E家族商貿有限公司20**年度工作報告

　　各位同事：

　　大家上午好!受董事長E先生的委托，在今天12月18日這個意義非常而又特殊的日子，與各位同事共同回顧我們E家族即將走過和艱苦奮斗過的、不平凡的一年，總結我們在20**年經營工作中所做出的成績和日后需要不斷改進及完善的相關方面工作，對即將到來的20**年向大家報告公司的戰略發展思路及新年度的工作規劃和安排，同時也借此機會一并慶賀我們E家族KTV隆重開張一周年。

　　我來到公司時間不長，對公司的發展歷程和專業的經營管理也比較陌生，但通過這一個月左右的工作，通過和公司相關同仁的接觸和再學習過程，尤其是在與劇院、KTV和營銷部等一線的管理人員接觸后，他們的卓苦敬業，他們的執著精進，深深的感染了我，打動了我，讓我認識到了我們E家族在衡陽這八年的創業艱辛，也看到了在衡陽市文化事業上為衡陽市委和市政府所每每稱道的一面高高飄揚的紅旗--E家族。

　　今天的工作報告分為兩個部分：第一部分是對20**年度工作的大致回顧和總結，另一部分是闡述公司20**年的工作思路和工作安排。在第一部分的工作回顧中的20**年度的經營分析，今天報告中將不一一闡述，相關內容在財務部的財務工作報告和瞿總的重要講話中將有所體現。報告將著重對公司所處的企業現狀、行業地位和經營管理問題匯總進行闡述。

　　一、20**年度工作回顧

　　1、企業現狀

　　E家族旗下三大經營支柱--演藝、KTV、商業租賃。

　　2、行業地位

　　演藝--衡陽目前一枝獨秀，政府支持，市場前景遠大。

　　KTV--地處黃金商業地段，設備一流。強手林立，競爭激烈。

　　商業租賃--黃金地段，曲高和寡，前景無限。

　　3、問題匯總

　　E家族在多年的經營中形成了自身特有的管理運營體系，總的來說機制是健康的，目標是明確的，經營方向是正確的。但是在企業發展到一定階段有更高的需求時，在企業需要從過去的傳統型管理向現代企業管理發展過渡時，過去一些傳統模式帶來的影響因素則逐步成為了制約企業發展的突出瓶頸，具體為：

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　　企業看重的是效益和效率，簡練型的管理提倡扁平化管理體制，凡事落實到人，凡事有人負責。目前，公司管理實質上的垂直化管理導致有時出現人浮于事，行政不暢通，局部上下存在缺乏擔當和勇于于擔當精神，管理是僅僅上了嘴和上了墻而沒有上到心。

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　　現代企業講求的是制度管理并追求無為而治，當前公司的現狀是，管理制度實操性較差，有些甚至過時和落后，“制度”僅僅作為一個名詞成為了公司擺設，致使公司能效有時表現低下，企業凝聚力缺失。具體表現在：人事制度、工資制度、績效管理等。

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　　企業生存的兩大要素--客戶和團隊。沒有客戶的企業和缺乏良好團隊的企業，從某種意義上說，是沒有資格生存的企業。我們公司當前的團隊能力和市場能力現狀，在某種意義上說，是值得全公司認真關注和積極加強的。具體表現：全公司的市場觀念、服務觀念和團隊建設理念。

　?、軐I決策意識的淡漠

　　企業戰略決策是企業發展成功與否的關鍵，縱觀世界500強和國內大企，幾乎每家企業身后都有自己專業決策智囊團體制和決策管理機制，在企業的每次發展戰略制定和市場行為之前均會啟動專業而細致的市場調研及專業化會商決策，其目的是將企業的運營風險和發展風險降至最低并確保操作效率最大化。實踐表明，我們公司在總體戰略上是極具高度和可行的，具體實施上的專業輔助機制和意識則是我們相對欠缺的。今后，這塊工作亟需得到加強。

　　以上羅列的問題不是否認我們過去一年工作上的成績和積極面，而是為企業來年和今后的飛速發展做準備，清醒的認識到我們自身的不足，有利于我們在今后的工作中克服和避免，對企業的發展和我們自身職業素質提高有著非常積極的作用和現實意義。

　　二、20**年度工作計劃

　　過去的一年，是艱辛的一年，是我們E家族人付出的一年，衡陽E家族商貿有限公司在E董事長的帶領下，在全體員職工的共同努力和奮斗下，經過八年的風風雨雨，公司精心創作的《大美衡陽》20**年底衡陽即將公演，隨著國家十七大六次會議關于全面加強和深化文化體制改革的精神出臺，公司目前的文化產業即將列入區、市級甚至省級文化產業發展支持序列。公司在桂林投資近億元的文化項目現已全面啟動，計劃明年由國內知名導演執導的《大美桂林》公演桂林。即將到來的20**年，將迎來我們事業發展的春天，20**年將是我們E家族充滿期待的一年，20**年也將是每位E家族員工歷經風霜艱辛即將獲得收獲的一年，是激人奮進的一年。

　　機會是給有準備的人，為了這一天的到來，公司在20**年的工作方針是：理清思路，明確經營目標和發展目標，堅定不移的深化公司各項管理制度的改革及完善，堅定不移的堅持以市場為導向，將企業打造成衡陽文化產業的龍頭企業。為真正實現這一目標，公司現對全年工作部署如下：

　　1、建立健全公司的各項管理制度

　　進一步合理完善及m.airporthotelslisboa.com

　　規范公司的行政、人事、工資、績效管理等制度，要讓制度成為公司管理運營的不二法寶，同時更要讓制度成為公司員工各項權益、自身發展和提高的堅強保障。堅決杜絕過去那種管理上嘴，制度上墻，成為形式擺設。實現讓部門各司其職，人員各盡其責，讓政令暢通，責任有擔當。 　　2、加強財務管理，完善企業造血機能

　　在新的一年里，隨著公司的主營業務完全走上正軌，公司將進一步完善財務部和財務制度的建設，財務不再僅僅是公司的錢袋子，除了正常的財務核算和日常的財務管理工作，財務部要更多地、積極地、主動地參與到企業運營的各個環節。財務部一方面要做好為公司決策層提供精準而又專業的財務參考、融資參考，另一方面繼續要嚴謹的為公司把好財務關，更要積極指導各部門做好部門的月、季、年度財務預算，讓財務意識完全植入公司各運營、工作環節。20**年，財務部的角色既是公司的大管家，也是各項工作的參與者，同時更是全公司各項運營工作的財務供應服務者。

　　3、成立營銷中心，打造市場意識為企業經營核心思想

　　隨著公司歷時長達一年精心打造的，氣勢恢宏的衡陽市首臺大型城市文化演出《大美衡陽》即將年底公演，公司的經營產品極大的得到豐富，企業競爭力空前加強。20**年公司確定的年度銷售收入指標(劇院、KTV)為1000萬，為確保實現這一目標，將公司原各相關營銷人員及營銷體系一并整合，成立公司營銷中心。營銷中心將下設：市場部、企劃部、票務部、商務部，承擔公司劇院演出、KTV營銷、商業租賃、無形資產經營等體系的市場調研、策劃、推廣、銷售及相關售后服務管理。整合不是簡單的人員整合，是渠道資源的整合，是思想意識的整合，是行為執行的整合，是專業營銷的整合。整合后我們的營銷要做到凡事有的放矢，精確營銷，建立始終以市場經營為導向，以企業效益為目標，消除過去那種營銷各自為戰，各自亂戰，營銷策略步調不一，給社會和市場形成紊亂的局面。從而全面提升和真正打造公司衡陽第一文化品牌，真正完成實現經濟效益、社會效益與企業形象的同步提升的企業發展戰略目標。

　　4、構建高效、和諧團隊，打造企業文化

　　一個企業僅有發展戰略是不夠的，要實現企業的戰略騰飛，要完成企業的市場把控，要全面提升企業的社會形象，最為關鍵靠的是--人才。沒有人才戰略的企業發展戰略就是一句空話，團隊建設和市場拓展是我們全公司上下今年的核心工作任務，也是各部門和決策層的考核硬指標。為使構建高效、和諧團隊不成為一句空話，為使團隊建設能夠積極、務實的真正得以落實，公司在以下四個方面展開：

　?、龠x拔人才，引進人才

　　不拘一格降人才，我們公司本身就有大量德才兼備之能人，也有跟隨公司歷經風雨艱難和發展的老員工，在公司用人之際，我們會著重考慮。對于公司發展之亟需人才，我們將認真考察，積極引進。

　?、谕晟坪徒∪嘤枙x升機制

　　“授人與魚不如授人與漁”這句話在我們公司今后的工作中將會被貫徹和落實到極致。我們不僅僅需要員工與公司同甘共苦m.airporthotelslisboa.com，我們在新年里會加強對各職崗的員工進行專業技能培訓，公司將制訂實施“請進來，走出去，內訓與外訓”相結合的培訓計劃，全面提升各級員工的專業技能和職業素養，讓員工與企業同步成長，消除員工后顧之憂。

　?、奂訌妶F隊合作，構建和諧之旅

　　員工是企業團隊的組織單體，由單個員工組成的一個個機能團隊是企業運營鏈上不可缺失的組成部分。加強員工間的團隊意識，加強部門間的團隊合作，是企業做大做強的關鍵。20**年我們不但會重視每一個員工的單獨工作技能，更會考評每個員工和相互部門間團隊合作意識，我們以后盡管依然需要個人英雄，但更看重英雄連隊。唯有和諧的團隊的企業才是真正的現代企業。

　?、艽蛟炱髽I文化，提升企業凝聚力

　　企業文化是企業價值觀、企業經營理念和企業行為規范的總和。E家族這面紅旗已經在雁城衡陽已飄揚了八年之久，我們的卓越打造、我們的奉獻贏得了市委市政府對我們認同，贏得了百姓對我們認同。我們要珍惜這來之不易的榮譽與成果，在新的一年里，公司將盡全力打造企業文化，全面提升企業的內部和外部凝聚力，對內讓員工有認同感，有歸屬感。對外我們重申企業對社會責任一如既往的奉獻，我們希望通過努力，贏取業界的尊重，贏取社會重視。

　　各位同事，在即將過去20**年，公司感謝各位和各位身后家庭、家人的理解與大力支持，感謝各位真誠的付出，感謝各位在公司最困難的時候予以了公司最寶貴、最無私的奉獻。

　　辭舊迎新，面對新的機遇，新的挑戰，讓我們E家族全體員工精誠合作，高舉紅旗，勇于擔當。

　　最后，用E家族口號“E家族，我們努力，明天更好”與諸位共勉。

　　謝謝大家!

篇2：地產中介公司工作報告制度

　　地產中介公司工作報告制度

　?。ㄒ唬?STRONG>各種報告、會議記錄遞交時間規范；

　　1、每周三17：00時前。各區秘書將區域經理審核過內容的各區上周《周例會記錄》電郵至副總秘書處。

　　每周二14：30時前，副總秘書負責將整理好的《區域經理例會記錄》交至副總并發到各與會人員的內部郵箱。

　　2、每月1日12：00時前，各區區域經理、總監、中央技術部區域督導遞交《月工作報告》于副總。

　　3、每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12：00時前上述人員遞交或上傳《季度工作報告》于總經理秘書處。

　　4、每年11月31日前上述人員遞交次年《年度工作計劃報告》于副總經理處。

　　5、次年1月4日前上述人員遞交或上傳《年度工作總結報告》于副總經理處。

　　罰則：

　　1、遲交以上報告或記錄，遲交1次，罰款20元。遲交1日以上的，罰款100元。

　　2、各種會議遲到的，罰款300元；無故缺席的，罰款600元。

　?。ǘ?STRONG>戰報制度

　　1、戰報由各區域經理指定人員報送，于次日11：00前發送至交易中心總監秘書指定郵箱，總監秘書在1：30前交至總經理秘書處。未有新戰報須發送“今日戰報”至上述郵箱。

　　2、當月最后一天戰報上報時必須由區經簽字確認，及附當月各分行成交業績明細表。

　　3、次月末需提交上月業績傭金變動的明細表。如遇退單，區域經理需及時調整戰報。

　　罰則：月底日報送的戰報需為實際發生的準確業績情況，否則，將對其區域經理處300元罰款。

　?。ㄈ?STRONG>報送核對業績表

　　1、各分行秘書必須在每月15日17：00時前將經理審核過并與客服部核對過的當月上半月（1-15日）結單業績表（買賣單）上報至財務部。

　　2、各分行秘書必須在每月1日晚17：30時前以郵件形式將上月所有結單業績表（租單、買賣單）上報至財務部。

　　3、分行秘書必須以合同、成效報告為依據，將經理簽字確認的結單業績表，按公司：“結單標準”及時上報業績。

　　財務部在次月1日起進行核對，在次月5日17：00時前將核對無誤的結單業績表以郵件形式發送給各分行秘書。秘書應將財務部發送核對后的結單業績表打印出來，同時電話告知財務部確認，并必須在次日上午12：00時前將打印的財務核對結單業績表（經理簽字確認后）傳真至財務部。

　　罰則：

　　1、遲交業績表的，罰款20元；

　　2、遲交并因此影響業績提成發放的，罰款100元；

　　3、直接責任人須進行書面道歉。

篇3：關于認真貫徹《政府工作報告》精神大力發展物業服務的若干意見(2010年)

　　[中物協[20**]1號]

　　關于認真貫徹《政府工作報告》精神大力發展物業服務的若干意見

　　各會員單位：

　　過去的20**年，物業管理全行業認真貫徹中央提出的“保增長、保民生、保穩定、促就業”工作目標。在世界金融危機給中國經濟帶來嚴重沖擊的壓力下，行業上下齊心協力、頑強拼搏，通過堅守在管項目，努力擴大物業管理覆蓋面，積極為下崗人員和被辭退的農民工創造就業機會，以各種形式維護社區的穩定，對國民經濟的平穩增長、擴大居民消費支出、解決社會就業問題、促進和諧社會建設作出了積極貢獻，行業社會認同度和業主滿意度也得到一定程度的提高。

　　在今年兩會《政府工作報告》中，*總理談到20**年要重點抓好八個方面工作時特別提到：“加快發展服務業。進一步提高服務業發展水平和在國民經濟中的比重。大力發展市政公用事業、房地產和物業服務、社區服務等面向民生的服務業，積極拓展新型服務領域?！边@是連續第二年將物業管理寫入《政府工作報告》中，并賦予行業在轉變經濟發展方式，調整優化經濟結構與保障民生中應承擔的責任。

　　為凝聚行業力量，做好20**年各項工作，中國物業管理協會就認真貫徹《政府工作報告》精神，大力發展物業服務提出以下意見，希望會員單位積極響應并以實際行動加以落實。

　　一、認清當前經濟形勢，繼續發揮物業管理對經濟發展社會穩定的積極作用。學習《政府工作報告》，我們要認識到當前我國經濟回升向好的基礎進一步鞏固，市場信心增強，擴大內需和改善民生的政策效應繼續顯現，企業適應市場變化的能力和競爭力不斷提高。但是，社會經濟發展中仍然存在一些突出矛盾和問題，包括經濟增長內生動力不足，自主創新能力不強，部分行業產能過剩矛盾突出，結構調整難度加大，就業壓力總體上持續增加和結構性用工短缺的矛盾并存等等。全面、正確判斷形勢，增強憂患意識，是做好20**年工作的基礎。在成績面前我們不能有絲毫的懈怠，對行業發展中存在的地域差異明顯、從業隊伍人才匱乏、市場運作尚待規范、管理和服務質量需要改進、質價相符的物業管理收費機制有待建立、行業生存狀況亟待改善等多方面問題應有清醒認識。要促進物業管理的又好又快發展，并為社會經濟作出更大貢獻，需要全體物業管理人付出加倍的努力。我們要以憂國憂民為已任的精神努力拼搏，繼續發揮行業對促進經濟增長、擴大居民消費、吸納社會就業、促進社會穩定的作用。

　　二、推動物業管理的擴面提質，在挖掘和擴大居民消費上下功夫?！办柟虜U大傳統消費，積極培育信息、旅游、文化、健身、培訓、養老、家庭服務等消費熱點，促進消費結構優化升級”是國家今年擴大內需、保持國民經濟平穩增長的工作重點，也是我們行業應該著重關注的問題。一方面我們要通過不斷改進服務態度和提升服務質量鞏固在管項目并逐步擴大物業管理的覆蓋面;與此同時，面對業主日益增長的物質和文化需求，物業服務企業應突破傳統的思維定勢，充分利用掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產的優勢，開展“一業為主、多種經營”，向業主提供房屋租賃與代售、票務代理、代辦保險、家電維修以及室內清潔、居家養老等多項優質、方便、個性化的特約服務。有條件的還可利用會所和空閑場地開拓各類文化、健身、培訓活動，以滿足業主不斷增長的服務需求，并由此挖掘與物業管理關聯的各類消費支出，充分發揮物業管理對拓展消費、擴大內需、拉動經濟增長的作用。

　　三、轉變行業經濟發展方式，改善行業生存狀況。著力加快經濟發展方式轉變和經濟結構調整是我國當前和今后中長期內面臨的重大戰略任務，是提高經濟增長效益、增強競爭力、實現國民經濟可持續發展的長遠措施。目前物業管理勞動密集型和簡單服務提供者的現狀，限制了行業生存狀況的改變與未來的發展。在新的一年，物業服務企業要加快步入創新驅動、內生增長的發展軌道，以品牌、標準、服務和效益為重點，在轉變經營理念、加大體制和機制改革、促成中小物業企業兼并重組、開創全新商業模式、實現向技術型和服務組織者轉變上下功夫，以不斷提升市場競爭力和品牌影響力。通過拓展資產經營與產業鏈條的延伸，逐步提升行業的盈利能力，提高行業創造的產值在國民經濟中的比重，使行業發展上層次、有后勁、可持續。

　　四、高度重視節能減排工作，為低碳經濟的發展作出貢獻?！墩ぷ鲌蟾妗诽岬揭怨I、交通、建筑為重點，大力推進節能，提高能源效率。作為管理龐大不動產的物業管理行業，有條件、有責任為推動節能減排和低碳經濟發揮作用。一方面應鼓勵物業服務企業以開發項目前期顧問等方式在項目的開發建設階段提前介入，從建筑物設計、施工及其對材料、設施設備的選擇上就節能減排提出合理化建議;另一方面，應倡導物業服務企業在所管項目中大力推動節能減排工作，包括在日常管理中科學調整設施設備的運行方式和運行參數，延長設施設備的使用壽命，提高能源效率，降低設備運行成本;還包括主動排查高能耗及不符合環保要求的設施設備，通過與業主的溝通，多渠道籌措資金或引入節能企業采取合同能源管理等方式創造條件積極推進節能減排改造。通過設備改造、強化管理、引進新技術、利用再生資源等多種措施降低能耗和服務成本，實現國家、企業與業主的共贏。

　　五、抓住國家區域經濟協調發展的機遇，推進物業管理在中西部地區的進一步崛起。隨著近些年東部地區經濟的的些年間率先發展，其物業管理的發展也遠遠領先于中西部地區，物業管理發展的地域差異十分明顯。針對區域發展不平衡的現狀，行業要從政策層面、發展環境和企業自身等方面，認真總結分析和有針對性地解決制約區域發展的矛盾和問題。協會將以西部發展論壇、東西部地區行業學習考察等形式，促進發達地區與欠發達地區的行業交流溝通;并將推動中西部地區物業管理的加快發展列入中物協行業發展研究中心的研究課題，通過全面調研提出加快中西部地區物業管理健康發展的意見和建議。抓住國家繼續實施西部大開發、東北地區老工業基地振興、中部地區崛起等區域發展總體戰略實施的機遇，推動物業管理在不同地域的協調發展。

　　六、開拓農村物業管理市場，為改善農村生產生活條件奉獻行業力量。隨著城鎮化和新農村建設工作的逐步推進，小城鎮和農村的基礎設施和環境建設逐步得到改善，產生了對物業管理的需求。近幾年廣東率先在東莞的農村實施物業管理，深圳市政府在全市推進“村改居”小區物業管理，成都市政府在農民集中居住區全面引入物業管理新體制，收到了較好的效果，展現出物業管理在城市化過程和新農村建設中的強大滲透力。為了落實《政府工作報告》提出的“改善農村生產生活條件，讓農村人民擁有一個幸福美好的生活家園”，讓農民享受到gg開放以來物業管理發展的成果，協會號召有實力的品牌企業在做大做強的同時，高度關注農村物業管理市場，積極參與到農村物業管理市場的開拓中，探索符合農村特點的物業管理運作模式，使物業管理逐步向有條件的農民集中居住區和村鎮輻射。

　　七、加快行業人才培養和儲備，切實提高從業隊伍的執業能力。教育、科技和人才，是國家強盛、民族振興的基石，也是行業健康發展的保障。物業管理承擔著對價值量巨大的物業提供良好管理和服務、為業主資產保值增值、打造管理區域和諧穩定的重任，需要一大批懂經營、善管理的職業經理人和熱愛服務業、經過專門技能培訓的操作層員工為業主提供服務。面對企業優秀人才匱乏的現狀，行業要加快推進人才隊伍建設，建立健全多元化的人才培養機制。中物協要全力促進首次物業管理師執業資格考試順利開展，組織設施設備管理的師資培訓和專業崗位技術培訓，鼓勵企業采取多種形式加強員工上崗和服務技能培訓，并通過校企合作，以企業需求為導向，開發應用型物業管理人才，以適應行業的快速發展。

　　八、關注弱勢群體，自覺承擔促進就業和保障民生的社會責任。改善民生是經濟發展的根本目的，也是行業持久發展的動力和牢固的基礎。面對今年依然嚴峻的就業形勢，我們要繼續發揮行業就業容量大的優勢，積極創造就業機會，有計劃、有重點地招收和引進高校畢業生、農村進城務工人員、下崗職工和退伍轉業軍人。同時，鼓勵企業從保障民生出發，對收費較低、利潤較少的在管項目盡量采取堅守，并積極參與中低收入家庭集中居住的住宅小區管理，通過節能降耗、合理調整崗位人員配備、優化工作流程等措施降低項目運作成本，以多種經營和爭取政府適當補貼及稅費減免等政策措施彌補管理經費不足，使在管項目得以平穩發展。

　　20**年，我們要繼續大力倡導行業學習研究的風氣，抓住行業發展中的熱點和難點問題，加大行業發展戰略研究，通過對發展規律的把握、發展理念的創新、發展方式的轉變，以破解制約行業發展的難題，并在推動政策完善和制度建設的同時，切實加強行業自律，促進行業在新的層面上取得新的發展，為社會經濟作出更大的貢獻。

　　中國物業管理協會

　　二O一O年三月十六日

　　抄送：住房和城鄉建設部房地產市場監管司