物業管理處面對小區內一業戶特殊困難需求,通情達理給予幫助,本是一件好事。但是世界上的事情是復雜的,另一同樓業戶與特殊困難業戶有矛盾糾葛,以妨礙其居住正常利益為由橫加阻擾,甚至視物業管理人員為仇人。但是,后來的發展如何呢?且看該物業管理處運用公共關系技巧,使得尷尬事“柳暗花明又一村”。
某物業管理處的小區某號樓一樓的業戶女主人一天來管理處哭訴說,由于丈夫患癌癥,醫院無回天之力。他們的居室因窗外一棵大樹遮擋,冬天里不透陽光十分陰暗,瀕危的病人十分難挨,女主人懇請物業管理處將這棵大樹移開一點,讓病人獲得陽光,以慰籍病人。物業管理處當即趕到實地了解實情。時值隆冬三九嚴寒,室外陽光還是暖融融的,但這位業戶居室因窗口有那棵大樹遮擋,室內卻十分陰暗,無形之中給垂危的病人心理上蒙上陰影。管理處十分同情該業戶的遭遇,又實地察看到大樹前的地面開闊,將樹挪開一點頗有余地,且不影響大樹生長,于是答應了業戶的懇求。當正欲施工移樹之際,不料同樓的三樓一位業戶(該業戶是業委會成員)情緒激烈地出面阻攔,堅決反對將這棵大樹往外移三米。理由是當時就是沖著有大樹臨窗才購房的,如果需要移開這棵大樹就要退房。雖然物業管理處再三解釋,無奈三樓的業戶夫婦死活不同意。時隔不久,正值年末將至,一樓的業戶女主人再次來物業管理處苦苦哀求,家里實在太陰暗,懇請物業管理處做做好事,讓垂危的病人能享受一點陽光。物業管理處考慮再三,將樹木移開三米,以告慰病人。剛移栽好樹,工作人員還未洗手,那三樓的業戶夫婦就怒氣沖沖來到物業管理處大吵大鬧,越鬧越兇。物業管理處耐心地一再解釋,請他們諒解。這對夫婦卻說什么聽不進去。后來有幾位業主實在看不過去把三樓夫婦拉走了。
物業管理處在三樓夫婦離開之后并非認為事情結束了,而是反復思考沖突的癥結究竟在哪里?怎樣去化解?帶著這一問題,物業管理處進行了深入了解。經過細致的訪問了解,原來得知一樓的業戶在窗外縫隙地上種蔬菜,引起三樓的業戶不滿;三樓的業戶在窗外長期擱放的濕拖把往下淌水,又引起一樓的業戶不滿,兩家從此有了積怨。物業管理處又在業戶走訪中得知三樓業主對五樓的一位業主比較尊重,物業管理處決定巧妙地運用人際關系,分頭做協調、溝通工作。
1)管理處多次到兩戶業戶家中,分別協調、溝通,一再表示物業管理處對每一位業戶一視同仁,只要于法于情合理,物業管理處愿意為每一位業戶排憂解難。
2)物業管理處又登門拜訪五樓業主,道明原委,請求五樓業主從中幫助協調,五樓業主見物業管理處工作做得這樣細致,處處顯示出親情,十分感動,一口答應從中斡旋。果然,經過五樓業主熱心協調,三樓業戶收回了堅決要求將大樹恢復原地栽種的要求。
3)物業管理又分析三樓業主對小區物業管理工作比較熱心,因此仍然不斷在小區設施增設、小區環境改變等事情上,主動上門請三樓的業主指導、建議、督查,三樓業主也每次樂意參與。
春節過后第一天上班,管理處得知三樓業主因身體不適,曾因病住過幾天醫院,趕忙帶上水果上門探望,在探望中祝愿他早日康復,還不時征求他對物業管理工作的意見,三樓業戶夫婦大受感動,深感物業管理人員像一家人一樣對他們關懷、尊重。此后,三樓業主經常到物業管理處作客,滿面笑容與工作人員打招呼,談物業管理工作。至于一樓的蔬菜地早已鏟去,還補種了樹苗;三樓的濕拖把也早已收去。兩家積怨已煙消云散。
篇2：溝通化解業主對物業管理的誤會
物業管理處面對小區內一業戶特殊困難需求,通情達理給予幫助,本是一件好事。但是世界上的事情是復雜的,另一同樓業戶與特殊困難業戶有矛盾糾葛,以妨礙其居住正常利益為由橫加阻擾,甚至視物業管理人員為仇人。但是,后來的發展如何呢?且看該物業管理處運用公共關系技巧,使得尷尬事“柳暗花明又一村”。
某物業管理處的小區某號樓一樓的業戶女主人一天來管理處哭訴說,由于丈夫患癌癥,醫院無回天之力。他們的居室因窗外一棵大樹遮擋,冬天里不透陽光十分陰暗,瀕危的病人十分難挨,女主人懇請物業管理處將這棵大樹移開一點,讓病人獲得陽光,以慰籍病人。物業管理處當即趕到實地了解實情。時值隆冬三九嚴寒,室外陽光還是暖融融的,但這位業戶居室因窗口有那棵大樹遮擋,室內卻十分陰暗,無形之中給垂危的病人心理上蒙上陰影。管理處十分同情該業戶的遭遇,又實地察看到大樹前的地面開闊,將樹挪開一點頗有余地,且不影響大樹生長,于是答應了業戶的懇求。當正欲施工移樹之際,不料同樓的三樓一位業戶(該業戶是業委會成員)情緒激烈地出面阻攔,堅決反對將這棵大樹往外移三米。理由是當時就是沖著有大樹臨窗才購房的,如果需要移開這棵大樹就要退房。雖然物業管理處再三解釋,無奈三樓的業戶夫婦死活不同意。時隔不久,正值年末將至,一樓的業戶女主人再次來物業管理處苦苦哀求,家里實在太陰暗,懇請物業管理處做做好事,讓垂危的病人能享受一點陽光。物業管理處考慮再三,將樹木移開三米,以告慰病人。剛移栽好樹,工作人員還未洗手,那三樓的業戶夫婦就怒氣沖沖來到物業管理處大吵大鬧,越鬧越兇。物業管理處耐心地一再解釋,請他們諒解。這對夫婦卻說什么聽不進去。后來有幾位業主實在看不過去把三樓夫婦拉走了。
物業管理處在三樓夫婦離開之后并非認為事情結束了,而是反復思考沖突的癥結究竟在哪里?怎樣去化解?帶著這一問題,物業管理處進行了深入了解。經過細致的訪問了解,原來得知一樓的業戶在窗外縫隙地上種蔬菜,引起三樓的業戶不滿;三樓的業戶在窗外長期擱放的濕拖把往下淌水,又引起一樓的業戶不滿,兩家從此有了積怨。物業管理處又在業戶走訪中得知三樓業主對五樓的一位業主比較尊重,物業管理處決定巧妙地運用人際關系,分頭做協調、溝通工作。
1)管理處多次到兩戶業戶家中,分別協調、溝通,一再表示物業管理處對每一位業戶一視同仁,只要于法于情合理,物業管理處愿意為每一位業戶排憂解難。
2)物業管理處又登門拜訪五樓業主,道明原委,請求五樓業主從中幫助協調,五樓業主見物業管理處工作做得這樣細致,處處顯示出親情,十分感動,一口答應從中斡旋。果然,經過五樓業主熱心協調,三樓業戶收回了堅決要求將大樹恢復原地栽種的要求。
3)物業管理又分析三樓業主對小區物業管理工作比較熱心,因此仍然不斷在小區設施增設、小區環境改變等事情上,主動上門請三樓的業主指導、建議、督查,三樓業主也每次樂意參與。
春節過后第一天上班,管理處得知三樓業主因身體不適,曾因病住過幾天醫院,趕忙帶上水果上門探望,在探望中祝愿他早日康復,還不時征求他對物業管理工作的意見,三樓業戶夫婦大受感動,深感物業管理人員像一家人一樣對他們關懷、尊重。此后,三樓業主經常到物業管理處作客,滿面笑容與工作人員打招呼,談物業管理工作。至于一樓的蔬菜地早已鏟去,還補種了樹苗;三樓的濕拖把也早已收去。兩家積怨已煙消云散。
篇3：教工宿舍樓物業管理試行辦法
校教工宿舍樓物業管理試行辦法
為加強宜昌外校教工宿舍樓物業管理，促進文明進程，創建整潔、文明、安全、生活方便的居住環境，維護產權人、使用人的合法權益，根據有關法規，結合本地實際，特制定本辦法。
1、實行業委會領導下的自主管理。
2、物業管理費按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計算)物管費由業委會專戶專人保存，使用或存折交學校財務室代管。業委會每年公布一次物管費的收支情況。房屋買賣時，必須繳齊物管費后才予交易。
3、住戶使用房屋應當遵守下列規定：
?、傥唇浻嘘P部門批準，不得擅自改變房屋結構、外貌、規劃設計用途，不得在平臺、屋頂、空地、通道或其他公共場地和部位搭建建筑物、構筑物。
?、诓坏迷诠矃^域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺堆放物品、生火、做飯擺攤設點等危害他人利益的活動。
?、劢拐加?、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹木。
?、芙箒y拋垃圾、雜物;禁止發出超出規定標準的噪音;
?、輫澜绊懯腥菁巴ǜ娴膩y搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫、隨意張貼。禁止在小區放養寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。
?、薹?、法規及規章規定禁止的其他行為。
4、門房保安人員由業委會直接招聘，其職責、管理、考核、工資標準由業委會集體研究確定。
5、對違犯本規定，或相關管理人員玩忽職守的，由業委會直接追究其責任，限期整改，復原賠償;構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
6、本辦法自公布之日起施行。