物業服務費催繳規程及附件

　　目 錄

　　物業費催繳操作規程

　　附件一：溫馨提示(信息欄張貼)

　　附件二：溫馨提示(發至業主)

　　附件三：關于交納物業費的通知(信息欄張貼)

　　附件四：關于交納物業費的通知(發至業主)

　　附件五：物業費催交通知書

　　附件六：關于催交物業費的函(第一次郵寄)

　　附件七：催繳的函(第二次郵寄)

　　附件八：繳納物業費及滯納金清單

　　附件九：關于請求協助催收物業費的函

　　物業費催繳操作規程

　　1.交費提示

　　每年末，實際執行《物業服務合同》(含《前期物業管理服務協議》，以下統稱為合同)的物業服務中心應統計業主或物業使用人(以下簡稱業主)下一年度的應交物業服務費用，并以書面《溫馨提示》(含本年度第一交費周期之交費通知)進行提示。

　　2.交費通知

　　物業服務中心應關注業主履行交費義務的具體時間與周期。自本年度第二交費周期起，在下一交費周期前30日，物業服務中心應通過在信息欄張貼和向業主發放書面《關于交納物業費的通知》的形式提醒業主及時履行交費義務。

　　3.電話或上門催交

　　在業主遲延履行超過30日時，物業服務中心應電話或上門通知業主履行交費義務，并提醒業主及時補交費用，同時告知其交費的期限、方式、地點和聯系人等基本信息。電話催收物業費9招技巧，招招見效

　　4.發送物業費催交通知書

　　在業主遲延履行超過90日時，物業服務中心應向業主送交《物業費催交通知書》。

　　《物業費催交通知書》應將業主遲延履行義務的事實表述清楚，收費標準等依據的闡述應清楚、準確;并有催促交費的期限、方式、地點和聯系人等基本信息。關于及時繳納物業費的重要通知

　　5.催交物業費的函

　　在業主遲延履行超過合同約定的交費期限后時，物業服務中心應再次向業主送交(必須有業主本人書面簽收記錄，并保存)或用郵政快遞的方式郵寄《關于催交物業費的函》。

　　《關于催交物業費的函》應將業主遲延履行義務的事實表述清楚，收費標準等依據的闡述應清楚、準確;并有催促交費的期限、方式、地點和聯系人等基本信息。

　　6.告知業主委員會協助催費(適用業主委員會成立的情形)

　　在業主遲延履行超過合同約定的交費期限后，物業服務中心應在向業主送交《關于催交物業費的函》的同時以書面形式向業主委員會送交《關于請求協助催收物業費的函》，并附相關《關于催交物業費的函》。

　　《關于請求協助催收物業費的函》應將業主遲延履行義務的事實表述清楚，收費標準等依據的闡述應清楚、準確;并有催促交費的期限、方式、地點和聯系人等基本信息。

　　7.催費《律師函》

　　業主在遲延交費超過半年、一年或在《關于催交物業費的函》中約定的期間屆滿之后，仍無履行義務的表示時，物業服務中心應填寫《呈請郵寄<律師函>催收物業費審批表》進行審批，經公司審批同意后向該業主郵寄催費《律師函》。

　　催費《律師函》由公司法律顧問以郵政專遞的方式郵寄，物業服務中心負責人應將發函必需的信息告知公司法律顧問，公司法律顧問寄出催費《律師函》后應及時通知該物業服務中心負責人。

　　8.仲裁或訴訟

　　對于拒不交費的和訴訟時效即將超過的業主，物業服務中心應提交《呈請公司對提請仲裁(訴訟)審批表》，提請公司領導決定是否提請仲裁或訴訟。

　　附件一：溫馨提示(信息欄張貼)

　　尊敬的業主：

　　您好!

　　日月如梭，時光飛逝，新的一年即將開始，首先，(小區/大廈)物業服務中心全體員工恭祝您工作順利!家庭幸福!

　　為了使你更好地為新的一年的費用支出作詳盡的計劃，物業服務中心已將您本年度的物業服務費進行統計，并投放在。

　　同時，為保證本小區/大廈物業管理工作的正常開展，本年度第一期物業費的收繳工作已開始，按《小區/大廈(前期)物業服務合同》的約定，您可以在月日前到物業服務中心辦理本年度至月物業費的交費手續。

　　如您不便親自前往辦理交費手續，亦可采用以下方式進行辦理：

　　1.致電物業服務中心或聯系管家約定時間上門服務。

　　2.致電物業服務中心或聯系管家查詢費用后通過二維碼繳費;

　　3.直接匯款至物業公司賬戶。(匯款賬號請與物業服務中心聯系，匯款后請及時通知物業服務中心，以便查詢。)

　　物業服務中心電話：

　　再次感謝您一直以來對(小區/大廈)物業管理服務工作的支持和理解。

　　此致

　　物業服務有限公司

　　物業服務中心

　　年 月 日

　　附件二：溫馨提示(發至業主)

　　尊敬的(先生/女士)：

　　您好!

　　日月如梭，時光飛逝，新的一年即將開始，首先，(小區/大廈)物業服務中心全體員工恭祝您工作順利!家庭幸福!

　　為了使你更好地為新的一年的費用支出作詳盡的計劃，物業服務中心已將您本年度的物業服務費進行統計，您本年度應交納的物業費為元/年( m2(房屋面積)× 元/m2·月(收費標準)×12個月)。

　　同時，為保證本小區/大廈物業管理工作的正常開展，本年度第一期物業費的收繳工作已開始，按《小區/大廈(前期)物業服務合同》的約定，您可以在月日前到物業服務中心辦理本年度至月物業服務費的交費手續，金額為元( m2(房屋面積)× 元/m2·月(收費標準)× 個月(收費周期))。

　　如您不便親自前往辦理交費手續，亦可采用以下方式進行辦理：

　　1.致電物業服務中心或聯系管家約定時間上門服務。

　　2.致電物業服務中心或聯系管家查詢費用后通過二維碼繳費;

　　3.直接匯款至物業公司賬戶。(匯款賬號請與物業服務中心聯系，匯款后請及時通知物業服務中心，以便查詢。)

　　物業服務中心電話：

　　再次感謝您一直以來對(小區/大廈)物業管理服務工作的支持和理解。

　　此致

　　物業服務有限公司

　　物業服務中心

　　年 月 日

　　附件三：關于交納物業費的通知(信息欄張貼)

　　尊敬的業主：

　　您好!

　　感謝您一直以來對(小區/大廈)物業管理服務工作的支持和理解。

　　本年度第期物業費的收繳工作已開始，為保證本小區/大廈物業管理工作的正常開展，按《小區/大廈(前期)物業服務合同》的約定，您可以在月日前到物業服務中心辦理本年度至月物業費的交費手續，具體費用物業服務中心已為您統計，并投放在。

　　如您不便親自前往辦理交費手續，亦可采用以下方式進行辦理：

　　1.致電物業服務中心或聯系管家約定時間上門服務。

　　2.致電物業服務中心或聯系管家查詢費用后通過二維碼繳費;

　　3.直接匯款至物業公司賬戶。(匯款賬號請與物業服務中心聯系，匯款后請及時通知物業服務中心，以便查詢。)

　　物業服務中心電話：

　　再次感謝您一直以來對(小區/大廈)物業管理服務工作的支持和理解。

　　此致

　　物業服務有限公司

　　物業服務中心

　　年 月 日

　　附件四：關于交納物業費的通知(發至業主)

　　尊敬的(先生/女士)：

　　您好!

　　感謝您一直以來對(小區/大廈)物業管理服務工作的支持和理解。

　　本年度第期物業費的收繳工作已開始，為保證本小區/大廈物業管理工作的正常開展，按《小區/大廈(前期)物業服務合同》的約定，您可以在月日前到物業服務中心辦理本年度至月物業費的交費手續，具體費用物業服務中心已為您統計，并投放在。

　　如您不便親自前往辦理交費手續，亦可采用以下方式進行辦理：

　　1.致電物業服務中心或聯系管家約定時間上門服務。

　　2.致電物業服務中心或聯系管家查詢費用后通過二維碼繳費;

　　3.直接匯款至物業公司賬戶。(匯款賬號請與物業服務中心聯系，匯款后請及時通知物業服務中心，以便查詢。)

　　物業服務中心電話：

　　再次感謝您一直以來對(小區/大廈)物業管理服務工作的支持和理解。

　　此致

　　物業服務有限公司

　　物業服務中心

　　年 月 日

　　附件五：物業費催交通知書

　　尊敬的(先生/女士)：

　　您好!

　　感謝您一直以來對(小區/大廈)物業管理服務工作的支持和理解。

　　本年度第期物業費的收繳工作已開始，物業服務中心已于月將《關于交納物業費的通知》發放至您的信箱(張貼在)，可能由于您工作繁忙有所耽誤。

　　為保證本小區/大廈物業管理工作的正常開展，按《小區/大廈(前期)物業服務合同》的約定，請您在月日前到物業服務中心辦理本年度至月物業費的交費手續，金額為元( m2(房屋面積)× 元/m2·月(收費標準)× 個月(收費周期))。

　　如您不便親自前往辦理交費手續，亦可采用以下方式進行辦理：

　　1.致電物業服務中心或聯系管家約定時間上門服務。

　　2.致電物業服務中心或聯系管家查詢費用后通過二維碼繳費;

　　3.直接匯款至物業公司賬戶。(匯款賬號請與物業服務中心聯系，匯款后請及時通知物業服務中心，以便查詢。)

　　物業服務中心電話：

　　再次感謝您一直以來對(小區/大廈)物業管理服務工作的支持和理解。

　　此致

　　物業服務有限公司

　　物業服務中心

　　年 月 日

　　附件六：關于催交物業費的函(第一次郵寄)

　　尊敬的(先生/女士)：

　　您好!首先感謝您在百忙之中閱讀此函。

　　您名下位于(小區/大廈)室自年月日至年月日的物業費尚未交納，為保證本小區/大廈物業管理工作的正常開展，按《小區/大廈(前期)物業服務合同》的約定及《物業管理條例》第四章第四十一條的規定“業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用，業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費的，從其約定，業主負連帶交納責任”的規定，為此物業服務中心特致函給您，請您在月日前到物業服務中心交納年月日至年月日物業服務費及違約金(“違約金”可視各物業服務中心具體情況決定是否催收)，共計元(具體計算方式詳見附件)。

　　再次感謝您多年來對物業服務中心工作的支持與配合。

　　附件：《(小區/大廈)室未繳納物業服務費及違約金清單》

　　物業服務有限公司

　　物業服務中心

　　年 月 日

　　附件七：催繳的函(第二次郵寄)

　　關于催繳物業費、代交水/電費

　　及公共分攤費的函(第二次郵寄)

　　尊敬的(先生/女士)：

　　您好!首先感謝您在百忙之中閱讀此函。

　　閣下名下位于(小區/大廈)室自年月日至年月日的物業服務費尚未交納，已欠交我司物業服務費、代交水/電費及公共分攤費等累計個月，共計人民幣元，敬請閣下務必在年月日前繳清上述款項。否則我司將按有關法律法規的規定及《前期物業管理服務協議》的約定，依法向人民法院提起訴訟，由此產生的一切責任概由閣下承擔，包括但不限于訴訟費、我司為追繳上述費用產生的律師費、交通費、相關工作人員的誤工費等。

　　敬請閣下知悉!謝謝閣下的配合!

　　此致

　　敬禮!

　　附件：《(小區/大廈)室未繳納物業費及違約金清單》

　　物業服務有限公司

　　物業服務中心

　　年 月 日

　　附件八：繳納物業費及違約金清單

　　(小區/大廈)室未繳納物業費及違約金清單

　　一、物業服務費(年月日至年月日)：元

　　物業服務費= m2(房屋建筑面積)× 元/m2·月(收費標準)×個月(收費周期)

　　二、違約金( 年月日至年月日)：元

　　違約金= m2(房屋建筑面積)× 元/m2·月× 月(收費標準)× 天(每收費周期天數)× %(違約金利率)×(1+違約周期數)×違約周期數÷2

　　(說明：違約金不論月大月小，每月按30天計算，一整年按照365天計算;收費標準是指一個收費周期的收費標準。)

　　例如：某合同約定業主按建筑面積1.00元/m2·月的標準交納，每6個月交納一次，違約金利率為0.2%，某業主欠交的物業費的時間為2020年1月1日至2021年12月31日(2年)，其房屋建筑面積為100m2，則其違約金(計算至2022年1月1日止)的計算方式為：

　　100 m2×1.00元/m2·月×6月×180天×0.2%×(1+4)×4÷2=2160元

　　物業費違約金如何計算，既合情合理又合法

　　三、合計

　　附件九：關于請求協助催收物業服務費的函

　　關于請求協助催收物業服務費的函

　　業主委員會：

　　本(小區/大廈)室業主自年月日至年月日的物業服務費至今未能交納，現該期物業服務費交納已超過交費期限，物業服務中心已多次催交，并于年月日對業主發送了《關于催交物業費的函》(見附件)。該業主的欠費行為已違反了《小區/大廈(前期)物業服務合同》的約定，依據《民法典》、《物業管理條例》的相關規定，懇請貴業主委員會督促該業主交納。

　　依據《物業管理條例》的規定，物業服務費是基于物業服務企業受業主委托對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護和管理后所獲的勞務費用;業主依據合同支付物業服務費是物業服務行為得以繼續的保障，從而也是小區物業及小區秩序得以保持良好狀態的條件。部分業主的違約行為最終也會導致其他業主的利益受損?，F來函敬請貴業主委員會協助我物業服務中心向該業主催交物業服務費。

　　附件：《關于催交物業服務費的函》

　　物業服務有限公司

　　物業服務中心

　　年 月 日

篇2：物業費用催繳操作規程(十七)

　　物業費用催繳操作規程（十七）

　　1.0目的

　　規范費用催繳工作程序，確保所催繳費用能及時、如數收取。

　　2.0范圍

　　適用于客戶應向物業公司繳納的各類費用的催繳。

　　3.0職責

　　3.1財務部負責對應催繳客戶及費用金額進行統計并列出清單。

　　3.2客服中心負責填寫、發出催繳通知書，并做好相關記錄。

　　4.0程序

　　4.1 財務部于每月度月末（25日~30日）將整理好的欠繳水電、采暖、熱水等費客戶清單交給客服中心。

　　于每個季度的季末（25日~30日）將物管費欠繳清單交給客服中心。

　　4.2客服中心于收到財務部發出的欠繳費用清單后，按照責任區，由物管員于次月的1~15日完成第一次費用的催繳工作，向業主發出《催費通知書》，并請其簽收。

　　4.3如該客戶至該月20日還未交費，客服中心于當月21日發出《再次催費通知書》，并請其簽收。

　　4.4如該客戶至該月30日仍未繳費，則由財務部上報有關領導，考慮是否安排采取能源限制措施或向有關機構報請處理。

　　4.5如有客戶以"跳月"方式繳納費用，則欠繳月份之催繳程序與上同。

　　5.0相關記錄

　　《催費通知單》

　　《二次催費通知單》

　　《三次催費通知單》

　　《催費情況統計表》

篇3：園區物業管理費催繳作業規程(三)

　　園區物業管理費催繳作業規程(三)

　　1、目的

　　通過對管理費的催繳，確保物業管理處日常工作的順利運行。

　　2、適用范圍

　　適用于各類住戶

　　3、職責

　　3.1財務部提供管理費帳單

　　3.2客戶服務部催繳管理費

　　4、程序要點

　　4.1 每月20日前財務部開據小區各住戶管理費繳款通知書。

　　4.2財務部將管理費繳款通知書送交客戶服務部。

　　4.3客戶服務部根據業主要求分派管理費繳款通知書。

　　4.4每月7日財務部開據未繳款住戶的第一次催款通知書。

　　4.5財務部將第一次催款通知書送交客戶服務部。

　　4.6客戶服務部核對催款通知后根據業主要求分派催款通知書。

　　4.7每月14日財務部開據未繳款住戶的第二次催款通知書。

　　4.8財務部將第二次催款通知書送交客戶服務部。

　　4.9客戶服務部核對催款通知后根據業主要求分派催款通知書。

　　4.10每月20日財務部開據未繳款住戶的第三次催款通知書。

　　4.11財務部將第三次催款通知書送交客戶服務部。

　　4.12客戶服務部核對催款通知后根據業主要求分派催款通知書。

　　4.13在發放催款通知書的同時，客戶服務部應以電話或上門拜訪的形式不斷進行催款，同時記錄住戶所提出的各類問題。

　　4.14將各類問題提交有關部門，敦促迅速加以解決，縮短應收帳款的回收期。

　　4.15做好各類催繳工作的書面記錄及匯總分析。應同時為每個業主建立欠費催繳檔案，歸入相應的業主檔案中。

　　5.0 記錄

　　5.1 《物業管理費欠費明細一覽表》

　　5.2 《物業管理費欠費明細分類表》

　　5.3 《管理處催款情況匯總表》

　　物業管理費欠費明細一覽表

　　一、物業管理費欠繳明細一覽表類別說明及解決方法： 資料更新日期： 年 月 日

　　類 別 解 決 方 法

　　A類：易主

　　B類：開發商

　　C類：對物業管理

　　D類：業主在管理費未結清的情況下，進行房屋買賣且未辦理更名手續。導致物業無法和新業主聯系

　　E類：推托，無理由

　　F類：由于客觀原因，業主目前尚無法聯系

　　G類：業主要求免繳

　　H類：業主無法查帳、發票

　　I類：業主提出待業主委員會成立

　　J類：其他

　　名稱 A類 B類 C類 D類 E類 F類 G類 H類 I類 J類 欠費合計 應收款 實收款

　　戶數

　　欠費金額

　　占總欠費% % % % % % % % % % %

　　制表人： 審核人：