社區衛生服務中心“三好一滿意”活動自查自糾報告

　　為樹立我中心在衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，我中心開展了“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過數月的動員、學習宣傳和實際運行，我中心“三好一滿意”活動取得了初步成果，中心干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

　　今年是“三好一滿意”活動的第三年，也是最后一年，為進一步鞏固已取得的成果，我中心組織了“三好一滿意”專項自查活動，就自查活動中體會和存在不足及改進辦法歸納如下：

　　一、“三好一滿意”需從思想上抓起：

　　思想是行動的前提。沒有思想上的認同，就不可能有行動上的表現?！叭靡粷M意”活動開展之初，很多同志對活動本身的意義和重要性認識不深刻，甚至存在抵觸情緒。認為是空泛的口號，沒有實際意義，也不會產生真正的積極成果。因而，對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，工作主動性不夠，服務意識不強，言語生硬，工作中缺乏耐心，不能自覺的換位思考等。所以，患者的滿意度欠佳。為此我中心各科室通過反復的組織學習，列舉導致當前社會醫患雙方關系和諧與緊張正反兩面例子，說明開展“三好一滿意”活動對構建社會主義新型和諧醫患關系的重要性，以及對醫護人員自身利益的積極作用，使各科室醫務人員對開展“三好一滿意”活動的認同度明顯增加。參與的積極性和自覺性也有所增加。

　　二、“三好一滿意”需有制度做保障：

　　現階段的醫療行業是“高付出，高風險，低回報”的行業，這是不爭的事實。想通過短期內行業內的整風就徹底改變醫患緊張關系是不現實的。所以，必須有長久的制度性約束力作保障，才能真正確?！叭靡粷M意”持續改進不反彈。

　　各科室根據中心“核心制度”精神，并結合科室的具體情況制定了一系列具體措施，以確保每位醫務人員都能真正努力實現“三好一滿意”。比如科室規定各醫務人員除嚴格遵守首診負責制外，凡進入病區住院患者，必須熱情接診，積極妥善處置。即使不辦理住院手續，也必須積極救治；如果患者不愿意住院治療的，必須耐心細致的向患者和家屬說明不住院診治的可能危害及預后，仍不愿住院者必要時請患者和家屬簽字后方可離院，值班醫師必須同時做好交班登記工作；新入院患者必須熱情接診，耐心細致的查體后，對可能的疾病及所需要完善的檢查、預后、轉歸等情況一一告知患者或家屬，征得患者和家屬的理解和知情同意。已住院患者病情發生變化、重要檢查結果回報等情況時，床位醫師或值班醫師必須及時告知，同時完善病歷書寫和知情同意簽字等工作；患者出院時，床位醫師必須耐心細致的交代隨訪等事宜。細化管理是實現持久“三好一滿意”的堅強基石。

　　三、“三好一滿意”需獎懲并濟：

　　為調動醫務人員的工作積極性和自覺性，我中心規定每收到患者贈送的錦旗或感謝信一次，獎勵現金100元，績效考核項加2分，同時作為年終科室評先評優依據；每遭到患者投訴一次罰款100元，減5分，因為人為因素或責任心問題造成醫療差錯或糾紛者，由當事人負全責。

　　四、“三好一滿意”溝通是關鍵：

　　就當前的醫療市場來說，并非醫務人員的“三好”就一定能換來患方的“一滿意”。也有少數“三好”而不“滿意”的情況?；ㄥX就一定能治好病，在某些人心中是天經地義的事；沒有正確的生死觀，缺少同情和理解是整個社會的詬病。在這樣的社m.airporthotelslisboa.com會大環境下，縱然“三好”也可能會不“滿意”。再好的醫德，再好的醫術，再周到的服務，一旦患者死亡，無論疾病嚴重與否，年齡大小，該鬧的還得鬧。所以，要求醫務人員必須時刻做到“如履薄冰，如臨深淵”。認真認真再認真，仔細仔細再仔細。該說的一定要說到，該做到一定要做到，該寫的一定要寫到。隨時有效溝通，無疑是避免各種糾紛最好的利器。病情變化要溝通，檢查治療要溝通，預后轉歸要溝通，健康宣教還要溝通。由此可見，“三好一滿意”是涉及醫患雙方的事，需要醫患雙方共同努力才能達到的理想境界。

　　應該說通過“三好一滿意”活動，為新的社會主義和諧醫患關系的建立吹響了號角。真正實現“三好一滿意”任重而道遠。需要國家，全社會都積極響應并參與其中方有可能實現。就我中心而言，盡管通過“三好一滿意”活動，患者滿意度有所提升，但醫務人員的積極性，自覺性，主動性仍有待提高，耐心細致的責任心仍有待錘煉。院科兩級的督查機制必須常態化，制度化，規范化。

　　白山市z區z社區衛生服務中

篇2：學校教研活動制度

　　教研活動制度

　　(一)一學期初，教務處、教研組須根據學校工作意見和教學計劃訂立學校、學科教研組的教學研究計劃和活動安排.

　　(二)每月召開一次教研組長會議，每周進行一次教研組活動。

　　三)有胡目的、有計劃地組織觀摩課(研究課)，探素教學規律，推動教學改革，建立各學科師徒隊伍，組織新老掛鉤，以老帶新，以新捉老.幫助新教師熟悉業務，協助老教師總結教學經驗.

　　(四)有計劃地了解掌握學生在學習情況.定期抽查學生作業，了解作業分量、難易程度和學生完成作業，教師批改作業的情況：進行試卷抽查，了解、分析教學情況;召開學生座談會，聽取學生對教學的意見和要求.

　　(五)學校委關心和組織多種形式的進修活動.每年都要制訂文化學習和業務進修計劃，中高級教師要制訂教學科研計劃，不斷提高教師的教學水平和科研能力。

　　(六)提倡寫教學專題總結或教研論文，鼓勵教師向報刊或出版社投稿，每學期召開一次教學經驗總結交流會，每兩年舉辦一次論文評獎活動，推廣先進經驗，獎勵優秀論文作者.

　　(七)教研組要詳實記載每次教研活動的情況，及時向教務處報告工作，反映教師的意見和要求，以便于領導改進工作.

　　(八)學期或學年結束時，做好教研工作總結和個人教學工作總結，存入學校業務檔案，作為轉正、調資、晉級、評比的一個依據.對教學教研有突出成績的個人或教研組，給予精神和物質獎勵.

篇3：外語學院學生第二課堂活動獎勵條例

　　第一條 為深入貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，鼓勵我院廣大學生積極參與第二課堂學習競賽活動，以促進學生個性發展，特制定本方案。

　　第二條 凡我院全日制本科生、研究生在校期間參加第二課堂學習競賽活動獲得集體或個人榮譽等級者，均可依此方案申報相應獎勵。

　　第三條 獎勵等級依主辦方層次級別從高到低依次設置為國際級、國家級、省級、市級、校級和院級六個級別。具體等級認定由學院黨政聯席會議研究決定。

　　第四條 凡獲得各級榮譽者，學院將視其榮譽級別和美譽度分別給予院長通令嘉獎、全院通報表彰、年級通報表揚;對于獲得高級別大獎，為學校、學院爭得極大榮譽者，學院將提請校長給予通令嘉獎。

　　第五條 凡獲得各級榮譽者，學院將按照《z師范大學學生綜合考評辦法》，區別專業類比賽項目和非專業類比賽項目，給予相應的“專業分”或“文體分”加分獎勵，并在年度獎學金評定時，同等條件下予以優先考慮。

　　第六條 凡獲得院級榮譽者，學院一律頒發給榮譽證書;凡獲得校級(含校級)以上榮譽者(向學院提供證書原件及復印件一份，學院確認后原件奉還)，學院將視其榮譽等級，另給予如下標準的物質獎勵(單位:元/集體、個人) ：

　　專業類比賽

　　獎級

　　國際級

　　國家級

　　省級

　　市級

　　校級

　　注：對于獲得校級以上榮譽的參賽指導教師，學院將以學生物質獎勵額度的50%給予相應的獎勵。

　　第七條 本辦法自發布之日起執行。

　　第八條 本辦法解釋權歸外國語學院黨政聯席會議。