酒店員工績效改進制度

　　公司認為：員工在工作中出現錯誤屬無意過失和重復過失。管理者可通過說服教育和行政管理手段及時糾正其錯誤。員工應引以為戒及時進行績效改進。

　?。?）一般過失（A類）：當事人每項扣5分，部門區域管理人員每項扣10分；

　　1、上班未做到表情自然，面帶微笑。

　　2、當班時使用小說、MP3、手機等。

　　3、當班時吃零食、嚼口香糖、抽煙；酒后當班。

　　4、工作時間干私活、接聽或撥打私人電話；扎堆聊天。

　　5、營業區內高聲大笑，大聲喊叫他人，吹口哨，喧嘩吵鬧，唱歌，哼小調，跑步等。

　　6、在經營區雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、挖耳鼻、化妝、照鏡子等有失職業風度動作。

　　7、在營業區內勾肩搭背、牽手、嬉笑打鬧。

　　8、私自調班、調休；調班、調休未填申請表審批。

　　9、不使用指定之員工通道；擅自從公司大門進出；或者私乘電梯。

　　10、未端正站立恭候客人到來，靠墻站立；堆靠于服務臺。

　　11、不服從工作分配安排，不服從管理；違背或不服從其合理指令；與管理人員頂撞、爭執。

　　12、出現忘事誤工現象；工作粗心大意、出現差錯（輕微過失和有投訴者）。

　　13、穿便衣出現在工作崗位上。

　　14、當班時未講普通話。

　　15、當班時竄崗、坐崗。

　　16、在墻上、各類單據、宣傳品、工作記錄本上亂涂亂畫。

　　17、擅自在公告板上張貼或移去、毀壞任何文告、通報內容。

　　18、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、雜物及各種不衛生行為。

　　19、未經批準而使用專供客用的設備和物品。

　　20、當班時未經批準，做個人私事。如：洗澡、會友、換制服等。

　　21、工作時間接待親友作私人探訪。

　　22、擅自進入各樓層吧臺內。

　　23、未經特許私進客用包房內休息、看電視或會客。

　　24、當眾私聊、議論公司、員工、客人的各種情況及隱私。

　　25、個人情緒化較重；工作態度或服務效率欠佳。

　　26、對上司或其他管理人員不禮貌，對上級不以姓氏職務相稱而直呼其姓名。

　　27、越級投訴，按所越的級數給予處罰（除信件方式外），每越一級。

　　28、不遵守所屬部門或有關部門制定的規章制度、工作內容、崗位職責、工作程序、工作質量標準。

　　29、各工作點的水、電、氣、門窗未在規定時間按要求開、關。

　　30、下班后或休假期間無故逗留在公司營業場所內。

　　31、不值夜班人員在未經特批情況下留宿公司營業場所內。

　　32、拒絕保安檢查手袋、包裹、衣柜、查閱證件等。

　　33、未經允許將公司要地鑰匙帶出公司或遺失（如通道大門、包房、倉庫、辦公室、總臺、保險柜等）。

　　34、未遵守宿舍管理規定或者用餐管理規定（如浪費糧食，私進廚房拿食物、水果等）。

　　35、不向人事部門提供正確資料，如家庭地址及成員、子女關系等。

　?。?）較重過失（B類）：當事人每項扣10分，部門區域管理人員每項扣20分；

　　1、電話請假或他人代假。

　　2、擅離工作崗位，超過10分鐘以上。

　　3、不遵從部門主管對排班、就餐的安排。

　　4、拒不服從分配，不聽從指揮，強烈頂撞上級。

　　5、擅自利用工作時間處理私人事務。

　　6、擅自進入或通過收銀總臺。

　　7、偷看技師上鐘或員工、顧客的隱私。

　　8、當班時間內睡覺。

　　9、偷吃公司或客人的食物或飲品。

　　10、拾失不報。

　　11、隱瞞或不理會客人投訴。

　　12、有意嘲笑顧客或公司內部人員。

　　13、營業區內當眾爭吵。

　　14、將公司、客人、員工財物私藏在更衣柜內。

　　15、未經公司同意而作任何形式私人買賣或者在公司內借工作之便銷售個人物品。

　　16、未經管理人員批準私配鑰匙。

　　17、私開、涂改、假造單據、證明等。

　　18、濫用職權以謀私利、或公報私仇。

　　19、因疏忽、違反操作規程導致公司或客人財物損壞。

　　20、電腦工作人員因操作失誤，造成數據丟失，影響工作情節較重的。

　　21、搬弄是非、制造謠言或誹謗之言論，影響團結；影響其它員工、客人、公司聲譽與業務。

　　22、違犯公司和部門規章制度、安全手冊、工作程序情節較嚴重的。

　　23、任何時間內在休息室、宿舍區域策劃、圍觀、進行賭博。

　　24、在公司內以各種言行騷擾異性。

　　25、工作時耍態度；故意將工作效率降低或怠工。

　　26、私下調換、轉讓員工宿舍床位。

　　27、浪費公司低值易耗用品、丟棄公司要求回收的物品。

篇2：某縣項目工程建設績效考核制度

　　縣項目工程建設績效考核制度

　　一、責任單位

　　nn縣項目工程建設辦公室

　　二、責任人

　　主任、副主任、科長、承辦人

　　三、權力行使依據

　　根據縣委、縣政府授權，縣項目工程建設辦公室負責全縣項目載體單位項目工程任務完成情況的驗收、考核和獎勵，下發了《nn縣項目工程績效考核實施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個鄉鎮和年初下達項目工程目標考核任務的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項目載體單位提供全年項目工程相關迎檢材料;

　　2、全年各月項目工程月報表;

　　3、項目現場察看需提供的相關情況。

　　六、考核程序

　　1、平時，由縣項目辦按季度組織對各項目載體單位進行定期督查，印發督查通報，督查結果納入年終績效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉鎮和縣直單位年終績效考核，統一制定考核方案;

　　3、與縣績效考核組一起現場驗收考核，查看相關數據、實地察看項目情況、聽取業主意見等，形成考核綜合材料;

　　4、根據考核情況擬定先進單位和先進個人等名單;

　　5、報常務副縣長審定;

　　6、提交縣委常委會通過;

　　7、按縣委常委會議定考核結果兌現獎懲情況。

　　七、監督檢查

　　辦公室內部進行經常性的自檢自查，縣紀檢監察部門對制度執行情況進行監督檢查。

　　八、責任追究

　　科以下(含科級)有關責任人違反本制度規定，情節較輕的，由本單位紀檢監察部門責令改正、誡勉談話或通報批評;情節較重的，應依法依紀給予相應處分，并調離現有工作崗位，一年內不得從事與該崗位性質相同或相近的工作。違反制度規定，構成犯罪的，要移送司法機關處理。

　　附件：縣項目工程建設績效考核流程圖

　　附件：

　　項目工程建設績效考核流程圖

　　按季度進行定期督查，印發督查通報

　　年終，“兩辦”督查室統一制定考核方案

　　發布績效考核通知

　　組織現場考核

　　項目工程建設促進領導小組初定考核結果

　　擬定先進單位和先進個人等名單

　　報常務副縣長審定

　　提交縣委常委會通過

　　印發表彰通報文件兌現表彰獎勵