告承接各物業管理區全體居民書
E生活區廣大居民:
您好！
20**年1月30日，E資產公司經過多次醞釀和慎重研究，決定將原E物業管理有限公司的機構設置進行調整。
具體調整內容為：把原物業公司各小區水電維修和生活區的日常修繕、修建等業務劃出，單獨注冊成立洛陽天樂建筑維修有限公司，其余職能歸屬物業公司。通過調整，進一步明確了物業公司的職能和職責,使物業公司的各項工作持續走向專業化和規范化，以更好地服務于居民生活。機構調整后，物業公司的職責更加明確，但壓力也將更大。面對現狀，我們這一屆物業人責無旁貸的擔起了這份歷史責任，我們不回避現狀，不回避矛盾，堅信在洛陽市政府及E資產公司的大力支持下，通過我們一步一個腳印，踏踏實實地努力和工作來一點點改變現狀。鐵杵成針，滴水穿石。
我們做好了持之以恒，鍥而不舍的思想準備，從日常的點滴工作抓起，要求每一個小區、每一名職工每天認認真真做件事，每月做好一件事，逐步提升小區在門衛、清掃、垃圾清運、水電抄收、便民服務和生活區宣傳等項工作中的管理和服務水平。緊緊圍繞創新小區服務方式，改進小區服務形象，提高小區服務質量，化解小區遺留問題，取得小區居民理解，拉近小區居民關系，贏得小區居民支持，促進小區良性發展八個階段開展好小區的各項工作。
千里之行，始于跬步。為了更好地服務廣大居民，E物業管理有限公司將從點滴小事開始，真誠為您服務，請您給予監督、批評和指導，更希望能聽到您好的建議，讓我們共同把E生活區營造成一個潔凈、便捷、和諧的美好社區。
在小區的衛生和門衛管理方面，我們的具體做法如下：
一、衛生管理
1、把清掃工的名字和衛生監督檢查人的名字及公司投訴電話做成圖版，懸掛或者張貼在宣傳欄內，進行公示，接受廣大居民監督。
2、每天早上8點以前，小區內環境衛生打掃清理干凈。每天下午清掃工對管轄區進行保潔，做到路面及兩側地面無雜物。
3、樓道、樓梯扶手，每周六或周日徹底打掃清理一次，無衛生死角。
4、每逢雨雪天氣過后，及時清理小區的積水和積雪，保障道路暢通，為居民出行提供方便。
5、生活垃圾做到日產日清。
二、門衛管理
1、職工上下班出入高峰時段：(7:30-8:30.11:30-12:30.17:00-18:30)門衛人員站在值班室外，以良好的形象維持好公共秩序。
2、充分利用好監控系統，當班時注意觀察小區人員和車輛，提高警惕，做好防范。
3、夜班23：00點后關大門，留小門。內部居民出入車輛，值班人員隨時提供方便開關大、小門。
4、加強后半夜2-5點案發高峰期的治安防范，機動車輛外出嚴格盤查。
物業管理公司每天將對衛生和門衛進行檢查，并經常邀請居委會負責人和熱心居民參與檢查。并將檢查狀況在E物業博客以圖文形式進行公開通報。
新年新起點，新年新氣象，我們將以服務好、管理好、經營好這一服務宗旨，把優質服務放在第一位，及時改進大家提出的建議和意見，在每個小區設立投訴電話，號碼為：*****。大家可以把意見、建議直接向E物業管理有限公司反映，我們力求從根本上解決問題。
作好物業服務工作，離不開廣大居民的支持和配合，希望大家共同維護公共秩序，自覺遵守《洛陽市文明公約》。
您的支持與關愛，永遠是我們前進和發展的動力。讓我們共同攜起手來，把E生活區建設成一個管理有序、環境整凈、治安良好、文明和諧的社區。
E物業管理有限公司全體員工祝福E生活區的廣大居民——工作順利！身體健康！生活美滿！闔家幸福！
E物業管理有限公司
二零**年*月*日
篇2：物業管理師物業管理實務試題匯編之物業承接查驗(附答案解析)
物業管理師物業管理實務試題匯編之物業承接查驗(附答案解析)
物業管理師物業管理實務試題匯編之第五章物業的承接查驗
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1．物業的承接查驗步驟有：(1)物業移交；(2)物業管理企業組織人員進行承接查驗；(3)對查驗中發現的問題進行處理；(4)物業建成通過竣工綜合驗收。選擇正確的流程順序()。
A、(1)、(2)、(3)、(4)
B、(4)、(2)、(3)、(1)
C、(4)、(1)、(2)、(3)
D、(2)、(3)、(4)、(1)
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對新建物業承接查驗的掌握程度。新建物業承接查驗的流程是：①物業建成通過竣工綜合驗收；②物業管理企業組織人員進行承接查驗；③對查驗中發現的問題進行處理；④物業稱交。故本題選B，有關內容可參見教材第78頁。
2．以下哪項不屬于物業查驗的主要內容：
A、物業資料
B、居室戶門
C、物業共用部位、共用設備設施
D、園林綠化工程
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對物業查驗內容的掌握程度。物業查驗的主要內容是：物業資料、物業共用部位、共用設施設備、園林綠化工程和其他公共配套設施。故本題選B，有關內容可參見教材第79頁。
3．對新建物業承接查驗中發現的問題，不屬于一般處理程序的是()。
A、收集整理存在問題
B、處理方法(由建設單位提出處理方法，物業管理企業可提出相應整改意見)
C、跟蹤驗證
D、負責監控整改質量
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對承接查驗發現問題處理的掌握程度。對于承接查驗發現的問題，一般的處理程序有：收集整理存在問題、處理方法和跟蹤驗證。故本題選D，有關內容可參見教材第81頁。
4．以下哪一項不屬于新建物業管理工作移交的內容()。
A、產權資料，竣工驗收資料
B、業主資料
C、設計、施工資料，物業保修和物業使用說明資料，機電設備資料
D、房屋裝修資料
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對新建物業移交的掌握程度。D選項“房屋裝修資料”在新建物業管理移交時還不存在，屬于物業管理機構更迭時管理工作的移交內容。故本題選D，有關內容可參見教材第83頁。
5．物業管理機構更迭時移交工作應注意的事項不包括()。
A、明確交接主體和次序
B、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續留有余地
C、確認原物業管理企業退出或留下人員名單
D、對仍在保修期內的項目要多方簽字，明確保修責任
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對物業管理機構更迭時管理工作移交的掌握程度。物業管理機構更迭時的注意事項有：明確交接主體和次序；移交工作的難點、重點要想全；對仍在保修期內的項目要多方簽字；簽合同、辦手續留有余地，明確保修責任。故本題選C，有關內容可參見教材第86頁。
6．物業管理機構更迭時的準備工作不包含哪一項內容()。
A、符合承接查驗條件
B、成立物業承接查驗小組
C、準備資料和工具
D、環境準備
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業管理機構更迭時承接查驗的掌握程度。物業管理機構更迭時準備工作包括：符合承接查驗條件、成立物業承接查驗小組和準備資料和工具。故本題選D，有關內容可參見教材第82頁。
7．物業查驗的相關資料由()提供。
A、建設單位
B、施工單位
C、物業管理企業
D、開發商
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對物業承接查驗方式的掌握程度。物業承接查驗的相關資料由建設單位提供，物業管理企業主要是進行必要的復核。故本題選A，有關內容可參見教材第80頁。
8．物業查驗的相關資料，由()進行必要的復核。
A、建設單位
B、施工單位
C、物業管理企業
D、開發商
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對物業承接查驗方式的掌握程度。物業承接查驗的相關資料由建設單位提供，物業管理企業主要是進行必要的復核。故本題選A，有關內容可參見教材第80頁。
9．物業承接查驗發現的工程質量問題整理出來之后，由()提出處理方法。
A、建設單位
B、施工單位
C、物業管理企業
D、開發商
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對承接查驗發現問題處理的掌握程度。在承接查驗所發現問題的處理方法中指出“工程質量問題整理出來之后，由建設單位提出處理方法”。故本題選A，有關內容可參見教材第81頁。
10．通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進行測量，以監測其是否符合質量要求的檢查方法是()。
A、觀感查驗
B、使用查驗
C、檢測查驗
D、試驗查驗
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對物業承接查驗方式的掌握程度。A選項“觀感查驗”是對查驗對象外觀的檢查；B選項“使用查驗”是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象；c選項“檢測查驗”是通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進行測量；D選項“試驗查驗”是通過必要的試驗方式測試相關設施設備的性能。故本題選C，有關內容可參見教材第80～81頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1．關于物業承接查驗以下說法正確的是()。
A、物業的承接查驗是指物業管理企業對新接管項目的物業公用部位、共用設備設施進行承接查驗
B、物業的承接查驗必須和建設工程竣工驗收同步進行
C、新建物業的承接查驗發生在建設單位向物業管理企業移交物業的過程中
D、物業管理機構更迭時的承接查驗發生在業主大會或產權單位向新物業管理企業移交物業的過程中
E、物業管理的承接查驗的主要方式是核對
【答案】A C D E
【解析】本題考查的是考生對物業承接查驗的掌握程度。B選項“物業的承接查驗必須和建設工程竣工驗收同步進行”應為“物業的承接查驗可以和建設工程的竣工驗收同步進行”。故本題選A、C、D、E，有關內容可參見教材第78頁。
2．新建物業承接查驗是技術難度高、專業性強、對El后影響大的工作，除人員準備外還要作好以下哪幾方面的工作()。
A、計劃準備
B、資料準備
C、查驗的儀式策劃
D、設備工具準備
E、符合承接查驗條件
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對新建物業承接查驗準備工作的掌握程度。準備工作包括：人員準備；計劃準備；資料準備；設備、工具準備。故本題選A、B、D，有關內容可參見教材第78。79頁。
3．物業承接查驗主要以核對的方式進行，在現場檢查、設備調試等情況下還可采用()。
A、觀感查驗
B、使用查驗
C、檢測查驗
D、試驗查驗
E、感覺查驗
【答案】A B c D
【解析】本題考查的是考生對物業承接查驗方式的掌握程度。物業承接查驗主要以核對的方式進行，在現場檢查、設備調試等情況下還可采用感觀查驗、使用查驗、檢測查驗、試驗查驗等具體方式進行檢查。故本題選A、B、C、D，有關內容可參見教材第80～81頁。
4．物業管理機構更迭時物業查驗的內容包括()。
A、物業資料情況
B、物業共用部位、共用設施設備及管理現狀
C、各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況
D、物業管理用房、產權屬全體業主的設備、工具、材料及市政管理單位的供水、供電合同、協議等
E、物業可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等
【答案】A B C D
【解析】本題考查的是考生對物業管理機構更迭時物業查驗內容的掌握程度。E選項“物業可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等”屬于物業查驗的方式，而不是查驗的內容。故本題選A、B、C、D，有關內容可參見教材第82～83頁。
5．物業管理機構發生更迭時，新的物業管理企業必須滿足下列哪些條件下才可實施承接查驗()。
A、物業的產權單位或業主大會與原有物業管理機構完全解除了物業管理服務合同
B、物業的產權單位或業主大會同新的物業管理企業簽訂了物業服務合同
C、原物業管理企業已決定撤離
D、物業服務合同約定的期限屆滿
E、原物業管理企業已宣布破產
【答案】A B
【解析】本題考查的是考生對物業管理機構更迭時承接查驗準備工作的掌握程度。在物業管理機構發生更迭時，新的物業管理企業必須在下列條件均滿足的情況下實施承接查驗：①物業的產權單位或業主大會與原有物業管理機構完全解除了物業管理服務合同；②物業的產權單位或業主大會同新的物業管理企業簽訂了物業服務合同。故本題選A、B，有關內容可參見教材第82頁。
6．以下哪些項屬于新建物業管理工作移交的內容()。
A、產權資料，竣工驗收資料
B、業主資料
C、設計、施工資料，物業保修和物業使用說明資料，機電設備資料
D、房屋裝修資料
E、合同協議
【答案】A B c
【解析】本題考查的是考生對新建物業移交的掌握程度。D選項“房屋裝修資料”和E選項“合同協議書”在新建物業管理移交時還不存在，屬于物業管理機構更迭時管理工作的移交內容。故本題選A、B、C，有關內容可參見教材第83～84頁。
7．物業管理機構更迭時移交工作應注意的事項包括哪些()。
A、明確交接主體和次序
B、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續留有余地
C、確認原物業管理企業退出或留下人員名單
D、業主人住、房屋裝修資料
E、對仍在保修期內的項目要多方簽字，明確保修責任
【答案】A B E
【解析】本題考查的是考生對物業管理機構更迭時管理工作移交的掌握程度。物業管理機構更迭時的注意事項有：明確交接主體和次序；移交工作的難點、重點要想全；對仍在保修期內的項目要多方簽字；簽合同、辦手續留有余地，明確保修責任。故本題選A、B、E，有關內容可參見教材第86頁。
8．物業承接查驗中出現的質量問題主要原因有()。
A、施工單位的不規范
B、給排水系統
C、設計不當
D、門窗、陽臺等五金件
E、原材料把關不嚴
【答案】A c E
【解析】本題考查的是考生對物業工程質量問題的原因的掌握程度。發生物業工程質量問題的原因主要有以下幾個方面：設計方案不合理或違反規范造成的設計缺陷；施工單位不按規范施工或施工工藝不合理甚至偷工減料；驗收檢查不細、把關不嚴；建材質量不合格；建設單位管理不善；氣候、環境、自然災害等其他原因。故本題選A、C、E，有關內容可參見教材第81頁。
9．物業管理工作的移交是物業管理操作中一個重要環節。移交工作分為哪幾種情況()。
A、建設單位向物業管理企業移交
B、業主大會向物業管理企業移交
C、物業管理企業向業主大會或物業產權人移交
D、物業管理企業向建設單位移交
E、原物業管理企業向準備承接的物業管理企業移交
【答案】A B c
【解析】本題考查的是考生對物業管理工作移交的掌握程度。移交工作分為3種情況：一是由建設單位將新建物業移交給物業管理企業；二是在業主大會選聘新的物業管理企業并訂立物業服務合同后，由業主大會或物業產權單位將物業移交給物業管理企業；三是在物業管理企業與業主大會或物業產權單位終止物業服務合同、退出物業管理項目的同時，由物業管理企業向業主大會或物業產權單位移交或交接物業。故本題選A、B、c，有關內容可參見教材第83頁。
10．物業管理機構更迭時辦理交接手續時的注意事項包括()。
A、評價物業及共用配套設施設備的使用狀況
B、移交資產和費用
C、業主和裝修資料
D、合同協議情況
E、提出遺留問題的處理方案
【答案】A B E
【解析】本題考查的是考生對物業管理機構更迭時辦理交接手續的掌握程度。在辦理交接手續時應注意以下幾個主要方面：①對物業及共用配套設施設備的使用現狀作出評價；②各類管理資產和各項費用應辦理移交；③確認原有物業管理企業退出或留下人員名單；④提出遺留問題的處理方案。故本題選A、B、E，有關內容可參見教材第85-86頁。
三、案例題
”1．A公司建設了一座涉外商務大廈，由于當時A公司自身并不具備直接管理大廈的經驗和能力，便招標了F公司作為專業機構負責該項目的物業管理工作。由于F公司是以低價中標，因而財務壓
力很大，在實際管理運作中經常偷工減料，對管理成本進行非正常壓縮，造成客戶大量投訴，大廈形象受到影響。隨即A公司決定提前一年終止委托合同，自己組建機構接管。項目交接時雙方分別就項目現狀進行了逐項檢查和記錄，在檢查到空調機組時，因正值冬季，環境溫度無法達到開機條件，在粗略看過機房后，接收人員便在“一切正?！钡淖謽酉潞灹嗣?。
春夏之交，在進行空調運行準備過程中發現，前管理公司對機組的維護保養工作做得很差，竟然在過去的一年里從未給機組加過油，有的機頭已不能啟動，需要更換部分零件。F公司要求A公司支付雙方約定的提前終止委托管理的補償費用，而A公司則認為F公司在受委托期間未能正常履行其管理職責，造成設備受損，補償費用要扣除相當部分。這時F公司的律師出場了，手里拿著有A公司工作人員“一切正?！焙炞值慕唤域炇沼涗浀膹陀〖駻公司提出了法律交涉。請問A公司在這場“物業管理機構更迭”的移交工作中存在什么問題?如何避免?
【答案】(1)在物業管理機構更迭的移交工作中，各項費用和資產的移交、共用配套設施和機電設備的接管、承接時的物業管理運作銜接是物業管理工作移交中的重點和難點，承接單位應盡量分
析全面，考慮周期，以利交接和今后工作的開展。從案情介紹我們知道，A公司在物業管理方面不具備很多經驗和能力，A公司的失誤在于空調機組驗收時沒有進行開機運行，如果當時不具備開機條件，則應標注存疑，而不能草率簽字。
(2)在這種情況下，A公司應聘請專業機構或專家來指導移交文件的起草和指導移交工作的進行。特別是移交合同，對雙方都十分重要，要謹慎簽署。對遺留問題要簽署“遺留問題備忘錄”，這時的簽字可能是“一字千金”的。
”2．說明新建物業的承接查驗和物業管理機構更迭時的承接查驗之區別。
【答案】物業承接查驗是指物業管理企業對新接管項目的物業共用部位、共用設施設備進行承接查驗。分為新建物業的承接查驗和物業管理機構更迭時的承接查驗，前者發生在建設單位向物業管理企業移交物業的過程，后者發生在業主大會或產權單位向新的物業管理企業移交的過程中。兩種承接查驗的區別主要是：
(1)移交的主體不同：新建物業承接查驗移交的主體是建設單位；物業管理機構更迭的是承接查驗移交的主體是業主委員會及原物業管理企業。
(2)機構更迭時新的物業管理企業接管的前提是物業的產權單位或業主大會與原有物業管理機構完全解除了物業服務合同；物業的產權單位或業主大會同新的物業管理企業簽訂了物業服務合同。
3．如果你是某物業公司的高級管理人員，公司委派你參加新建物業的承接查驗工作，請說明新建物業承接查驗的內容和方式。
【答案】內容包括：①物業資料；②物業共用部位；③共用設施設備；④園林綠化工程；⑤其他公共配套設施。
物業管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現場檢查、設備調試等情況下還可以采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等具體方式進行查驗。
4．你是某物業公司的工作人員，公司委派你負責某項目的更迭物業承接查驗工作，請說明物業管理機構更迭物業承接查驗的內容。
【答案】物業管理機構更迭物業承接查驗的主要內容包括：
(1)物業資料情況。
(2)物業共用部位、共用設施設備及管理現狀。
(3)各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況。
(4)物業管理用房、與市政管理單位的合同等其他內容。
篇3：物業公司承接項目物業管理參觀學習感想
物業公司承接項目物業管理參觀后感
20**年*月*日，在公司領導的帶領下，我們到**進行了參觀學習，通過學習，以及和**同行的交流，使我對物業管理有了更深層次的理解，并學到了更為先進的管理模式。
第一：良好的物業管理能提升房地產品牌價值，大量的資金投入，先進完善的設備為物業管理打下了極好的基礎。例如房產為物業配備了掃地機和洗地機，主要用于路面的清掃和地庫的清洗，既提高了物業機械化水平，又降低物業人力成本。明源地產ERP軟件處理客戶投訴、報修，所有的投訴和報修，回訪等在電腦上都有記錄，客戶投訴軟件的應用不僅提高了物業現代化管理水平，也提高了有效的回訪機制。
第二：注意細節，凸顯人性化服務。在小區綠化帶里看不到管道蓋板，原來它們都已經被綠化覆蓋，上面都插上了標識牌，標明雨水井，污水井，既美觀了小區環境，又方便了檢修。小區綠化帶，樓道里到處可見各種溫馨提示，如“單元門廳，請勿停車”、“小心地滑，注意安全”、“消防通道，請勿堵塞”等等，這些細節彰顯了人性化的物業管理，體現了物業的專業精神，更體現了物業企業對業主無微不至的關懷和體貼，反過來，業主感受到物業企業的誠意后，對物業企業的工作也會理解和支持。
第三：有條不紊，雜而不亂，沒有后顧之憂。物業管理處客服的熱情接待，文件的擺放，工程部的工具井然有序的排放，現代化的辦公工具，改善了物業現代化辦公條件。員工食堂的創辦一方面解決了物業員工的吃飯難的問題，另一方面增強了企業的凝聚力。**獨到的處理方式和創新思維，值得我們學習和推廣。
通過學習，我會把學到的經驗和方法，于其他同事共享，秉承公司服務一個，服務好一個，塑造一個精品的理念，共同打造優良團隊，共同為小區的業主提供優質服務。