知名物業副總管操作規程范文

　　固定類工作

　　巡區工作

　　1. 工作目標：

　　確保管理人員不出現未能對各項管理規定及細則的實施，及員工的工作進行督促、檢查工作。

　　2. 計劃完成時間：

　　一個星期內對兩樓盤巡查不少于2次。

　　3. 工作流程：

　　(1)檢查集隊情況。

　　(2)檢查各領班根據當天員工的身體狀態對工作的安排的情況。

　　(3)對當天集隊及領班安排工作時出現問題當即指出，并糾正。

　　(4)對全園區不定時、不定點進行巡查，每天巡查不少于2次。

　　4. 注意事項：

　　(1)因上班時間較早，所以從集隊到員工的分流到各區時，必須保持安靜，以免影響顧客的休息。

　　(2)巡查時，注意清潔時是衛生死角、垃圾房的清理狀況，員工工作時的精神面貌等。

　　變動類工作

　　人員的定制

　　1.工作目標：

　　人盡其用，不浪費，按本部門人員配置表的標準配置人手，確保每崗位能順利運作。

　　2.計劃完成時間：

　　一個月完成整份計劃。

　　3. 工作流程：

　　(1)先用一個星期對全園區進行現場考察，并作好登記。

　　(2)在一個星期內統計每月服務單的數量，各區的入住率，并了解全部人員安排。

　　(3)根據統計資料用2～3天的時間做一份對人員重新劃分的人員定制計劃，劃分原則是按本部人員配置，增編條件，減員條件進行人員的調配。

　　(4)把計劃呈遞上級批閱，如果可通過則全面實施，未能通過時，應先了解原因再作修改。

　　4.注意事項：

　　(1)各崗位的工作量要了解清楚，負責工作的范圍多大，每天的工作是什么內容，每天工作完成情況及問完成時間。

　　(2)統計時要認真、細心，不能有錯漏。

　　間斷類工作

　　員工培訓

　　1. 工作目標：

　　對本部門清潔服務單的投訴，確保每月投訴率不超過2%。(投訴率=投訴數量/服務單數量)公共環境衛生的投訴每月不超過7起。

　　2. 計劃完成時間：

　　一個月2次，每次2小時

　　3. 工作流程：

　　(1)在人員開始招收前做培訓計劃，每年6月、12月最后一個星期做好在職人員的培訓計劃。

　　(2)掌握人員情況、培訓資源情況。

　　(3)提交相應培訓計劃，請上級審批。

　　(4)計劃審批后，組織相應人員實施。

　　(5)培訓完畢后，對培訓人員進行考核。(見附表五)

　　(6)同時，對各培訓人員進行授課調查，以便更好檢查各培訓人員的培訓質量。(見附表十八)

　　4. 注意事項：

　　(1)明確培訓的真正目的。

　　(2)確定參加培訓對象，人數和培訓時間。

　　(3)用簽到形式確保出勤率，確保無缺勤。

　　(4)重“質”重“量”，注意規劃與執行的品質。

　　(5)在觀念方面，先應培養他們在思考問題時如何改變思維的方法：由被管理者轉變為管理者，即由被動地執行具體指示，轉為主動發布指示。

篇2：知名物業總管、副總管工作制度

　　知名物業總管、副總管工作制度

　　1. 對上級部門負責，抓好本部門的組織建設，建立、健全各項規章制度督促崗位責任制的實施，檢查執行情況，嚴格執行上級下達的工作指示，科學合理的調配人力、物力，選擇最佳時機，靈活運用科學方法，保質保量完成上級給予的工作任務，帶領屬下員工按照正確的道路和方向前進，為“碧桂園---五星級的家”的發展貢獻出自己的力量。

　　2. 抓好部門的思想建設工作，隨時留意員工思想狀態，抓住員工的心理特點，用科學的方法督促檢查員工的工作情況，關心教育好員工，在紀律上提倡大家自覺、自律為原則，諄諄誘導、再三提醒為輔助方法，抓住人物的心理特點和個人不同的心態，用不同的方法來督促檢查有關人員的思想情況。

　　3. 在工作時要有“總體分工到位”和“細則分工到位、到個人”，所謂“總體分工”強調提高集體凝聚力，要求各員工能做到團結一致，互幫互助;所謂“分工到位、到個人”是指根據員工特點定人定位、專人專責，充分挖掘個人潛能，揚已所長，避已所短，綜合兩種分工方法，為達到工作目的而努力。

　　4. 在每一段工作時間或工作過程中都應該有小節講評，要抓住個別典型的員工，作為管理者與被管理者之間正反兩方面的教育素材，確實利用好《正反素材教育》這一人物的心理特征去引導、教育其他員工“舉一反三”，從而達到管理者的工作目的，對表現差的員工也是一種提示和警告。

　　5. 提高員工安全意識，經常組織員工學習安全條例，學習普通消防器材、勞保防護品等的正確使用方法，監督屬下員工在工作中必須采取相應的安全防護措施，杜絕安全事故的發生。

篇3：知名物業副總管職務說明書

　　知名物業副總管職務說明書

　　工作概述：根據公司情況，部門的發展，制定發展和建設規劃，機構設置，制定各項管理規定、辦法、實施細則和活動規程，督促檢查各部執行。

　　(一)任職資格：

　　1.性別：男

　　2.年齡要求：30歲以上，50歲以下

　　3.學歷要求：大專以上學歷，管理相關專業

　　4.工作經歷：有三年管理工作經驗

　　5.工作技能：根據《領班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達85分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規章制度，并且違反次數不超過5次，按《副總管崗位工作操作規程》處理各類工作，出錯次數不超過2次，可轉正。

　　(二)工作關系

　　1.直接上級：家政總管

　　2.接下級：家政主管、板房領班、助理、辦公室領班

　　3.合作部門：

　　內部部門：客戶服務部、水電維修部、工程管理部、綠化部

　　(三)崗位職責

　　協助總管履行順德、半島碧桂園屋村家政部部門職責，確保實現部門所有工作目標。

　　(四)工作目標及衡量標準

　　1. 工作目標：建立完善的人員定制，確保能按部門架構圖人員配置，服務人員清潔安排的要求定制，以便更好地提供服務，確保目標的實現。

　　2. 工作目標：對直接下級進行培訓。領班以上的每月培訓2次，每次2小時，確保每位員工考核達85分以上。(見附表五)

　　3. 工作目標：對兩園區進行工作監督，一個星期內各盤巡查次數不少于2次。

　　(五)工作中注意事項及應對方法

　　注意事項：防止處理日常事務及投訴時，解決后未能找出問題根源。

　　應對方法：引導管理人員，將問題具體化，找出問題根源，才能徹底解決問題。

　　預防措施：凡事應多問個為什么，多作提醒。