我們身邊的好物業評選申報材料(2)

　　榮譽：

　　20**年度管轄的國泰嘉園被評為z省優秀住宅示范小區

　　20**年度公司被評委z省優秀物業管理企業

　　企業簡介：做實服務，打造品牌

　　zz物業管理有限公司，是一家以物業服務為主題的專業化、規劃化、市場化的物業公司，由z省工商局注冊，擁有獨立的法人資格，注冊資金2000萬元，現具有國家一級物業管理資質、一級清潔資質。其中大專以上學歷的管理人員100余人,持有注冊物業管理師及物業管理企業經理上崗證等的專業人員68余人。公司管理人員均有從事多年酒店服務、公共區域及物業相關服務工作經驗。公司下屬機構有：總部辦公室、財務部、人力資源部、市場拓展部、品質部、物業部、工程部、培訓部、各客戶服務中心、永州分公司、江華分公司、南寧分公司、岳陽分公司、南岳分公司、長沙縣分公司、湘潭分公司、蕪湖分公司以及兩家子公司。(分別為zz清潔服務有限公司和長沙z物業管理有限公司)

　　我們始終以“以人為本，誠信高效，求實創新”為服務理念，不斷完善管理理念、提高業務服務水平。公司以酒店管理服務標準為藍本，以“ISO9001”國際質量管理體系、“ISO14001”國際環境管理體系、“GB/T28001”職業健康安全管理體系為基礎，針對不同的服務對象制定出一系列的作業指導書，明確各工種的操作程序，熟悉各種常用設備的使用、維護，保養操作規程。為不斷提高公司的物業管理業務水平及服務工作水平，與國際服務質量體系相接軌。公司已通過“ISO9001”國際質量管理體系、“ISO14001”國際環境管理體系、“GB/T28001”職業健康安全管理體系認證，并規定相關體系的要求及標準，建立了一套完整的員工培訓管理體系和公司內部管理體系。

　　為了能更好地收集住戶對我們的意見和建議，我們每半年進行一次業主/用戶滿意度調查，還開通了的物業服務投訴電話專線，并指定相關人員對提出意見的客戶進行回訪，以確保對客戶意見回饋的及時性，進一步提高物業管理服務質量。公司連續三年業主/住戶滿意率達98%以上。自20**年以來，公司管理的項目先后被街道，省、市行業主管單位評為“先進單位”、“優秀示范單位”;公司先后被市、省行政主管部門評為“優秀企業管理企業”，以及被長沙市委、市政府評為“’十佳’平安和諧模范單位”。

　　本公司主要以寫字樓、機關辦公場所、住宅小區、廠區、學校、景區、市政維護、橋隧養護等場所為服務對象。目前公司管理的建筑面積超過367萬㎡，環衛清掃面積突破300萬平方米。

　　在日常運作過程中，我們秉承“以人為本、以誠立信、管理規范、服務到位”的經營理念，服務社會。主要從以下幾方面著手，并取得了一定的成績：

　　一、實施透明化管理，拉近與業主間的距離。

　　加大業主對物業工作的了解力度，公司一季度為單位，對本季度開展的各項服務工作進行公示。為加強與業主之間的溝通力度，讓小區業主知曉小區物業服務工作的真實運作情況;為讓小區業主更全面的了解各類設施的運作情況，并有效的監督設備保養工作的開展。公司將每月25日定為“小區設備開放日”，組織小區業主、同行參觀小區心臟——設施設備房。使業主對物業服務工作多一份了解與肯定，為化解物業與業主之間的矛盾創造一座美麗的橋梁，同時也為公司實行透明化物業管理服務打下夯實的基礎。

　　二、組織業主參與實際服務，引導業主自覺管理。

　　為讓業主感受小區物業服務的重要性，并引導業主相互監督，公司定期組織業主開展義務勞動：組織分批組織業主真實參與各崗位的實際運作、清理小區死角等活動。促進業主的自律性與相互監督，以減輕物業管理的工作量。

　　三、集中提供便民服務，做業主的貼心管家。

　　針對居家生活中的實際需求，與物業管理服務工作相結合，我司將每月第二周星期六定為“便民服務日”?；顒赢斕烀赓M為小區業主/居民提供家電維修、燙衣服、理發等生活服務，垃圾業主與物業之間的距離。

　　四、開展技能比賽，促進員工技能提升。

　　所有工作的實施與開展，均為企業員工，只由充分調動員工的主管能動性，公司對員工的各類培訓已形成常態，并定期組織各崗位員工開展技能比武。不僅促進了員工技能的提升，同時也在公司中形成了“你追我趕”的濃厚學習氣氛。

　　五、人文關懷，提高員工的歸屬感。

　　公司不僅成立的黨支部、工會，且將各項工作做實，充分發揮各組織的能動性，切實際的幫助員工解決問題，使員工養成“有困難找組織”的良好風氣。本著“全員參與，幫助同事”的宗旨，公司成立了“互助基金會”。由每一位員工每月繳納5元的費用，用于貧困員工子女上學、員工本人或直系親屬大病、公司扶貧社會人士的醫療?；ブ鹣蛞粭l紐帶，使員工抱緊成團，集中力量去化解生活中的困難。

　　“建設一支一流的管理隊伍，塑造一個一流的物業品牌”，是每一位z人夢想。從每一件細小的事情著手，做實、做精，形成具有z管理特色的物業品牌，加大拓展力度與服務業主，回饋社會。雖通過近幾年的發展，公司已基本打破單一的住宅小區管理模式。但隨著社會

大環境的變化，公司還將加大變革步伐。公司未來幾年的發展戰略主要有以下幾方面：

　　一、整合資源，根據項目的共性、地域性等特點實施片區化管理。最大限度的降低項目運作成本，將各項目的資源發揮至最大化，為企業的規?；?、品牌化發展打下基礎。

　　二、采用“優勝劣汰”的方式，逐步淘汰高風險項目。隨著住宅小區的使用年限增長，小區設施設備的維護成本逐年增加，而此類項目還有這一個共性——收費標準低。此類項目要實現高品質的物業服務標準將存在很大的困難，針對此類項目，公司將逐步淘。

　　三、加大業務拓展范圍，提高抗風險能力。公司通過這兩年的發展基本上打破“單腳走”的住宅物業小區管模式，并在突破地域性業務方面取得了一定的成績，但離公司預期的目標還有一定的距離。希望通過公司的各類制度的完善、綜合實力的不斷提升，公司的服務類型能多樣化拓展，公司服務的范圍能開拓到更多省份與城市。

　　四、提高員工福利待遇，提升員工生活檔次。鼓勵創新，開拓新的領域，增加企業利潤點，提高員工福利待遇，提升員工的生活檔次為構建和諧社會貢獻一份力量。

　　北京z國泰嘉園(一期)

　　北京z位于長沙市岳麓區金星大道與茶子山路的交匯處。項目所處的岳麓區擁有優越的自然環境和悠久的文脈資源，是長沙市最宜居的地區之一。本項目北側緊鄰市政府和岳麓區政府，東側緊鄰八方生態公園和著名的長郡中學，西側緊鄰規劃中的市政公園，無論資源環境還是教育配套具有非常大的優勢。項目總占地面積307畝，三期規劃，總建筑面積約50萬㎡，容積率為2.6，綠化率高達50%，是集住宅、商業、酒店為一體的高端住宅小區。

　　北京z一期于20**年交付使用，目前小區的入住率達80%以上。我司自20**年接管北京z以來，將該小區作為公司住宅項目管理的典型，從前期介入開始就采用規范化的管理模式。為打造“和諧、平安小區”，我們除了按照各類操作規程提供服務外，還從一下幾方面提供提供個性化的服務：

　　一、社區活動常態化。為加大小區住戶之間的互動，拉近鄰里距離，我司通過不同形式開展社區文化活動，如：小區文化藝術節、運動會等。針對小區常駐人員偏老年化，我司定期在小區舉辦便民服務。集中式的免費為小區居民解決家電維修、疏通水管等。

　　二、增設老年活動中心，并安排專人提供服務。小區雖擁有山水完美結合的生態環境，針對小區老年人多，室內活動場地少的狀況，我司多次與開發商協商，利用小區架空層為修建“老年人活動室”，并為內配備相應的設施設備以及麻將座椅。為老人有一個干凈、舒適的娛樂環境，公司配備了專人為其服務。為打造小區舞蹈隊的成員購買舞蹈服。三、對小區設備房實施透明化的管理。為促進各項工作的按照各類操作執行，也讓業主更深入的了解小區各類設施設備的實際運行情況。公司將每月25日定位設備開放日，邀請小區業主及同行參觀設備房。

　　通過該小區的服務人員的努力，在20**年度小區的收費用到達90%，全年度業主滿意度調查達到98%。且得到行政主管部門的認同。該小區先后被評為“長沙市優秀住宅示范小區”、“z省優秀住宅示范小區”、“長沙市平安小區”稱號。

篇2：物業公司評選微笑大使實施方案

　　物業公司評選“微笑大使”實施方案

　　微笑要自然，因為業戶是上帝；

　　微笑要甜美，因為業戶是財神；

　　微笑要親切，因為業戶是朋友。

　　一、評選主題

　　在微笑中見真情，讓微笑灑向z物業每個角落

　　二、評選目的

　　增進員工微笑服務意識，發揮微笑服務效果，全面提高物業服務新形象

　　三、適用范圍

　　zz物業服務有限公司全體員工

　　四、評選時間

　　20**年8月起的每月21日----次月20日

　　五、評選要求

　　本著評選主題及評選目的為原則，要求物業各部門員工以主動、熱情的態度去面對客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細致的服務方針為業戶、客人提供周全的服務，并能將微笑貫穿于服務始終

　　標準：主動、熱情、耐心、周到、細致

　　六、活動方案內容

　　1、20**年6月、7月為宣傳培訓月

　　1.1、由行政部外聯廣告設計單位設計制作宣傳橫幅、單張、在各單元樓層大堂與園區內地下室做上宣傳廣告，設計“微笑大使”評選卡，設計投票評選箱安裝在服務中心前臺、會所前臺、各單元首層以及銷售中心服務臺。

　　1.2、根據評選要求6月、7月由物業總經理對各部門領班級及以上管理人員就評選主題、目的、內容、方法和意義進行全面到位的專題培訓，再由各部門管理人員對本部門員工進行相關知識的培訓，使每位員工認識到“微笑服務”的重要性以及如何做好微笑服務，旨在通過活動使每位員工都成為微笑使者，時刻為業戶、客人展現z物業的職業微笑和真誠問候。培訓完成后，使每位員工更深入的了解評選的目的和意義。

　　2、8月評選活動正式實施，每月21號評選。

　　3、所有員工的評選是由業戶投票、客人投票、員工匿名投票及平時工作表現決定。

　　4、評選月度“微笑大使”：

　　4.1、每月20日由行政部回收投票箱里的投票，選出每個部門票數最高的一位員工為“微笑大使”候選人；各部門根據評選主題及目的，根據員工的日常工作表現，由部門投票選舉推薦一名微笑大使候選人。（如公共得票最高候選人與被部門推薦投票合計最高者即成為本月“微笑大使”候選人之一 ）

　　4.2、行政部在21日向評審小組成員公布微笑大使候選人以及已被評選出的“微笑大使”，22日-27日期間是候選人的觀察期，由評審小組成員對候選人進行觀察。

　　4.3、28日為最終投票日，由評審小組成員進行投票，每位成員可投票選舉三名候選人，最終得票前三名員工評選為當月“微笑大使”;

　　七、評審組成員

　　物業總經理、物業經理、各部門第一負責人

　　八、獎勵辦法

　　1、行政部每月底收集被評選為“微笑大使”員工照片，于次月1日在員工光榮榜“微笑大使”專欄上進行公布

　　2、“微笑大使“獎勵200元/人民幣/人

　　3、被評為“微笑大使”的用工以后在晉升或調薪方面將獲得優先考慮

篇3：物業公司20XX年度優秀員工評選方案

　　20*年度是公司事業蓬勃發展的一年,公司所取得的每一點進步和成功,離不開全體員工的的辛勤勞動和無私奉獻!為增強企業凝聚力,表彰先進樹立楷模,引導員工敬業愛崗,激勵員工奮發上進,形成人人爭當先進、人人爭為公司發展做貢獻的良好氛圍;真正達到鼓勵先進,鞭策后進的目的,展現我優秀員工的風采;公司決定開展評選年度“優秀員工”活動。為皮,特制定200*年度優秀員工評選辦法:

　　一、獎項設置和指標:

　　(一)優秀經理:一名。

　　(二)優秀主管:三名。

　　(三)優秀班長:五名。

　　(四)優秀員工:二十名。

　　二、參選人員條件:

　　(一)總體概況:加盟公司一年以上,本年度無業主投訴,無事故發生。

　　(二)工作態度:遵守公司各項規章制度,且成為其他員工的模范;正直、善良有正義感;做事敏捷、不倦怠、效率高;能較好的完成工作任務;熱愛本職工作。

　　(三)工作能力:具備適應其崗位工作要求的工作嫻熟技能,對本部門職能的實現和工作目標的實現有較好的貢獻;正確掌握上級的指示并能正確報告及傳達;精通崗位內容,掌握崗位要點,具備處理事務能力;能隨機應變,善于和客戶溝通,具說服力且保障公司利益;做事冷靜,具客觀分析問題能力。

　　(四)團隊協作:具備團隊的利益高于個人利益的精神和相互支持與幫助的團隊合作精神;有為了完成目標向團隊其他成員及時提供其所需要的信息的能力和實際工作成效;關心員工、團結同志、互幫互助,受員工尊敬或信賴;具溝通能力,在工作中樂于幫助同事;盡心盡力服從與自己意見相左的決定。

　　(五)學習創新:有為實現公司目標對新技術、新事物、新工具、新方法的學習及應用的能力;為公司的健康發展,無論是自己份內還是份外的事情,都能積極的提出自己的合理化建議;熱衷吸收新的知識和對公司有利的信息;有進取心、決斷力,積極尋找問題的解決辦法的意愿和能力。

　　三、評選辦法:

　　(一)優秀經理、優秀主管由管理部依據評優指標評審確定。

　　(二)優秀班長、優秀員工由各物管處依據評優指標評審上報管理部審核確定。

　　1、物管處根據評優條件于200*年*月*日確定初評人選。

　　2、初評人選確定后,于200*年1月*日至1月*日在物管處張榜公布。

　　3、廣泛聽取員工意見后,確定上報人選,于明年1月*日上報管理部。

　　四、注意事項:

　　(一)各物管處要將本辦法傳達到每位員工,造成表彰先進樹立楷模、激勵員工奮發上進的氛圍。

　　(二)各物管處要以認真負責的態度,實事求是評價員工的工作表現和工作成果。

　　(三)各物管處要做好張榜公布工作,廣泛和虛心聽取所有員工意見。認真和如實做好員工在評優過程中的各種意見。

　　(四)評優過程中,應注重對客觀優秀事跡的收集和驗證,優秀員工人選應能夠獲得多數員工的認同。

　　(五)參選人員要認真務實的全面總結自己的工作,寫好工作總結;物管處推薦意見要參照評優條件逐條收集和驗證,嚴格填寫《20**年度優秀員工推薦表》;確保評優目的達成。

　　(六)評選過程中要保持各層級間進行充分溝通,各物管處要按照本辦法規定的時間進度,落實評優工作,按時上報管理部。

　　五、表彰和獎勵:

　　公司將于200*年1月*日召開200*年度總結表彰大會,被評選為200*年度優秀員工的同志將給以通報表彰,同時頒發證書和獎金。

　　優秀經理獎金:2000元

　　優秀主管獎金:1500元

　　優秀班長獎金:1000元

　　優秀員工獎金:500元

　　附件:《20**年度優秀員工推薦表》