物業服務中心客服部先進事跡：最美客服

　　z大廈物業服務中心客服部

　　“最美客服”：梅花香自苦寒來

　　20**年3月，z五局局慶50周年再添一枚祝禮。3月5日，在北京召開的全國先進女職工集體和個人表彰大會上，zz物業客服榮獲“全國五一巾幗標兵崗”殊榮，5月25日，z總公司工會副主席、女工委主任王萍為zz物業正式頒發“全國五一巾幗標兵崗”獎牌。據悉，這是目前z省物業行業唯一一次獲得此獎項，也是z五局自20**年來第二次獲得此獎項，實為不易。碩果，需要無數汗水的澆灌才會香甜，彩蝶，更是歷經生死才破繭成蝶。筆者很好奇，殊榮背后，會是一支怎樣的團隊?

　　zz物業客服部成立于20**年，平均年齡24歲，現已是行業里百煉成鋼、赫赫有名的客服標兵。走進她們，給筆者的第一印象就是，知禮大方，淡雅高潔，如夏之玉蘭，一言一行，似精心雕琢，卻已成自然。平日里，這群姑娘們都是各自崗位上的骨干能手，活躍在z信和地產開發的各大樓盤和小區里。

　　她們自信：我們是最好的

　　提及三月zz物業客服榮獲“全國五一巾幗標兵崗”，面對這份難得的榮譽，她們露出幾分驕傲和自豪。淺淺的微笑，自信的眼神，告訴筆者這份榮譽在她們眼里，這是理所應當的?！拔覀兪亲詈玫?”理由如此簡單，如此自信。

　　zz物業客服門檻很高、寧缺毋濫，雖現已是客服團隊的骨干分子，但是一提到當初的選拔，不少人都會輕微抱怨“進口”卡得太緊。從形象氣質到學歷要求，從知識技能到工作經驗，每一位都是精挑細選、百里挑一?！俺蔀槠渲幸粏T，并不代表著萬事大吉”，衡陽中心物業服務中心曾琴介紹，“這反而是萬里長征的第一步?！?/P>

　　自成立到至今，這群姑娘們代表著zz物業出入各種禮賓場合，通過一顰一笑、一言一語，憑借優質的禮賓服務展現了zz物業客服團隊是一支年輕、充滿朝氣、服務質量優的客服隊伍。在“中國物業管理長江論壇”、省直工會文藝表演、局慶40周年等重大接待活動，以及各類開盤、奠基儀式活動中，她們以良好的服務形象獲得各界好評。

　　迄今，10人次獲評zz物業“崗位服務明星”稱號，5人次獲評公司“年度優秀員工”，1人次獲評20**年度“z省直五一勞動獎章”，1人次獲評“z省芙蓉百崗明星”，1人獲評“z省技術能手”、“z省五一勞動獎章”榮譽稱號。團隊榮膺20**-20**z省直芙蓉標兵崗，20**年獲得“z省芙蓉標兵崗”。

　　她們自強：崗位練兵以勤補拙

　　一分辛苦一分才，成功靠的是百分之一的靈感和百分之九十九的汗水。梅溪湖物業服務中心客服劉園相信，世上沒有天生的贏家，但是放棄努力，注定只能是輸家。

　　zz物業深知此理，始終堅持“寶劍鋒自磨礪出”，執行“崗位練兵”原則，實行在崗位上摸爬滾打造就“最美客服”的信條，為這支隊伍的成長，構建了一個“殘酷”而行之有效的培養機制。在學習中成長，在成長中學習，入職的第一天開始，學習與進步成為這支團隊的主旋律。新員工培訓、在職培訓、脫崗培訓，環環相扣；導師帶徒、信和學習站、現場參觀學習，以學帶幫，以幫促學；技能比武、競技比賽，相互競爭，共同進步。

　　苦不苦?這群姑娘們有過“這就是魔鬼訓練!”的斷定和肯定，回想一路走來的日子，停留在她們腦海里的是甜蜜，是這些難忘的畫面：為了熟記各種標準制度，大家熬夜背誦，有時連吃飯的時間也不放過；為了一個站姿，往往一站就是一兩個小時；為了一個微笑，往往練到臉部肌肉僵硬為止；為了業主一個滿意的肯定，往往是成千上百次的演練。臺上一分鐘，臺下十年功。其中的苦與樂，酸與甜，是如魚飲水，冷暖自知。

　　她們自立：創新服務 爭創一流

　　心有多大，就能走多遠。zz物業客服團隊永不滿足，不斷挑戰自我，爭創一流。

　　結合物業行業服務特點，zz物業客服團隊致力打造“創新型標兵崗”。創新推出“早期介入階段——五星級酒店式物業服務標準”、“前期物業服務——信和貼心管家物業服務模式”及“日常服務階段——業主幸福生活指數測評體系”三大特色服務產品。這三大服務產品將客服禮儀隊、電瓶車接待、貼心管家服務、信和青年志愿者服務、業主需求意見征詢、信和家園客戶會等融入日常服務中，一舉榮獲了“全國服務創新成果獎”、“第二屆z省直單位職工科技創新優秀項目”等榮譽。

　　在20**z省直首屆物業管理行業職業技能比賽中，這支團隊不負眾望，包攬全冠，獲得客服及安全線條“團隊第一”。其中，客服翟慶姝獲得服務技能個人單項第一名。

　　她們自誠：做最美客服 建信和家園

　　俗話說：沒有理想就沒有動力?！白鲎蠲揽头?，建信和家園”，這是這群步入職場不久的“花兒”的職業理想，也是物業公司一以貫之的奮斗目標。

　　在z梅溪湖物業服務中心，她們每天都會把“四要”朗誦三遍，即“要青春陽光，要積極上進，要用心服務每一天，要熱情大方對帶每一位客戶”。

　　禮賓接待是客服最日常也最重要的工作，為了給客戶和業主留下一個完美的印象，營造一個舒適溫馨的環境，她們往往挖空心思。在看似普通的工作里，她們增設了許許多多貼心的特色服務：代“媽媽”客戶照看孩子的“保姆崗”；夏季高溫，為業主熬制解暑的綠豆湯，備用解暑的用品；天氣熱了，掛上小小的香袋，祛除異味；利用自身具備的中醫推拿、足療等專業技能，為大家講解推拿按摩基本手法……

　　“我想做一個最美客服，為業主、為自己建造一個幸福家園?！彼齻儾辉试S自己不漂亮、不微笑、不貼心，“我能做些什么?”，她們以真誠的服務態度，為業主解決遇到的煩惱。

　　工作之余，客服積極踐行五局“服務社會”的宗旨，積極開展信和青年志愿者義務服務?！八蜏嘏骄蠢显骸倍ㄆ趲椭鹿牙先?，“慰問殘障兒童”定期看望照顧福利院孤兒，“關愛空巢老人”上門交心做家務，“業主愛心義診”、“把愛送到家”、義務植樹、街頭維護交通秩序、打掃衛生、宣傳環保知識等等，在活動中領會“服務”和“奉獻”的快樂。

　　風雨之后，彩虹可期；最美客

服，她們當之無愧。

篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

　　日 期日 期

篇3：房地產公司客服部工作內容(2)

　　房地產公司客服部的工作內容（2）

　　客服部工作內容：

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收??；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。