物業員工工作心得：鴕鳥政策與矛盾上交

　　鴕鳥是生活在沙漠中的鳥類，體高2.5米，體重達150多公斤，是世界上現存體積最大而又不能飛行的鳥。當遇到敵情時，鴕鳥把頭鉆在沙中。人們把這種滑稽行為形容為“鴕鳥政策”，用以譏諷那些在危險面前看不到危險的人，也指一種回避現實的主觀逃避政策。

　　在日常管理服務工作中，這種現象也經?？梢?。一個管理車場的保安員，發現一輛外來臨時停放車輛占用其它車輛車位，他不是立即去提醒車主停到臨時車位上，而是想當然的認為，這輛車車主是過來辦事的，臨時停會兒，待會兒就走。等了好久這輛車不見走，保安員又想，被他占用車位的車主要到晚上才下班，現在不會回來，等車位主人回來，臨時停放車輛肯定已經走了......車場保安員就這樣想當然的管理著車場，這種不去解決問題，卻在回避問題的服務方式出現問題是必然的，不出現問題才是偶然的。

　　遇到問題不敢去管，不會去管，而是采取“回避問題，原諒自己”的方法，這種鴕鳥政策對于我們的工作無疑是非常有害的。

　　首先，耽誤了處理問題的時機。一些問題本來可以在第一時間去研究解決，因為不管，耽誤了處理問題的最佳時機。

　　其次，問題被擱置，并沒有得到解決，情況很可能在惡化。任何事物的發展都有個從量變到質變的過程，所謂“千里之堤潰于蟻穴”，不去及時解決問題，導致情況惡化，增加了解決問題的難度。

　　再次，讓當事人養成了拖延、懶散的不良工作作風。一次次的視而不見、聽而不聞，一次次的自我原諒、自我放縱，漸漸養成了拖延、懶散的工作作風，遇到問題，想去處理，沒有能力，沒有方法，也只能用鴕鳥政策去處理了。

　　最后，會給我們的工作造成重大的損失。我們從事的物業服務工作本身就是瑣屑、細致的工作，要求我們從業人員必須耐心、細心、及時、妥善的處理各類問題。在一些事情的處理上，不僅要及時果斷，更要有前瞻性，想在客戶、業主之前。鴕鳥政策擱置問題，導致的結果是“小洞不補，大洞吃苦”，給公司帶來較大的損失。

　　在日常工作中，我還發現這樣一個現象----矛盾上交。下級把自己責任范圍內的工作問題、矛盾推給上級，要求上級為自己解決本應該自己解決的問題，要上級為自己工作。一個巡視裝修現場的管理員發現一個裝修工人在禁煙區吸煙，本應該自己及時制止，他不是，而是呼叫主管，快來，這里有人違章吸煙。主管說，你叫他不要吸。管理員說，我說了，他不聽。主管無奈，只好放下手上工作，親自到場。

　　日常工作中，有些問題向上級請示匯報是應該的。但是，少數員工不是嘗試自己去解決問題，而是動不動“匯報”，遇到事情只知道交上級處理?；蛘咴诠ぷ髦杏龅诫y題，需要協調各方面矛盾，他馬上刷刷寫個《關于××事宜的請示》，將矛盾推給上級。為什么會出現矛盾上交？筆者分析有以下幾個原因：

　　第一、某些員工不求有功，但求無過，不敢主動去處理矛盾，害怕出錯。

　　第二、缺乏應有的自信心和必要的工作能力，不會分析和解決問題，對自己沒有信心，不理解自己崗位責職，不善于協調各方面資源解決矛盾。

　　第三、只求坐穩，不想干事；只想四面討好，不愿自冒風險；害怕承擔風險，喜歡矛盾上交。遇到人員提拔、員工加薪、業戶投訴等事宜，立即向上級匯報，請上級替自己處理，反正搞不好責任也在上面，自己可以不得罪人，更有甚者，事無巨細都向領導請示匯報，以顯示對領導的“尊重”，實質是耽誤領導的正常工作，浪費了領導的寶貴時間。

　　矛盾統一規律是唯物辯證法的根本規律。小到我們的工作、學習、生活，大到國際上的政治、經濟、軍事，矛盾無處不在，無時不在，面對矛盾，我們應有的態度是承認矛盾的普遍性，在解決矛盾時認真分析、抓住矛盾的主要方面，層層剝繭，立足本崗位，發揮主動性，善于調動各方面資源去解決矛盾。

　　筆者在部隊曾擔任營教導員通信員，在隨教導員參加的師機關會議上，師首長對于矛盾上交作出深刻分析與強烈抨擊，說經常把矛盾上交的干部不適合做干部，說到底，矛盾上交是一種對崗位職責認識不清，推卸責任，不負責任的工作作風?，F在工作中出現的某些情況與領導當年說的何其相似！

　　鴕鳥的目光銳利，聽覺靈敏，能覺察10千米外的敵人，且善于偽裝。鴕鳥的生存在沙漠中，沙漠缺水，而鴕鳥奔跑的耐力又差，所以，鴕鳥遇到獵人追捕或者危險臨頭時有時便采取緊貼地面而臥，甚至將頭鉆在沙中，身體蜷曲一團，以其暗褐色羽毛偽裝灌木叢或巖石等節約體能自我隱藏的方法。說鴕鳥遇到危險時只顧把頭埋入沙堆中的說法是不真實的。說到底，鴕鳥也是采取了一種可行的解決問題的方法。

　　我們在工作中會面臨很多有待解決的問題，我們應本著對工作負責，對自己負責的態度，摒棄“鴕鳥政策”，少一點“矛盾上交”，加強學習，學會分析，積極主動，迎難而上，這樣既有利于解決問題，也鍛煉了個人工作能力，對公司發展也大有裨益，我們何樂不為？

篇2：商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專業經理崗位編號：JL-10

　　所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監

　　直接下級：人力資源主管、培訓開發主管所轄人員：2人

　　平行協調關系：各部門負責人崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　協助行政與人力資源部總監處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰略目標要求，并得到有效實施，人力資源各項工作流程有效運行。

　　3、主要崗位職責

　　3.1協助行政與人力資源部總監根據公司發展戰略，擬訂人力資源戰略方向和中長期人力資源規劃，并對公司組織設計提出改進意見，完善公司崗位設置工作；指導人力資源主管協助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。

　　3.2對公司人力資源狀況進行調查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據需要及時提出改善建議和合理的調整方案，建立關鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。

　　3.3結合業務發展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計劃，并參與公司關鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負責指導人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監督公司各項人力資源政策的執行情況。

　　3.6指導人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進。

　　3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監督和確保薪酬、保險和福利政策準確執行。

　　3.8負責制定本部門預算，組織協調部門員工開展工作，負責培養和指導人力資源主管和培訓開發主管。

　　3.9負責審核部門各類人事報表，包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統計報表。

　　3.10協調各部門之間關系。

　　3.11負責指導培訓開發主管制定公司年度培訓計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓預算。

　　3.12負責制定部門工作計劃，組織、安排直接下級工作任務，檢查員工工作任務的完成情況，考核直接下級的工作績效。

　　3.13領導交辦的其他工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國家正規院校全日制本科或以上學歷，人力資源管理、企業管理、經濟學或其它相關專業；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經驗，兩年以上大型企業同類崗位工作經歷。

　　5.2知識技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓與開發、薪酬管理和員工關系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國家勞動人事法律法規和當地勞動政策法規，政府勞動人事部門的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書面和口頭表達能力優秀，能夠擔任內部兼職講師，熟悉企業公文寫作和規章制度起草。

　　b)良好溝通協調能力：大多數情況都能充分地與他人溝通協調，有效地找出對策，達成共識，并能夠協助他人化解沖突，促成合作關系；善于傾聽和換位思考，善于團結不同意見的人甚至是反對自己的人。

　　c)善于發現和培養人才：能夠充分發揮員工特長和指出不足，并給予員工建設性反饋意見，幫助員工不斷改進，為員工發展創造優越條件，對下屬進行針對性培養和指導。

　　d)優秀組織能力和團隊合作精神：合理調動、分配和利用各種資源完成工作目標；能夠給他人以信任和認可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

　　e)善于分析工作中存在的問題，并能夠尋求好的解決方案。

　　f)熟練應用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業素養

　　a)誠實正直、品行端正，嚴格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。

　　b)具有較強工作責任心：對待工作高度認真負責，敢于承擔責任，工作不推諉，積極反映問題，主動協商和解決問題。

　　c)積極工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態面對壓力、困難和挫折。

　　d)服務意識強：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復。

　　e)學習能力強：工作中持續不斷提升與任職崗位所要求專業知識和專業技能，并學以致用。

　　f)親和力強：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強的包容心。

　　5.5專業培訓

　　接受過人力資源管理方面的專業培訓，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發、薪酬福利設計等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、會議室、培訓教室；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天8小時；70%時間為正常上下班，20%左右時間離開辦公室，10%的時間不確定(加班、招聘、培訓等)；

　　6.3所用設備工具：電腦、會議設備、傳真機、復印機。

　　7、職業發展方向

　　通過崗位輪換、培訓等形式不斷提高領導和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監，全面負責公司人力資源工作。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。

篇3：商招物業強電維修工崗位工作說明書

　　商招物業強電維修工崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（強電）崗位編號：GC-30

　　所屬部門：新時代管理中心直接上級：維修班長

　　直接下級：無所轄人員：0人

　　平行協調關系：管理中心（處）其他維修工崗位定編：5人

　　2、崗位目標和概述

　　熟悉大廈設備的運行情況，按照操作規程或作業指導書對設備進行保養、維護，確保設備的正常運行。同時根據客戶維修需要，為客戶提供及時、保質、保量的維修服務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1遵守各項規章制度，執行本崗位的安全操作規程、服務規程、作業指導書，達到本崗位質量標準，做好要求的工作記錄。

　　3.2積極參加崗位培訓，努力學習專業技術，提高本崗位工作技能。

　　3.3熟悉轄區內供配電系統的運行方式，電纜線路的敷設、布置及配電箱的位置，功能和控制對象，設備容量、規范、位置，操作方法及注意事項。

　　3.4負責供配電設備設施、外景燈光、噴水池、公共區域等照明設備的運行操作、維護保養和巡視檢查。

　　3.5負責供配電設備設施的零修和當班中發生的異?，F象和一般故障的處理。

　　3.6停電時，負責啟動應急發電機組，迅速切換電源，監視發電機的運行并做好記錄。

　　3.7熟悉轄區內消防系統的工作原理及消防器材的使用方法，執行電氣設備安全防火規定，參與供配電系統的火災預防和火警處理工作。

　　3.8學習掌握一定的空調制冷及弱電知識，協助制冷及弱電工的維修保養工作。

　　3.9完成轄區內給排水管網系統的巡視檢查和維護保養任務，保證管網暢通、各閥門設施完好。

　　3.10執行應急處理程序和請示報告制度及時報告、妥當處理緊急情況或突發事件。

　　3.11完成各類低壓電器設備設施報修的維修任務。

　　3.12正確使用、妥善保管所使用的工具、儀表，維護好現場作業環境。

　　3.13服從維修班長的工作安排，完成各項臨時工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)年齡35歲以下，男性為佳；

　　b)品德端正，誠實可靠，反應靈敏；

　　c)良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5.2教育和工作經歷

　　a)高中以上學歷，中技、中專，機電一體化或電氣自動化專業為佳；

　　b)兩年以上強電工作經驗。

　　5.3知識、能力

　　a)具備良好的強電知識，熟悉安全操作規程；

　　b)具備在異常情況下采取措施的能力；

　　c)具備相關的弱電及空調制冷基礎知識。

　　5.4專業技能

　　具備招商局物業強電中級+弱電初級，或強電中級+暖通制冷初級。

　　5.5專業培訓

　　a)參加勞動部門組織的上崗證培訓；

　　b)參加管理處組織的崗位職責、崗位操作技能培訓，考核成績合格；

　　c)電工常用工具的使用培訓、高空作業安全培訓、防雷知識培訓、消防安全培訓、防臺等應急事件處理程序培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作地點：80%時間在新時代大廈內，20%時間在室外檢修。

　　6.2工作時間：一周六天，每天8小時，根據需要安排輪班和空值。

　　6.3常用工具：萬用表、兆歐表、接地電阻儀、沖擊鉆、臺鉆等。

　　7、職業發展方向

　　7.1通過培訓、輪崗等方式，全面掌握強電、弱電、空調、消防、電梯方面的專業知識，成為其他崗位的后備人員。

　　7.2隨著工作經驗的不斷豐富和管理技能的培養，成為維修班長或主管候選人。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。