實用物管人員編制方法經驗

　　物業管理各崗位人員編制標準(推薦、僅供參考)

　　一、公共事務人員勞動定額

　　1、15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。

　　2、15萬平方米以下不高樓宇巡查組，只設住戶服務中心；15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米，增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米，增設1人。

　　3、干部配置:15萬平方米以下設置主管1人，不設班(組)長；15萬平方米以上，設置主管1人(可由管理處副經理兼)，住戶服務中心班長1人，巡樓班(組)長1人。

　　二、保安人員勞動定額

　　1、固定崗保安員每人當值時可監護面積為3000-3500平方米。

　　2、全封閉小區每入口需設置3個(三班倒)。

　　3、巡邏保安員每組(兩人一組)可監護面積為5萬平方米左右。

　　4、封閉停車場每出入口處應設置3人。

　　5、30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3 –4人。30萬平方米以上可增加組長一級干部，平均按每5-8萬平方米配置組長1人。

　　6、智能化小區(大廈)已設置治安、消防監控系統時，可適當養活保安人數，但每個消防、保安監控中心應至少配置屏幕監控保安員3人。

　　7、保安人員綜合勞動定額:每2000-2500平方米配置1人。

　　三、機電維修人員勞動定額

　　1、每個高壓配電房值班電工3人。

　　2、水工每10萬平方米配置1人。

　　3、中央空調每10萬平方配置1人。

　　4、電梯工每10部電梯配置1人。

　　5、維修電工每10萬平方米配置3人。

　　6、綜合維修工每10萬平方米配置2人。

　　7、干部配置標準:

　　★30萬平方米以下，配置主管1人，不設班組長；

　　★30-80萬平方米以上，配置主管1人，運行班(組)長1人，維修班長(組長)1人。

　　★80萬平方米以上，可考慮配置主管1人，運行班(組)長1人，機電維修班(組) 1人，綜合維修班(組)長1人。

　　8、綜合勞動人數定額:每10萬平方米10-12人。

　　四、清潔人員勞動定額

　　1、梯級清掃:14層/小時/人。

　　2、地面清掃:300平方米/小時/人。

　　3、拖樓梯:13層/小時/人。

　　4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時/人。

　　5、洗地毯:360平方米/小時/人.

　　6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

　　7、清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個/10分鐘.8 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人；9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.

　　8、干部配置標準:10萬平方米以下，配置主管1人，不設班組長；20-50萬平方米，配置主管1人，技術員1人，班(組)長2人；50萬平方米以上，每增加20萬平方米增設班(組)長1人

　　9、保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米，配置1人.

　　五、園林綠化部人員勞動定額

　　1、綠籬及灌木修剪

　　(1)墻狀綠籬:人工20米/小時；機剪:50米/小時；

　　(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時；機剪:50平方米/小時；

　　(3)球形:直徑1米球形，4棵/小時，直徑大于1米的適當降低平均數；

　　2、大樹修剪:

　　(1)冠徑15米以上，需三個配合.1棵/8小時3人，平均0.05棵/人.小時

　　(2)冠徑10-15米，需三個配合.3棵/8小時3人，平均0.125棵/人.小時；

　　(3)冠徑5-10米，需二個配合.12棵/8小時2人，平均0.75棵/人.小時；

　　(4)冠徑5米以下，高3米以下，單人操作，平均2-5棵/人.小時；

　　3、剪草

　　(1)特級、一級草坪:360平方米/人、小時；

　　(2)二級草坪:280平方米/人、小時；

　　(3)***草坪:用汽墊機剪180平方米/小時；割灌機剪60平方米/小時；

　　(4)四級草坪:用割灌機剪，40平方米/小時。

　　4、施肥

　　(1)粒肥:撒施，550平方米/小時；點施灌木，240棵/小時；點施盆花，900盆/小時；點施小喬木(環施)，50棵/小時；

　　(2)液肥:機施兩個配合，平均250平方米/人、小時；手噴，室內大盆植物15棵/小時；室外大棵植物24棵/小時；手淋，200棵/人、小時；

　　5、噴藥:機噴，平均350平方米/人、小時；壺噴，室內大植物15棵/小時；室外中小植物25棵/小時；小型盆栽壺噴200棵/小時。

　　6、淋水:自動噴淋平均8000平方米/人、小時，人工淋平均2000平方米/人、小時。

　　7、花苗上盆:時花平均250盆/人、小時，苗木平均200盆/小時。

　　8、花木出圃質量修整:時花平均500盆/人、小時，小盆觀葉植物150盆/人、小時；大型觀葉植物平均10盆/小時。

　　9、盆景

　　(1)修剪:小盆平均10盆/小時，中盆平均5盆/小時，大盆平均2盆/小時；

　　(2)換泥轉盆:小盆平均8盆/人小時，中盆平均2盆/小時，大盆需兩個人以上配合，平均1盆/人小時。

　　10、插花

　　(1)一般插花:

　　★盆花。小盆8分鐘，中盆20分鐘，大盆35分鐘。

　　★花束。小束15分鐘，中束25分鐘，大束35分鐘。

　　★花籃。小籃10分鐘，中籃15分鐘，大籃25分鐘。

　　(2)創意插花:

　　★盆花，小盆20分鐘，中盆40分鐘，大盆90分鐘。

　　★花束，小束25分鐘，中不40分鐘，大束60分鐘。

　　★花籃。小籃20分鐘，中籃40分鐘，大籃80分鐘。

　　11、機械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人，突發性檢修按機械故障的修理難度而定。

　　12、殘花清理:.報廢殘花的清理平均400盆/人小時；可重新利用殘花的處理平均300盆/小時。

　　13、雜物清除:人工除雜草密度平均每小時2-55平方米/人不等；化學除草坪平均每小時700平方米/人。

　　14、按綠地面積計:每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人，每5畝花木生產地需工人4人。

　　15、建筑內綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶業主)配1名綠化工。

　　16、干部配置標準:

　　30萬平方米以下，設主管1人，園藝師2人，不設班(組)長；30萬平方米以上，設主管1人，班組長2人，園藝師每10萬平方米配置1人；如有花木基地時，可增設花木基地主管1人。

　　17、園林綠化部人員綜合勞動定額:每10萬平方米3-4人，花木基地工人每5畝配置4人。

篇2：安管部來訪人員管理規定

　　安管部來訪人員管理規定

　　一、目的

　　二、為了保證住戶親朋的順利來訪,確保小區及住戶人身、財產安全，杜絕閑雜、無關人員或不法分子混入小區伺機進行有損小區及住戶各種利益的行為，特制定本規定：

　　三、適用范圍

　　適用于z市兆佳物業管理有限公司。

　　四、要求：

　　1．安管部負責落實、監督指導工作。

　　2．領班負責日常來訪人員管理工作的監督。

　　3．安管員負責日常來訪人員的登記工作。

　　五、工作程序

　　1．所有來訪人員、客人應遵從“示證、登記檢查、合理進入及活動、聲明離開”的原則。

　　2．來訪人員有本小區住戶陪同時，需由住戶向安管員講明來客身份及與住戶關系，安管員應視情況提醒來訪客人出示有效身份證明并接受證件、帶入物品登記。

　　3．來訪客人如無本小區住戶陪同，在進入小區時需向安管員講明到訪單元、被訪人姓名，并向安管員出示有效身份證明,經安管員向住戶核查屬實并取得住戶許可的，在證件、帶入物品等登記完畢后進入小區。

　　4．來訪客人如有車輛進入小區時，所駕車輛需接受檢查、登記、按指定位置停放、嚴格遵守停車場管理制度并按相關規定交納停車費。在必要時（如接政府協查通知、重大慶典或經公司大會議定認為必要的）所帶車輛需接受更進一步（如開車蓋、尾箱）的檢查。

　　5．對到訪單元、被訪人姓名不明的；經聯系被訪住戶后該住戶不同意來訪人進入的，拒不出示證件、不接受合理登記的；攜帶大量傳章、小廣告、易燃易爆等危險品（經公司領導同意用以施工用途的除外）的；僧、道等攜帶香燭進入小區有可能搞封建迷信活動的,如有可能給小區住戶帶來損害或不便并向被訪住戶講明后取得許可的,安管員有權拒絕其進入小區。

篇3：物業人員接打電話禮儀規范

　　物業人員接打電話禮儀規范

　　物業人員接打電話的禮儀規范包括以下兩大方面：

　　一、接聽電話的禮儀規范

　?。?、及時接電話

　　1）電話鈴響三聲之內必須及時接聽，不能怠慢，更不可撂下電話長時間不理睬。如電話鈴響超過三聲以上的，接聽電話時必須先致歉：“對不起，讓您久等了?！?/p>

　　2）如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，我現在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？”

　　3）如正在處理工作事務，可表示歉意，說：“對不起，我先接聽一下電話，馬上再為您接著辦理，好嗎？”。接聽電話時要言簡意賅，盡量縮短通話時間。電話接聽完后要再向客戶表示歉意：“實在抱歉，讓您久等了”。

　　2、主動自報家門

　　您好，z物業服務中心，很高興為您服務；您好，z物業監控中心，很高興為您服務；您好，z物業**部，很高興為您服務；

　　3、認真聽對方說話

　　接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

　　4、特殊情況的電話接聽處理

　　1）非前臺人員代接聽電話的情況：

　　一般事務：您好，您的情況我們已做好記錄，將安排專人跟進，如有需要將電話再聯系您，感謝您的來電。

　　復雜事務：很抱歉，我是財務（**）人員，您反映的情況我可能了解的不全面，如果方便的話，麻煩您留下聯系電話，稍后客服前臺專人再跟您聯系，好嗎？

　　注：接聽電話時需準確清淅在《非前臺人員電話接聽記錄本》中記錄來電的日期、時間、房號、聯系人、聯系電話、反映情況，向對方簡要復述一次作出確認，并及時轉達給客服前臺。

　　2）對方打錯電話：

　　應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

　　3）客戶直接詢問上司或領導手機號碼的，應禮貌、客氣地詢問對方：“對不起，能麻煩您說一下具體的情況及留下聯系電話嗎？我會馬上向（**）轉達，他（她）會及時與您聯系的?！敝蠹皶r轉達給相關上司或領導。

　　5、在電話中需傳達有關事宜的，應重復重點，對于號碼、數字、日期時間等信息應進行再次確認，以防出現錯誤。

　　6、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

　　二、撥打電話的禮儀

　　1、電話接通后，應首先向對方致以問候并表明身份，如：“您好，我是z物業服務中心**部門***，”。

　　2、確認對方的身份并致歉：“請問您是***號樓**房的業主***嗎，不好意思，打擾您了？

　　3、簡明扼要說清拔打電話的事由：“是這樣的，......”

　　4、向對方確認其是否明白您表述的情況：感謝您，請問還有不清楚的地方嗎？

　　5、非本人接聽電話：“是這樣的，......,能麻煩您幫我轉達一下嗎？如果有不清楚的，麻煩“*”先生（小姐）可致電2927***,找***了解情況。

　　6、通話完畢以后，應說：“謝謝，再見”。

　　三、禁止使用的語言

　　1、不行；

　　2、不知道；

　　3、不清楚；

　　4、不可以；

　　5、公司現在沒有人；

　　6、你不懂，就按我說得做；

　　7、我都講了多少遍了，你怎么還是不會；

　　8、我也不知道什么時候能到；

　　9、沒辦法，我也解決不了；

　　10、這不歸我們管，不要找我們；

　　11、不要問為什么，就是這樣的；

　　12、你怎么能這樣操作呢？

　　13、你連這個都不會??？

　　14、你到底懂不懂??？

　　15、真煩；

　　16、你這個人怎么不講道理；

　　17、你找領導去；

　　18、你懂不懂；

　　19、不知道就別說；

　　20、這是規定，就不行；

　　21、沒到上班時間，急什么；

　　22、著什么急，沒看見我正忙著；

　　23、墻上貼著，自己看；

　　24、有意見，告我去；

　　25、剛才不是和你說過了嗎，怎么還問；

　　26、你想好了沒有，快點；

　　27、快下班了，明天再來；

　　28、我就這態度，不滿意到別處問；

　　29、干什么，快點；

　　30、擠什么擠，后面等著去；

　　31、你問我，我問誰；

　　32、我解決不了；

　　33、不是告訴你了，怎么還不明白；

　　34、交錢，快點；

　　35、沒零錢，自己換去；

　　36、我沒時間，你自己填寫；

　　37、眼睛睜大點，看清楚了再寫；

　　38、小區不是你們家的，想怎么樣就怎么樣；

　　39、就這些，不要再挑了；

　　40、電腦壞了，我有什么辦法；

　　41、誰給你搞的，你找誰去；

　　42、別在這里吵；

　　43、說了這么多遍還不明白；

　　44、人不在，等一會兒；

　　45、沒有身份證就是不能辦，你吵什么。

　　46、這事不歸我管

　　。。。。。。

　　四、九種基本禮貌用語

　　1）稱呼語：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。

　　2）歡迎語：歡迎您來我們公司、歡迎您入住本樓、歡迎光臨等。

　　3）問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。

　　4）祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、圣誕快樂、新年快樂、生日快樂、新婚快樂、新春 快樂、祝您萬事如意等。

　　5）告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。

　　6）歉意語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、非常抱歉等。

　　7）道謝語：謝謝、非常感謝等。

　　8）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意，不要客氣、沒關系、這是我應該做的等。

　　9）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？你喜歡（需要、能夠?...）？請您?...好嗎？

　　10）基本用語十字：您好、謝謝、請、對不起、再見。

　　11）常用禮貌用語十詞：請您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。