以內審為磨練，順利迎接外審--廣瑞物業內審工作總結

　　20**年4月6日至14日，廣瑞物業開始進行為期九天的ISO9001及ISO14001質量及環境管理體系內部審核工作，此次內審范圍幾乎覆蓋了整個物業公司，包括了管理層、三個后勤職能部門：行政部、財務部、技術部、及八個物業服務部：西安旅游大廈物業部、省委物業部、東興藍波灣物業部、秦嶺山水物業部、恒大國際公寓物業部、新長安廣場物業部、省發改委物業部及西旅國際中心物業部。內審組組長由AA經理擔任、組員**，陪同CC，共十人接受了此次審核重任。

　　本次審核內容涉及行政管理、財務管理、技術管理、客戶服務、工程服務、協防服務及保潔服務等。主要旨在驗證管理體系的符合性及體系在公司運行效果。此次審核公司給予高度重視，要求進行深入細致地審核，為今年的外審做好充分的準備。審核組成員在組長的帶領下，合理分組，緊鑼密鼓地展開了工作。審核人員不僅進行了現場各種記錄的查閱，而且進行了現場查看，進入到各設備間、值班室、庫房等管理區域，進行了詳細的詢問與仔細觀查，與各級員工進行了有效而深入的溝通。受審部門負責人都給予了積極配合，全程陪同審核組現場進行查看，對于審核組指出的問題也都表示理解并承諾將積極整改：哪些是應當堅持做而沒認真執行，哪些是手冊不適應現實作業需求的，將真正不適宜的部分加以整理并提出改進意見，作為三級作業文件修訂的依據報公司審批后執行。在審核中，審核方與被審核方有時也會因問題而爭論得面紅耳赤，但這個看似沖突的溝通方式卻讓雙方最終達成共識，一起增長了認識，明白了作業手冊與實操有時出現不一致是很正常的現象，它正是持續改進及文件有效性及適宜性要求的體現，所以我們要根據發展的需要對文件進行持續不斷的修定，讓每一位新員工入職時拿到它就能明白自己所在崗位的職責和工作流程，不用手把手教就能明白自己該如何去做，最終達到合二為一的效果，體現出作業文件的指導性。這個過程本身就是個持續改進的過程，即“寫你要做的，做你所寫的”。內審，實際就是一個自檢的過程，有時對質量及環境管理體系大家會覺得很深奧難懂，其實說得簡單點就是個P(計劃)、D(執行)、C(檢查)、A(改進)的閉合和不斷的再循環。內審就是個C，下一個重點環節將是A-改進，采取糾正措施或預防措施，再下一個環節就是按照制定的措施計劃去執行、檢查、直至問題得到徹底解決。我們的管理工作就在這樣的一個不斷的循環中得到持續不斷的提升!

　　三天的內審工作在既緊張又放松的友好氛圍中暫告一小段，4月11號，內審組又將投入到后四天的工作中，內審工作組最終將針對審核中的共性問題及代表性問題進行逐一討論和確認，制定解決措施，與被審核方達成共識后，有針對性地開出《不合格項報告》，并于4月14日下午召開內審末次會議，內審組長將宣讀《內審報告》，對此次內審中發現的各項問題向公司領導及員工予以匯報。

　　通過此次內審，無論是審核方還是被審核方都得到了鍛煉，一方面為公司培養出了一批內審預備員，更為重要的是做到了全員參與，為順利通過本年度的外審打下堅實的基礎。相信，在公司全體員工的共同努力下，廣瑞物業將會走向更加美好燦爛的明天!

　　行政部 **

篇2：物業公司內審員培訓心得體會總結

　　物業公司內審員培訓心得體會總結

　　前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內審員雙證班培訓。這次培訓使我受益匪淺。在為期兩天的課程學習中，以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、PDCA、策劃、持續改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認識，對如何建立并完善質量體系，包括這些質量體系在企業管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內部審核方法和技巧，使我的專業知識有了進一步的提升?，F將心得體會總結如下：

　　一、推行ISO體系管理的意義：

　　1）有利于樹立企業形象，提高企業的知名度；

　　2）有利于企業提高質量管理水平；

　　3）有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求；

　　4）促使企業自覺遵守環境法律、法規，在經營活動中考慮其對環境的影響；

　　5）增強企業員工的環境保護意識；

　　6）促使企業節約能源，降低經營成本；

　　7）提高全員安全生產意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業利益受到損害，從而降低企業成本。

　　二、對質量管理八項原則的認識

　　1）以顧客為關注焦點

　　企業依存于顧客，顧客是每個企業存在及發展的基礎，企業應把顧客的要求放在第一位，以顧客為關注焦點，要調查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，企業要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己服務處于領先的地位。

　　2）領導作用

　　管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。

　　3）全員參與

　　各級員工是企業發展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。

　　4）過程方法

　　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。最終達到讓客戶滿意最終目的。

　　5）管理的系統方法

　　將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。

　　6）持續改進

　　持續改進整體業績是組織的一個永恒目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。

　　7）基于事實的決策方法

　　有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的信息為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。

　　8）與供方互利的關系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風險，共同發展。

　　三、內審的意義：

　　內審在質量管理體系運行中具有非常重要的作用，是管理者介入質量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進行跟蹤控制，有利于提高質量管理體系運作效果，其主要目的是為持續改進。因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什么實際意義，質量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展相當不利。

　　總之，建立和實施質量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業自身發展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰略眼光高度重視這一發展趨勢，才能使企業永遠立于不敗之地。作為蘇房物業的員工，要想適應企業的發展需求，充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一名“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊隨社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為企業創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！