“集體跳長繩”及“三人四足”競賽規則
一、項目說明：
“集體跳長繩”參賽人數為 20 人，其中 2 人搖動長繩，其他 18 人依次從中穿插跳過的集體計時計數比賽。
二、競賽規則：
1 、每隊 20人， 2 人搖繩，其余 18 人列隊先后跳過長繩，以此循環，比賽以在三分鐘內跳過長繩的人次數最多的為勝。
2 、比賽時隊員站位的先后位置不限，但比賽開始后隊員不得隨意調整位置，且不得退出比賽。
3 、裁判員發令后開始計時并搖繩，第一人跳過后開始計數。
4 、長繩被絆停后，停止計數，不停止計時；待補絆人回到原地重新跳過時連續計數 ( 不重新跳過則不予計數，如對成績發生爭議，以裁判認定為準 ) 。
5 、參賽隊隊員列隊跳過長繩的跑動軌跡為“ ∞ ”字型
“三人四足”競賽規則
一、項目說明：
“三人四足”是一項由3名隊員肩并肩、腿綁腿 ( 綁腿只允許綁在腳踝處 ) 在一起跑完 50 米的團體接力競速比賽。
在比賽進行中，全部選手要把右手放在右鄰選手的右肩上，左手放在左鄰手的左腰上。（或者是把左手放在左鄰選手的左肩上，右手放在右鄰選手的右腰上。）
二、競賽規則：
1 、比賽時需將中間人左腿和左邊人右腿、中間人右腿和右邊人左腿用布帶或繩子捆綁在一起，捆綁位置既不能高于膝蓋也不能低于腳踝，且需捆緊(注意安全防護)。
2 、各隊隊員位于起跑線前各就各位后，裁判員鳴槍宣布比賽開始，每隊最后一名隊員沖過終點標志為本輪比賽結束，以最后一名隊員抵達 50 米終點線的時間作為比賽成績。。
3、在比賽途中，隊員跌倒或綁腿帶脫落、斷裂，該隊全部隊員應按照裁判員的指令，退回到跌倒或綁腿帶脫落、斷裂的地點，重新開始比賽，直至最后一名隊員沖過終點，獲得該隊比賽成績，期間計時不中斷。
4 、每隊分6組，計18名參賽隊員，護具等由各參賽隊自行解決。
篇2：集體跳長繩三人四足競賽規則
“集體跳長繩”及“三人四足”競賽規則
一、項目說明：
“集體跳長繩”參賽人數為 20 人，其中 2 人搖動長繩，其他 18 人依次從中穿插跳過的集體計時計數比賽。
二、競賽規則：
1 、每隊 20人， 2 人搖繩，其余 18 人列隊先后跳過長繩，以此循環，比賽以在三分鐘內跳過長繩的人次數最多的為勝。
2 、比賽時隊員站位的先后位置不限，但比賽開始后隊員不得隨意調整位置，且不得退出比賽。
3 、裁判員發令后開始計時并搖繩，第一人跳過后開始計數。
4 、長繩被絆停后，停止計數，不停止計時；待補絆人回到原地重新跳過時連續計數 ( 不重新跳過則不予計數，如對成績發生爭議，以裁判認定為準 ) 。
5 、參賽隊隊員列隊跳過長繩的跑動軌跡為“ ∞ ”字型
“三人四足”競賽規則
一、項目說明：
“三人四足”是一項由3名隊員肩并肩、腿綁腿 ( 綁腿只允許綁在腳踝處 ) 在一起跑完 50 米的團體接力競速比賽。
在比賽進行中，全部選手要把右手放在右鄰選手的右肩上，左手放在左鄰手的左腰上。（或者是把左手放在左鄰選手的左肩上，右手放在右鄰選手的右腰上。）
二、競賽規則：
1 、比賽時需將中間人左腿和左邊人右腿、中間人右腿和右邊人左腿用布帶或繩子捆綁在一起，捆綁位置既不能高于膝蓋也不能低于腳踝，且需捆緊(注意安全防護)。
2 、各隊隊員位于起跑線前各就各位后，裁判員鳴槍宣布比賽開始，每隊最后一名隊員沖過終點標志為本輪比賽結束，以最后一名隊員抵達 50 米終點線的時間作為比賽成績。。
3、在比賽途中，隊員跌倒或綁腿帶脫落、斷裂，該隊全部隊員應按照裁判員的指令，退回到跌倒或綁腿帶脫落、斷裂的地點，重新開始比賽，直至最后一名隊員沖過終點，獲得該隊比賽成績，期間計時不中斷。
4 、每隊分6組，計18名參賽隊員，護具等由各參賽隊自行解決。
篇3：物業客服崗位技能競賽方案
物業客服崗位技能競賽方案
一、參賽人數
5名(含帶隊指揮員1名)，形象展示全部參加;實操：情景模擬裁判隨機抽取2人，裁判員隨機抽問題，每人作答1題;口試裁判隨機抽取1人，其他人員不得作答;搶答題選派1人參加，每5個參賽隊伍為一組，進行一輪搶答環節(每輪搶答10個問題)。
二、比賽內容
(一)形象展示(20分，限時3分鐘)：參賽隊員的站、坐、走、引領、蹲等禮儀形象展示。
(二)實操(30分，2題，每題15分。每題限時5分鐘)：情景模擬，以接聽電話形式，從情景題中抽取2個場景，由裁判員隨機選定2名隊員分別進行回答。
(三)口試(30分，2題，每題15分。每題限時1分鐘)：題庫中抽取2道題由每隊參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行回答，裁判員根據評分標準進行評分。
(四)搶答(20分，10題，每題限時10秒鐘)搶答題題庫中抽取10道題由每組5隊的參賽隊伍指定人員進行搶答。
三、比賽細則
(一)形象展示細則：
1、服務禮儀展示規定時間為從上場至退場共3分鐘。
2、每隊5名參賽選手同時進場，帶隊人做簡短團隊介紹，在規定時間內完成站、坐、走、引領及蹲等形象禮儀團體展示。
3、具體比賽要求：
(1)參賽企業可自行編排順序，并自配音樂。
(2)形象展示需體現站、坐、走、引領、蹲規定動作要素。
(3)裁判員根據整體展示效果、展示要點進行評分。
4、站、坐、走、引領、蹲比賽標準
(1)站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收。頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然挺拔。一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上。雙手相交放在小腹部，兩腳呈“V”狀分開，兩者之間相距45-60度。
(2)坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿椅子的三分之二即可。
(3)走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動。
(4)引領：引領客人時，應保持在客人前方二至三步距離，大約成130度的角度，步伐與客人一致。引領客人上樓梯時，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后。
(5)蹲姿：抬頭挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，雙腿交叉，合力支撐身體，雙手自然交叉放在一條腿上。
(二)情景模擬細則
1、裁判員隨機從題庫中抽取2道情景模擬題，并從5名參賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。
2、裁判員根據情景模擬評分要點，對參賽人員進行打分，平均分為參賽最終得分。
3、情景模擬比賽標準要點(能抓住問題的關鍵，通過語言、語氣、語調、表情妥善處置來電來訪)。
(1)用語規范、服務禮儀到位。
(2)能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進行引導和安撫，不受客戶情緒影響。
(3)在服務過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、精神飽滿。
(4)能夠準確理解客戶所表達的服務需求，對客戶的服務需求能夠從物業專業的角度進行回答。
(5)對物業服務相關法律法規能夠熟練運用。
(6)措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模擬題內容。
(1)小區業主投訴因樓下業主違規裝修，致使墻體開裂。
(2)樓上水管爆裂，導致樓下地板被泡，投訴物業要求賠償。
(3)業主在小區內被狗咬傷，要求物業給予補償。
(4)突遇電路故障，致使家用電器被燒，投訴物業要求賠償。
(5)售樓時的承諾沒有兌現，我可以不交物業管理費嗎?
(6)小區路燈沒有及時修復，致使業主摔傷，投訴物業要求賠償。
(7)電梯困人投訴物業要求賠償。
(8)樓上業主的小狗經常半夜擾民，要求物業協助解決。
(9)投訴秩序維護員服務態度蠻橫。
(10)小區施工致使業主受到傷害，要求物業賠償。
(11)公共區域隨意堆放雜物影響其他業主出行，導致投訴。
(12)業主車輛夜間被劃，找不到責任人，要求物業賠償。
(13)地下室被泡造成損失，要求物業賠償。
(14)臨街商業噪音及排放擾民，業主要求賠償及整改。
(15)發生緊急情況，業主不在家，物業公司如何處理。
(16)物業代收業主快件，丟失后由誰來賠付。
(17)小區經常丟自行車要求賠償問題。
(18)暖氣試水跑水，給業主造成損失，要求賠償問題。
(19)小區因刮大風刮落住戶的物品將其他業主的車砸壞，要求物業賠償問題。
(20)房子已通知入住，但業主當時沒有辦理，拒絕從通知之日起交物業費問題。
(21)推銷的人敲門，隨便進入小區，影響業主正常生活問題。
(22)夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什么你們不去協調停電時間是否能縮短或者改成白天，業主抱怨問題。
(23)一樓業主不坐電梯不交電梯費問題。
(24)業主在小區被不明物體絆倒要求物業公司賠償問題。
(25)房子裝修拒絕辦理相關手續問題。
(26)物業公司未經業主同意，允許法院將業主車輛拖離扣留。
(27)業主以超過訴訟時效為由拒絕繳納兩年之前物業費用。
(28)商鋪以物業費比住宅高，未享受物業保安保潔服務為由拒繳物業費。
(29)共享單車進小區，占用小區停車空間。
(30)大氣污染造成車輛限行，建筑垃圾無法外運，業主家無法正常裝修。
(包括不限以上課題)。
(三)口試比賽細則
題庫中抽取2道題由參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行回答，裁判員根據評分標準進行評分。具體試題見第五項《客戶服務崗位技能比賽口試題庫》。
(四)搶答題比賽細則
1、搶答題每5個參賽隊伍為一組進行 1 輪搶答，每輪搶答10個問題，每個問題分值均為2分。答對加2分，答錯或未作回答的扣2分;(每組5個參賽隊伍依據隊伍抽簽比賽順序而定，即：比賽順序的1、2、3、4、5為第一組，以此類推);
2、裁判員宣布“開始”后方可開始搶答，裁判員未發出“開始”指令，觸響搶答器的視為犯規，從其本隊總分中倒扣2分;
3、答題時限為10秒，10秒內答不完全者，視為答題超時，扣2分;
4、搶答題由本隊參賽隊員中選派一隊員回答;
5、裁判宣讀完題目10秒后，如無參賽隊搶答，此題作廢。