活動目的：

通過這次主題班會，學習弘揚中華民族的忠誠守信文化，提高少年兒童的誠信文明，使其成為一個品德高尚的人。

活動準備：

1．活動前一周，讓學生閱讀《中華傳統美德故事精粹》。

2．從以下幾個方面選擇1-2項作好準備：（1）講故事；（2）演小品；（3）辯論會。

活動過程：

男：我們的祖國是一個有著悠久歷史、燦爛文明的大國。

女：中華民族是一個勤勞、勇敢、智慧、開放的民族。

男：在5000年的歷史長河中，中華文化哺育著中華兒女。

女：傳統的信用文化像一顆璀璨的明珠，光照人間。

男：誠信是中華人民的光榮傳統和崇高美德。

女：誠信是中華民族寶貴的精神財富。

合：誠信具有強大的向心力和凝聚力，主題班會——“誠信，人的第二生命”現在開始！

男：請***講故事《曾參殺豬取信》：曾參是孔子的得意門生。一天他妻子要上集市買東西，兒子曾參哭鬧著不讓去，曾妻為擺脫兒子的糾纏，便哄騙他說：“你在家好好玩，你爹回家讓他殺豬給你煮肉吃。”等曾妻趕集回來一看，家里那只黑豬已變成一堆白肉。“怎么把豬殺了？”曾參答道：“你既然已答應孩子了，就應該算數。今天你在孩子面前言而無信，明天孩子就會像你那樣去哄騙別人。一口豬殺了是小事，教育孩子從小知道做人的根本，可是關系他一輩子的大事。”

女：請***講故事《司馬光誠對買馬人》；宋神宗時司馬光聲言閉門著書，吩咐家人將他的坐騎賣掉。家人與一位老者談妥五十錢，第二天成交。司馬光聽了家人的匯報后說：“這馬有病，我怎么忘了交待？明天你要對買主說清楚，這馬有肺病。”家人說：“做買賣，哪有全說實話了？”司馬光道：“話可不能這么說，讓人家用一匹好馬的錢買一匹病馬，這不是騙人是什么？這樣的事咱不能干。”左鄰右舍知道這件事后，紛紛稱贊司馬光為人誠實。

女：長久流傳的故事富有魅力。

男：今天聽了仍讓人感慨不已。

女：誠信是中華民族的傳統美德。

男：誠信是少年兒童做人的根本。

女：但也有人說，誠信是“傻子”的代名詞，誠信就是吃虧，現在有誰還相信誠信呢？

男：先別說了，那邊辯論賽已經開始了。

正方觀點：誠實守信應發揚光大。

反方觀點：做到誠實守信就會吃虧。

正方同學：我國是一個文明古國，素以信義之邦著稱于世。翻閱中國歷史，古代有：孔子的“民無信不立”；商鞅立木取信于民；現代有：彭德懷元帥上萬言書，展示了他敢講真話，為民請命，堅決與“浮夸風”作斗爭的偉人風范。香港巨商李嘉誠在接受美國《財富》雜志專訪時，吐露了他的成功之道——恪守誠信。當前，我們國家已加入世貿組織，已融入世界經濟之中，長虹集團發表的“入世宣言”中，再次提到堅持誠信為本，如果不建立良好的信用體系，必將影響我國參與國際競爭的能力。長此以往，我們怎能自立于現代民族之林？因此，我方認為：誠信，是關系國家，民族興衰的大事！誠信，決不能在我們少年一代手中喪失！謝謝。

反方同學：剛才正方同學所舉的例子確實感人，今天在gg開放浪潮的推動下，社會在不斷地向前發展，一些傳統的舊思想、老觀念也該改變改變了！要不然怎么能跟上時代的步伐。我這兒有一個事例：王剛和李芳是同班同學。大學畢業后，恰巧一起到某公司求職，經過第一輪考試，兩人技壓群雄，同時進入第二輪考試。而在第二輪考試前，王剛竟然意外事先得到了考卷。他沒有告訴李芳。因為他想：如果給了她，自己考不上怎么辦？要知道這個職位可是自己夢寐以求的。于是，他考上了，李芳卻沒有考上。試想一下，誠信有什么用呢？因此我方認為在競爭場上只有對手，沒有誠信。謝謝。

女：謝謝雙方帶來的精彩辯論。應當說：誠實守信是做人之本。一個不“誠實”不“守信”的人還有什么“人格”呢？

男：相信這場辯論使我們大家的精神達到了一個小高潮，別放松，下面還有更精彩的表演。

小品《拍賣會》。（甲、乙）二人上場：

甲：我先宣布竟價規則：假定每個同學手上都有五百元，最高價買斷者得到此品質。

乙：我們要拍賣的第一項品質是“自信”，底價為“五十元”，請競價。

學生A：一百元。

學生B：四百元。

學生C：五百元。

甲：請問你為什么盡全部財力買這項品質？

學生C：“自信”對我很重要，它是成功的基礎。因為我缺乏自信，失去了很多展示自我的機會。以后．我要走上社會參加工作，會有更多的機會，但也會有更多的人和我競爭，我想只有自信地去面對一切，才能掌握自己的命運。

乙：下面我們拍賣的第二項品質是“誠信，底價為“三百”，請競價。

學生D、E、F三人同時出最高價五百。

甲：現在我把決定權交給大家，你們說我該賣給誰呢？（眾口不一）既然大家意見不統一，我們就請三個同學分別說說他們的理由，看誰最能說眼大家。

學生D：我在班級里，知心朋友很少，同學們說我說話不算話，考試時會作弊，現在我常感到孤獨，所以我需要誠信，我希望能買到它。

學生E：誠信是一種美德，每當我做了不誠實的事情時，心中就會感到不安，我希望買到誠信。

學生F：在班里，不管誰遇到困難我都盡力去幫助，不管誰有什么缺點，我都直接指出來，我對每個同學都是真誠的。因為我相信只有真誠的付出，才有真誠的回報，我想這份“誠信”也應該屬于我。

乙：我覺得三位同學說得都很好，給誰已經不重要了，重要的是我們都渴望擁有誠信。不管社會怎樣變化，我們這種品質將永遠不變，更應發揚光大。

甲：現實中珍貴的人格是不能用金錢買到的，我們只有堅定自己的信念，才能擁有高尚的人格。

女：世界已跨入21世紀的大門。

男：中國正大步邁向現代化。

合：這是一個充滿挑戰和希望的時代。

女：希望寄托在我們身上。

男：現代社會更需要誠信。下面請欣賞演講《誠信，為人的美德》。

誠信，千百年來就是人所必須具有的美德，從孔子的“知之為知之，不知為不知”到廉頗將軍的勇于認錯、知錯就改，從海涅的“生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花”到革命導師列寧敢于承認打碎花瓶的行為，無不體現了一種做人應該具有的美好品德——誠信。誠信，是立身、修德、處事之根本，無論什么時候都不可缺。在gg開放、搞活市場經濟的今天，再說誠信，無疑是對那些表里不一的人敲響警鐘，是療救“弄虛作假”時弊的一劑良藥。

誠信，不只是一種美德，還是源源不斷的財富。人非草木，孰能無情？你待人以誠，人也會報你以實。馳名海內外的長虹集團，何以能在競爭如此激烈的時代，獨領市場經濟的風騷？一個非常重要的原因，就是誠信，視顧客為上帝，以信譽至上、質量第一，虔誠地“待奉”“上帝”，誠招天下客，引來四方財。真可謂：一“誠”財源滾滾來。事實告訴我們，誰要是靠玩假弄虛，耍“小聰明”，來坑蒙拐騙，結果只會反被“聰明”誤，搬起石頭砸自己的腳。

不僅如此，誠信更是取之不盡、用之不竭的智慧。常言道，精誠所致，金石為開。想當初，劉備智力孤危，只落得無處可托，無家可歸。但他有一顆厚道誠實之心，三顧茅廬，邀請臥龍?？酌鲾巢贿^劉玄德一片赤誠之心，為劉備運籌帷幄，力挽狂瀾。劉備這一“誠”，請來了文韜武略，請來了一個智慧的化身，請來了三國鼎立的事業。就說現在的市場經濟吧，大凡有為之士，無不是憑著真誠之心、誠實之德，招攬了許多高、精、尖人才，才得以成就一番大業的。

朋友，你想成為一個高尚的人嗎？你想有所作為嗎？那么，請你首先擁有做人的美德——誠信吧！

女：謝謝***同學給我們帶來的精彩演講。

男：是的，中國已加入WTO，迎來了參與全球競爭的第二個春天。

女：只有上上下下靠誠實守信來贏得國際關愛。

男：我們少年兒童應當從小事做起。

女：自覺維護信用的尊嚴。

牢記：（合）一個有信譽的人，面容上有自尊，目光里有自信，行動中有把握，生活中有朋友。

（全體同學齊唱《明天會更好》，在音樂聲中主持人宣布主題班會結束。）

篇2：誠信：物業管理企業生存立業之本

　　誠信：物業管理企業生存立業之本

　　在社會主義市場經濟不斷發展的今天，作為人與人交往基礎之一的誠信，越發突顯其重要性，而加強誠信建設的要求也成為社會各界的呼聲。從國家到地方，從社會到個人，談論了很多也有不少強化誠信建設措施相繼出臺。如20**年4月，國務院出臺了《關于整頓和規范市場經濟秩序的決定》；20**年10月，《公民道德建設實施綱要》公布，“明禮誠信”被確定為中國公民的基本道德規范之一；20**年10月，中國物業管理協會也出臺了物業管理行業的誠信檔案的通知要求，要求行業自律，并將國家物業管理一級資質企業誠信資料上網公示。隨著社會主義市場經濟的持續發展，市場競爭的進一步加劇，誠信越發成為各行各業必須關注面對的問題，也必將成為企業核心競爭力之一。

　　對于物業管理行業而言，誠信也為企業立身立業之本。

　　一、誠信重要性認識

　　誠信在社會發展中的作用和意義很大。關于誠信的討論也非常之多，那么何為誠信?誠信，意即誠實信用，即忠實于自己的責任或義務。個人不僅需要有誠信，企業亦如此?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”。誠信雖似小善卻非小事，若視而不為看似小惡實則大惡。有則古老寓言，說的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想開個玩笑，高呼“狼來啦，狼來啦!”。村民聽到呼救后立刻帶著鋤頭木棒趕來，大家除了看見牧童外，就是羊群。牧童為自己的惡作劇哈哈大笑......接二連三，狼終于來了。牧童驚恐高呼“狼來了，狼來了!”，但人們以為不過是牧童的惡作劇，害怕上當受騙，沒一個人來幫忙。最終，狼將牧童的羊給吃了。由于失去誠信，牧童付出了慘重代價。

　　誠信是市場經濟的靈魂，是市場經濟有效運行的基礎，而且是法律法規的基礎?，F實經濟生活中許多活生生的案例也都昭示了惟誠信者存，棄誠信者亡的道理。在不少企業運作成功的范例中，許多百年老店也就是在誠信上創造出響當當的品牌，贏得了消費者廣泛的認可和尊重，有著非常好的美譽度和知名度，同時有著持續穩定增長的客戶群體。在東方如此，在西方亦如此。如在西方發達國家，誠信是做人成事及經濟生活當中一條重要的原則，他們有一句名言說的是：誠信是最好的競爭手段。我們甚至可以說：是誠信撐起了西方數百年商品經濟的繁榮。中國古代哲人也說過：民無信不立；又說：“言必信，行必果?！彪m然東西方存在文化上的差異，但對于誠信的理解基本一致。

　　二、如何看待物業管理行業的誠信問題

　　在市場經濟蓬勃發展的今天，在當下的現實生活中人們驚呼，我們的社會正進入一場“誠信危機”當中。在這場危機中，作為朝陽產業的物業管理也出現了各式各樣的問題，一方面物業管理企業不斷涌現，一片繁榮景象；另一方面也出現了種種問題，除了法律法規不健全等因素外，不講誠信、誠信缺失也是困擾我國物業管理界的難題之一。

　　我國物業管理的發展里程并不是一帆風順的，從無到有，從弱到強，經歷了計劃經濟向市場經濟的轉型。如果說我國房地產業是隨著住房制度改革的逐步深化而發展起來的，上世紀80年代以來突飛猛進的發展使之成為我國國民經濟的重要組成部分，那物業管理作為房地產開發后續環節，伴隨著住房制度的改革、房地產的發展也得到了長足發展進步，成為百姓安居樂業、社會穩定不可或缺的因素。在政府的推動、百姓的關注、業內的努力下，物業管理行業經歷20多年的發展顯現勃勃生機。

　　作為城市管理的組成部分，物業管理和老百姓的生活息息相關，從一開始便成為廣大人民群眾關注的焦點。但是隨著社會主義市場經濟的持續不斷發展，作為新興行業，法律法規健全相對滯后，同時由于市場機制的不完善、企業經營者的短視行為和投機取巧以及消費者維權意識的覺醒等因素，使得物業管理行業在高速發展的同時也面臨越來越多的問題。

　　一個突出的現象就是物業管理已成為近年消費者投訴的熱點之一，如投訴率節節攀升，時常出現的小區保安打人圍毆業主、物業管理公司隨意更改經營面積、業主炒掉物業管理公司等等事件，糾紛頻繁，剪不斷理還亂。這些問題的出現，可以從以下四個方面來看：一是開發商前期遺留的問題引發了后期物業管理的矛盾，主要表現在三個方面：分攤不合理引起物業收費難；配套承諾沒兌現；維修問題誰負責，開發商和物管公司沒有界定好彼此的責任。

　　二是市場機制不健全?，F在小區入住時物管公司多是開發商委托或者自己組建的物業公司，是父子關系的問題，這種父子兵現象在行業內較為普遍。在物業交付使用后，如果出現質量問題，“父子”利益往往和業主的利益產生直接的沖突。要解決該類問題，必須加快加大市場機制健全步伐。

　　三是物業管理服務的質量有待進一步提高。目前物業管理服務標準參差不齊，僅僅是基本服務要求，跟業主想象的服務標準不一樣。如多收費少服務，隨意更改收費標準等。

　　四是法制建設還有待進一步完善。以上問題的出現發生，較大程度上是由于缺乏誠信基礎。物業管理行業的特點，決定了誠信在企業發展中是非常重要的，可以這樣來看：

　　第一，物業管理屬服務業范疇。

　　物業管理企業作為實施物業管理的主體，是物業管理專業服務的組織者、提供者，集高度統一的管理、全方位多層次服務、市場化經營為一體、寓經營與管理于服務之中的物業管理是一種服務性行業，屬第三產業。這種特點決定了在實施物業管理過程中，物業管理企業必須按照國家相關法律法規的要求，依據合同，在管理好物業(或配套設備設施)的同時，為業主或客戶提供滿意的服務。作為服務的對象業主(客戶)和服務的提供者物管企業，兩者合作的基礎便是誠信。在維護全體業主公共利益的同時，物管企業所提供的管理服務，面對的服務對象是分散的業主或個人，不能多收費少服務，更不能收了費不服務，必須按合同要求，忠實履行自己的責任和義務，而業主(客戶)在接受了服務的同時，理應按合同要求交納相關費用。作為物業管理市場的主體，有關各方都要依照契約自由、公平對等的原則，履行責任義務。利用市場機制不完善、業主維權意識欠缺或資源信息不對等漁利，最終將被市場無情拋棄。一旦誠信不在，也就缺乏了合作基礎，物業管理企業的生存空間必將壓縮。

　　第二，物業管理活動具有保值增值特點。

　　隨著經濟的持續發展，人們生活水平不斷提高，人們對房地產的要求也越來越高，不僅注重價格和質量，而且更加注重售后服務--物業管理。作為房地產售后消費環節的主要管理服務活動，物業管理在物業的使用過程中，起到至關重要的作用。有數據表明，在購房者中有超過70%的人關注物業管理，而許多事實說明，良好的物業管理服務不僅有利于樹立發展商的形象，加快其開發項目的銷售，而且有利于維護業主和投資者的利益，達到保值增值的目的；良好的物業管理服務帶給業主的不僅僅是舒適，更能使公眾從內心認同該物業，提升品牌和美譽度。良好的物業管理服務的基礎便是誠信，這是建立在社會公認必須承擔的責任和義務之上。誠信是永恒的，誠信與品牌之間是一種良性互動、相輔相成的關系。沒有誠信，無法創立優質品牌，自然不可能促進物業管理行業的深化發展；有了品牌，丟了誠信，同樣會毀大業于一旦。

　　沒有誠信，物業管理服務的提供者物管企業和物業管理服務對象業主之間的矛盾沖突無可避免，而不講誠信也必將影響到物業管理行業的健康發展。

　　三、建立物業管理誠信機制，更好地解決開發商、業主和物業管理企業的矛盾

　　誠信是市場經濟的靈魂。任何事物都有一個發展過程，以前物業管理行業“誠信”問題不敏感、不突出，這和初期市場的不完善、消費者自身素質和消費水平的層次有關。如今，我國的社會主義市場經濟正走向進一步的完善和健全，市場經濟乃是一種信用經濟的觀念日漸深入人心，信譽立則企業興，信譽失則企業衰。

　　作為建設開發單位，讓老百姓買得放心，住得安心，過得舒心，是企業能否在市場競爭中立于不敗之地的必要條件，要做到誠信的根本是提供百姓放心的物業，并實現自己的承諾，同時通過市場公開招投標選擇物業管理企業。物業管理企業必須以“誠信守信”為企業文化的重要組成部分及精神核心，為業主或客戶提供實實在在的服務，讓他們感到交納的管理費享受的服務有所值而且是超值的，講誠信是物業管理企業上檔次、上規模、走品牌化道路的必然要求。

　　要發揮誠信的資源優勢。對于如何真正在品牌化道路上發揮誠信作為一種隱性資源的優勢，建立物業管理誠信機制，更好地解決開發商、業主和物業管理企業的矛盾?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：

　　第一，誠信是雙向甚至是多向的。房地產開發牽扯到政府、開發商、銀行、承建商、銷售策劃公司、物業管理企業和消費者等諸多利益團體，他們相互之間需要以誠信擔保。房地產業及相關行業的規范需要建立一個包括以上群體在內的集成、互動的誠信體系，缺少了任何一環都要出問題。

　　第二，無論是企業或者消費者哪一方，都應當逐步走向理性，從自身做起，促進整個社會人文環境的整體進步。物業管理企業應當加強以誠信為核心的企業文化建設，努力塑造品牌新形象，做好自律和他律工作。在法律法規的框架下，以誠信為本，不斷加強內部管理和培訓，為廣大業主和客戶提供臻善服務。

　　第三，誠信是個德治問題，同樣是個法治問題。不僅要依賴于全社會素質的整體提高，還必須建立一個有效的監管體系。政府主管部門牽頭，行業協會自律，輿論加大監督力度，對行業加強監管，為講信譽重質量的物業管理企業營造更好的發展空間，對不講誠信的企業，讓其逐步退出市場。

　　目前，應該說一股倡導誠信、建立物業管理行業誠信體系的和風已經在我國物業管理業內悄然刮起。

　　摘自《住宅與房地產》 褚光 張險峰

篇3：誠信是物業管理企業生存立業之本

　　誠信是物業管理企業生存立業之本

　　在社會主義市場經濟不斷發展的今天，作為人與人交往基礎之一的誠信，越發突顯其重要性，而加強誠信建設的要求也成為社會各界的呼聲。從國家到地方，從社會到個人，談論了很多也有不少強化誠信建設措施相繼出臺。如20**年4月，國務院出臺了《關于整頓和規范市場經濟秩序的決定》；20**年10月，《公民道德建設實施綱要》公布，“明禮誠信”被確定為中國公民的基本道德規范之一；20**年10月，中國物業管理協會也出臺了物業管理行業的誠信檔案的通知要求，要求行業自律，并將國家物業管理一級資質企業誠信資料上網公示。隨著社會主義市場經濟的持續發展，市場競爭的進一步加劇，誠信越發成為各行各業必須關注面對的問題，也必將成為企業核心競爭力之一。

　　對于物業管理行業而言，誠信也為企業立身立業之本。

　　一、誠信重要性認識

　　誠信在社會發展中的作用和意義很大。關于誠信的討論也非常之多，那么何為誠信？誠信，意即誠實信用，即忠實于自己的責任或義務。個人不僅需要有誠信，企業亦如此?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”。誠信雖似小善卻非小事，若視而不為看似小惡實則大惡。有則古老寓言，說的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想開個玩笑，高呼“狼來啦，狼來啦！”。村民聽到呼救后立刻帶著鋤頭木棒趕來，大家除了看見牧童外，就是羊群。牧童為自己的惡作劇哈哈大笑......接二連三，狼終于來了。牧童驚恐高呼“狼來了，狼來了！”，但人們以為不過是牧童的惡作劇，害怕上當受騙，沒一個人來幫忙。最終，狼將牧童的羊給吃了。由于失去誠信，牧童付出了慘重代價。

　　誠信是市場經濟的靈魂，是市場經濟有效運行的基礎，而且是法律法規的基礎?，F實經濟生活中許多活生生的案例也都昭示了惟誠信者存，棄誠信者亡的道理。在不少企業運作成功的范例中，許多百年老店也就是在誠信上創造出響當當的品牌，贏得了消費者廣泛的認可和尊重，有著非常好的美譽度和知名度，同時有著持續穩定增長的客戶群體。在東方如此，在西方亦如此。如在西方發達國家，誠信是做人成事及經濟生活當中一條重要的原則，他們有一句名言說的是：誠信是最好的競爭手段。我們甚至可以說：是誠信撐起了西方數百年商品經濟的繁榮。中國古代哲人也說過：民無信不立；又說：“言必信，行必果?！彪m然東西方存在文化上的差異，但對于誠信的理解基本一致。

　　二、如何看待物業管理行業的誠信問題

　　在市場經濟蓬勃發展的今天，在當下的現實生活中人們驚呼，我們的社會正進入一場“誠信危機”當中。在這場危機中，作為朝陽產業的物業管理也出現了各式各樣的問題，一方面物業管理企業不斷涌現，一片繁榮景象；另一方面也出現了種種問題，除了法律法規不健全等因素外，不講誠信、誠信缺失也是困擾我國物業管理界的難題之一。

　　我國物業管理的發展里程并不是一帆風順的，從無到有，從弱到強，經歷了計劃經濟向市場經濟的轉型。如果說我國房地產業是隨著住房制度改革的逐步深化而發展起來的，上世紀80年代以來突飛猛進的發展使之成為我國國民經濟的重要組成部分，那物業管理作為房地產開發后續環節，伴隨著住房制度的改革、房地產的發展也得到了長足發展進步，成為百姓安居樂業、社會穩定不可或缺的因素。在政府的推動、百姓的關注、業內的努力下，物業管理行業經歷20多年的發展顯現勃勃生機。

　　作為城市管理的組成部分，物業管理和老百姓的生活息息相關，從一開始便成為廣大人民群眾關注的焦點。但是隨著社會主義市場經濟的持續不斷發展，作為新興行業，法律法規健全相對滯后，同時由于市場機制的不完善、企業經營者的短視行為和投機取巧以及消費者維權意識的覺醒等因素，使得物業管理行業在高速發展的同時也面臨越來越多的問題。

　　一個突出的現象就是物業管理已成為近年消費者投訴的熱點之一，如投訴率節節攀升，時常出現的小區保安打人圍毆業主、物業管理公司隨意更改經營面積、業主炒掉物業管理公司等等事件，糾紛頻繁，剪不斷理還亂。這些問題的出現，可以從以下四個方面來看：一是開發商前期遺留的問題引發了后期物業管理的矛盾，主要表現在三個方面：分攤不合理引起物業收費難；配套承諾沒兌現；維修問題誰負責，開發商和物管公司沒有界定好彼此的責任。二是市場機制不健全?，F在小區入住時物管公司多是開發商委托或者自己組建的物業公司，是父子關系的問題，這種父子兵現象在行業內較為普遍。在物業交付使用后，如果出現質量問題，“父子”利益往往和業主的利益產生直接的沖突。要解決該類問題，必須加快加大市場機制健全步伐。三是物業管理服務的質量有待進一步提高。

　　目前物業管理服務標準參差不齊，僅僅是基本服務要求，跟業主想象的服務標準不一樣。如多收費少服務，隨意更改收費標準等，四是法制建設還有待進一步完善。以上問題的出現發生，較大程度上是由于缺乏誠信基礎。物業管理行業的特點，決定了誠信在企業發展中是非常重要的，可以這樣來看：

　　第一，物業管理屬服務業范疇。

　　物業管理企業作為實施物業管理的主體，是物業管理專業服務的組織者、提供者，集高度統一的管理、全方位多層次服務、市場化經營為一體、寓經營與管理于服務之中的物業管理是一種服務性行業，屬第三產業。這種特點決定了在實施物業管理過程中，物業管理企業必須按照國家相關法律法規的要求，依據合同，在管理好物業（或配套設備設施）的同時，為業主或客戶提供滿意的服務。作為服務的對象業主（客戶）和服務的提供者物管企業，兩者合作的基礎便是誠信。在維護全體業主公共利益的同時，物管企業所提供的管理服務，面對的服務對象是分散的業主或個人，不能多收費少服務，更不能收了費不服務，必須按合同要求，忠實履行自己的責任和義務，而業主（客戶）在接受了服務的同時，理應按合同要求交納相關費用。作為物業管理市場的主體，有關各方都要依照契約自由、公平對等的原則，履行責任義務。利用市場機制不完善、業主維權意識欠缺或資源信息不對等漁利，最終將被市場無情拋棄。一旦誠信不在，也就缺乏了合作基礎，物業管理企業的生存空間必將壓縮。

　　第二，物業管理活動具有保值增值特點。

　　隨著經濟的持續發展，人們生活水平不斷提高，人們對房地產的要求也越來越高，不僅注重價格和質量，而且更加注重售后服務--物業管理。作為房地產售后消費環節的主要管理服務活動，物業管理在物業的使用過程中，起到至關重要的作用。有數據表明，在購房者中有超過70%的人關注物業管理，而許多事實說明，良好的物業管理服務不僅有利于樹立發展商的形象，加快其開發項目的銷售，而且有利于維護業主和投資者的利益，達到保值增值的目的；良好的物業管理服務帶給業主的不僅僅是舒適，更能使公眾從內心認同該物業，提升品牌和美譽度。良好的物業管理服務的基礎便是誠信，這是建立在社會公認必須承擔的責任和義務之上。誠信是永恒的，誠信與品牌之間是一種良性互動、相輔相成的關系。沒有誠信，無法創立優質品牌，自然不可能促進物業管理行業的深化發展；有了品牌，丟了誠信，同樣會毀大業于一旦。

　　沒有誠信，物業管理服務的提供者物管企業和物業管理服務對象業主之間的矛盾沖突無可避免，而不講誠信也必將影響到物業管理行業的健康發展。

　　三、建立物業管理誠信機制，更好地解決開發商、業主和物業管理企業的矛盾

　　誠信是市場經濟的靈魂。任何事物都有一個發展過程，以前物業管理行業“誠信”問題不敏感、不突出，這和初期市場的不完善、消費者自身素質和消費水平的層次有關。如今，我國的社會主義市場經濟正走向進一步的完善和健全，市場經濟乃是一種信用經濟的觀念日漸深入人心，信譽立則企業興，信譽失則企業衰。

　　作為建設開發單位，讓老百姓買得放心，住得安心，過得舒心，是企業能否在市場競爭中立于不敗之地的必要條件，要做到誠信的根本是提供百姓放心的物業，并實現自己的承諾，同時通過市場公開招投標選擇物業管理企業。物業管理企業必須以“誠信守信”為企業文化的重要組成部分及精神核心，為業主或客戶提供實實在在的服務，讓他們感到交納的管理費享受的服務有所值而且是超值的，講誠信是物業管理企業上檔次、上規模、走品牌化道路的必然要求。

　　要發揮誠信的資源優勢。對于如何真正在品牌化道路上發揮誠信作為一種隱性資源的優勢，建立物業管理誠信機制，更好地解決開發商、業主和物業管理企業的矛盾?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：

　　第一，誠信是雙向甚至是多向的。房地產開發牽扯到政府、開發商、銀行、承建商、銷售策劃公司、物業管理企業和消費者等諸多利益團體，他們相互之間需要以誠信擔保。房地產業及相關行業的規范需要建立一個包括以上群體在內的集成、互動的誠信體系，缺少了任何一環都要出問題。

　　第二，無論是企業或者消費者哪一方，都應當逐步走向理性，從自身做起，促進整個社會人文環境的整體進步。物業管理企業應當加強以誠信為核心的企業文化建設，努力塑造品牌新形象，做好自律和他律工作。在法律法規的框架下，以誠信為本，不斷加強內部管理和培訓，為廣大業主和客戶提供臻善服務。

　　第三，誠信是個德治問題，同樣是個法治問題。不僅要依賴于全社會素質的整體提高，還必須建立一個有效的監管體系。政府主管部門牽頭，行業協會自律，輿論加大監督力度，對行業加強監管，為講信譽重質量的物業管理企業營造更好的發展空間，對不講誠信的企業，讓其逐步退出市場。

　　目前，應該說一股倡導誠信、建立物業管理行業誠信體系的和風已經在我國物業管理業內悄然刮起。

　　褚光 張險峰