物業知識培訓：培訓準備工作要點

　　(一)教學計劃的重要性

　　授課之前作好教學計劃。

　　1、對授課內容具有自信

　　講師的自信心影響教學的成功與失敗。而制作教學計劃的過程，教學內容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強。

　　2、在預定的時間內達到教育的目的

　　考慮內容和重點的組成，減少多余和不相關的話題，明確地強調重點，使聽講者接收到強而有力的內容。

　　3、控制授課時間

　　內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。

　　4、可以應用在各種對象上

　　做成一次教學計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。

　　5、有利于講師的自我啟發

　　制作培訓計劃時，必須有充分的準備，對內容的融會貫通將有利于講師的自我啟發。并且借著對教材優缺點的檢查，可以發現下一次的啟發目標。

　　(二)各部門主管擔任的培訓任務

　　以新進員工的教育、培訓為例來介紹部門主管的講義內容，這個內容是由擔任的講師自己制作的教學計劃。

　　1、高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經營思想等。

　　2、副總經理：公司的組織、人事管理及各項規定、就職規則、資歷和薪水、勞資關系、就職合同。

　　3、銷售經理：公司的經營活動、經營網路、商品構成、業務員心得、銷售技術。

　　4、生產經理：公司的生產管理、研究開發體制、關于質量管理、生產部門的概要。

　　5、其他主管：職業禮儀、待客禮節、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續等。

　　(三)培訓計劃的制作順序

　　1、確定講義目的：

　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。

　　2、決定培訓題目：

　　題目最好能清楚明白并具有彈性。

　　3、檢查教材內容：

　　要例舉能包含教材全部的內容，并將重點項目列舉出來。內容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡單一點比較好。

　　4、決定教學方法：

　　以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。

　　5、時間的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時間不會顯得太緊或過多。

篇2：物業知識培訓：業主入伙交房準備工作

　　物業知識培訓：業主入伙交房準備工作

　　交房前的準備工作是否充分、圓滿，將直接影響著交房工作是否順利，組織交房前的案例與專業學習，并進行模擬演練，為順利交房打下了堅實的基礎。

　　(一)業主基本情況表的制定

　　每棟樓為1頁，其內容包括幾個單元、幾層、幾零幾室、業主姓名、面積、戶型。這種表格成為交房工作以及今后維修工作的重要資料依據，也是交房前期培訓員工、熟悉小區內戶型、戶數及業主姓名的重要資料，也可以采用業主座次表的方式進行。此項工作有利于在交房時快速準確的確認出業主。

　　(二)員工的培訓工作

　　交房前員工應該熟知的內容包括:

　　1、小區的基本概況；

　　2、每棟樓每戶的基本戶型、面積、戶數；

　　3、結合業主基本情況表，對照每棟樓、每單元、每層熟悉人名，作為一名客服工作人員能夠做到結合業主的房間號，熟知業主姓名，這將為今后工作的開展打下良好基礎；

　　4、從銷售部梳理每一位客戶的交款情況，向開發商了解在接房時須交納的費用有哪些，并以表格的形式羅列出來；

　　5、梳理銷售過程中給客戶承諾方面的問題與目前交房時有哪些差距:

　　6、會同物業管理公司及工程部人員到各單元進行房屋勘察，了解工程情況是否有問題，并作好記錄形成書面文件提交給開發公司，由開發公司向各部門了解情況，作好前期整改或統一的解釋說辭；

　　7、學習兩書內容(《質量保證書》、《使用說明書》)與住戶手冊內容；

　　8、學習前期物業管理協議，應逐字逐條的領會，能提出問題并解答；

　　9、向物業管理公司了解客戶在接房時須交納哪些費用，且每項費用為什么要收取及收取的金額。

　　(三)文檔方面的準備工作

　　1、為小區內的每戶業主立檔案，一戶一檔，按照樓、單元貼上標志，擺放在檔案柜中；(此項工作由物業管理完成)

　　2、填寫交房兩書及收樓通知書；(由銷售部完成)

　　3、填寫前期物業管理服務協議中的相關內容，包括填寫面積、房屋位置、加蓋公章等；

　　4、將整理好的前期物業管理協議(兩份)、質量保證書、使用說明書、住戶手冊、業主資料表一同裝入每戶的檔案中，并按順序擺好；(與物業管理公司分開放也可以)

　　5、由現場經理或主管梳理以上各項問題及文檔，落實各項問題完成時間及相應的負責人并形成表格的形式發給各相關部門執行，定時跟進工作的進展情況；

　　(四)組織人員進行模擬演練，不斷完善交房程序，從理論上做到萬無一失。