物業安全管理部日常工作流程(上集)

　　一、服務中心安全管理崗位圖

　　二、安管員處理問題的原則和方法

　　安管員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量，在維護小區治安秩序和保護顧客的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是：依法辦事，執行規定，不徇私情，以理服人。

　　(一)不同性質的問題，應采取不同的處理方法。

　　(二)對于發生在顧客間的一般違規行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

　　(三)對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

　　(四)在具體處理上，要堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場教育或協助其所在單位、家屬進行教育;如需要治安處罰的，交公安機關處理。

　　(五)違反其它行政規定的，交行政機關處理。

　　(六)對于犯罪行為，必須及時予以制止，并設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。

　　三、安管領班工作流程

　　四、大門(大堂)安管工作流程

　　五、車輛管理流程圖

　　(一)車輛入場：

　　(二)車輛出場：

　　六、治安及車輛應急處理流程圖

　　七、巡邏崗工作規程

　　(一)巡邏工作要求

　　1、每班要對整個轄區按巡邏路線進行巡邏簽到。

　　2、實行24小時巡邏制度。

　　3、巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。

　　4、按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門/人員。

　　5、制定相應的巡邏路線和巡邏時間，根據實際情況可對巡邏線路作相應調整。

　　6、巡邏時著裝整齊，配備必須的警械警具，適當時經隊長批準可著便衣。

　　(二)巡邏內容

　　1、檢查治安、防火、防盜、水浸、公共設施等情況，發現問題，立即處理，并通知部門人員。

　　2、檢查消防設備、設施(即煙感器、報警按鈕、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關等)是否完好，有損壞記錄，并上報班、隊長或告之工程組及時處理。

　　3、巡視大廈外墻、玻璃等設施是否完好，有損壞記錄，并上報領班、主管或告之工程組及時處理。

　　4、按裝修管理規定，對物業裝修實施監督，屬違章裝修給予制止，且上報領班、主管或房管員及工程組做好記錄。

　　5、在大廈轄區內巡查，發現有可疑人員，前去詢問，核實證件，必要時檢查其所帶物品，屬三無人員應請其離開管轄;屬擺賣、推銷人員，應勸其離開、上報領班、主管，并做好相關記錄。

　　6、詳細記錄值班情發生的時間及確切位置。

　　八、消防監控中心工作流程圖

　　1、安全部內務：

　　2、其他部門事務：

　　九、消防監控中心工作規程

　　1、消防監控中心實行專人全日值班制度。值班員不得隨意離開崗位，遇有急事離崗，須事前報告并征得部門主管同意，有人替班后方可離開。

　　2、安全主管制訂值班表，并對值班工作進行監督調節，值班員嚴格按照排班表準時上班，接班時與值班人作好交接班手續，填寫交接班記錄，上班時做好值班記錄，下班有人接班方準離崗。值班人員必須穿工作服，帶工作證，并堅守工作崗位，不得擅離職守，上班時間應集中精力，不得做與工作無關之事，不得睡覺。

　　3、每班各檢查一次各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常查清原因，處理不了的及時通知領導。

　　4、當出現報警信號后，應立即核實，屬誤報應消除信號并做好記錄：屬火災報警，立即按滅火應急程序進行處理。

　　5、遵守監控中心管理制度，非值班人員未得上級領導批準，不準讓其入內，不準留有人在內逗留。

　　6、值班員做好監控室的衛生工作，每日由晚班值班員打掃一次，設備每周清潔一次。

　　7、消防監控中心的電話屬專用報警電話，任何人不得占用，影響聯絡。

　　8、消防監控中心是火災撲救指揮中心，其值班員必須熟記消防設備、設施使用功能及響應控制操作。

　　十、火警火災應急處理流程圖

　　備注：

　　(一)通信聯絡組(監控室人員)

　　1、自動報警系統顯示火警信號或接到火警后，應立即通知當班安管員前往報警點查看確認。

　　2、火情確認后，應迅速向119報警(報警并說明起火單位部位和名稱、地點、起火原因、火警情況，并留下報警電話)，同時通知服務中心負責人，消防負責人及各部門負責人。

　　3、如消防設備不能聯動應及時啟動相應的消防栓系統、噴淋系統、防排煙系統等設備。

　　4、啟動電梯迫降開關，除消防電梯外其余電梯全部迫降至一樓。

　　5、通過廣播、警鈴或手提式揚聲器指引業主疏散。

　　(二)總指揮(服務中心經理)

　　1、負責滅火救人工作總指揮。

　　2、掌握火勢發展情況，及時召集力量。

　　3、向服務中心以下各級主管明確布置救人，疏散物資和滅火。

　　4、公安消防隊到達現場時，及時向消防隊領導報告火情，服從統一領導，按照統一部署，帶領員工。

　　5、撲滅火災后，向上司安委會提火災報告，分析著火原因。

　　(三)技術保障組(機電人員)

　　1、接警后立即切斷電源、氣源。

　　2、保證供水、供電(備用電和應急電)不間斷。

　　3、保證防排煙系統正常運行。

　　4、根據火場需要，及時組織供應消防器材裝備、滅火器，支援滅火組滅火。

　　(四)滅火、疏散引導組(安管人員)

　　1、滅火小組：

　　(1)滅火小組在消防負責人領導下，負責火場滅火。

　　(2)接到火警信號后，全體安管員應立即到達現場組織滅火戰斗，根據火場需要進行人員分配，確定鋪設水帶線路和使用各種滅火方法及時撲滅火災。

　　2、疏散小組：

　　(1)疏散組接警后在安管隊長領導下，立即趕赴火場，確定被疏散路線，護送人員有秩序地撤離火場。

　　(2)組織人員自救，做好保護工作，為自救人員準備好救生工具，穩定人員情緒，防止輕生自傷事故發生。

　　(3)著火層上下一層的任務是：不要讓無關人員進行著火層，防止趁火打劫，渾水摸魚，制造混亂，指導疏散人員有秩序地撤離至安全地帶。

　　(五)安全防護救組

　　1、消除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人遠離現場，保證通道暢通無阻，維持好秩序，迎接消防隊車輛，為消防隊進入現場滅火創造有利條件。

　　2、不準無關人員進入現場，指導疏散人員離開，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導消防隊進入著火層、消防監控中心。

　　3、接應安置好從上層疏散下來的人員。

　　4、積極搶救傷員對傷員進行護理，送醫院救治。

　　5、必要時請聯絡組報120。

　　(六)善后工作：

　　1、火災撲滅后，總指揮應通過廣播或對講機要求管理人員和安管維持好秩序，保護現場配合消防部門處理善后工作。

　　2、對消防設施進行恢復、修復和復位。

　　3、在消防部門允許后清理現場。

　　4、注意事項：

　　(1)不能使用客用梯疏散人員(除消防電梯處，其余電梯全部迫降至一樓)

　　(2)不能讓逃離火場人員重返火場。

　　(3)使用消防電梯時，更有專人操作，約定好聯絡信號，以便電梯故障時能采取營救措施。

　　(4)先救人，后救物;先老弱，后青壯;先貴生，后一般。

　　(5)各小組接警的必須以最快速度趕赴自己的崗位。

　　(6)火災發生時人員和車輛只出不進。

篇2：商場安全管理部二十四小時工作流程

　　商場安全管理部二十四小時工作流程

　　時間工作內容人員

　　6：40~7：00檢查賣場門鎖是否完好，打開員工通道，檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況，布置相應崗哨，負責收貨安全檢查；

　　值班經理/夜班安保領班/夜班安保員

　　7：00~7：30檢查所有賣場內部有無異常，布置崗哨，關閉警報系統；

　　同上

　　7：30~8：00員工入場，早班安保員到崗

　　8：00~8：30早班安保員開班前會，與夜班領班交接工作，布置早班工作；安保主管/早夜班安保領班/早夜班安保員

　　其中（8：15~8：30）監控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報后方可下班；

　　8：30~8：40在早、夜班安保領班帶領下，逐崗哨進行早、夜班崗位交接；早、夜班安保領班/早、夜班安保員

　　8：40~9：00早班人員檢查各自崗位情況，準備開門迎接顧客；

　　夜班人員開班后會，下班；

　　9：00通過廣播，提前一分鐘打開顧客出入口門鎖，做好顧客進入前的準備；

　　9：00準時開門，迎接第一批顧客；此時間與開門營業時間一致；

　　當天店長或客服部經理、安保主管、安保領班及早班安保員到商場入口迎賓5分鐘；

　　店長或客服部經理/安保主管/早班安保員

　　9：00~12：00安保各崗位正常工作；安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作；

　　早班安保員/管理人員

　　12：00~13：30安保各崗位輪流吃飯，各崗位需有人頂換，不得空崗；

　　早班安保員/管理人員

　　13：30~14：45安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作。

　　早班安保員/管理人員

　　14：45~15：00中班安保員到位，由早、中班領班帶領，逐崗交接工作。早班人員開班后會，下班。

　　早、中班安保領班/早、中班安保員

　　15：00~17：30安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場，檢查工作。

　　中班安保領班/管理人員

　　17：30~19：00倉庫安保員在收貨工作結束后，鎖倉庫大門。

　　中班安保領班/管理人員

　　19：00~21：30安保各崗位正常工作。值班經理定時段巡視賣場，檢查工作中班安保領班/管理人員

　　21：30阻止場外顧客進場，此時間必須與所在門店營業結束時間一致。

　　中班安保領班/中班安保員

　　21：30~22：00夜班人員到場，開班前會，下班。

　　22：00~22：15中、夜班領班帶領，逐崗進行崗位交接。中班人員開班后會，下班。

　　中、夜班安保領班/中、夜班安保員

　　22：30商店清場，巡查各銷售區域，確保無滯留顧客，關閉商店大門，這項工作的時間長短及具體操作時段根據當時的客流情況和各門店的營業時間作彈性處理。

　　值班經理/夜班安保領班/夜班安保員

　　23：30監控中心上警報，封場。門店鑰匙由值班經理和監控中心各自保管，做到雙保險。

　　值班經理/夜班安保領班/夜班安保員

　　23：20~6：40當班安保員每半小時巡視外場一次，如有特殊情況，需由值班經理、安保領班、二名以上安保共同開門入場解決問題，并做詳細記錄。如遇緊急事端則需即刻通知店長。

　　值班經理/夜班安保領班/夜班安保員