主管的生存環境講義

　　主管生存環境

　　1、你有著無比廣闊的前程，這將是對你的勤奮和敬業的最好報償。

　　2、但你現有的職位和將來的晉升并不是穩定的--至少不像過去10年中那樣的穩定

　　3、所以你需要不斷"充電"，以各種方式"充電"

　　4、由于事業和家庭的雙重壓力，已初有成就的你極有可能處于極度疲勞狀態，而這種狀態又往往會導致第二種狀況發生。

　　職責

　　1、對公司的責任

　　2、對管理部門的責任

　　3、對員工的責任

　　4、對其他部門的責任

　　5、對客戶的責任

　　6、對社會的責任

　　什么人最適合當主管

　　能力素質(IQ素質)和心理素質(EQ素質)

　　引入情商--對自身情緒和知覺力、評估力、表達力、分析力、習慣力、轉換力、調節力，歸根結底就是對生命內在力量的把握和描述。

　　高IQ+高EQ=成功的人生

　　沒有人是天生的管理者，作為公司的管理者，主管人員就要通過不斷在實際操作中培養自己的管理能力。

　　管理--有效利用組織內的資源，以達到所要結果的一種能力

　　管理方法

　　管理水平

　　管理人事

　　計劃實施能力強的人

　　計劃--是一個確定目標和評估實現目標最佳方式的過程。

　　1、有目標的人才會成功

　　2、有計劃即是有個體目標

　　要想成功，不僅需要為自己確定一個方向，制定自己的計劃，更重要的則是去實施這一計劃的能力

　　進步的公司都有計劃

　　溝通能力強的人

　　溝通是主管成功的重要途徑，也是你的雄才大略得以實現和企業發展的前提條件之一。

　　讓上司了解一些你的信息

　　1、改進工作的目標及標準。

　　2、可能引起爭論的事情。

　　3、員工工作的態度和士氣。

　　單向溝通的運行能讓上司對你的工作有一個了解，但作為主管，你要打交道的則更多是廣大的員工。

　　怎樣才能與員工溝通?

　　1、不要以命令的口吻去要求員工做事。如果主管對命令的措辭是請求式的，其結果是多數員工會高度評價，并更情愿合作。

　　2、避免撒手不管理的態度

　　3、注意口語溝通

　　4、不要發生太多命令。

　　5、提供正好需要的資料。

　　6、應盡量減少批評，多些贊許。

　　主管與員工之間的雙向溝通，其關鍵在于主管，作為主管，你就必須具務溝通能力，因為充分的溝通有利于消除你與上司及員工之間的各種誤會，從而使管理工作在更輕松恰恰的氣氛中進行。

　　應付下屬能力強的人

　　分析問題能力強的人

　　遇事要多多提問。

　　千萬不要自作聰明，孤立地解決問題。

　　尋找替代方案。

　　分析、解決問題是一種技巧，也是一種技能。往往這種技能會對你主管生涯的成功起到關鍵作用。

　　EQ素質(心理素質)

　　有過人的忍耐力的人

　　1、學會控制自己的時間。

　　2、學會控制溝通的方式。

　　3、學會控制承諾。

　　4、學會控制憂慮。作為主管，與員工保持一段距離，這是十分必要的。只要你具有了過人的忍耐力，你便能很好的處理你與員工之間的關系，克服心中的落寞感，從而更好的開展工作!

　　有堅強意志的人

　　具有堅強的意志就是要求你對自己有信心，相信自己能夠處理好工作上的每一個問題。

　　有獨立性的人

　　不能自己找出工作的人，也就是不能工作的人，能干不僅指完成工作量的多少，更重要的是能將工作合理化、節省多余的功夫，并合乎盡善盡美的要求，這才叫真正的懂得工作。關鍵在于自己是否能自動自發地去尋求工作，能干的主管，只要檢視一遍自己所處的環境，了解自己所掌握的人力、物力及財力，即能明白自己本身工作的任務，并且明確完成任務的方式，同時也能經常隨著周圍環境的變化，自動地調整工作方式，擔負起自己相應的職責。獨立自主的主管，不僅自己能對事情加以判斷，而且對結果也會負起責任，不管結局如何，他對誰也不埋怨，即使失敗，也由自己承擔，絕不會后悔。

　　缺乏獨立性的主管，是難以使員工對他產生信賴感的，如果員工不愿跟你走的話，你就不能成為優秀的主管，只要你逐漸培養起獨立工作的能力，并能親切待人，同時又有一股"硬漢子"的味道時，你就會真正受到員工們的敬畏，而他們也會從心底里佩服你、聽從你。

　　有果斷性的人

　　一個非常重要的成功因素，就是果斷性。

　　果斷出擊、決不拖廷是成功人士的作風，而被動出擊、猶豫不決則是平庸之輩的共性。一個成功秘決：積極主動的人都是率先抓住機會不斷做事的人，而被動的人則都是不做事的人，會找借口拖廷，直到最后失去機遇，剩不懊悔。"見縫插針"。

　　主管該怎么做呢?

　　1、需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發現和識別機遇。

　　2、要善于"插針"。

　　3、要相機行事，果斷應變。

　　成功的主管理，就是在面臨決策抉擇時，能夠沉著、客觀、冷靜地分析各種情況并能夠果斷出擊，抓住機遇的主管，最后請記住成功人士的經驗之談："不放棄任何一個哪怕只有萬分之一可能的機會。""該出手時就出手"。

　　有冒險精神的人

　　人的冒險精神是最為難得可貴的資源，克服信息不確定、不完善的最好方法，莫過于組織內擁有一位有冒險精神的戰略家。

　　豁達大度的人

　　成功的主管必須要做到能力和魅力，而最密切相關的人格魅力就是"度量"和"器量"。

　　什么樣的主管最受歡迎

　　要想成為一名出色的主管，最為基本的一點就是：贏得員工們的心，獲得員工的信賴與支持，從面成為一個受員工歡迎的主管

　　員工為什么信賴并尊敬你

　　作為一位值得信賴和尊敬的主管，應該是充滿自信的，富有責任感、坦誠率真的、堅持原則的、幽默風趣的、愛護、關心、幫助員工的主管。培養說話能力，使你說的話有份量，有說服力。1、善于幽默;2、懂得微笑;3、不吝惜自己的同情。

　　充滿自信的主管

　　一位成功的主管，應該了解"自信是你成功的法寶"只有你具有了自信心，你才開始有行動，你才能言善辨，你才能得心應手地處理你手頭上的工作，你才能在下屬面前豎立起優秀的主管形象。

　　1、成功的信念是首要條件。

　　2、充滿自信可以排除萬難。

　　3、作為主管，請永遠不要拋棄自信，因為一個不"信"任自己"心"靈力量的人，不懂愛護自己，未推已及人的人，是不會有什么成就的。

　　富有責任感的主管

　　不論是不是你的工作范圍，只要是關系到公司的直接利益，你都要毫不猶豫地加以保護，這樣的主管理才是肯負責的，也是我需要的人。作為主管理，你必須在公司里充分的發揮個人的敬業精神。

　　要成為一個好主管：只有對自己的行為負責，對公司和老板負責，對員工負責，對客戶負責的主管，才是員工們心目中的富有責任感的主管，也才是員工值得信賴和歡迎的主管。

　　坦誠率真的主管

　　坦誠率真的主管，也就是不隱藏自己的性格，并在工作中對員工以誠相待的主管。

　　你能堅持坦誠率真的性格，就一定想信你會博得更多人的信任與贊嘆，--畢竟這也是成功道路上一塊重要的基石。

　　堅持原則的主管

　　應當允許員工們申訴反對意見，與自己唱"對臺戲"，做到兼聽則明。

　　作為領導者，永遠不要忘記自己作為領導者的職責，不要總是為員工所左右，而應堅持自己的原則，來廣泛吸取各類員工的意見。

　　觀感敏銳的主管

　　那么怎么才算是觀感敏銳的主管呢?具體來說，也就是無論在任何方面都能精確地觀察、妥善處理的主管，其主要有以下幾項條件。

　　1、員工對工作的方法發生疑問時，作為主管，你能預先察覺，并及時積極加以引導，使工作得以順利進行。

　　2、員工在工作中難免遇到困難，并心中著急時，主管應感受到，并設法解除他們心中的焦慮和不安。

　　3、員工工作做得不好時，不要用同一語氣責怪，而應因人而異，還要采取適當的方法解決。

　　4、能預先知道員工的希望。

　　5、主管要能發現員工的煩惱。

　　6、分配工作時，主管要知道員工希望什么，不愿做什么，還有員工到底想要主管分派他什么工作。

　　總之，作為一名成功的主管，無論是對員工下達命令、與上級領導交談或是與員工的交往中，都應隨時運用你的敏銳的觀感，并采取一些幽默的方式，及時的體察"民情"，這種方法很容易讓員工們產生欽佩之情。

　　幽默的主管

　　具有幽默感，善于調節與下屬、客戶之間溝通的氣氛，可以讓大家在工作的壓力中同時感受到輕松。

　　富有管理經驗的主管

　　員工們所尊敬的主管絕對是具有各部門廣泛知識的富有管理經驗的主管。

　　公平待人的主管

　　1、保證公平地評價員工。

　　2、合理分配員工工作。

　　3、應當學會"論功行賞"。

　　成為一位好的主管是件不容易的事。但你若能為一名公平待人的主管，似乎離成功又進了一大步，試試吧！

　　尊重人的主管

　　每個人都有自尊心，都希望獲得別人的尊重與理解。凡受到員工尊敬的主管，必是懂得尊重員工的主管：

　　1、不用命令的口吻下達指示。

　　2、信賴下屬。

　　3、對犯錯的員工抱以寬容態度。

　　4、尋找機會讓員工覺得自己重要。

　　管理必以尊重對方人格為首要前提。

　　使員工發展所長的主管

　　作為主管，就必須多了解員工特長，不要刻意的"挑別人的短兒"，換句話說就是要以七分精力找優點，三分精力找缺點，這是用人最重要的準則，也是做一名成功主管必修的藝術。要令員工發揮長處，就應先去贊美他的長處。讓你的員工們品嘗一下表揚的甜品吧!

　　作風穩健的主管

　　主管人員應多加反省，與此有關的情況有以下幾個方面：

　　1、準備工作沒有做好。

　　2、經常缺乏材料。

　　3、分配工作不當。

　　4、計劃不當，造成實際業務發生錯誤。

　　5、照明設備不佳，浪費時間修理。

　　6、缺乏工具，使用時必須爭搶，甚至要等，浪費不少寶貴時間。

　　分配工作內行的主管

　　在你分配一件事之間，你應該明白：

　　1、分析一下你自己的工作擔子有多重。

　　2、分析一下部門里可以利用的資源(人力、物力)有多少。

　　3、考慮、分析一下你所有的可能做的選擇。

　　4、挑出那些你直覺上感覺不錯的，邏輯上也行得通的選擇來。

　　5、開始做它們，而且當一項工作完成了之后找出結果來。

　　于是，工作分配的準備工作就做好了，接著就要運用一些在分配工作中經常用到的指導原則和方法來指導你進行工作。制定工作評估的標準。

　　怎么樣，你現在應該了解，怎樣才能成為一位分配工作內行的主管吧!

　　理解部屬苦衷的主管

　　你是否應該仔細考慮一下呢?

　　1、理解員工的心理壓力。

　　2、每個人都渴望有一片自己的藍天。

　　幾條建議：

　　1、讓下屬發泄心中的不滿。

　　2、恢復員工自信。

　　3、做個善解人意的主管。

　　4、幫助員工渡過難關。

　　幫助員工成功的主管

　　幫助員工成功既是主管應盡職責，也是培植忠誠的必要之途。

　　1、現身說法"我也失敗過"不失為一人有效的辦法。

　　2、給下屬表現的機會也很重要。

　　善于傾聽的主管

　　善于傾聽對主管而言有哪些作用呢?

　　1、傾聽可以使員工感覺到被尊重和被欣賞。

　　2、傾聽能更真實地了解員工，增加溝通的效力。

　　3、傾聽是解決沖突、矛盾、抱怨的最好方法。

　　4、傾聽可以學習他人、使自己聰明、同時擺脫自我、成為一個謙虛的受歡迎的人

　　傾聽的優點很多，可是怎樣才能讓自己成為善于傾聽的主管呢?在這需要注意幾點：

　　1、不要胡亂假設任何事情。

　　2、不要隨意打斷員工的談話。

　　3、應對員工的談話有所反應。

篇2：物管中心行政人事部培訓主管崗位職責

　　物管中心行政人事部培訓主管崗位職責

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b）根據公司的培訓大綱/培訓工作計劃及本中心實際工作的需要，編制中心年度培訓計劃，并組織實施和檢查。

　　c）本部門的月、年度培訓計劃并負責具體組織實施。

　　d）負責物管中心新員工的入職培訓、考核并記錄。

　　e）負責物管中心培訓教材的收集、編制、整理及歸檔工作。

　　f）對各部門的培訓工作進行監督、檢查、指導，掌握培訓效果，提出改進意見。

　　g）負責特種作業人員操作證書的管理工作。

　　h）根據質檢結果，有針對性地安排專題培訓。

　　i）組織各部門對員工定期進行安全生產與應急預案的培訓。

　　j）負責培訓工作信息的收集、匯總、報表編制和上報。

　　k）負責宣傳欄的布置更換, 組織各類活動, 以及物業投稿等。

　　l）完成部門領導交辦的其他工作。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。