旅游接待服務部經理先進事跡：扎根基層、爭做最美勞動者

　　他是一個生長在龍宮鎮響隴村的布依族青年，1985年5月參加工作，一個偶然的機會讓他融入了龍宮國家級風景名勝區的大家庭，在龍宮工作期間，曾做過船員、電工、擔任旅游接待服務部經理職務。參加工作28年以來無論在哪個工作崗位上，他總是對自己從事的工作認真負責、踏踏實實地干好自己的本職工作，樂于幫助別人，團結同志。由于工作突出，得到同事和景區領導的認可，曾多次獲得龍宮風景區管委會先進工作者和龍宮管委會安全生產先進個人稱號。

　　自參加工作以來，服從組織的安排，熱愛每個工作崗位，愛崗敬業，樂于奉獻。對自己承擔的工作認真負責、踏踏實實地干好。一是在船員崗位工作15年期間，嚴格按照船員操作規則，認真搞好每天的接待工作，熱情地接待好來龍宮景區游覽的每位游客，特別是每年的“五一黃金周”和“十一黃金周”期間，游客多，工作時間長，服務質量和服務態度要求高，每天上班時間超過12個小時，雖然工作很辛苦，但不能忽視服務質量和服務態度，由于工作突出，服務質量到位，得到游客的認可，未出現游客投訴，曾多次被龍宮管委會評為先進工作者;二是在從事電工8年期間，由于景區電工工作大部分時間在洞內上班，洞內電工安裝和檢修較為困難，危險大，為不影響游客白天的正常游覽，大部分時間安排在晚上工作，工作特別辛苦和勞累。但他從不較苦，總是默默地干好自己的工作，工作8年未出現安全事故，曾多次被龍宮管委會評為安全生產先進全人稱號;三是在從事旅游接待服務部經理職務5期間，更加嚴格要求自己。

　　當每天清晨到崗，他首先是對著鏡子檢查自己的儀容儀表；其次：是督查幾十個服務員、船員簽到和著裝掛牌，安排完各個崗位的人員后，他就親自駕船打撈天池中的落葉，因為碧綠的天池水面就向人的心靈窗戶，容不下一點塵埃。雖然他們的工作是微笑著迎來一批客人，又微笑著目送他們滿意地離去，看似簡單的工作，其實需要努力學習和積累，踏踏實實、認認真真地工作，就拿學習普通話這件事，當初到景區工作時，他的漢話與其他工作員溝通很困難，他就硬著頭皮購買一個小收音機刻苦學習，如今已經能用普通話與客人輕松交流，并且還能聽懂幾句廣東、上海的方言，去年“十.一”黃金周期間，由于客人多，需要排隊乘船，中午十二點左右，他看到幾個游客與他們的一個同事在嚷嚷什么？他迅速跑過去了解情況，幾個游客都是廣東人，操一口“廣普話”，把他的同事弄得一頭霧水，無法溝通，他仔細一聽，原來他們是說其中一位游客年紀偏大，又是高血壓，排隊時間長了怕出問題，他們給他的同事提出要提前乘船或者退票，他給幾位游客稍作解釋，就攙扶這名老人到他們工作人員的休息室，并給他倒上一杯熱水，幾位客人耐心地排隊候船，臨走時握著他的手連聲說：謝謝??！望著他們滿意的笑容，他忘卻了服務工作的辛苦，因為熱愛旅游事業，而甘守月工資千余元的清貧，不計較個人的得失。

　　在旅游旺季，每當船工因為超負荷勞動有情緒時，他就主動與他們交流思想，疏導他們的一些過激的想法，主動給有傷痛的船員帶劃船，每天陪伴船員接待完最后一個客人，讓船工高高興興地劃船，服務人員快樂地搞好服務，用一張張笑臉，一句句甜美的語言迎接每一位客人，讓游客到龍宮景區旅游有賓至如歸的感覺，雖然28年的光陰讓從他一個小伙子步入中年，品嘗了酸、甜、苦、辣，但他相信付出不僅僅是他，有你，有我，才能有龍宮美好的明天。

　　榮譽屬于過去，展望未來，隨著旅游業的不斷發展，游客對旅*業服務越來要求越高，必須按照國家級風景名勝區、5A級旅游景區的服務標準，注重人性化和精細化服務，適應普通游客的心里需求。今后他將立足本崗位，愛崗敬業，刻苦鉆研，勇于創新工作方法和工作思路，忘我工作，在平凡的工作崗位上奉獻自己的一切。

篇2：酒店員工家屬接待室規定

　　酒店員工家屬接待室管理規定

　　1、本接待室僅限于酒店員工直系親屬，(即夫妻、父母、子女、兄弟姐妹關系)其余關系一概不得入住，亦不對外營業。

　　2、本接待室遵循先登記后入住之原則，住滿為止，若鋪位不夠時，由來訪者自行解決，或與先入住者協商解決，不得以任何理由到員工宿舍住宿，違者罰款50元及簽被訪人4分扣分單。

　　3、凡需入住招待所者，事先必須以書面的形式提出申請，列明申請事由及入住起止時間(最長不得超過三天，如特殊原因，需延長住宿時間的需再作申請)，由部門經理簽名同意，再送總辦主任核準后，方可到宿舍管理處按規定辦理入住手續。

　　4、來訪人員住宿必須服從宿舍管理人員的安排，起床后將被子疊好，保持接待室整潔，不得無理取鬧。臥具如有蓄意弄臟、破損者，按價賠償。

　　5、來訪人員在接待室住宿期間，必須隨身攜帶值班室發出的《出入證》方能進出宿舍區，《出入證》僅限于本人使用，不得轉借他人。

　　6、來訪人員離開接待室應在十二時辦理退房手續，并退還《出入證》。超過十二時，收半天住宿費，超過下午六時，收全天住宿費。

　　7、來訪人員留宿期間，不得以任何理由串訪員工宿舍，否則罰款50元，直至取消其住宿資格。

　　8、來訪人員只提供住宿，不準在接待室內用餐，本酒店員工不得隨意把員工餐端進接待室給來訪客人用餐，違者罰款五十元。直至取消其住宿資格。

　　9、來訪時間僅限上午8時-晚12時，其他時間一律不得接待來訪人員，通道口保安員有權拒絕其進入宿舍區。

　　10、接待室內禁止男女混居，本酒店員工必須在23：30之前離開接待室。未經總辦批準不得在接待室內留宿，違者罰款100元直至交送保安部處理。

　　11、凡入住酒店招待所之員工直系親屬，必須遵守以上規定，如有違反，將按有關規定進行處罰，作為申請人的員工亦要負連帶責任。

篇3：醫院公務接待制度

　　醫院公務接待管理制度

　　為明確公務接待的標準與程序，保證接待工作效果，合理控制費用開支，制定本制度。

　　2、適用范圍

　　2.1接待來院檢查指導工作的上級領導;

　　2.2接待應邀來院協助工作和合作單位的客人;

　　2.3集團安排來院調研、培訓或實習的員工。

　　2.4與上述接待對象相關的工作日程、食宿、用車、購買返程票等接待工作，均屬于公務接待管理范圍。

　　3、職責部門

　　3.1來訪人員由直接對口的業務部門負責接待;

　　3.2無直接對口業務部門或不可確定對口業務部門的來訪人員由院辦(人事行政部)負責接待;

　　3.3省、市級政府部門及其它重要領導、學者等來訪由總經理負責接待。

　　4、接待標準及程序

　　4.1集團內部人員接待

　　4.1.1集團內部人員的接待標準參照《出差管理制度》有關規定，不得擅自提高標準;

　　4.1.2食宿應就近安排，一般應安排工作餐和普通住宿，費用由本人所在單位自行支付;

　　4.1.3如需接待地承擔(代墊)費用，需由院辦(人事行政部)報總經理批準。

　　4.2集團外來賓接待

　　4.2.1集團外來賓的接待標準參照國家有關規定，由醫院總經理確定并批準。

　　4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級領導或來院指導工作的專家，經總經理批準，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。

　　4.3工作程序

　　4.3.1院辦(人事行政部)負責接待工作的總體協調，包括交通工具、食宿安排、費用結算等，所需經費按照規定申請辦理。

　　4.3.2集團內部人員到異地出差、調研、培訓等需由目的地單位接待的，由所在地單位向接待地單位發出傳真文件，注明人員所乘車次或飛機班次、聯系方式及接待標準等信息。

　　4.3.3集團外客人需異地單位協助接待時，由所在地單位向接待地單位發出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細信息、聯系方式、接待標準、費用結算辦法等信息?？腿嗽诋惖匕l生的接待費用由接待地單位墊付，待客人離開后結算全部費用(包括食宿、用車等)，并由接待地單位財務部門向客人所屬地單位的財務部門劃帳。

　　4.3.4集團外來賓接待需嚴格執行審批手續，盡量縮小接待范圍、節約接待費用。接待時一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經總經理批準，接待人員不得擅自提高接待標準。

　　4.3.5公務接待發生的各項費用，需由院辦(人事行政部，或對口接待部門)填寫《費用報銷單》，并注明詳細情況，報總經理簽批。

　　4.3.6公務接待費用未經總經理簽批的，財務部不予報銷。

　　4.3.7接待客人需安排車輛時，一般只限市區內使用，由院辦(人事行政部)負責人批準并安排;若需長途用車，需經總經理批準后，由院辦(人事行政部)安排。