廣州市國際花園城市評選陳述材料
廣州是華南地區的一座中心城市，位于珠江三角洲北緣，總面積7434.4平方公里，其中市區面積3718.8平方公里。廣州屬亞熱帶季風氣候，夏無酷暑，冬無嚴寒，雨量充沛，一年四季繁花似錦，歷來有“花城”之美稱。廣州市是一座具有2200多年悠久歷史的文化名城，歷史文化底蘊深厚。1978年以來，廣州市的國內生產總值連續23年以兩位數的速度增長。2000年末，國內生產總值達到2383.07億元人民幣，人均國內生產總值達到4175美元;全市人口994.30萬人，其中本市戶籍人口702.66萬人，暫住人口291.64萬人;建成區面積達到430.7平方公里。人均居住面積達到10.36平方米，居全國大城市之首。近年來，廣州致力于實施“青山碧水藍天工程”，建設現代化生態城市，城市面貌日新月異，已逐步發展成為一座適宜創業發展和生活居住的現代化“花園城市”。目前廣州正在申報“中國人居環境獎”和“聯合國人居獎”。
一、積極整治城市環境，改善市容景觀
由于過去的幾十年中，廣州市城市基礎設施建設“欠帳”比較多，隨著經濟社會的迅猛發展，城市建設管理面臨的問題十分突出：城市規劃滯后，城市建設結構布局不夠合理;基礎設施建設跟不上城市發展的需要，交通阻塞總狀況嚴重;商業網點和室內市場建設跟不上市場發展的需要，違法建設現象大量涌現;城市綠化發展緩慢，市區“溫室效應”不斷增大，城市居住環境呈現惡化的態勢。
近五年多來，我們針對這些問題，圍繞建設“最適宜創業發展和生活居住”的現代化中心城市，全力推進城市基礎設施建設和環境綜合整治，廣州的城市面貌迅速改善，城市環境質量明顯提高。
我們加快園林綠化建設，逐步完善了城市園林綠化體系。我們加大“森林圍城”的力度，高標準建設廣州環城綠色生態屏障，先后建成自然生態保護區4個，森林公園33個，城市綠化廣場12個，城市公園29個，城市道路綠化工程160多項。1996年至2000年全市新增公共綠地1280多公頃，逐步完善點、廊、環、面的綠化體系，形成“森林圍城，城在林中”的局面，實現了園林綠化建設的跨越式發展。我們突出抓好廣州市的“市肺”--白云山的建設，用5年時間完成了3萬畝松林的林分改造，把原來的純松林改造成為多品種、多層次、多色彩、多結構、多功能的混交林，并完善其生態游憩功能，新建了30萬平方米綠化休閑帶，使白云山逐步發展成為集調節生態環境、旅游觀光、休閑娛樂等功能為一體的風景名勝區，每年有1500多萬人到白云山旅游休閑。到2000年底，我市綠化覆蓋面積達到95004公頃，建成區綠化覆蓋面積達到13032公頃;園林綠地面積達到86204公頃，其中園林綠地面積10759公頃;公共綠地面積4163.47公頃。建成區綠化覆蓋率綠地率、人均公共綠地面積分別從1996年初的25.51%、23.28%、4.72平方米提高到2000年的31.60%、29.57%、10.36平方米。公園總數達到125個，公園面積達到3074.85公頃。這些指標均居中國大城市的前列。今天的廣州，就像一個大花園。
我們全力構建城市道路主骨架，完善城市交通道路系統。我們將改善城市交通作為城市建設的一項重要任務，對道路交通基礎設施建設持續進行高強度投入。1996年至2000年五年間，廣州市基礎設施建設的總投入達到627億元人民幣，超過前40年總投入的3倍。20**年，計劃投入142.62億元人民幣。大部分用于城市交通路網的建設。先后建成了5座跨江大橋，1條雙向6車道26.7公里的內環路，1條雙向6車道60公里的環城高速公路。新建和擴建了30多條城市主干道路。逐步形成了由快速路網，主干道路網和次干道路網構成的層次分明、功能明確的道路交通網絡體系。到2000年底，我市城市道路長度達到2887公里，道路面積達到3923萬平方米，人均道路面積達到9.76平方米。與此同時，我們加快了城市軌道交通系統的建設步伐，地鐵一號線全長18.5公里，已于1999年6月建成通車。目前我們正推進建設地鐵2、3號線的建設和新機場輕軌、城郊列車路線的建設。
我們積極整治城市環境，努力改善城市面貌。全力“治臟”，動員市民全面清理城市各個區域的衛生死角。對城市道路實行16小時保潔，對城市生活垃圾實行上門收集，做到日產日清，全部實行無害化處理。對城市建設工地實行規范化管理，從源頭上遏制了余泥渣土撒漏污染環境。
篇2：廣州市創國際花園城市評選陳述材料
廣州市國際花園城市評選陳述材料
廣州是華南地區的一座中心城市，位于珠江三角洲北緣，總面積7434.4平方公里，其中市區面積3718.8平方公里。廣州屬亞熱帶季風氣候，夏無酷暑，冬無嚴寒，雨量充沛，一年四季繁花似錦，歷來有“花城”之美稱。廣州市是一座具有2200多年悠久歷史的文化名城，歷史文化底蘊深厚。1978年以來，廣州市的國內生產總值連續23年以兩位數的速度增長。2000年末，國內生產總值達到2383.07億元人民幣，人均國內生產總值達到4175美元;全市人口994.30萬人，其中本市戶籍人口702.66萬人，暫住人口291.64萬人;建成區面積達到430.7平方公里。人均居住面積達到10.36平方米，居全國大城市之首。近年來，廣州致力于實施“青山碧水藍天工程”，建設現代化生態城市，城市面貌日新月異，已逐步發展成為一座適宜創業發展和生活居住的現代化“花園城市”。目前廣州正在申報“中國人居環境獎”和“聯合國人居獎”。
一、積極整治城市環境，改善市容景觀
由于過去的幾十年中，廣州市城市基礎設施建設“欠帳”比較多，隨著經濟社會的迅猛發展，城市建設管理面臨的問題十分突出：城市規劃滯后，城市建設結構布局不夠合理;基礎設施建設跟不上城市發展的需要，交通阻塞總狀況嚴重;商業網點和室內市場建設跟不上市場發展的需要，違法建設現象大量涌現;城市綠化發展緩慢，市區“溫室效應”不斷增大，城市居住環境呈現惡化的態勢。
近五年多來，我們針對這些問題，圍繞建設“最適宜創業發展和生活居住”的現代化中心城市，全力推進城市基礎設施建設和環境綜合整治，廣州的城市面貌迅速改善，城市環境質量明顯提高。
我們加快園林綠化建設，逐步完善了城市園林綠化體系。我們加大“森林圍城”的力度，高標準建設廣州環城綠色生態屏障，先后建成自然生態保護區4個，森林公園33個，城市綠化廣場12個，城市公園29個，城市道路綠化工程160多項。1996年至2000年全市新增公共綠地1280多公頃，逐步完善點、廊、環、面的綠化體系，形成“森林圍城，城在林中”的局面，實現了園林綠化建設的跨越式發展。我們突出抓好廣州市的“市肺”--白云山的建設，用5年時間完成了3萬畝松林的林分改造，把原來的純松林改造成為多品種、多層次、多色彩、多結構、多功能的混交林，并完善其生態游憩功能，新建了30萬平方米綠化休閑帶，使白云山逐步發展成為集調節生態環境、旅游觀光、休閑娛樂等功能為一體的風景名勝區，每年有1500多萬人到白云山旅游休閑。到2000年底，我市綠化覆蓋面積達到95004公頃，建成區綠化覆蓋面積達到13032公頃;園林綠地面積達到86204公頃，其中園林綠地面積10759公頃;公共綠地面積4163.47公頃。建成區綠化覆蓋率綠地率、人均公共綠地面積分別從1996年初的25.51%、23.28%、4.72平方米提高到2000年的31.60%、29.57%、10.36平方米。公園總數達到125個，公園面積達到3074.85公頃。這些指標均居中國大城市的前列。今天的廣州，就像一個大花園。
我們全力構建城市道路主骨架，完善城市交通道路系統。我們將改善城市交通作為城市建設的一項重要任務，對道路交通基礎設施建設持續進行高強度投入。1996年至2000年五年間，廣州市基礎設施建設的總投入達到627億元人民幣，超過前40年總投入的3倍。20**年，計劃投入142.62億元人民幣。大部分用于城市交通路網的建設。先后建成了5座跨江大橋，1條雙向6車道26.7公里的內環路，1條雙向6車道60公里的環城高速公路。新建和擴建了30多條城市主干道路。逐步形成了由快速路網，主干道路網和次干道路網構成的層次分明、功能明確的道路交通網絡體系。到2000年底，我市城市道路長度達到2887公里，道路面積達到3923萬平方米，人均道路面積達到9.76平方米。與此同時，我們加快了城市軌道交通系統的建設步伐，地鐵一號線全長18.5公里，已于1999年6月建成通車。目前我們正推進建設地鐵2、3號線的建設和新機場輕軌、城郊列車路線的建設。
我們積極整治城市環境，努力改善城市面貌。全力“治臟”，動員市民全面清理城市各個區域的衛生死角。對城市道路實行16小時保潔，對城市生活垃圾實行上門收集，做到日產日清，全部實行無害化處理。對城市建設工地實行規范化管理，從源頭上遏制了余泥渣土撒漏污染環境。
篇3：物業接待員工作培訓材料
物業接待員工作培訓材料
1.接待員應具備的基本素質和工作職責
(1)基本素質接待員的基本素質包括三個方面：
1)個性：愉快，友善，幽默，風趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。
2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。
3)工作態度：成熟，自信，主動，嚴守紀律，重效率，有彈性，好學。
(2)工作職責下錄某小區接待員工作職責供參考：
1)在主管領導的指導下，協助做好接待和公關工作。
2)負責業主或投訴人員的接待和招待工作。
3)負責文件資料的復印處理工作。
4)負責服務中心辦公室、會議室及洗手間的保潔工作。
5)做好上傳下達，溝通協調各部門工作。
6)負責投訴記錄、來電記錄的保管與存檔。
7)做好服務中心人員的考勤工作。
8)完成主管領導臨時交辦的工作等。
2.接待員與業主溝通的5種技巧
(1)好的聆聽者服務中心每天什么事情都有可能發生，有哭的吵的還有鬧的，有時簡直就是個大舞臺。大家都希望能有個風平浪靜的一天，要實現這個愿望也不難，只要接待員每接待一位業主都學會傾聽，并及時處理業主的事項，就能基本達到目的。
接待員應學會用心聆聽來建立業主對你的信任，要集中精神耐心聽清提問，善于發現隱藏信息，力求扼要而有效地回答問題，切忌仗著一時聰明，不等別人把話說完就中途打斷對方插嘴回答，這不僅容易出錯，更有失禮貌;接待員應注意自己的神情，身體應面朝業主略微前傾，這能顯示出熱情和對談話內容真誠的關注。
要善于用眼神來交流，溝通過程中，您的目光焦點應始終集中在業主身上，注意多用視線接觸進行心理交流，以表現出自信與尊重對方;回答問題時神情要鎮定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。
(2)注重細節一名接待員不僅要做好份內工作，也要參與社區活動，進行社區公關也是必不可少的。所以，接待員應全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運用，服務于業主，爭取100%的業主滿意。
1)使業主投訴后更愉快。有些服務是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業主，要向業主親切地表現出您的真誠歡迎之意。您可以說歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會使業主感到更親切。
2)在服務中心，當發現有些業主因種種原因感覺不便時，您應立即上前提供服務和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業主倒水，為業主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。
3)用親切友好的態度、適時的微笑，詢問業主所要投訴的各項內容，但注意不要冷落其他業主的詢問和投訴。就實質而言，接待員的工作是使所有的業主都能親身體驗到殷勤接待，使業主得到超越于期望之上的服務。
4)作為接待員，不應放過對任何業主服務的機會，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對他們應表現出真誠和愛心，主動為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當業主有難事時及時找人處理，同其溝通并在服務完畢后歡送業主。
(3)處理抱怨業主都希望在清潔、舒適的環境下享受高質量的及時的服務。同時，業主也會經常因為某些小事而發生抱怨，接待員的責任便是處理業主的抱怨。您要能盡量化解業主的抱怨而使業主高高興興地離開服務中心。
如何處理業主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業主是否再次投訴。接待員應本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無法更好地解決有些問題，這時可及時同其他同事聯系，由富有經驗者來處理。
(4)尊重業主人與人之間的溝通、互動，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業管理從業人員必須洞察業主心中想要的東西，了解業主最在意的東西，維護業主的尊嚴，重視業主讓他覺得自己很重要。
有人說過：“如果想獲得別人的喜愛，就得先去喜愛別人。”當我們釋放喜歡業主的良好信息時，業主也會投桃報李;當我們真誠地尊重、重視業主時，業主的眼睛會為之一亮進而心受感動地善意響應。所以，有句名言說，想做王后先要把丈夫當作國王，意思是說如果你想要當王后，就必須把老公當成國王一樣對待。