《心術》讀后感：牢記物業服務宗旨優化職業素養

　　六六新作《心術》，以上海某知名醫院的腦外科醫生鄭艾平的第一人稱視角切入，“我”是一個想實現醫生理想和抱負的人，但是他的工作又讓這一愿望遇到層層阻礙?！拔摇钡耐麓髱熜謩㈥?、二師兄霍思邈三位年輕醫生，性格各異，卻都還想做個好醫生。而事實上病人的不信任、醫鬧的胡攪蠻纏、醫療糾紛的敗訴，現實一次次地打擊著這群醫生。小說聚焦在一群年輕人努力成為好醫生，而又不得不面臨社會現實的考驗。

　　掩卷沉思，覺得于我心有戚戚焉，正如我們的物業服務，并不是光有理念、熱情就能成就，如何在現實的環境中，有效開展優質服務，得到客戶的信任，是值得我們這些物業服務從業者不斷思考和實踐的。仁心加仁術，不止醫家應當如此，我們的物業服務，也理當如此。

　　一、仁心：抱定服務宗旨

　　要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。物業管理企業要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立自己的企業形象、創出自己的企業品牌”之路。良好的企業形象，知名的企業品牌，是企業一項寶貴的無形資產，也是企業生存發展之道。物業管理企業要想樹立自己的形象，創建自己的品牌，開展優質的服務是重要的途徑。只有服務好，才能得到客戶的認可，才能在客戶心目中樹立良好的企業形象，繼而在社會中提高企業良好的聲譽，增強企業的市場競爭能力，加大企業的市場占有率，創造更大的經濟效益。

　　二、仁術：規范服務行為

　　物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規范與否，成為客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理發展的需要，以至滿足現今客戶對于物業管理工作的需要。

　　三、和諧：做好宣傳溝通

　　物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。

　　四、進?。禾岣叻宅F代化水平

　　一是針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發。如根據客戶需求，物業開辦商務中心，代售機票等業務，使物業企業取得社會效益和良好的信譽的同時，確保企業無形資產的保值增值。二是在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。時代不斷前進，科技不斷發展。物業管理在日常管理服務過程中，要加快先技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。

　　開卷有益，讀《心術》，或能增益我們做好物業服務的“心術”。

篇2：《心術》讀后感：牢記物業服務宗旨優化職業素養

　　《心術》讀后感：牢記物業服務宗旨優化職業素養

　　六六新作《心術》，以上海某知名醫院的腦外科醫生鄭艾平的第一人稱視角切入，“我”是一個想實現醫生理想和抱負的人，但是他的工作又讓這一愿望遇到層層阻礙?！拔摇钡耐麓髱熜謩㈥?、二師兄霍思邈三位年輕醫生，性格各異，卻都還想做個好醫生。而事實上病人的不信任、醫鬧的胡攪蠻纏、醫療糾紛的敗訴，現實一次次地打擊著這群醫生。小說聚焦在一群年輕人努力成為好醫生，而又不得不面臨社會現實的考驗。

　　掩卷沉思，覺得于我心有戚戚焉，正如我們的物業服務，并不是光有理念、熱情就能成就，如何在現實的環境中，有效開展優質服務，得到客戶的信任，是值得我們這些物業服務從業者不斷思考和實踐的。仁心加仁術，不止醫家應當如此，我們的物業服務，也理當如此。

　　一、仁心：抱定服務宗旨

　　要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。物業管理企業要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立自己的企業形象、創出自己的企業品牌”之路。良好的企業形象，知名的企業品牌，是企業一項寶貴的無形資產，也是企業生存發展之道。物業管理企業要想樹立自己的形象，創建自己的品牌，開展優質的服務是重要的途徑。只有服務好，才能得到客戶的認可，才能在客戶心目中樹立良好的企業形象，繼而在社會中提高企業良好的聲譽，增強企業的市場競爭能力，加大企業的市場占有率，創造更大的經濟效益。

　　二、仁術：規范服務行為

　　物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規范與否，成為客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理發展的需要，以至滿足現今客戶對于物業管理工作的需要。

　　三、和諧：做好宣傳溝通

　　物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。

　　四、進?。禾岣叻宅F代化水平

　　一是針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發。如根據客戶需求，物業開辦商務中心，代售機票等業務，使物業企業取得社會效益和良好的信譽的同時，確保企業無形資產的保值增值。二是在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。時代不斷前進，科技不斷發展。物業管理在日常管理服務過程中，要加快先技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。

　　開卷有益，讀《心術》，或能增益我們做好物業服務的“心術”。

篇3：集團員工職業素養提高的通知

　　集團員工職業素養提高的通知

　　各部門、辦事處、分公司、項目部：

　　職場是一個大家庭，在職場工作的每一個員工都必須努力的來提升個人的職業素養。一要樂于承擔責任;二要熱愛工作把敬業當成是一種習慣;三要有積極主動的態度;四要把公司利益放在首位;五要注重細節追求完美;六做事情要有原則;第七要有一顆忠誠的心。

　　希望廣大員工能牢記這七點，并融會貫通的運用到自己身上!

　　浙江ZQ建設集團有限公司

　　二零一七年四月十四日