細節決定成敗主題班會活動方案

　　一．導入

　　師：中國有句成語叫“不拘小節”，同學們知道是什么意思嗎？

　　生：不把小事放在心上。

　　師：對，小節就是小事，“不拘小節”就是不注意細節，不注重小事，可以說是小事隨便。（這時，有男生扮演敲門人，敲門聲急促震耳粗暴，生穿著拖鞋、短褲走進來）

　　師：剛才這位同學的敲們聲，同學們聽了有什么感受？

　　生：不舒服。

　　生：很反感。

　　師：過去，有人認為“不拘小節”是一中值得稱贊的品質，所以有不少人做事隨隨便便，馬馬虎虎。那么隨著時代的發展，是“不拘小節”好呢，還是小處不可隨便呢？注重細節或忽略細節會帶來什么樣的結果？接下來就請同學們聽聽下面的幾個故事吧。

　　二．為什么要注重細節

　　細節是失敗的導火線

　　師：李小姐到一家外資企業應聘辦公室秘書一職，考官看了她帶去的許多獲獎證書，決定把她作為重點對象來考慮。當時還有幾位應聘者在填表格，考官對李小姐說：麻煩你幫我接一下電話，我與這幾位談完后，再對你進行具體面試好嗎？李小姐看到考官對她刮目相看，心里樂開了花，她大大咧咧一屁股坐到了考官身邊的椅子上。這時，電話鈴聲響了，李小姐抓起電話大聲說：喂，你找誰┄┄你叫什么名字，你找他有啥事┄┄這時，考官轉過頭來對李小姐說：“李小姐，對不起，你可以走了?！崩钚〗愦蠡蟛唤猓骸澳氵€沒正式面試我，一句話就把人給斃了，你們至少應該給我一個公平競爭的機會?！崩峡傉f：“公平的機會已經優先給了你，剛才你接聽的電話就是你面試的題目?！闭垎?，求職場上李小姐為什么失敗了？

　　生：她接電話時說的話顯得不夠禮貌。

　　生：大大咧咧地做在椅子上，她在考官面前的舉止太隨便了，不夠謙虛。

　　師：說得很好。那我們聽聽考官怎么說，面對李小姐的責問，考官接著說：“你作為一個讀了兩年秘書專業的?？粕?，為什么連接電話的基本禮儀和起碼常識都不懂？剛才你接電話的動作、語言、語調像在審判犯人一樣，顯得缺乏教養。你拿起話筒應該是這樣輕聲友好地說‘你好，這是??企業班公室’，如果像你剛才那樣說話，對方不僅心里不舒服，甚至會頓生反感的情緒?？梢哉f，一個小小的電話足可影響一個企業的集體形象。所以，你被淘汰了?！崩钚〗惚徽f得啞口無言，不得不承認自己的失敗。請問，導致李小姐求職失敗的關鍵原因是什么？

　　生：（齊聲）不注重細節。

　　師：這正如法國著名作家莫泊桑在《項鏈》一文中說過的一句話：“極細小的一件事可以敗壞你，也可以成全你?！?/p>

　　細節是成功的金鑰匙

　　師：不注重細節，小事過于隨便，結果導致失敗。那么注重細節，把小事做好，結果又會怎樣呢？下面，我們再來看發生在生活中的另外兩個真實的故事。第一個故事是《一把椅子的問候》。能與美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡耐基攀親附緣，并在他的提攜下走向事業的顛峰，這讓許多人想都不敢想?？墒?，一個原本默默無聞的年輕人只用一把椅子就輕易做到了，而且從此走向令人羨慕的成功之路。那是一個陰云密布的午后，大雨傾盆而下，行人紛紛逃進街邊的店鋪避雨。一個渾身濕透的老太太步履蹣跚走進費城百貨商店，看著她狼狽的樣子和簡樸的衣裙，店里的售貨員都對她愛理不理。這時，一位年輕人走過來誠懇地問她：“我能為您做點什么嗎？”老太太笑著說：“不用了，我在這躲會兒雨，馬上就走?！笨墒遣毁I人家的東西，卻要借人家的屋檐躲雨，老太太開始有些神色不安起來。這時，年輕人又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子放在門口，您做著休息就是了?！眱蓚€小時后，雨過天晴，老太太向年輕人道了謝，要了他的一張名片就走了。幾個月后，百貨公司的總經理接到一封信，寄信人要求派這位年輕人到蘇格蘭收取一座城堡的裝修定單，并讓他負責自己家族所屬幾家大公司辦公用品的采購任務。寄信人是誰呢？就是那位曾來避雨的老太太，而她正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡耐基的母親。幾年后。這位名叫菲利的年輕人以他一貫的踏實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡耐基的左臂膀又膀，從此踏上了輝煌的人生之路。

　　師：一把小小的椅子，一件不足掛齒的小事，一個似乎微不足道的細節，卻幫助一個人走向成功的道路。同學們，很多時候，你有沒有想過為身邊人的搬一張椅子呢？

　　生：平時是不大注意這些小節。

　　生：我覺得我們應該向這位菲利學習，這是一種美德。

　　師：下面，再請你們到泰國的東方飯店去看一看。泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，客房天天爆滿，不提前一個月預定是很難有機會入住的。東方飯店的經營如此成功是不是他們有特別的優勢和獨到的招術呢？不是。要想找到答案，就先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經歷吧。王老板因生意經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，發生的事情讓他意外又感動。那天早上，他走出房間去餐廳，樓層服務生恭敬地問道：“王先生要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？服務生說：“我們飯店規定晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王先生大吃一驚，因為他住過世界各地許多大飯店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位置嗎？”王老板驚訝的心再次升級：我第一次在這吃過一頓飯，算來也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力超群？看到他疑惑的樣子，服務小姐主動解釋說：我剛剛查過電腦記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位置上用過早餐。服務小姐接著問：“還上老菜單嗎？”王老板此刻又驚訝又感動，連聲說：“老位置，老菜單” 。上餐時餐廳贈送一碟小菜，因為是第一次看到，王老板就問：“這是什么？”服務生后退兩步說：“這是我們贈送的特色小菜?！焙髞?，王老板兩年沒有再去泰國，在他生日的時候收到了東方飯店寄來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他?？梢豢?，王老板激動得熱淚盈眶，發誓到泰國一定要住東方飯店，而且要建議他的朋友都選擇東方飯店。

　　師：故事講到這的時候，不知同學們是否注意到服務生和王老板對話時的一個細節沒有？

　　生：服務生在回答問題的時候后退了兩步。

　　師：為什么？

　　生：為了不讓口水落到菜碟里。

　　師：說得好。那么你們看東方飯店成功的秘訣是什么？

　　生：他們抓住了許多看起來不起眼的細節，并且用心把它做好

　　生；東方飯店用細

節打動人心，它的服務可以說是做到了極致。

　　師：聽了這三個故事，同學們有沒有受到啟發？

　　生：平時我們總是躊躇滿志想干一番轟轟烈烈的大事業，對身邊的小事不屑一顧，聽了上面的故事，我明白了生活中的許多小事的確是忽略不得。

　　生：平時我看不起那些做事細心的男生，看他們做事那么細致認真的樣子，我看不順眼，覺得這是女人做的事情，從今天開始，我要改變這種偏見。

　　生：我這人平時也是大大咧咧的，做事粗枝大葉的，看來也必須改一改了。

　　生：有一句話說：不想當元帥的士兵不是好士兵。我想，要當元帥那就應從士兵做起，先當好一名好士兵。

　　生：注重細節，細節是成功的金鑰匙；忽略細節，細節就成為失敗的導火線，一個小小的細節決定了一個人的成功和失敗，所以，我認為要想獲得成功必須從小事做起。

　　三．故事小結

　　師：周恩來這個名字，想必同學們都不陌生，他就是一個把細節做到極致的著名典范。他是一位億萬人民敬仰的好總理，之所以被喻為“人民的好總理”，是因為他愛人民，而這個“愛”字就體現在細節上，無論是對外國友人還是身邊的工作人員和群眾，他都能給予細致的關懷，從不認為是小事就忽略了別人的感受?？梢哉f，周總理把細節做到了偉大，所以他贏得全世界人民的共同愛戴，成為不僅是中國也是世界歷史上一位千古流芳的杰出人物。生活中的奇跡，很多時候就發生在你不經意的一言一行之間，一句親切的話語，一個友善的眼神，一個熱心的幫助，都能讓人感受你的愛和真誠，也為你開啟了的成功的大門。這就是細節的魅力。一位管理大師說過：“現在的世界競爭，就是細節的競爭。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節展現素養，細節決定成敗?！睜N爛星河是無數星星匯聚而成，豐功偉業也是由瑣小事情積累，所以，一定要從小事做起，時刻提醒自己m.airporthotelslisboa.com：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。

　　四．怎樣從小事、從細節做起，培養良好的行為習慣

　　師：校園生活里，男生存在的一個突出問題就是宿舍衛生問題，許多男生一個學期難得打掃幾回宿舍，任宿舍骯臟不堪，即使變成狗窩也照樣麻木不仁?，F在，就給你們說一說古代的一個“一室和天下”的故事，東漢時的一位名臣陳蕃，他少年的時候從不打掃自己居住的庭院，任其骯臟，他父親的一位好友薛勤看不過去批評他說：“”為什么不懂得打掃庭院以迎接來賓呢？陳蕃回答說：“大丈夫處世，應該掃除天下，怎么能夠只掃除一室?” 薛勤厲聲反駁道：“一室不掃，何以掃天下？”要想成為一個將來有作為的人，應該怎么做？

　　生：（異口同聲）從小事做起。

　　師：既然同學們認為培養良好的習慣要從小事做起，那么你們打算從生活中哪些小事做起呢？

　　生：值日的時候，把課室打掃干凈，老師上課前把黑板檫干凈。

　　生：放學的時候，把教室的窗關上，把門鎖上。

　　生：當天的衣服當天洗，打完球先洗澡再上教室。

　　生：同學病了要主動去關心問候。

　　生：不在課本上亂寫亂畫，老師講課時不隨意說話，不搞小動作。

　　生：打飯時不插隊，候車時排隊，老人孩子上車要熱情讓座。

　　生：宿舍要保持整潔，不隨地吐痰，不說粗話，接人待物講禮貌。

　　生：宿舍要每天打掃，保持整潔。

　　生：上課室，著裝整潔大方，不像剛才那位同學那樣，穿拖鞋、短褲上教室。

　　師：說得好，剛才的一個不良的細節你注意到了。老師在這里向同學們倡議，從今天開始，我們再也不穿拖鞋、短褲上教室了，能做得到嗎？

　　生：（異口同聲）能！

　　五．結束語

　　有一個人去應聘工作，隨手將走廊上的紙屑撿起放進了垃圾桶，被路過的考官看到了，他因此得到了他想要的那份工作。原來獲得賞識很簡單，把小事做好就可以了。有一個人在修理店當學徒，有人送來一部壞了的腳踏車，這個學徒除了把車修好，還把車子擦洗得漂亮如新，其他學徒笑他傻，車主將車取走的第二天，這個學徒就被請到車主的大公司上班去了。原來出人頭地很簡單，把細節做好就可以了。古今中外的人生故事都在證明中國的一句千古名言“千里之行，始于足下”。相信每位同學都渴望擁有一個成功的人生，都希望明天會更好，那么就請你記?。喝f丈高樓平地起！從小事做起，把細節做好，做人、做事、做學問都腳踏實地，誠誠懇懇，這優秀的習慣將是你打開成功之門的金鑰匙。堅持不懈，有那么一天，你會夢想成真！

篇2：酒店安全部檢查細節培訓資料

　　酒店安全部檢查細節培訓資料

　　1. 員工的執行力度。

　　2. 員工的責任心。

　　3. 檢查員工在崗時間做什么事。

　　4. 接待客人的服務質量。

　　5. 閑雜人員進入酒店，員工如何應付處理。

　　6. 對客服務時的用語儀容、儀表。

　　7. 檢查消防設施、設備是否到位。

　　8. 巡邏要做到一看，二聽，三聞及有沒有巡邏到位。

　　9. 消防聯動系統是否完整。

　　10. 監控設備有無故障及登記制度。

　　11. 消控中心滅火器的保養情況。

　　12. 值班記錄本是否登記清楚。

　　13. 檢查各班組領班工作是否到位。

　　14. 員工遇到火警時，是否及時報警處理。

　　15. 檢查員工有無定期檢查消防栓。

　　16. 檢查考勤室有無做好打卡制度。

　　17. 查包制度有沒有落實。

　　18. 外來人員進入酒店是否做好登記制度。

　　19. 有無定期對外圍消防栓進行放水。

　　20. 保安巡查時發現不能糾正的事情，有沒有立即向上級報告。

　　21. 檢查員工有無定時的按時巡邏。

　　22. 值班室是否整齊、清潔。

　　23. 室內物品擺放不整齊。

　　24. 檢查工作場所存放私人物品。

　　25. 室內物品壞損未及時報修。

　　26. 物資進出、門衛未規定收取出口單。

　　27. 對易然易爆物品控制不嚴，致使流入客用場所。

　　28. 對衣冠不整的人員不加控制。

　　29. 未按規定辦理施工單位人員出入登記手續。

　　30. 夜間未按規定巡邏。

　　31. 在值崗時觀看賓客娛樂。

　　32. 處理問題不恰當，造成不必要的摩擦。

　　33. 消防人員不懂消防設備的性能和操作要領。

　　34. 未按規定定期檢查消防設施。

　　35. 未按規定記錄檢查結果。

　　36. 無關人員隨意出入消防監控中心。

　　37. 按到報警信號未檢查。

　　38. 未按規定檢查油庫等重點防火區域或檢查不細致。

　　39. 消控中心未對主機進行常規自檢。

　　40. 噴淋泵結合器與消火栓泵結合無明顯區分標志。

　　41. 標志破損未更新。

　　42. 未按規定檢查防火、疏散設施。

　　43. 自行車棚內車子擺放不整齊。

　　44. 外來人員停放車輛未加阻止。

　　45. 停車場車輛停放不當。

　　46. 應接服務不主動。

　　47. 指揮車輛停、倒車時動作不標準。

　　48. 未按時開關有關照明燈具。

　　49. 發現有破損的燈具未報修。

　　50. 報修燈具后未向領班通報。

　　51. 服務過程中未使用禮貌用語。

　　52. 視頻探頭、煙感探頭被人為動過，未糾正。

　　53. 未按規定播放錄像和背景音樂。

　　54. 未做好交接班工作、考勤工作。

篇3：汽車4S店財務管理細節

　　汽車4S店的財務管理與細節

　　主要是四個部分：

　　1、整車銷售部分，一般采用個別成本法或者先進先出法，因為是商業企業，所以成本只包括進價，運費一般汽車生產企業中轉庫承擔，其它費用計入經營費用中，一般的汽車銷售企業都會根據廠家政策，每月完成情況來計算應得折讓，一般是在下幾個月中開具紅字發票或者負數折讓，沖抵商品銷售成本科目，記往，折讓或折扣的計算和損取工作是作為財務經理必須充分要重視的。如果有多品牌業務的話，中間商的提成最好先掛帳，待以后找機會沖銷，還有試乘試駕車是普通發票取得，作銷售的話要交固定資產銷售增值稅4%，

　　2、若有分期信貸業務的話，墊資要有保障，每筆的收入為手續費收入1%-5%和保險返利收入6%，注意此部分業務風險很大，所以辦手續時一定要符合要求后再行辦理，不能違歸操作。

　　3、裝飾業務部分，主要銷售汽車內飾及小物件，此部分毛利率在4S店中屬于最高，一般能達到40%-60%，所以要開展這項業務，雖然此項業務競爭非常激烈，但是一旦能夠開展這項業務，對于整車銷售或者售后服務質量都會有很大的提高，也會無形中提升4S的水準。

　　4、售后服務部分：主要是針對本店的汽車銷售的售后服務，在商品銷售收入明細帳下設維修收入、首保收入、索賠收入、備件銷售收入等明細科目，是針對汽車運行公里內可以首保，備件問題可以索賠以及外地銷售備件專設科目，一般不設備件明細銷售，因為備件種類可達上千種，所以如果沒有庫存財務聯網的計算機信息處理帳務的話，還是只設數量金額，不要設的過細，但對于備件要做到二月內一盤點，而且要注意出現的保管問題，對于缺失的備件要注意對于責任人處罰，

　　每個4S店的帳務都有自己的特點，不可能完全照搬，主要是為了管理及稅收等來設置，屬一般納稅人交增值稅，開具汽車銷售發票，汽車維修發票，配件銷售發票，和增值稅專用發票，記住，要信息員開具銷售結算單，結算員核對無誤后，辦理業務，設置整車銷售的話可以分地區及部門或銷售員等專項核算，以利于月底計算提成，一般在完成任務的情況下，單車提成200-500元，但必須超過盈利的最低限額，對于管理方面，你可以根據以前所學知識，適當的變通，變被動為主動，

　　其實還有很多方面沒來得及說清，希望以上對你有所幫助。

　　4S店財務管理方面怕是不會有什么成形的資料的，據我所知國內的4S店起步都較晚，一般在銷售服務管理方面往往有國外的現成模式可參照，但在財務管理方面，由于各國財務制度方面的特殊性，不容易相互借鑒，管理均比較粗放。

　　會計人數、崗位分工、工作流程，一般是各店根據自己的情況自行考慮安排，但一般可以這樣設置：

　　財務部可設四人，其中一為部門主管，主要負責整個公司的財務工作，包括融資、稅務、編制預算、進行財務分析等，在部門內一般負責總賬、會計報表、稅務報表、審核、整車及服務成本結轉；

　　一為記賬會計，負責對賬、記賬、作憑證、開整車發票、做一些輔助報表；

　　一為出納，主要負責收取整車款，跑銀行，如果有融資車業務，要負責與銀行交涉辦理整車合格證核對及存取業務。

　　一為服務結算，一般設在服務前臺，主要負責收取服務收入款，備件收入款，精品安裝收入款，作服務業務結算，并每日將收取的款項交公司財務，作營業日報表。

　　在4S店實現預算管理的難度比較大，推行的效果往往不是很理想。原因在于，

　　一、幾項重要預算的編制均需要有關部門參與，但目前的有關人員的水準往往很成問題，無法按照科學的思路來提交預算。這種情況下往往需要懂行的管理層的堅決推進，也需要有關部門人員具備預算編制的基本概念。同時也要看到，商業企業特別是汽車銷售行業目前受市場的影響太大，經常性的要根據市場變化隨時調整策略，幾個主要項目的預算編制往往不能反映現實，如：廣告投放，銷售價格等等，所以目前的預算只能是做成粗略的年度計劃形式，根據行業慣例，測算出幾項重要支出的大致水平，象文中所述的嚴格預算管理并按月分析，是不大現實的。只有對于日常管理費用部分還可以做到這一點。

　　二、在4S店，很重要的一項支出是工資，但確定實行何種工資激勵制度，是一件難事，而且對預算編制有很大的影響，據我所知，有的公司實現的激勵辦法很不利于控制工資水平，而這又并非財務人員所能左右。

　　三、實行嚴格預算管理的前提是，企業的財務管理要非常規范，簡單說，企業的賬務上的信息都是客觀、全面的。由于眾所周知的原因，目前這是不容易做到的。如果財務處理不夠規范，要進行財務分析，需要財務人員投入大量的精力進行一些細小項目的分析調整，這將是相當困難的事。

　　在4S店，作為新入行的財務人員，除了掌握好公司費用開支標準外，重點是如何做好公司的財務監管工作，有幾點重要的關健點建議你注意：

　　一、存貨管理，財務人員一定要對公司的服務管理軟件非常了解，幾個重要數據要明確其意義，明確獲得途徑，主要是庫存備件，監督好備件的入出庫過程，對于存貨管理軟件應熟悉其功能，對于一些比較特殊的入出庫需要在財務的監督下進行。財務上的庫存備件一定要與庫房內實物價值相符。

　　二、服務收入管理，公司每月的服務收入一定要與服務軟件系統的數字相符，一定要慎重進行反結算，并確保反結算是在財務的監督下。且反結算只能是由財務結算人員進行，不對其他人員授權。

　　以上是兩個最容易出問題的地

方。

　　三、整車銷售收入的管理，確保每一筆銷售都形成訂單，且訂單上一定反映真實的銷售價格，有關贈送保險、精品的一定要在定單上反映出來，公司的銷售價格政策要在財務備案，超出授權的要由有關負責人員在定單上簽字確認。

　　四、加強供應商的管理，4S店一般對于客戶管理不需要財務人員關注，因為一般這都有現在的管理模式，往往取決于生產廠商的要求品質管理程序。備件、精品的采購由于財務人員并不懂得有關專業知識，似乎很難對此加以監管，但這又是非常重要的需要監管的地方，初期簡單的方法是，要求采購部門將供應商檔案提交，必要時可進行適當抽查，試調，分析主要消耗品的供應價格是否與市場價格同步，當然這項工作是需要管理層介入才有較好效果。

　　以上是幾個比較重要的控制點，應加以關注。至于其它的一些細節方面的事情，只能是靠自己在實際工作中慢慢體會了。