收購項目顧問訪談提綱

　　收購的必要性問題：

　　1、本次收購的出發點是什么？（為什么要收購）（從內部資源和外部環境說原因）

　　期望通過收購達到什么樣的效果？（盈利期望）

　　2、我們是出于哪些考慮，最終將目標定位延安華龍？

　　3、這次我們的并購模式是什么？資產并購or股權并購

　　4、目前有沒有初步的并購規劃：比如計劃用多少錢，分幾期，資金來源這些？

　　5、從目前華龍的資源儲備情況來看，能滿足公司并購的基本設想嗎？

　　市場問題：

　　6、目前，我們公司所涉及的客戶主要是哪些行業的？未來收購成功之后的目標市場設想在哪里？（一般煤炭行業的下*業有：火力發電、液化氣、鋼鐵工業、化學工業等）

　　7、目標市場中存在的競爭對手有哪些？對我們的威脅程度怎么樣？

　　8、目前我們z煤業產品售價和利潤大概在什么水平？

　　9、對煤炭市場未來走向的看法？

　　風險問題：

　　10、從前期的盡調報告中可以看出，華龍還是存在一些比較嚴重的風險，比如

　　○1采礦權方面，證照20**年至20**年缺失，價款沒有完全付清，使用采礦權進行銀行貸款抵押；

　　○2經營范圍的問題

　　○314處土地的所有權問題

　　○43筆大額銀行貸款問題

　　對z來說，這些問題解決起來難度怎么樣？

　　11、對于您來說，這次并購過程中最關注的是什么？（資源方面、財務方面、資質方面）

　　資質方面，目前華龍已經有的：《取水許可證》、《礦長證》，除此之外，您覺得還有哪些比較重要的。（安全和環保證書都沒有）

　　未來經營模式問題：

　　12、如果并購成功，未來的經營模式會怎樣轉變？想對哪些方面進行改造？（比如生產方面、客戶服務方面等等）

　　13、對我們的可行性研究有什么建議？

篇2：商務會所會員顧問服務流程

　　商務會所會員顧問服務流程

　　辦理會員卡流程：

當客人需要辦理會員卡時，應主動熱情的請客人坐在大堂副理的待客椅或休息區的沙發上。隨后遞上自己的名片，倒一杯水。同時為客人介紹會員卡的種類和服務并遞上一份會員手冊。當客人確認要辦卡種時，協助客人填寫好會員資料，填好后，引領客人到收銀臺交款或由會員顧問直接將辦理會員卡款交到收銀臺，將會員卡雙手交給貴賓，同時告知使用注意事項，最后熱情的將貴賓送至門外。

　　VIP結帳流程：

當在預結單上看到在總統套消費的貴賓或VIP貴賓時，應主動熱情的問候貴賓：“貴賓您好，請問你是總統套的客人嗎”？然后將貴賓引到沙發休息并送上水。同時半跪式為客人確認預結單上的消費金額：“貴賓您好！請您確認一下消費”。當確認后問貴賓：“請問您是用會員卡結帳還是現金結帳”？用結帳夾雙手接過貴賓遞上的卡或現金，道謝后起身后退一步，轉身到收銀臺，迅速幫助客人買單，用結帳夾將其零錢或會員卡交還給客人。并送客人到大門外：“貴賓慢走！歡迎下次光臨！”。

　　各班次工作程序

　　早班07：00--17：00

　　時間工作程序與標準

　　07：001．儀容儀表整潔、淡妝上崗，認真查看交接本，了解晚班服務及銷售情況。

　　07：15-11：001．認真做好銷售日報表。2．前臺不允許出現空崗。3．與鞋區銜接，做好接待和結帳工作，熱情迎送每一位賓客。4．在結帳高峰期，可讓領位協助買單，防止錯帳及跑單現象，

　　11：00-12：001．會員顧問、鞋區、咨客輪流吃飯，相互替換，確保各個崗位工作正常進行。

　　12：00-17：001．在前臺迎送賓客，熱情主動的對客服務，幫助客人買單，調查顧客滿意，并適時發放名片，銷售會員卡。2．處理客人一般性投訴。3．記錄當班發生情況及本班售卡情況。

　　中班16：00--02：00

　　時間工作程序與標準

　　15：451．提前5分到崗簽到，看交接班本。

　　15：50-16：001．參加班前例會，傳達文件、通知，強調工作注意事項，安排好各崗位、任務及銷售量。2．完善上一班次遺留的工作。

　　16：00-19：001．在前臺做好售前服務，幫助客人發放手牌，預定房間，帶領客人至鞋區，并適時發放個人名片。2．接待客人時要真誠，語言清晰、語氣柔和，面帶微笑，給入店客人留下美好的第一印象。

　　18：00-22：001．跟蹤式服務，進入營業區與客人或會員溝通，了解客人需求，安排技師等。2．將客人意見和建議及時反饋至部門經理，第一時間幫助客人解決問題。3．針對會員服務，應根據情況贈送果盤，安排技師等，做好售后服務，每客必訪。

　　22：30-01：001．進入結帳高峰期，2．做好送客工作，3．前臺安排至少2個會員顧問，4．協助客人買單，5．遇有會員卡的客人或不6．確認是否有卡的客人應詢問：“貴賓您好，7．請問您是會員卡結帳，8．還是現金結帳？”。確認客人有、無卡時，9．引導客人到相應會員結帳區結帳。10．接待現金買單客人，11．可根據不同12．的消費推銷相應的會員卡，13．掌握推銷技巧，14．不15．能強推或硬推。不16．辦理會員卡的客人，17．要主動發放名18．片，19．并以下次可為其安排房間和技師等，20．引導客人消費。21．辦理會員卡的客人，22．會員顧問應主動熱情的介紹會員卡的優惠及種類，23．并遞上會員手冊，同24．時遞上自已的名25．片，26．當確認客人要辦理的卡種時，27．協助客人填好會員資料，28．協助收銀員給客人辦理相應的卡種，29．并將會員卡交給客人，同30．時告知使用注意事項，31．最后熱情將客人送至門外。

　　23:30-01：001．輪流吃飯，保持大堂不空崗。

　　02：001．認真填寫交接班內容，本班次的售卡量，準時參加班后例會，反饋本班次發生的事情，并及時解決工作的問題，提出看法及意見。

　　注意事項

　　1.大堂銷售要接待好每一位貴賓，主動向貴賓微笑、問好，適當的介紹本店的服務項目，引導客人消費。

　　2.為了方便服務，要禮貌的詢問貴賓姓名，并做好記錄。記好貴賓的姓名，以免下次重復問貴賓，給人不受重視之感，并記好熟客的喜好和習慣，以便更好的提供服務。

　　3.幫助收銀員發放手牌，將賓客引領至男、女賓鞋區交給服務員。

　　4.客人停留在大堂等朋友時，要做好對客服務，針對不同的貴賓提供個性化服務，并詢問貴賓是否需要一杯水，或介紹書刊雜志，或介紹本店服務項目，如是準備離店的貴賓可聊聊天，以獲取更真實的反饋信息。

　　5.貴賓從鞋區出來時，銷售人員要把手牌接到手中，通知前臺打預結單，負責給客人結帳，并適時推銷會員卡，協助好收銀工作，以免發生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。

　　6.向大堂經理匯報在大堂內發生的任何異常情況，及時幫助客人解決疑難問題。

　　7.必須淡妝上崗，不許聊天，時刻保持服裝整潔、舉止大方。

　　8.熟悉會館所有的設備、設施、價格、特色，會員優惠、促銷等，并能流利的介紹給客人。

　　9．推銷要技巧，掌握尺度，不要讓客人有強買強賣的感覺。

　　10.當客人先走并由朋友結帳等簽單時，會員顧問應非常禮貌的請客人坐下稍等，倒杯水，并與客人聊些輕松愉快的話題，不要讓客人等急了。

　　11.會員顧問處理客人一般性投訴時，

應無論對錯，先表歉意，細心聆聽，不要反駁客人意見，并及時幫助客人解決。如客訴超出職責范圍內的，應及時上報部門經理或值班經理。

篇3：美容顧問工作流程

　　美容顧問工作流程

　　A：每日常規工作流程：

　　1、按規定營業時間提前半小時到崗。

　　2、更換工作套裝，將胸卡佩帶在左胸部，再次進行個人形象整理，并檢查自身的儀容儀表。

　　3、查看交接班簿，核對商品帳目，將過夜商品進行清點和檢查，如發現疑問或問題，及時向直屬上級匯報，請示處理。

　　4、在清點商品的過程中，根據銷售規律，對品種缺少或貨量不足的商品，要盡快補充，做到庫有柜有，以保證當天銷量。

　　5、附帶價格標簽的商品，要檢查價標有無模糊不清、移放錯位，及時更換、更正，更重點要檢查剛陳列的商品，確保正確無誤。

　　6、整理銷售輔助工具（如：電視、電腦、產品手冊、樣品、鏡子、筆等）及助銷用品（促銷品、POP、宣傳品、燈箱、托件等），并放置在固定位置，隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂，要及時向直屬上司換領。

　　7、整理商品，做到專柜、過道無雜物、灰塵；按照公司規范陳列商品。還需檢查專柜照明燈具有無故障。

　　8、營業時間時，一切準備就緒。

　　9、營業過程中，掌握忙閑規律，利用空閑時間對缺貨產品及時要貨、調貨，及到貨時的收貨、驗收等工作。

　　10、收貨時要及時驗收，保證單貨相符、數量準確。新到品種要盡快陳列。若發現問題，應及時向直屬上司匯報。

　　11、接班人員應提前到達商場，打考勤卡、整理個人儀表。

　　12、交接班時，交接人員需填寫好交接班簿，雙方清點貨帳，做到交接明晰，若有不符，應及時清查并上報。對缺貨和數量不足的商品要及時補充。

　　13、全天營業即將結束時，根據商品數量的記錄帳卡，清點當日商品銷售數量與余數是否符合；同時檢查整理商品狀況是否良好、助銷用品是否齊全。

　　14、全面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、退換貨數等），及時填寫各項工作報表，對缺貨和數量不足的商品要及時填寫要貨單。

　　18、遇新品上柜、調價及當天未處理完的事宜，需在交接班簿上留言告知次日當班的同事，提醒注意和協助處理。

　　19、在商場關閉前，不得擅自離崗，若有顧客選購商品，要耐心接待。

　　20、將票據等重要物品入柜上鎖，注意切斷專柜電源，做好安全檢查，并在離開前復查一遍，方可離開。

　　B：每周常規工作

　　1、柜長和美容顧問召開例會（上周工作總結、個人銷售業績、鼓勵士氣）

　　2、柜長核對各式報表后上交到美容督導