物業園區客服主管工作周報

　　01本周工作總結

　　1.客戶溝通與投訴處理

　　具體內容：本周共接待了85位業主的咨詢與投訴，其中關于電梯故障的投訴有23起，主要集中在B棟和D棟;關于綠化帶維護的反饋有18起，業主反映部分區域雜草過多;還有12起是關于停車場管理的問題，包括車位分配不合理和出入口擁堵。針對這些問題，我們立即聯系了維修團隊、綠化部門和安保部門，迅速響應并處理了大部分問題。例如，電梯故障在接到投訴后24小時內得到了修復，綠化帶在三天內完成了雜草清理和補種。

　　2.服務質量提升

　　具體內容：周三和周五分別組織了“高效溝通技巧”和“情緒管理在客服工作中的應用”兩場內部培訓。通過角色扮演、案例分析等方式，提高了客服團隊在處理復雜問題時的應變能力和服務態度。同時，根據上周的業主滿意度調查結果，我們針對“響應速度”和“問題解決效率”兩個指標進行了重點改進，通過優化內部流程，減少了處理時間，提高了業主滿意度。

　　3.費用收繳與賬務管理

　　具體內容：本月物業費收繳工作已順利完成，收繳率達到92%，較上月提高了3個百分點。對于未繳費的業主，我們通過電話、短信和郵件進行了溫馨提醒，并安排專人進行了一對一的溝通解釋。同時，我們對本月的所有收支進行了詳細核對，確保了數據的準確性和完整性。

　　4.社區活動組織

　　具體內容：本周六成功舉辦了“中秋賞月晚會”，活動包括猜燈謎、月餅DIY、歌舞表演等環節，吸引了近200名業主參與?？头F隊在活動中負責現場咨詢、秩序維護等工作，確保了活動的順利進行。通過此次活動，不僅增進了鄰里間的友誼，也提升了物業公司的品牌形象。

　　5.其他工作

　　具體內容：參加了公司周例會，匯報了本周的工作進展和遇到的問題，并提出了改進建議。同時，對客服區域的辦公用品進行了盤點和補充，確保了團隊的正常運作。

　　02　下周工作計劃

　　1.繼續跟進未解決投訴：重點跟進剩余幾起關于車位分配和綠化帶維護的投訴，確保問題得到徹底解決。

　　2.深化服務質量提升：根據本周培訓效果和業主反饋，進一步調整服務流程，特別是針對“首次響應速度”進行重點優化。

　　3.費用收繳與催收：對未繳費的業主進行再次提醒和溝通，確保本月收繳率達到95%以上。

　　4.社區活動籌備：開始籌備下月的“感恩節”社區活動，制定詳細的活動方案和預算。

　　5.團隊建設與培訓：計劃組織一次戶外拓展活動，增強團隊凝聚力和協作能力。同時，根據工作需要安排相關培訓。

　　03工作反思與建議

　　1.反思：本周在處理部分緊急投訴時，雖然最終解決了問題，但響應速度仍有提升空間。未來需進一步優化內部溝通機制，提高處理效率。

　　2.建議：建議加強與業主委員會的溝通合作，共同解決社區管理中的難點問題。同時，可以考慮引入更智能化的管理系統，提高服務質量和效率。

篇2：小區客服主管轉正申請

小區客服主管轉正申請

　　各位領導、同事，你們好!

　　我叫XX，于20--年11月25日進入--物業公司，在--XX華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

　　在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是--XX華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，--XX華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

　　二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的.所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，--給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

　　二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

　　經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行--物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

　　以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

篇3：小區物業客服主管的工作職責

　　小區物業客服主管的工作職責

　　一、文明上崗、禮儀服務，協助客服部經理完成部門各項工作。

　　二、參與部門人員管理與組織環境建設，參與部門培訓工作。

　　三、參與部門各項計劃及總結的制定，并負責實施跟進檢查。

　　四、負責部門體系文件的建立、完善與管理，負責入住業主服務檔案系統的建立與完善。

　　五、負責對部門固定資產進行管理。

　　六、負責執行或配合相關日常服務程序。

　　七、負責組織對入住業主的日常溝通，保證及時解決落實各類意見、建議并及時反饋。

　　八、負責組織對入住業主的定期拜訪，并協助部門經理匯同相關部門進行研討，協調解決落實相關意見、建議，監督落實反饋。

　　九、負責組織半年一次的滿意度問卷調查，并協助部門經理匯同相關部門進行研討，協調落實解決相關意見、建議，監督落實反饋。

　　十、協助客服經理接待處理投訴，跟進結果并及時溝通，直至業主滿意。

　　十一、協助客服經理處理入住業主的事故事件并落實回訪工作。

　　十二、配合客服經理與公司其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。

　　十三、完成上級領導交辦的其它工作。