地產項目物業公司部門工作規劃

　　1、客服部

　　客服部的工作規劃主要包括客服助理、客服前臺、客服文員三個職位具體的工作規劃：

　　(1)客服助理。①20**年4月15日前對Y國際項目整體情況進行詳盡的了解，對項目各處設備設施在公司其他部門的協助下進行檢查;進行物業管理客服部門相關知識、職責和服務標準的了解并在具體工作中按照規章制度實施管理、提供服務。進行各種有關的培訓，不斷提高自身的業務能力和職業素質。②積極完成項目經理交辦的各項任務，做好部門行政事務，管理協調工作和對客戶服務工作;③負責員工的考勤工作和日常管理工作，詳盡、認真的記錄員工的出勤情況，協助相關部門對在管理過程中出現的我問題進行解決，并在制度和標準方面加以改進和完善;④加強與置業公司和銷售公司及其他合作方的溝通和聯系，定期到各合作方經營現場了解經營管理情況、動向和變化，根據合作方的情況及時調整物業管理公司的工作計劃和處理各種突發情況;協助經理具體處理合作方提出的有關管理方面的要求，與項目物業管理公司有關部門聯系，反映合作方提出的要求并協調解決。⑤20**年4月中下旬組織和參與Y國際A組團一期業主的入住工作和二期的開盤活動，適時地向客人介紹、解釋辦理入住的各項手續及相關法律文件，協調相關部門對客戶二次裝修進行監督管理，并參加工程驗收工作。積極提供各種物業建議和意見，協助項目物業的銷售工作;⑥接待客戶投訴，分析出現情況的原因，記錄事件經過并協調相關部門進行解決，跟進處理結果。同時，對客戶進行回訪。⑦根據經理指示，草擬業務報告、總結、計劃等文件。為項目物業管理工作的順利開展提供詳盡的管理和服務;⑧負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作;建立及保存客戶檔案，所有與客戶有關的資料全部存入客戶檔案，并保證管理清晰，做到檔案有編目，文件有目錄。

　　(2)客服前臺。①協助客服助理制定部門工作計劃和工作總結。②每月對采購的各類物品進行匯總分類，確定配送。③定期檢查售樓處及樣板間的各項工作情況，若發現問題及時通報客服助理。④參加各種專業水吧和前臺接待服務技能培訓，熟悉各種場合禮儀規范，為前來售樓處的領導和客戶提供熱情、禮貌、專業的接待服務。⑤保持整潔的儀容儀表;保持吧臺內清潔衛生。⑥負責每天的飲料盤點工作;負責器皿的清洗、消毒工作;協助助理的其他工作。

　　(3)客服文員。A、積極完成經理交辦的各項任務，做好部門行政事務;管理本部門日常行政事務，包括衛生、物品領用、管理、辦公設備的維護及部門考勤工作。B、管理客戶檔案及部門日常收發文件，掌握公司各項文件管理制度。C、協助經理起草對客通告，并通知相關部門及人員做好解釋工作。D、管理Y國際項目未銷售房屋及物業辦公室的鑰匙，做好鑰匙發放的登記，嚴格遵守公司及部門的鑰匙管理規定。E、負責填報部門用款計劃，領用辦公用品并做好登記。F、協助客服助理接待客戶投訴;負責部門質量管理各文件及表格的管理;負責本部門入、離職人員使用辦公物品辦公文件的交接。負責客戶打印、復印、傳真等有償服務的辦理。

　　2、工程部

　　(1)20**年4月1日全部正式進入工作崗位，在4月中旬前熟悉Y國際項目各設備設施的的具體分布情況和完好情況。制定本部門的工作計劃和具體操作程序、標準。(2)20**年4月中下旬后參與A組團一期物業的接管驗收工作和二期工程相關方面的顧問工作，作好相關記錄并存檔。接管項目物業相關圖紙和相關設備設施并負責日常管理維護工作。(3)負責A組團一期業主入住相關工作，及時處理日常管理過程中出現的工程方面的情況。(4)在業主入住、小區的物業管理工作正式開展后協助客服部、清潔部、秩序維護部處理各種突發情況。(5)制定相關的培訓學習計劃并定期開展培訓工作，不斷提高工程部員工的理論水平和處理實際情況的能力，不斷提高自身的業務素質。

　　>3、環境與綠化部

　　(1)在A組團一期業主入住前根據小區實際的綠化狀況制定出相應的管理維護措施，保持小區綠化區域整體保持完好。(2)在業主正式入住后進行日常的小區綠化管理和維護工作，解決在管理過程中出現的樹木花草出現的異常情況。(3)制定消殺滅蟲計劃，并定期進行消殺滅蟲、除病工作。

　　4、保潔部

　　(1)對招聘的保潔員工進行有針對性的培訓工作，在保證員工基本掌握各種清潔技能和各崗位職責的情況下由主管帶領員工進行前期的開荒活動和后期小區的清潔活動。(2)在20**年4月份基本完成A組團一期的保潔開荒工作，并針對置業辦公區域、售樓處、物業辦公區域、樣板間進行有針對性的清潔工作，保證銷售工作的順利開展。(3)在4月二期開盤及之后的一期業主入住時，協助客戶和業主看房、入住工作的開展，為客戶和業主提供一個清潔舒適的環境。(4)在業主正式入住、物業管理工作全面開展后，對小區公共區域和一些特殊區域進行日常的清潔工作，保證業主在入住后也能享受因干凈的環境給其代來的美感。

　　5、秩序維護部

　　(1)20**年3月到4月中旬前，對招聘的秩序維護員工進行有針對性的培訓工作，在保證員工具有一定的軍事技能和基本掌握各崗位職責的情況下由主管帶領員工進行項目門崗、巡邏崗、停車崗、接待崗和門童的具體接待和秩序維護工作。(2)進行A組團一期業主入住秩序維護工作做出相應計劃并進行演練。(3)在協助開展A組團一期業主入住工作和二期的開盤活動。(4)進行日常小區的秩序維護工作，保證小區業主入住后能夠在一個秩序井然的環境工作和生活。(5)根據小區實際情況制定小區消防演練計劃并不定期的開展消防演練，營造小區整體安全環境。(6)根據貴陽市實際的地質和氣候狀況，制定出各種危機預案，并在合適的情況下進行演練。

　　上述兩大方面的工作規劃將是z·Y國際項目物業管理公司以后主要的工作方向和奮斗目標，我們也相信物業管理公司能夠按照上述的工作規劃開展工作，體現自身應有的價值和作出自己應有的貢獻。當然，這一規劃還存在著許多不足的地方，還需要我們物業管理公司在以后的管理服務工作中不斷的加以補充、改進和完善。但是，只要有信心，只要真正努力的去做，我們相信任何困難在我們團隊面前都將迎刃而解，我們所管理的物業，不管是小區還是其他類型的物業項目都將最大限度實現它的價值。

篇2：物業公司實習經理個人職業規劃

　　物業公司實習經理個人職業規劃

　　zz房地產發展股份有限公司成立于1996年，注冊資金18.6368億元。一直以來，憑借獨特的市場定位、良好的品質觀念和客戶意識，先進的管理模式及卓越的運營效率，zz發展經營業績持續、快速增長，企業規模不斷擴大。目前公司項目遍及沈陽、廊坊、滄州、邯鄲、唐山、石家莊、聊城、徐州、南京、蚌埠、長沙、湛江、本溪、常州、呼和浩特、秦皇島、成都近20個城市，業務延伸至遼寧、河北、山東、江蘇、安徽、湖南、四川、廣東等省，除西北外，基本實現全國布局，年開發能力達200余萬平方米。

　　其中廊坊zz物業服務有限公司唐山分公司也是國家一級物業服務企業，是河北省是優秀物業服務企業。公司把“以人為本，業主至上”的意識貫穿于整個物業管理工作中，為業主提供最優質的物業服務。

　　我能夠成為zz集團的員工感到非常榮幸。對于一畢業的我就能經歷140多萬平方米的交房過程是難能可貴的，我相信在這一年當中我會成長很多，改變很多，我一定珍惜這次機會好好學習。就此我制定了以下職業規劃促進我的進步。

　　1，積極配合公司第一個月的輪崗實習熟悉每個工作崗位的工作流程。保潔：先打掃哪，怎么打掃，打掃到什么程度算合格等；樣板間：一天打掃幾遍，客戶來了怎么接待，什么樣的戶型好等了；工地：當初一聽工地還不想去，其實工地學到的東西最多了，怎么測垂直平直，怎么測空鼓，什么是陰陽角，怎么看防水層等。這些都是我要學的，我需要一個月的輪崗把這些最基本的工作流程和工作標準把握起來，為以后做領導工作打下良好的基礎，因為不愿意做領導的員工不是好員工。.

　　2，交房：交房是最繁瑣的一樣工作了，這也是最鍛煉人的時期了。我要在這一學期虛心學習，學以致用，把書本知識運用到實際工作當中。我要學會自己解決問題，能不麻煩他人就不麻煩他人，在這一學期我要學會獨立。我要把我每天解決不了的問題記在工作日志上，利用工作以外的時間請教他人，做到同一種問題只能絆倒一次，及時做總結，。做到“服務第一，客戶至上”

　　3，培養期：這個時期是整體學習的時期，在這一時期我要多聽，多看，多問，多記。這是學以致用的時期，我要把每一天的工作心得總結好。

　　4，然后定崗實習。

　　我的職業生意規劃是根據企業的138計劃來的。zz發展以頑強拼搏的企業精神、對品質孜孜不倦的追求、高度的責任心和使命感，贏得了社會的廣泛認同、客戶的高度贊賞，以及合作伙伴的尊重。所以我在這一年中也要以頑強拼搏的精神認真充實自己，融入這個大企業，用心工作。

　　我們公司的董事長耿建明先生曾當過兵，喜歡軍事化管理。他們總結的文化理念是。企業宗旨：創造財富，培育人才，服務社會，報效國家，zz核心價值觀：追求卓越

　?、笨蛻羰莦z存在的價值體現

　?、踩瞬攀莦z的資本

　?、彻糙A、共享、共進體制

　　4.永續的發展和超越

　　追求卓越，意味著永續提供卓越的產品和服務，令客戶榮耀；意味著永續提供卓越的價值回報，令股東滿意；意味著永續提供卓越的發展平臺和報酬，令員工自豪。

　?、笨蛻羰莦z存在的價值體現：挖掘客戶朦朧、潛在的需求是zz人的職責。不僅滿足客戶的現實需求，更要滿足客戶的潛在需求，提供超越客戶期望的產品和服務是zz永遠努力的方向。面對客戶，我們每一位員工都代表zz。我們的失誤就意味著客戶的損失。質量是企業的生命，今天的質量是明天的市場。堅持“做的比說的好，給予的比承諾的多”的服務原則。做不到的不要說，說了的一定要努力兌現，讓客戶給我們打一百分。

　?、踩瞬攀莦z的資本：全身心投入工作，確保本職工作順利、高績效完成的人是公司最珍貴的資源。企業是學校，領導是教練。培養、指導下屬，讓他們在工作中盡快地成長和成熟起來，成為企業中優秀的人才，是領導的責任和義務。員工應虛心學習，不斷完善自身。為人才搭建施展無限才能的平臺，打造一片和諧、廣闊的天空。充分尊重員工的個性，能容人所短，更能容人所長。讓員工愉快地工作，在最大限度地實現自我價值的同時，實現企業利益最大化。適才適崗，人盡其才；與員工一起規劃好自己的職業生涯；所有的員工在人格上人人平等，在職業發展上機會均等；zz營造寬松、和諧、良好的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。精干高效的職業經理團隊是zz人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激情和創造力的職業經理隊伍，是zz永續發展的一項重要使命。我們提倡“追求卓越”。工作不僅是提高我們生活質量的手段，工作本身對我們來說更意味著快樂和擁有一種成就感，只有今天的卓越才會有美好的未來。學習是一種生活方式。向一切可以學習的人、事、物學習，學習一切有利于企業與自身發展的知識。

　?、彻糙A、共享、共進的體制：zz對內平等，對外合作，對投資者負責，努力兼顧各方利益，致力于建設“共贏、共享、共進”的體制。誠信、共贏、進取是zz的經營之道。鼓勵各種形式的溝通，提倡新知共享，信息共享。追求客戶、股東、員工、企業共同發展，共同進步。反對任何形式的官僚主義。

　?、从览m的發展和超越在企業發展過程中，我們要不斷地發展壯大自己，超越自我，爭做行業先鋒。在產品質量上，我們追求卓越；在服務上，我們追求完美。工作中，每個員工都要不驕傲、不自滿，精益求精、不斷完善，追求卓越與成功。在管理創新中，我們與時俱進，不斷創造出適合企業、適合環境的管理理念和制度。資源是發展的基礎，我們追求人、財、物等資源的最合理配置，任何形式的浪費都是可恥的和對勞動成果的破壞。

　　企業精神：誠信謙和認真苦干拼搏創新誠信

　　1.誠信是做企業的基本

要求，也是做人的基本要求。市場經濟是信用經濟，沒有信用的企業就沒有市場。欺騙別人的人，終究會被別人所拋棄。困難時期，能夠幫助我們渡過難關的就是信用。我們要做好人做好事、先做人后做事、邊做人邊做事。做一個遵紀守法，對社會、企業、客戶及合作者負責的人。

　　2.謙和謙受益，滿招損，用忍戒急，不怕吃虧；謙虛，和善，不自傲，不樹敵，不對抗，禮貌待人。

　　3.認真認真是突破極限，充分發揮自己潛能和充分利用一切有利條件去除不利條件的前提。只有仔細觀察，認真分析，才能透過事物現象看本質。馬虎是一切問題產生的根源，認真是成功的必要條件，卓越與完美是認真的結果。

　　4.苦干吃苦是智慧的翅膀。條件和環境是船，吃苦是帆與槳，沒有吃苦就無法達到成功的彼岸。吃苦是對幸福的儲蓄。我們不要拒絕苦難，拒絕苦難就是關閉幸福之門。

　　5.拼搏我們企業的成長是一個艱苦奮斗的歷程。企業的成長過程中會遇到各種各樣的困難，只有拼搏才能戰勝困難，贏得發展。我們是不怕困難的，沒有什么能夠阻礙zz人前進的步伐。唯一能打敗我們的是我們自己。

　　6.創新創新是企業競爭力的源泉。企業管理和運營要根據環境的變化不斷地創新。沒有創新，我們一定會落后；沒有創新，就沒有希望；沒有創新，我們將會在陳舊中消亡。創新創造了過去和現在，也必將創造未來。

　　求新、求變、永不滿足和勇于否定過去，甚至否定過去成功的做法是創新的基礎和條件。追求更高、更好、更快的發展是創新的動力和源泉。職業經理核心素質執行是職業經理的使命。堅決地執行，用科學的方法、不畏難地去推動目標的實現是職業經理的天職。職業經理的精神品質堅毅，果敢，創新，勤勉，圖強；奉獻為榮，目標至上。

　　這一年中我要嚴格要求自己按照公司要求做事，發揚企業文化。

　　自己的優點：做事認真仔細、鍥而不舍、為人踏實、待人誠懇、熱愛思考、有很強的學習能力。

　　自己的缺點：平日里總有些倦怠，沒有最大化的利用自己的時間，與人溝通的能力較差，總是在自己的世界里神游。我決定好好的克服自己的缺點，嚴格要求自己，我還要利用下班時間好好的學習一些專業知識，爭取十月十一月分把助理會計師和助理物業師的證考下來。讓自己多了解一些其他專業的知識，全方面發展。

　　結束語：我要感謝zz集團給我這么個平臺讓我有機會發揮我自己的才能，我會認真工作，刻苦學習，不辜負領導對我的期望，我相信一年以后將是一個全新的我。

篇3：物業公司五年發展規劃實施

　　公司五年發展規劃綱要總體目標是:實現"六個一工程"。

　　1、實現一流的管理

　　五年內公司實現一流的管理水平是市場經濟全球化對物業管理行業的要求,中咨現代物業公司如果在近幾年內不能逐步地自我完善,達到一流的管理水平,行業淘汰將在所難免,為此:

　　(1)首先要制定一套科學的、規范的、具有國際化標準的管理體系和管理制度,實現制度化管理將成為企業管理者的行動準則。

　　(2)培養一支技術精、業務好、懂專業、善管理、愛崗敬業、吃苦耐勞、無私奉獻的一流干部隊伍。建立干部輪崗和儲備制度,要儲備幾套適應新項目的總監班子,以便有了新項目能及時到位開展工作。培養、考察、選拔一批年輕化、知識化、專業化、革命化的管理人員充實到項目總監崗位上去,以提高獨立管理項目的能力,適應公司發展對物業管理人才的需要。

　　2、提供一流的服務

　　物業管理行業向客戶提供的產品是服務,五年內公司要把服務檔次提高到一個新水平,把提高服務質量做為企業生死存亡的大事來抓,樹立一流的服務理念實行一流的服務工作程序,各服務崗位均實行首問負責制,建立24小時一站式服務,實現客戶投訴處理回訪信息反饋機制,最大限度地提高客戶滿意率,創造出一流的服務水平。

　　3、力爭企業一級資質

　　根據建設部頒布的一級資質企業標準,隨著企業的發展,走強強聯合之路,共同打造一個品牌,力爭經過3至4年的努力,企業注冊資本要達到500萬元以上,管理兩種類型以上的10個物業管理項目,管理各類物業建筑面積達到50萬平方米以上,20%以上的項目達到國優、市優標準,物業經理100%持證上崗,并建立現代化企業管理制度和符合國家規定的財務管理機制,建立維修基金管理與使用制度,從而達到一級資質企業。

　　4、實現具有一定規模和實力的行業名牌企業

　　(1)五年內寫字樓管理面積達60-70萬平方米,物業小區管理面積達到30-40萬平方米。實現百萬平米規模的大型物業管理企業。

　　(2)實現多元化的項目開發戰略。以一業為主,在條件許可的情況下開發以資產管理和餐飲服務等為核心的1-2個項目,形成物業公司新的經濟增長點。

　　(3)通過資金積累,力爭開發2-3個屬于公司自己產權的、具有一定規模、能夠防范市場風險的服務實體。

　　5、每一年實現利稅平均遞增25%

　　今后五年內,公司通過規?；捻椖块_發、內部挖潛、增收節支,使效益逐年增長,實現利稅平均每年遞增25%,管理人員及員工的工資待遇要隨著企業經濟效益的增長達到同行業、同檔次的工資水平。

　　6、建設一個體現凝聚力、向心力的企業文化

　　企業文化、企業的價值觀念是企業發展的靈魂。追求卓越的企業文化是企業能否持續發展的關鍵所在。五年內我們要用企業文化這個無形資產去盤活公司的有形資產,通過抓黨的建設和兩個文明建設:形成一個有戰斗力、開拓精神、團結的領導班子;形成一支以企業為家,具有較強集體榮譽感的員工隊伍;形成一個員工有明確責任、公平的業績評估制度;最大限度的自由空間來施展個人才能的管理機制;形成一個"懶人容不得,閑人待不住,搬弄是非的人沒市場"的工作環境;形成一個永遠戰戰兢兢、如履薄冰的現代物業生存理念。