是否有提前離開或收貨、閉店的現象。

　　3.1.8檢查主力店的轉租及開新店的情況有無上報我司備案。

　　3.1.9檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否有《施工許可證》，是否按要求施工。

　　3.1.10檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。

　　3.1.11了解核實各商鋪前日及前階段的銷售狀況，有無促銷活動。

　　3.1.12及時處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。

　　3.1.13檢查廣場內是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現象及時制止。3.1.14檢查各區域的溫度，廣場內有無異味。

　　3.1.15及時發現安全隱患，做好安全防范工作，及時了解區域內保安掌握的情況，客流高峰期間對商鋪進行安防提醒及指導。

　　3.1.16對商鋪的報修內容進行及時跟進和協調客戶中心落實。

　　3.1.17做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后續工作。

　　3.1.18檢查公共區域美陳布置是否有損壞，是否視覺效果不佳或超過時效。

　　3.1.19檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求，是否超過時效，落零商品及破損道具應立即清除或更換。

　　3.1.20檢查廣場內有無亂派宣傳品及資料的現象，和未經批準的推銷和兜售或拉客行為。

　　3.1.21檢查DM展架宣傳品的陳列是否美觀，及時補充并清除無關的或過期的宣傳品。（展架尺寸：餐飲60*120服裝和生活配套50*70高度120）

　　3.1.22檢查各商鋪的經營證照是否齊備，是否亮證經營，銷售行為是否規范。

　　3.1.23主動為顧客提供服務，客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點關注。

　　3.1.24及時提醒商鋪電費充值、信件領取、促銷廣播申請、費用繳付等。

　　3.1.25檢查商鋪是否違規使用音響設備。

　　3.1.26檢查臨時促銷是否按照批準的范圍、內容和方式進行。

　　3.1.27觀察商場內客流情況，冷區，熱區，客流動線。

　　3.2清潔衛生：

　　3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內、廚房、后通道的清潔情況（每天上下午各一次），油煙設備的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油煙機及管道），地溝有無積水，廚房后門要關閉，吸水毯清潔狀況，不合格的要予以糾正。

　　3.2.2檢查各商鋪門頭、多種經營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛生狀況和完好情況，檢查路吧地面、綠化和桌椅、護欄的衛生狀況和完好情況，有無銹跡等，檢查公共區域各銀行自動取款機的衛生和完好情況。

　　3.2.3檢查各主要通道（包括消防通道）、公共區域（包括公共衛生間）的清潔衛生情況，垃圾桶是否需更換。

　　3.2.4檢查各商鋪包干區以及店招、卷簾門的清潔情況。

　　3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經常清潔干凈，尤其是餐飲區商鋪。

　　3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。

　　3.2.7檢查是否有顧客不文明行為，如吸煙等，及時禮貌地予以制止。

　　3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現象，是否鋪設防滑毯，協助清除積雪。

　　3.3商品情況：

　　3.3.1檢查各商鋪的店內POP擺放是否符合廣場的管理要求，包括內容、書寫形式，張貼方式、時間等。

　　3.3.2檢查各商鋪標價卡放置是否規范、整齊，內容有無失實。

　　3.3.3檢查各商鋪的*展架是否置于店外通道。

　　3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品，如有則即時提醒對方予以更換。

　　3.3.5檢查商品標識是否符合國家及地方、行業的規定。

　　3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度，

　　了解適銷情況，提供改善建議和要求；對于商鋪貨品突然減少，或發現非正常退貨，要立即匯報給營運經理。

　　3.3.7監督檢查店內商品與價格有否混貼。

　　3.4物業狀況：

　　3.4.1檢查公共區域促銷廣告（包括一樓外立面廣告）是否完好和規范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。

　　3.4.2檢查營業設施是否損壞，是否放置在指定的區域位置，是否占道。

　　3.4.3檢查所有燈光（包括一樓外圍）、廣播系統是否正常開啟、明亮，廣播音量是否正常。

　　3.4.4檢查空調系統是否正常運行。

　　3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟，門鎖和拉手是否損壞，通道內有無堆物等。

　　3.4.6檢查營業時間電梯運行是否正常，是否有非運貨時間運貨的現象。

　　3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常，電線是否固定，壓線槽是否松動，有無在店內使用非經營所需的電爐電水瓶等電器，或用電超負荷。

　　3.4.8檢查有無在營業時間裝修，粉塵、氣味、噪音、無施工證等現象。

　　3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設施、綠化、景物的現象。

　　3.4.10檢查廣場天頂、地

面、墻面及其他設備是否有影響客戶安全的情況。

　　3.4.11檢查各商鋪及通道內滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應器等消防設施設備是否完好，消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等，

　　3.4.12檢查公共衛生間設施設備是否完好。

　　3.4.13檢查廣場指示系統的準確性及是否完好，適用性。

　　3.4.14檢查公共設施有否損壞，是否可正常使用。

　　3.5人員管理：

　　3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現象。

　　3.5.2檢查員工有無在營業時間吃零食、喝飲料、用餐等現象。

　　3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規范，在營業時打手機聊天等現象。

　　3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或對顧客不禮貌的現象。

　　3.5.5檢查員工著裝是否規范。

　　3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。

　　3.5.7檢查有無在營業時間穿制服閑逛。

　　3.5.8協助對員工出入證的檢查和管理。

　　3.5.9檢查多種經營營業員的上崗培訓情況。

　　4.0巡場中發現的問題：

　　4.1營運部人員每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》，并存檔；需與其他部門協調的問題及時填寫內聯單。

　　4.2需通知相關商戶立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知書》；

　　4.3對在規定時限未完成的整改事項上報營運經理（營運副總）；

　　4.3每周對《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題進行分析，對超出時限仍未解決的問題進行跟蹤，對存在的共性問題進行分析，提出解決辦法，上報公司總經理室；

　　4.4營運部負責將現場管理存在的重大問題及未能解決的問題進行匯總，于次月5日前上報集團商管公司營運中心；

　　4.5每周二、五驗證巡場范圍內公共區域報修的修復情況，記錄在《公共區域報修統計表》上并報工程部經理、工程副總,營運副總負責審核、批準。

　　4.6集團商管部，不定期對商管公司的巡場管理記錄和現場管理情況進行抽查，對存在的問題提出整改要求及建議，并負責督辦落實。

　　5.0餐飲商戶管理:

　　5.1廚房檢查

　　5.1.1每天至少一次對商戶廚房排煙罩、室內排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進行衛生檢查。

　　5.1.2提醒辦理/續辦健康證、食品衛生許可證等。

　　5.1.3每周檢查食品進出貨記錄。

　　5.2每周不少于一次對餐飲商戶廚房排煙系統的檢查，并對排煙管道清洗標識進行核查。

　　5.3每月牽頭組織安防部經理和工程部經理參加不少于一次的對餐飲商戶廚房排油煙系統及清洗標志的聯合檢

篇2：購物商場巡場工作規范

　　購物商場巡場工作規范

　　1.0巡視范圍及路線：

　　1.1巡場范圍：*廣場內場、外場、主力店及停車場。

　　1.2路線：廣場室內步行街--廣場主力店--外廣場--地下停車場

　　2.0巡視頻次：

　　2.1步行街每天4次，開業前巡視、營業中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視；

　　2.2主力店及地下停車場每周不少于一次；

　　2.3營運副總經理（營運部經理）每周一14：00---17：00組織營運部人員進行集體巡場，全面檢查現場營運管理情況。

　　3.0巡視內容:（包括主力店、步行街和多種經營點位）

　　3.1營業狀況：

　　3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規范，是否佩戴工牌。

　　3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準備，打掃商鋪衛生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準時迎賓。

　　3.1.3檢查各商鋪是否在規定的時間開門營業，有無晚開店的現象發生。

　　3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態度和規范的行為在接待每一位客人，是否及時處理投訴及糾紛。

　　3.1.5檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的工具托運貨品和垃圾。

　　3.1.6檢查商品是否應季，商品是否豐滿。

　　3.1.7檢查各商鋪是否按*廣場規定的時間結束閉店，是否有提前離開或收貨、閉店的現象。

　　3.1.8檢查主力店的轉租及開新店的情況有無上報我司備案。

　　3.1.9檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否有《施工許可證》，是否按要求施工。

　　3.1.10檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。

　　3.1.11了解核實各商鋪前日及前階段的銷售狀況，有無促銷活動。

　　3.1.12及時處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。

　　3.1.13檢查廣場內是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現象及時制止。3.1.14檢查各區域的溫度，廣場內有無異味。

　　3.1.15及時發現安全隱患，做好安全防范工作，及時了解區域內保安掌握的情況，客流高峰期間對商鋪進行安防提醒及指導。

　　3.1.16對商鋪的報修內容進行及時跟進和協調客戶中心落實。

　　3.1.17做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后續工作。

　　3.1.18檢查公共區域美陳布置是否有損壞，是否視覺效果不佳或超過時效。

　　3.1.19檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求，是否超過時效，落零商品及破損道具應立即清除或更換。

　　3.1.20檢查廣場內有無亂派宣傳品及資料的現象，和未經批準的推銷和兜售或拉客行為。

　　3.1.21檢查DM展架宣傳品的陳列是否美觀，及時補充并清除無關的或過期的宣傳品。（展架尺寸：餐飲60*120服裝和生活配套50*70高度120）

　　3.1.22檢查各商鋪的經營證照是否齊備，是否亮證經營，銷售行為是否規范。

　　3.1.23主動為顧客提供服務，客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點關注。

　　3.1.24及時提醒商鋪電費充值、信件領取、促銷廣播申請、費用繳付等。

　　3.1.25檢查商鋪是否違規使用音響設備。

　　3.1.26檢查臨時促銷是否按照批準的范圍、內容和方式進行。

　　3.1.27觀察商場內客流情況，冷區，熱區，客流動線。

　　3.2清潔衛生：

　　3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內、廚房、后通道的清潔情況（每天上下午各一次），油煙設備的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油煙機及管道），地溝有無積水，廚房后門要關閉，吸水毯清潔狀況，不合格的要予以糾正。

　　3.2.2檢查各商鋪門頭、多種經營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛生狀況和完好情況，檢查路吧地面、綠化和桌椅、護欄的衛生狀況和完好情況，有無銹跡等，檢查公共區域各銀行自動取款機的衛生和完好情況。

　　3.2.3檢查各主要通道（包括消防通道）、公共區域（包括公共衛生間）的清潔衛生情況，垃圾桶是否需更換。

　　3.2.4檢查各商鋪包干區以及店招、卷簾門的清潔情況。

　　3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經常清潔干凈，尤其是餐飲區商鋪。

　　3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。

　　3.2.7檢查是否有顧客不文明行為，如吸煙等，及時禮貌地予以制止。

　　3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現象，是否鋪設防滑毯，協助清除積雪。

　　3.3商品情況：

　　3.3.1檢查各商鋪的店內POP擺放是否符合廣場的管理要求，包括內容、書寫形式，張貼方式、時間等。

　　3.3.2檢查各商鋪標價卡放置是否規范、整齊，內容有無失實。

　　3.3.3檢查各商鋪的*展架是否置于店外通道。

　　3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品，如有則即時提醒對方予以更換。

　　3.3.5檢查商品標識是否符合國家及地方、行業的規定。

　　3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度，

　　了解適銷情況，提供改善建議和要求；對于商鋪貨品突然減少，或發現非正常退貨，要立即匯報給營運經理。

　　3.3.7監督檢查店內商品與價格有否混貼。

　　3.4物業狀況：

　　3.4.1檢查公共區域促銷廣告（包括一樓外立面廣告）是否完好和規范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。

　　3.4.2檢查營業設施是否損壞，是否放置在指定的區域位置，是否占道。

　　3.4.3檢查所有燈光（包括一樓外圍）、廣播系統是否正常開啟、明亮，廣播音量是否正常。

　　3.4.4檢查空調系統是否正常運行。

　　3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟，門鎖和拉手是否損壞，通道內有無堆物等。

　　3.4.6檢查營業時間電梯運行是否正常，是否有非運貨時間運貨的現象。

　　3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常，電線是否固定，壓線槽是否松動，有無在店內使用非經營所需的電爐電水瓶等電器，或用電超負荷。

　　3.4.8檢查有無在營業時間裝修，粉塵、氣味、噪音、無施工證等現象。

　　3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設施、綠化、景物的現象。

　　3.4.10檢查廣場天頂、地

面、墻面及其他設備是否有影響客戶安全的情況。

　　3.4.11檢查各商鋪及通道內滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應器等消防設施設備是否完好，消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等，

　　3.4.12檢查公共衛生間設施設備是否完好。

　　3.4.13檢查廣場指示系統的準確性及是否完好，適用性。

　　3.4.14檢查公共設施有否損壞，是否可正常使用。

　　3.5人員管理：

　　3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現象。

　　3.5.2檢查員工有無在營業時間吃零食、喝飲料、用餐等現象。

　　3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規范，在營業時打手機聊天等現象。

　　3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或對顧客不禮貌的現象。

　　3.5.5檢查員工著裝是否規范。

　　3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。

　　3.5.7檢查有無在營業時間穿制服閑逛。

　　3.5.8協助對員工出入證的檢查和管理。

　　3.5.9檢查多種經營營業員的上崗培訓情況。

　　4.0巡場中發現的問題：

　　4.1營運部人員每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》，并存檔；需與其他部門協調的問題及時填寫內聯單。

　　4.2需通知相關商戶立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知書》；

　　4.3對在規定時限未完成的整改事項上報營運經理（營運副總）；

　　4.3每周對《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題進行分析，對超出時限仍未解決的問題進行跟蹤，對存在的共性問題進行分析，提出解決辦法，上報公司總經理室；

　　4.4營運部負責將現場管理存在的重大問題及未能解決的問題進行匯總，于次月5日前上報集團商管公司營運中心；

　　4.5每周二、五驗證巡場范圍內公共區域報修的修復情況，記錄在《公共區域報修統計表》上并報工程部經理、工程副總,營運副總負責審核、批準。

　　4.6集團商管部，不定期對商管公司的巡場管理記錄和現場管理情況進行抽查，對存在的問題提出整改要求及建議，并負責督辦落實。

　　5.0餐飲商戶管理:

　　5.1廚房檢查

　　5.1.1每天至少一次對商戶廚房排煙罩、室內排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進行衛生檢查。

　　5.1.2提醒辦理/續辦健康證、食品衛生許可證等。

　　5.1.3每周檢查食品進出貨記錄。

　　5.2每周不少于一次對餐飲商戶廚房排煙系統的檢查，并對排煙管道清洗標識進行核查。

　　5.3每月牽頭組織安防部經理和工程部經理參加不少于一次的對餐飲商戶廚房排油煙系統及清洗標志的聯合檢

篇3：購物中心巡場工作規范

　　購物中心巡場工作規范

　　1、巡場范圍

　　YT生活廣場外場、內場（A區F層、M層；B區一、二樓；C區三、四樓）

　　2、巡場頻次

　?。?）ABC區各商鋪每日除開閉店巡場外，在營業期間不得少于4次

　?。?）主力店每周不少于2次

　　3、職責分工

　?。?）營運部負責日常巡場工作

　?。?）營業部根據YT生活廣場布局、業態和商戶分布情況劃分區域，并按區域將營運人員分組，確保巡場范圍無遺漏，責任落實到人。

　　分組人員名單職位區域高級主任

　　A區* * *初級營運主任高級營運主任F層ZZ

　　ZZ　M層

　　B區ZZ一層ZZ

　　ZZ二層

　　C區* * *三層ZZ

　　四層:ZZ袁瑤翔、黎小余、彭梅燕、

　　ZZ（兼并飛凡線上營運工作）客服前臺

　　注：機動人員一名（* * *）

　　4、巡場路線

　　營運部根據YT生活廣場布局和商戶分布情況制定巡場路線

　?。?）A區：F層、M層、外街

　　起點：（外街部分）**--**快餐--小吃街--*主題餐吧--**烤吧--*電器--（商場內部分）**--**--東面M層扶手電梯--**--**珠寶--中庭--西客梯通道--北面中庭--**拓展--**教育--**電器--東面負一層扶手電梯--東客梯--終點：**快餐（舊鋪）

　　巡場路線檢查的內容：M層外街的扶手電梯運行情況，通道的衛生清潔、商鋪有無亂擺放物品或不按商場規定擺放，有無物品阻塞通道、各商鋪的經營情況；商場內通道的衛生情況，天花照明是否正常，東客梯及中庭是否有漏水（雨天），扶手電梯的運行情況是否良好，東客梯及西客梯是否運作正常，商場內的客流情況及商鋪的經營情況。

　?。?）B區：一層、二層、東門廣場、南門廣場、西門廣場

　?。?）起點：橫店影院--二樓小吃街--**餐廳（巡查周邊通道衛生及消防通道是否暢通）--二樓各服裝店（燈光是否開啟工作人員是否到位）--**、**餐廳（周邊的消防通道是否阻塞堆雜物，東貨梯東客梯是否正常運作）--商場內手扶梯直立電梯是否運作正常--東門--一樓東面各店鋪的經營狀況--中庭--一樓西面各店鋪的經營狀況--藝中藝--西門--西面廣場--外圍南面廣場--**咖啡--**貢茶--**餐吧--**一樓--t**--**西餐廳--麥當勞--**貢茶--*--*咖啡

　　巡場路線檢查的內容：二層橫店的客梯運行情況，后勤通道的衛生清潔、商鋪有無亂擺放物品或無按商場規定擺放，有無物品阻塞通道、各商鋪的經營情況；商場內通道的衛生情況，天花照明是否正常，中庭是否有漏水（雨天），扶手電梯的運行情況是否良好，東客梯及西客梯是否運作正常，商場內的客流情況及商鋪的經營情況。二樓小吃街開閉店時間是否按商場要求；東門、西門、南門門外地面衛生情況；各個臨街鋪門前衛生情況，是否有未經審批的亂擺亂放。漾漾好貢茶、甘杯旁的消防通道是否暢通無雜物。

　?。?）C區：三層、四層

　　從東面消防通道--衛生間--客、貨梯--**、觀光梯、通道--**鋪內及各消防通道--*鋪內及各消防通道--中庭各商鋪及后通道倉庫--*鋪內及各消防通道--*鋪內各消防通道（中午才開始營業）

　　巡場路線檢查的內容：后勤通道的衛生清潔、商鋪有無亂擺放物品或無按商場規定擺放，有無物品阻塞通道、各商鋪的經營情況；商場內通道的衛生情況，天花照明是否正常，中庭是否有漏水（雨天），扶手電梯的運行情況是否良好，東客梯及西客梯是否運作正常，商場內的客流情況及商鋪的經營情況。*、*觀光梯門外地面衛生情況，是否有未經審批的亂擺亂放。蒸鮮舫、快樂小鎮的消防通道是否暢通無雜物。

　　5、巡檢檢控內容

　　A、營業狀況

　?。?）及時提醒商戶繳付費用

　?。?）檢查商戶銷售行為是否規范，經營證照是否齊備

　?。?）檢查商戶員工到崗情況，著裝是否規范，檢查商戶員工是否在開店前進行相應準備工作，包括打掃衛生、整理貨品、開啟燈光等

　?。?）檢查商戶員工是否按規定時間和路線、使用及格工具托運貨品和垃圾

　?。?）檢查商戶是否按規定時間開店，是否有提前離開、收貨或閉店的現象

　?。?）檢查商戶（含主力店）的裝修裝飾是否具備《施工許可證》，是否按要求施工

　?。?）檢查商戶（含主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好

　?。?）了解核實商戶的銷售狀況，了解有無促銷活動；定期核查商戶的pos機，檢查是否有漏單現象

　?。?）及時處理客戶及消費者投訴，并做好記錄備案

　?。?0）檢查場內是否有攜帶寵物、飲食污染地面等不文明現象并及時制止

　?。?1）檢查場內各區溫度是否達標，場內燈光是否舒適，空氣有無異味。遇大風、大雨等異常氣候時，及時提醒首層及戶外商戶加強對玻璃門的保護，與安全部或工程部溝通、協商，適當關閉有安全隱患的通道門。

　?。?2）及時發現場內、外安全隱患，做好安全防范工作；及時了解區域內保安人員掌握的情況，客流高峰期間對商戶進行安防提醒及指導

　?。?3）及時跟進和協調落實商戶報修事宜

　?。?4）檢查公共區域布置美陳是否完好，是否存在視覺效果不佳或超過時效的現象

　?。?5）檢查商戶櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求，是否超過時效，如有落令商品及破損道具應立即要求清除或更換

　?。?6）檢查商戶有無亂派宣傳品及資料的現象，制止未經批準的推銷、兜售或拉客行為

　?。?7）檢查DM展架宣傳品的陳列是否美觀，及時補充或清除無關的宣傳品

　?。?8）主動為消費者提供服務，客流高峰期間對年老體弱者和孕婦予以重點關注

　?。?9）檢查臨時促銷是否按照批準的范圍、內容和方式進行

　?。?0）觀察場內客流情況及客流動線

　　B、清潔衛生

　?。?）檢查餐飲商戶店內、廚房、后通道清潔情況（每日上、下午各1次）。廚房后門要求關閉，不合格的要立即整改。

　?。?）檢查商戶門頭、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛生狀況和完好情況；檢查地面、綠化、桌椅、護欄的衛生狀況和完好情況，有無銹跡等，檢查公共區域的衛生和完好情況。

　?。?） 檢查主要通道（包括消防通道）、公共區域（包括天花板、地面、墻壁、衛生間等）、設備設施（包括手扶梯、客貨梯、美陳等）、綠化的清潔衛

生情況，垃圾桶是否需要更換。廣場內促銷活動結束后，應及時通知保潔恢復場地的衛生狀況。

　?。?）檢查商戶包干區以及店招、玻璃、卷簾門的清潔情況

　?。?）檢查商戶（尤其是餐飲區商戶）的地毯是否經常清潔，保持干凈。

　?。?）檢查是否有消費者不文明行為，如隨地大小便等，及時禮貌地予以制止。

　?。?）雨天要注意檢查各通道口是否有積水等現象，是否鋪設防滑毯，要及時通知保潔部清理。

　?。?）檢查廣場內、外施工場地的垃圾是否影響經營環境。

　?。?）發現問題及時通知各相關部門解決，若發現較嚴重的，營運主任應在現場維持秩序，直至相關部門的人員到場后方可離開，必要時要通知安全部采取臨時隔離措施。

　?。?0）對客流密集時，應要求保潔人員不得使用塵推，只做表面的清潔工作，避免妨礙消費者通行；監督保潔人員正確放置清潔用具，不得在營業時間做閉店后的清潔工作。

　　C、商品情況

　?。?）檢查商戶是否有超范圍經營、出售假冒偽劣、三無產品或以次充好等現象。

　?。?）檢查商戶店內POP擺放是否符合要求，包括內容、書寫形式、張貼方式、時間等。

　?。?）檢查商戶物價標簽放置是否規范、整齊，內容有無失實。

　?。?）檢查商戶的*展架是否放置于店外通道。

　?。?）檢查商品標識是否符合國家及地方、行業的規定。

　?。?）檢查商戶商品的豐富程度，了解適銷情況，并提供改善建議和要求。

　　D、物業情況

　?。?）檢查公共區域促銷廣告（包括外立面廣告）是否完好和規范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。

　?。?）檢查營業設施是否損壞，是否放置在指定的區域位置，是否占用通道

　?。?）檢查所有燈光（包括外圍）是否明亮，廣播系統是否正常開啟，廣播音量是否正常。

　?。?）檢查營業時間手扶梯、客梯運行是否正常。

　?。?）檢查商戶的用電是否正常，有無在店內使用非經營所需的電爐、電飯煲等電器或用電超負荷現象。

　?。?）檢查商戶有無在營業時間裝修，產生粉塵、氣味、噪音，以及無施工證等現象。

　?。?）檢查消費者有無損壞公共設施、綠化、景物等現象。

　　E、人員服務管理

　?。?）檢查商戶員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現象

　?。?）檢查商戶員工有無怠慢消費者或對消費者不禮貌、欺客等現象。

　?。?）檢查商戶員工的上下班是否按指定的員工通道出入。