物業管理行業的歷史使命--致廣大物業管理工作者的一封信

　　親愛的同志們，師傅們，打掃衛生的叔叔、阿姨們，秩序維護員員兄弟們：

　　你們辛苦了！作為一個業主，我只有在辭去了業主委員會主任的職務后才能大膽地說：你們工作不容易，我們業主會支持。我相信，全國廣大業主也將認同我的觀點，對你們的工作越來越理解、重視、支持。如果我作為業主委員會主任說這樣的話，就會被罵成“漢奸”，“出賣業主利益的人”，“拿了物業公司錢的人”。我希望你們認識到這個現實：不僅你們受氣，任何正直的人在現實中都會受氣。有些人當奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業不是對你們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業主，乃至對整個社會都不講道理。

　　一、你們承受著做人的壓力。那些對你們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養的暴發戶，人生痛苦的經歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負債者，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸款買了房子，結果背上了沉重的負擔，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住在豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們仍然隨地吐痰，亂扔東西，不遵守規矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強詞奪理，目空一切。請可憐他們吧！他們是這個時代物質上的受益者，同時也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點關系。你們面對的是一些需要關愛的人。他們的內心世界可能比你們痛苦不知多少倍！

　　二、你們承受著歷史和文化的壓力。與西方文明相比，人家是上層創造出紳士文化，下面跟著學；整個社會把文明、禮貌當時尚，當教養。對他人的尊重是自尊的最好體現。古羅馬哲學家西塞羅說：“如果優秀人物或貴族的品德允許墮落，這個制度就不可能長期存在下去?！敝袊怨欧钚挟敼僮隼蠣?，為富不仁的生活之道，整個精英和上層社會起到的是*的示范作用。直到今天，對服務行業的歧視仍然是根深蒂固的觀念。你們在社會底層，不僅承受整個社會壓力，為了生存還要受“有錢”人的氣，為他們提供文明、禮貌的服務。他們可以看不起你，但你還要向他問好，用良好的服務和行動教育他“文明、禮貌”、相互尊重。打不還手，罵不還口。這就是中國社會令人悲哀的一面。下面人不僅要為上面人服務，為了生存，居然還有教育他們的職責！記得有一次我去一個別墅看朋友，門口的秩序維護員要我登記，我說，好，兄弟，我聽你的。我下了車，跟他來到傳達室登記。只見他寫字的手在顫抖。我歪頭一看，這孩子哭了！我問他為什么哭？他說，當秩序維護員三年來，沒有人對他這樣禮貌地講過話，他說：“今天是我生日，碰到您算是我的生日禮物吧！”這件事使我從另外一個角度看到了“富人”在對“窮人”的新生上的缺失給人的心靈造成的創痛有多深！為了生存，你們默默地忍受著，以驚人的毅力扮演著文明教育者的角色。

　　三、你們承擔了政府的工作。整個中國社會的管理，從上到下，一直以“管人”為已任，政府的基層管理單位是居委會。在居委會的五大職能中，物業承擔了最重要的社區秩序、治安、衛生的管理職責。從行政意義上說，物業正在扮演一個不可替代的新的小政府的角色，但是，不論從政府還是從業主的角度，對物業工作重要性的認識都不夠。這造成了物業工作實際擔負的社會責任大于一般人認識的尷尬局面。大家只看到了物業公司作為經濟實體的一面，忽視了物業公司重要的社區管理職能。一個物業項目動輒管理幾億、數十億資產，負責千百戶業主的生活、安全、秩序甚至公民良好的習慣的培養、教育，如此重要的社會角色，常常被忽視、誤解、描繪為“黑社會”、“是欺壓業主的惡霸”等。其實，幾乎80%的物業糾紛是因為開發商的房屋質量問題，10%是因為其他與物業管理無關的社會問題，其中包括業主對物業管理的無知造成的問題。比如，業主可以以任何理由不交物業費，包括房屋質量，小區不配套，甚至公路上吵。業主有了任何氣都可以把物業公司的員工當出氣筒，包括對鄰居不滿。業主、政府、社會本來應該給物業管理行業以充分的理解，但實際情況是誰干的越多，誰的貢獻越大，誰越處在社會底層，誰越是這個社會問題的替罪羊。業主與物業的矛盾常常引發暴力。我們都應該反思。事實上業主與物業公司可以通過正當渠道解決問題。反思，只有從自己開始才是智慧的。

　　四、行政司法體制的缺失。讓你物業干政府該干的事，維護社區的治安、秩序、衛生，同時，你又沒有政府的權威，也得不到政府的支持，加上人們普遍歧視服務行業，造成了整個行業的尷尬。從商業合同的角度看，物業公司負責管理小區全體業主的財產，但他們沒有管理權威。也就是說，對故意違反規定的人，除了打官司毫無辦法。這造成了極高的管理成本，同時也樹立了一個壞典型，使更多的人效仿。比如，一個人就是亂停車，怎么辦？業主沒有任何道理就是不交物業費，嫌貴，怎么辦？執法進不了社區，整個國家的行政，司法體制不適應新的社區發展，物業公司還將長時間忍受。

　　五、物業行業需要反思。你們的優勢是在社區中你們是唯一有組織的群體，但這也是你們的劣勢。因為，在業主沒有組織起來以前，不可能產生與你們勢均力敵的制約力量，你們全靠自律。這對整個行業的發展并不是好事。問題不在多，只要你們有1%的致命錯誤就足以把這個行業給毀了。這可能正是物業管理行業聲譽差，被誤解的根本原因。未來中國除非向專業化發展，否則，業主對物業公司的監督就是一句空話。正是在這樣的現實下，你們更要有使命感，緊迫感，團結、自律、發展中國自己的物業管理品牌。物業管理行業需要有遠見，有責任感的企業家，帶頭人。因為你們是為人服務的，是通過你們的服務傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業管理行業內部就更應該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領導對下面的尊重，就是教育員工忍受業主壓力保證服務質量的最好表率！在業主、政府、社會還認識不到物業管理行業的重要性時，希望你們為中國公民社會的建設做出貢獻。希望通過你們的服務，使那些你們為之服務的人，使整個社會認識到，沒有你們的崇高服務理念，你們的獻身精神

，和諧的公民社會建設就無從談起。你們是社會的潤滑劑，潤滑了人心的干澀；你們是美麗花園的園丁使整個社會變得美好。幾年前，我們小區有一個物業經理，她沒日沒夜的工作，晚上，就和衣睡在辦公室。她的工作熱情震撼了我，我從她身上看到了物業管理行業的未來，看到了我們生活在一個多么幸福的環境中。從那一刻起，我認識到，其實，我們很多業主今天就生活在人類自古希臘以來就夢想的理想國中，只是我們生在福中不知福罷了。在今天很多的高檔小區，哪個業主不自由？哪個業主沒有民主？所缺乏只是一點博愛而已。

　　六、我衷心希望物業管理行業要團結，要堅持原則，堅持自律，要干的有尊嚴。如果多數業主不付物業費，你就要解決撤出。必須建立這樣的公開、透明的預報機制，時常在小區公布：當有多少業主不交物業費時，就把服務減低，當物業費少到什么程度時，就停止服務，最后撤出。尊嚴比生命更重要。不交錢而享受物業服務本質上是對人的侮辱。如果物業管理行業接受這樣的侮辱，那就沒有什么可說的了。

　　整個物業管理行業的同志們，你們的工作是光榮的，了不起的，這個社會已經離不開你們。希望你們有使命感，充分認識到你們的未來與和諧社會的建設及中華民族的偉大復興是息息相關的。擔負起你們的歷史使命吧！只有有了好業主、好制度才能產生好物業，不可能相反。我向你們致以崇高的敬意！也希望全國的業主向我們的物業管理工作者主動打招呼問好，說聲“辛苦了”，表示我們對他們工作的理解、支持。建設和諧社會，沒有使命感，沒有廣大業主、物業公司、開發商、政府的共識及努力是無法想象的。

　　謝謝大家！

　　前**家園業主委員會主任**

篇2：小區物業管理致業主的一封信

　　尊敬的小區各位業主:

　　值此五一節來臨之際,吉林市**物業管理有限公司全體員工祝大家節日快樂,生活愉快!

　　自20**年10月第一批業主入住江畔人家小區以來,物業公司得到了廣大業主的信任與支持,也與大家建立起了深厚的友誼。物業公司全體同仁愿為大家提供熱情、周到、細致的服務,我們與業主是一家人,我們將始終與業主站在一個立場上,竭誠為大家排憂解難,您的滿意就是我們的快樂。但在管理中我們還存在著不少問題,還有許多不如人意的地方,我們真誠地希望大家給我們物業公司提出批評和建議。我們有一個共同的目標,那就是:創造一個安全、便利、舒適的生活空間的同時,使各位業主的物業保值增值,保持我們的物業常用常新。本著這一共同的目標,我們應共同努力,相互支持,相互理解、相互信任。目前,小區管理上存在著一些問題,需要各位的配合。

　　1、小區花園問題。一樓的花園即是自家的使用權,也是影響小區整體美觀的一個準公共部位?，F在不少業主把自家花園的草坪起掉,種上了菜,栽上了蔥,還有一些業主在花園里堆放了許多雜物,影響了小區的整體美觀,也降低了我們小區的品味。希望大家樹立現代城市生活觀,摒棄雜物,栽花種草,美化環境。

　　2、封閉陽臺問題。一些業主將自家的外景觀陽臺做了封閉處理,破壞了小區的一致性,也不符合當初規劃設計的初衷。我市將在今年上半年出臺新的物業管理條例和房屋安全監察管理辦法,屆時將對擅自改變房屋設計外觀的部位進行強行恢復。目前已經封閉的陽臺,我們一直進行開導,希望大家拆除,我們的態度始終沒有改變。而一些業主私自強行進行封閉的做法是不對的。將要進行封閉施工的業主,我們也是積極進行開導和勸阻。

　　3、小區環境衛生問題。小區樓宇每個單元都有保潔員進行保潔,樓前設有生活垃圾筒,但有一些人卻將生活垃圾放置在單元內,或放置在單元門口,有的甚至從自家直接拋出窗外,污染了地面,也影響了他人的正常生活和人身安全。還有一些業主在外陽臺上放置許多東西,近期風大,很容易吹落傷人。例如:28日上午84號樓落下兩塊木板,將302室的陽光房頂部的陽光板及玻璃全部砸碎。依據民法,4樓以上業主是要分攤責任的。

　　4、小區秩序問題。目前小區有兩個秩序比較亂,一是車輛秩序,二是外來人員。不論是裝修的還是探親訪友的,大多數還是比較配合的,但有少數業主不配合,甚至對保安大打出手。27日晚,一位業主進入小區時與保安發生矛盾,之后糾集近20人持刀將一位叫李崧的保安頭部多處打傷,現公安機關已經立案偵察。希望大家共同來維護小區的秩序。

　　5、物業費收繳問題。物業費是物業公司的主要經濟收入,是物業公司維持進行運轉的主要經費來源,如果大家都不交物業費,物業公司將因無法生存而退出小區的管理,到時受苦的是廣大業主。干豐園小區就是一個鮮明的例子。但有少數業主以各種借口不繳納物業費,是不對的,是對大家不負責。

　　物業費不是萬能的,物業公司也不是萬能的,《吉林省物業服務收費管理實施細則(試行)》明確了物業費開支的九項內容,大家可以到網上進行瀏覽。

　　6、小區公共設施設備問題。小區的公共設施設備是大家的共有財產,需要大家共同來維護。近期發現有些草坪燈被人為破壞。如9號樓西側小廣場上的草坪燈被打壞了7個;2號樓3單元的可視對講主機保險絲多次被偷。請大家監督,將小區的公共設施設備維護好。

　　謹此

　　祝安祺!

篇3：物業管理部元旦節致小區居民的一封信

　　物業管理部元旦節致小區居民的一封信

　　各位住戶您好：

　　春節假期將至，為營造祥和安寧的小區，使您高高興興歡渡春節假期。我們將竭誠為您生活服務，同時也需要您的參與、配合與支持，小區物業管理部在此特別提醒您注意：

　　1.當您外出探親、旅游時，請您關好門窗與各種閥門、電源，并將您的聯系方式告之物業或您的鄰居。以便在發生意外時能夠與您及時聯系，減少不必要的損失。

　　2.不要相信各種形式的小廣告，當有人主動上門進行各種服務時，請您提高警惕，不要隨意開門，以免您的人身安全和財產受到損失，遇有情況及時通知物業。

　　3.當您開車進出小區時， 請您不要鳴笛并低速行駛，車內不要存放貴重物品，停車后一定要鎖好車門。

　　4.節日期間，請您自覺遵守北京市禁放煙花爆竹的規定，注意防火防盜。

　　5.如果您需要幫助時，請撥打下列電話：

　　東 區 西 區小區物業管理部　****

　　物業保安組　***

　　綜合服務組　**

　　水電維修　**

　　暖氣維修　　　　**

　　天然氣維修　　　**

　　有線電視維修　　**

　　祝您身體健康　　　萬事如意!

　　小區物業管理部

　　20**年元月