士華高中“四訪”活動方案

　　為進一步鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成效，密切學校與家庭、社會的聯系，充分發揮社會各界關心教育、支持教育的積極性，進一步營造良好的教育發展環境，促進教育事業科學和諧發展，不斷提升學校教育質量和人民群眾對教育的滿意度。按照江陰市教育局澄教發〔20**〕145號文件關于在全市教育系統開展“四訪”活動的通知要求，江陰市士華高級中學決定開展“教師訪學生家長”、“學校領導訪社區干部”、“校長訪企業領導”、“局機關干部訪人大代表和政協委員”“四訪”活動。為確?；顒釉鷮嵱行ч_展，特制定活動實施方案。

　　一、指導思想

　　以*****大、十八屆四中全會文件精神和xxx有關講話精神為指導，以打造“人民滿意的建德教育”為目標，以“訪民意、尋良謀，樹形象、促發展”為主題，按照干部轉作風、教師提素質、學生得實惠、教育聚合力的總體要求，不斷提升服務學生成長的意識，增強教師教書育人的本領，提高教育質量和辦學水平，推動我?？茖W和諧發展。

　　二、活動目的

　　“四訪”活動是學校教育教學工作的重要補充和延伸，有利于實現學校和家庭有效溝通，是提高教育教學質量、保障學生健康成長的需要，是樹立教育良好形象的重要舉措，也是教師義不容辭的職責。開展“四訪”活動，旨在通過發動全體教師對學生家庭進行登門拜訪，建立學校與學生家庭的密切聯系，形成家校聯系長效機制，在全社會營造重視家校聯系的濃厚氛圍，爭取家庭、社會對學校教育的理解和支持，進一步完善家庭、社會、學?！叭灰惑w”學生教育網絡體系。

　　三、主要內容

　　1.向家長、社區和企業宣傳教育法規及政策，宣傳教育事業的發展情況和學校的辦學理念、辦學特色以及所取得的成績,向家長、社區和企業通報學校及班級有關工作舉措，積極爭取家長、社區和企業的理解和支持，進一步引導社會各界關心、支持和理解教育工作，為實現教育現代化目標凝聚力量，激發干勁。

　　2.宣傳正確的家庭教育思想，引導家長、社區和企業樹立正確的人才觀、質量觀，掌握教育子女的科學方法，與家長、社區和企業共同商討促進學生全面成長的教育方案，聯絡師生之間的情感，傳播先進的教育方法，實現家庭教育和學校教育的完美結合，促進學生全面健康發展。

　　3.了解學生及家庭情況，重點掌握學生的學習、生活等情況，與家長、社區和企業共商提高學生學習能力和養成良好行為習慣的方法措施。重點了解掌握特殊家庭子女（貧困家庭、單親家庭、留守兒童、農民工子女）心理、行為有偏差、學習有困難學生的情況，有針對性地采取幫扶、輔導（心理輔導、學習輔導）和其他助學措施。

　　4.聽取家長、社區和企業對教育、學校、班級、學科教學的意見和建議，對家長、社區和企業關心的熱點問題做好宣傳解釋，及時向學校反饋，以利于改進和加強學校教育工作，進一步提升學校教育教學質量。

　　四、方法步驟

　　“四訪”活動從11月初開始啟動實施，共分三個階段進行，11月底結束。

　?。ㄒ唬┑谝浑A段（11月1日-1月7日）:宣傳動員

　　1.要確保全員參與。召開行政會議、全體教師會議和班主任會議統一思想、提高認識，部署好各項訪談活動。學校的領導干部、班主任和任課教師要100％參與四訪活動，“教師訪學生家長”以班級為單位，組織班主任、任科老師采用走進家庭、約談見面等形式，面對面與家長交流，訪談人數不得低于班級總人數的三分之一，其他可采用電話聯系形式進行訪談，不得以短信（微信）形式來替代。學校中層領導干部可以分組對生源相對較多較集中的重點社區和村進行走訪，校長室全體成員分工對校董會企業領導進行走訪。

　　2.堅持“四個必訪”和“六個重點訪”。四訪過程中要堅持普訪、必訪和重點訪相結合，在普訪的基礎上，做到“四個必訪”和“六個重點訪”，即學生病事假超過3天必訪，無故曠課必訪，發生意外事故必訪，家庭出現特殊情況必訪；單親家庭重點訪，經濟困難家庭重點訪，病殘家庭重點訪，心理行為有偏差、學習有困難學生家庭重點訪，生源相對較多的村（社區）重點訪，校董會企業重點訪。

　　3.堅持“三不”、“一要”?！叭弧本褪侵冈诩以L過程中要注意保護學生的自尊心和積極性，對學生的評價應以鼓勵、肯定為主，做到“三不”，即不向家長告狀，不在家長面前以分數作為唯一標準評價學生?！耙灰本褪侵敢J真傾聽家長、社區和企業的心聲，對家長、社區和企業所提的意見和建議，要認真聽取，在全面調查、了解和分析的基礎上，適時給予答復，并努力改進工作。

　?。ǘ┑诙A段（11月8日-11月23日）:走訪調研

　　明確相關走訪要求，廣泛深入開展訪談活動。

　　1. “四訪”活動中要嚴格執行中央“八項規定”和黨的群眾路線教育實踐活動要求，改進工作作風，密切聯系群眾，自覺遵守黨風廉潔和師德師風各項規定。

　　2、“四訪”前對學生、社區和企業的基本情況有一定了解，依據了解到的情況，做好四訪目的、談話內容的準備工作；學習掌握招生、收費等事關群眾切身利益的政策規定，熟悉學校辦學理念、辦學特色等內容，以便和家長、社區和企業溝通，確保在家長、社區和企業咨詢時得到嚴謹、準確的答復；訪談前要提前預約時間。

　　3.訪談時要按照約定時間，按時訪談；要注重儀表，穿著要得體大方，態度要和藹、誠懇、不卑不亢，言談舉止要文明；反饋學生在校表現時，要注意以賞識學生，多看到學生的長處、學生的優點；以溝通和聽取家長、社區和企業意見為工作重點，在聽取家長、社區和企業的意見和建議時，對提出的意見和建議能當場解答的要當場解答，不能解答的要及時反饋給學校；四訪中不允許接受家長、社區和企業的宴請或禮物，不準要求家長、社區和企業接送。

　　4. “四訪”結束后要及時上交訪談材料（家訪問卷調查、家訪情況記錄表、走訪情況記錄表），由學校存檔，并把家長、社區和企業反映的問題、建議及時匯總向學校匯報。

　?。ㄈ┑谌A段（11月24日-11月31日）:總結提高

　　走訪結束后，將走訪情況進行梳理匯總，對征求的意見和建議進行認真分析研究，制定切實可行的整改措施和方案，明確整改要求和完成時限，限期整改提高，并依據群眾意見建議進一步明確工作思路。

　　1.對四訪問卷調查和群眾建議意見要分門別類梳理，逐條逐項研究，對于能夠立即解決的，抓緊落實；對暫時解決不了的，制定落實方案，明確責任人和完成時限；對條件不具備的，做好解釋工作，確保群眾提出的意見建議得到充分采納。

　　2.及時召開四訪匯報會，交流調研報告，并對調研報告進行評比，評選最佳調研報告，促進四訪活動成果轉化。

　　3.認真總結四訪活動的成功經驗、取得的成效、存在的問題以及改進措施，形成書面總結報教育局黨的群眾路線教育實踐活動辦公室。

　　五、措施要求

　　1.加強領導，精心組織。學校成立以李剛校長為組長“四訪”活動領導小組，領導小組下設辦公室，落實責任，精心組織，周密部署。

　　2.建立臺帳，留存資料。為使走訪過程有記錄、活動成效看得見，編制了各項記錄表，要做到“四訪”活動次次有記錄，學生、家長、社區和企業人人可聯系。

　　3.加強督查，確保成效。領導小組成員隨時深入各年級各部門，對活動開展進行督查指導，聽取活動組織、實施及效果等情況的匯報，查看活動資料與四訪臺帳，對四訪情況進行考查評價，重點檢查家訪開展數量，查看家訪記錄，考查家訪效果，了解家訪真實性等。

　　4.總結經驗，搞好宣傳。積極發現、總結和推廣學校開展活動的好做法、好經驗，充分利用校園、宣傳欄、校園廣播等載體，搞好典型宣傳和跟蹤報道，積極營造濃厚的活動氛圍，要以家訪日記、活動照片等形式將活動成果展現出來。

　　附件：

　　1.“四訪”活動組織機構

　　2.“四訪”活動問卷調查

　　3.“四訪”活動情況記錄表

　　4.“四訪”活動統計表

篇2：高中四訪活動方案

　　士華高中“四訪”活動方案

　　為進一步鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成效，密切學校與家庭、社會的聯系，充分發揮社會各界關心教育、支持教育的積極性，進一步營造良好的教育發展環境，促進教育事業科學和諧發展，不斷提升學校教育質量和人民群眾對教育的滿意度。按照江陰市教育局澄教發〔20**〕145號文件關于在全市教育系統開展“四訪”活動的通知要求，江陰市士華高級中學決定開展“教師訪學生家長”、“學校領導訪社區干部”、“校長訪企業領導”、“局機關干部訪人大代表和政協委員”“四訪”活動。為確?；顒釉鷮嵱行ч_展，特制定活動實施方案。

　　一、指導思想

　　以*****大、十八屆四中全會文件精神和xxx有關講話精神為指導，以打造“人民滿意的建德教育”為目標，以“訪民意、尋良謀，樹形象、促發展”為主題，按照干部轉作風、教師提素質、學生得實惠、教育聚合力的總體要求，不斷提升服務學生成長的意識，增強教師教書育人的本領，提高教育質量和辦學水平，推動我?？茖W和諧發展。

　　二、活動目的

　　“四訪”活動是學校教育教學工作的重要補充和延伸，有利于實現學校和家庭有效溝通，是提高教育教學質量、保障學生健康成長的需要，是樹立教育良好形象的重要舉措，也是教師義不容辭的職責。開展“四訪”活動，旨在通過發動全體教師對學生家庭進行登門拜訪，建立學校與學生家庭的密切聯系，形成家校聯系長效機制，在全社會營造重視家校聯系的濃厚氛圍，爭取家庭、社會對學校教育的理解和支持，進一步完善家庭、社會、學?！叭灰惑w”學生教育網絡體系。

　　三、主要內容

　　1.向家長、社區和企業宣傳教育法規及政策，宣傳教育事業的發展情況和學校的辦學理念、辦學特色以及所取得的成績,向家長、社區和企業通報學校及班級有關工作舉措，積極爭取家長、社區和企業的理解和支持，進一步引導社會各界關心、支持和理解教育工作，為實現教育現代化目標凝聚力量，激發干勁。

　　2.宣傳正確的家庭教育思想，引導家長、社區和企業樹立正確的人才觀、質量觀，掌握教育子女的科學方法，與家長、社區和企業共同商討促進學生全面成長的教育方案，聯絡師生之間的情感，傳播先進的教育方法，實現家庭教育和學校教育的完美結合，促進學生全面健康發展。

　　3.了解學生及家庭情況，重點掌握學生的學習、生活等情況，與家長、社區和企業共商提高學生學習能力和養成良好行為習慣的方法措施。重點了解掌握特殊家庭子女（貧困家庭、單親家庭、留守兒童、農民工子女）心理、行為有偏差、學習有困難學生的情況，有針對性地采取幫扶、輔導（心理輔導、學習輔導）和其他助學措施。

　　4.聽取家長、社區和企業對教育、學校、班級、學科教學的意見和建議，對家長、社區和企業關心的熱點問題做好宣傳解釋，及時向學校反饋，以利于改進和加強學校教育工作，進一步提升學校教育教學質量。

　　四、方法步驟

　　“四訪”活動從11月初開始啟動實施，共分三個階段進行，11月底結束。

　?。ㄒ唬┑谝浑A段（11月1日-1月7日）:宣傳動員

　　1.要確保全員參與。召開行政會議、全體教師會議和班主任會議統一思想、提高認識，部署好各項訪談活動。學校的領導干部、班主任和任課教師要100％參與四訪活動，“教師訪學生家長”以班級為單位，組織班主任、任科老師采用走進家庭、約談見面等形式，面對面與家長交流，訪談人數不得低于班級總人數的三分之一，其他可采用電話聯系形式進行訪談，不得以短信（微信）形式來替代。學校中層領導干部可以分組對生源相對較多較集中的重點社區和村進行走訪，校長室全體成員分工對校董會企業領導進行走訪。

　　2.堅持“四個必訪”和“六個重點訪”。四訪過程中要堅持普訪、必訪和重點訪相結合，在普訪的基礎上，做到“四個必訪”和“六個重點訪”，即學生病事假超過3天必訪，無故曠課必訪，發生意外事故必訪，家庭出現特殊情況必訪；單親家庭重點訪，經濟困難家庭重點訪，病殘家庭重點訪，心理行為有偏差、學習有困難學生家庭重點訪，生源相對較多的村（社區）重點訪，校董會企業重點訪。

　　3.堅持“三不”、“一要”?！叭弧本褪侵冈诩以L過程中要注意保護學生的自尊心和積極性，對學生的評價應以鼓勵、肯定為主，做到“三不”，即不向家長告狀，不在家長面前以分數作為唯一標準評價學生?！耙灰本褪侵敢J真傾聽家長、社區和企業的心聲，對家長、社區和企業所提的意見和建議，要認真聽取，在全面調查、了解和分析的基礎上，適時給予答復，并努力改進工作。

　?。ǘ┑诙A段（11月8日-11月23日）:走訪調研

　　明確相關走訪要求，廣泛深入開展訪談活動。

　　1. “四訪”活動中要嚴格執行中央“八項規定”和黨的群眾路線教育實踐活動要求，改進工作作風，密切聯系群眾，自覺遵守黨風廉潔和師德師風各項規定。

　　2、“四訪”前對學生、社區和企業的基本情況有一定了解，依據了解到的情況，做好四訪目的、談話內容的準備工作；學習掌握招生、收費等事關群眾切身利益的政策規定，熟悉學校辦學理念、辦學特色等內容，以便和家長、社區和企業溝通，確保在家長、社區和企業咨詢時得到嚴謹、準確的答復；訪談前要提前預約時間。

　　3.訪談時要按照約定時間，按時訪談；要注重儀表，穿著要得體大方，態度要和藹、誠懇、不卑不亢，言談舉止要文明；反饋學生在校表現時，要注意以賞識學生，多看到學生的長處、學生的優點；以溝通和聽取家長、社區和企業意見為工作重點，在聽取家長、社區和企業的意見和建議時，對提出的意見和建議能當場解答的要當場解答，不能解答的要及時反饋給學校；四訪中不允許接受家長、社區和企業的宴請或禮物，不準要求家長、社區和企業接送。

　　4. “四訪”結束后要及時上交訪談材料（家訪問卷調查、家訪情況記錄表、走訪情況記錄表），由學校存檔，并把家長、社區和企業反映的問題、建議及時匯總向學校匯報。

　?。ㄈ┑谌A段（11月24日-11月31日）:總結提高

　　走訪結束后，將走訪情況進行梳理匯總，對征求的意見和建議進行認真分析研究，制定切實可行的整改措施和方案，明確整改要求和完成時限，限期整改提高，并依據群眾意見建議進一步明確工作思路。

　　1.對四訪問卷調查和群眾建議意見要分門別類梳理，逐條逐項研究，對于能夠立即解決的，抓緊落實；對暫時解決不了的，制定落實方案，明確責任人和完成時限；對條件不具備的，做好解釋工作，確保群眾提出的意見建議得到充分采納。

　　2.及時召開四訪匯報會，交流調研報告，并對調研報告進行評比，評選最佳調研報告，促進四訪活動成果轉化。

　　3.認真總結四訪活動的成功經驗、取得的成效、存在的問題以及改進措施，形成書面總結報教育局黨的群眾路線教育實踐活動辦公室。

　　五、措施要求

　　1.加強領導，精心組織。學校成立以李剛校長為組長“四訪”活動領導小組，領導小組下設辦公室，落實責任，精心組織，周密部署。

　　2.建立臺帳，留存資料。為使走訪過程有記錄、活動成效看得見，編制了各項記錄表，要做到“四訪”活動次次有記錄，學生、家長、社區和企業人人可聯系。

　　3.加強督查，確保成效。領導小組成員隨時深入各年級各部門，對活動開展進行督查指導，聽取活動組織、實施及效果等情況的匯報，查看活動資料與四訪臺帳，對四訪情況進行考查評價，重點檢查家訪開展數量，查看家訪記錄，考查家訪效果，了解家訪真實性等。

　　4.總結經驗，搞好宣傳。積極發現、總結和推廣學校開展活動的好做法、好經驗，充分利用校園、宣傳欄、校園廣播等載體，搞好典型宣傳和跟蹤報道，積極營造濃厚的活動氛圍，要以家訪日記、活動照片等形式將活動成果展現出來。

　　附件：

　　1.“四訪”活動組織機構

　　2.“四訪”活動問卷調查

　　3.“四訪”活動情況記錄表

　　4.“四訪”活動統計表

篇3：Z物業客戶滿意度調查方案

　　Z物業客戶滿意度調查方案

　　1.0目的

　　1.1從合作的角度，了解開發商的需求，進一步深化與開發商的合作關系，擴大物業管理公司的業務范圍。

　　1.2了解物業管理公司在日常工作中存在的問題，及時改進并提升服務，提高業主滿意度。

　　2.0時間安排

　　2.1第一階段 項目設計準備階段(11月20日前)，編制方案，調查問卷設計溝通，人員培訓、資料印刷。

　　2.2第二階段 項目執行，走訪完成(12月5日前)，調查走訪，回收問卷。

　　2.3第三階段 調查問卷復核、錯誤修正、數據分析、成果報告(12月15日前)，調查結果形成報告。

　　3.0調查范圍

　　3.1合作開發商：北京*****房地產開發有限公司，

　　3.2住宅業主：**家園業主、**園業主

　　3.3寫字樓項目：光大**、**售樓處、***、***。

　　4.0組織實施

　　4.1由品質管理部牽頭組織，制定實施方案、辦法，指導、監督調查過程，匯總、分析數據。

　　4.2各項目管理處負責調查具體實施，成立調查小組、明確職責分工。

　　4.3各職能部門配合本次業主滿意度調查實施，并承擔部分調查任務。

　　5.0調查實施

　　5.1合作開發商

　　5.1.1調查方法：深度訪問

　　5.1.2調查對象：與各項目合作的開發商或有合作意向的開發商的合作負責人N=4。

　　合作開發商調查對象職務業務對接

　　北京****房地產開發有限公司副總經理/工程部經理較緊密

　　總經理助理/辦公室主任較緊密

　　營銷中心主任較緊密

　　營銷中心副主任/客服經理較緊密

　　5.1.3調查內容：

　?、僭敿毩私忾_發商與物管公司的合作模式、工作流程等;

　?、谠敿毩私忾_發商對物管公司目前工作的需求和滿意度;

　?、哿私獯俪砷_發商與物管公司合作的因素。

　　5.1.4工作成果：開發商對物業管理服務的需求(以定量問卷中對應指標形式提交)。

　　5.2公司內部人員

　　5.2.1調查方法：深度訪談

　　5.2.2調查對象：物業管理公司內部相關人員，N=4

　　5.2.3調查內容：①詳細了解物管公司與開發商的分工與合作;

　?、谠敿毩私馕锕芄竟ぷ髁鞒?、方法及現有主要問題;

　?、哿私庥绊懳锕芄九c開發商合作的主要因素。

　　5.2.4調查成果：物管工作主要問題(以定量問卷指標形式提交)。

　　5.3業主滿意度調查

　　5.3.1調查方法：入戶訪問、隨機抽樣

　　5.3.2樣本分布：分包項目采取普訪形式，住宅抽樣比率15-30%。

　　樓盤類型樓盤名稱總戶數樣本量抽樣誤差責任部門

　　住宅448270015.6%管理處

　　163440024.5%管理處

　　寫字樓　100%品質管理部

　　100%品質管理部

　　100%品質管理部

　　消防辦公樓100%品質管理部