工商大學后勤處突發事件應急工作預案

　　安全、穩定工作是后勤處工作的重中之重，為加強預防、有效防范及時消除各類重大突發性事件的發生，保障師生員工人身和財產安全，維護學校穩定，確保良好的教學、生活秩序，根據學校突發事件應急工作預案的要求，結合后勤處實際情況，制定本工作預案。

　　一、范圍和級別

　　(一)范圍

　　本預案適用于危及后勤處的安全穩定工作、衛生疫情、防火防盜、服務保障和自然災害等工作領域發生的重大突發性事件的處理。

　　(二)級別

　　突發事件分為三個等級，即一級、二級、三級。

　　1.具有下列情形之一的為三級突發事件：校園內有可能發生大的自然災害;校園外發生群體性原因不明的疾病，本地區有發生或傳入的可能。

　　2.具有下列情形之一的為二級突發事件：交通傷害事故或實驗致傷事故、公共衛生事故、自然災害以及非組織政治活動等。

　　3.具有下列情形之一的為一級突發事件：涉及我校師生的重大傷害、聚眾斗毆、特大火災、重大盜竊、投毒、甲類傳染病流行、重大自然災害發生以及大規模師生參與非組織政治活動等。

　　二、組織領導和工作職責

　　1、成立后勤處突發事件應急處理工作領導小組

　　組 長：XX

　　常務副組長：X

　　副組長 ：X

　　成 員：X

　　2、工作職責

　　(1)制定處理突發事件的相關措施，定期檢查、督促后勤處各項安全防范工作的運行情況，及時排查安全隱患。

　　(2)如遇突發事件，應在第一時間趕赴現場，采取果斷措施，最大限度地降低突發事件造成的損失。

　　(3)負責突發事件處理的具體協調、組織和實施工作，確保各項行動順利進行。

　　(4)負責突發事件應急處理的各項后勤物資保障工作。

　　(5)各成員應保證通訊暢通，要做到報警及時，信息傳遞迅速、準確。

　　三、應急響應

　　在后勤處所轄區域或所屬業務范圍內，一旦發生一、二、三級突發事件，后勤處領導在得到情況報告后，要根據事件性質、大小、后果的等綜合情況，及時下達啟動相應級別的突發事件處置預案，相關部門應按照預案，迅速作出響應。

　　四、處置原則

　　后勤處對后勤處安全負總責，各部門負責人是本部門安全穩定工作的第一責任人。突發事件發生后，領導小組應及時進入指揮狀態，各部門各司其職，采取相關措施，參與處置工作。

　　1.快速反應，及時上報。一旦發現在校園內出現牽涉到后勤工作的突發事件，要按照本預案的規定，在第一時間內立即匯報。

　　2.服從指揮，統一行動。后勤處各部門應在后勤處統一領導下，組織本部門的力量，完成好有關任務。

　　3.分級負責，屬地管理。一旦發生突發公共事件，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，啟動應急預案，積極組織實施。

　　4.預防為主，即時控制。一是平時加強預防、防范措施，二是抓苗頭，早控制。盡量把問題解決在萌芽狀態，防止事端擴大蔓延。

　　5.系統聯動，協調協作。突發事件發生后，部門負責人要立即主動深入第一線掌握情況，開展工作;即使不在本部門屬地管理范圍，也要在后勤處的統一領導下，加強協調協作，積極配合做好本職工作。

　　6.加強保障，重在建設。從法規上、制度上、組織上、物質上全面加強保障措施，做到制度健全、組織嚴密、物資充裕、保障有力。

　　五、監測與預警

　　后勤處各部門要對突發事件的發生、影響因素等進行有計劃、系統地長期觀察，并采取相應的防范措施。預警系統如下：

　　1.自然災害類突發事件預警系統：由綜合科、校園物業監管部門、能源與修繕部門、學生公寓監管部門、文苑物管公司、順之物業公司負責監測和報告。

　　2.治安交通防火類突發事件預警系統：由飲食服務中心、學生公寓監管部門、順之物業公司、文苑物管公司、交通運輸部門負責監測和報告。

　　3.公共衛生類突發事件預警系統：由飲食服務中心、學生公寓監管部門、能源與修繕部門、校醫院負責監測和報告。

　　六、值班和報告制度

　　1.值班制度：各部門要安排好值班工作，各值班人員要按時上下班，執行24小時值班，做好接待來信來訪，認真做好值班記錄，如遇突發性事件，在協助處理的同時，迅速向負責人報告，真正負起責任。

　　2.報告制度：最先發現或接到發生突發公共事件的部門和個人應在第一時間內向后勤處應急領導小組辦公室報告，不得隱瞞、延報、謊報，防止漏報。后勤處應急領導小組辦公室應在事件發生后，立即向后勤處領導報告。情況特殊的，還應向學校黨政辦和保衛處報告，并視事件具體情況立即向分管校領導報告，最遲不得超過10分鐘。在事件情況發生變化后，應及時續報事件有關變化的情況。

　　聯系電話：XX(后勤處) 6XX0(黨政辦)

　　XX1(保衛處) 學校24小時值班電話：6XXX

　　七、處置預案

　　(一)火災事故的處置：

　　1、報告程序：

　?、侔l現情況后，及時向后勤處應急工作小組報告，后勤處應急工作小組及時向分管領導和校應急領導小組報告。②報告火災事故時，要具體準確地匯報事故現場的方位、火情、著火原因，以便供領導決策是否需報火警(電話119)。

　　2、組織滅火：

　?、傺杆俳M織本部門值班人員及職工攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。在消防車到來之前，主要配合學校義務消防隊開展撲救工作;消防車到來之后，校內人員則配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。②迅速通知水電中心切斷火災事故區域的電源。 ③使用器具：滅火器、水桶、臉盆、水浸后的衣物、棉被等。 ④現場領導要迅速組織師生疏散，疏散路徑按暢通、就近、快捷通道撤離現場，原則是“先救人，后救物”。 ⑤協助動員無關人員遠離火場和校內區的固定消防栓，以便于消防車輛駛入和消防人員搶險。

　　3、撲救方法：

　?、贀渚裙腆w物品火災，如木制品、塑料制品、米面制品等，可使用各類滅火器具。 ②撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水沖澆。 ③滅火器的使用說明詳見滅火器上的標貼，操作方法是：拔去保險栓，握緊彈簧夾，將噴嘴對準火源。

　　4、注意事項：

　?、倩馂氖鹿手匾囊粭l是保護人員安全，撲救工作要在確保人員不受傷害的前提下進行。②火災第一發現人應積極提供線索，配合后勤處和有關部門查明事故原因。③火災發生后應掌握的原則是邊救火，邊報警。 ④安排無關人員逃生時應視現場情況掌握方法。⑤一般不組織學生參加滅火。

　　(二)食物中毒事件的處置：

　　1、報告程序：

　?、侔l現情況后，及時向后勤處應急工作小組報告，后勤處應急工作小組及時向分管領導和校應急領導小組報告。②及時與校醫院領導和值班醫師聯系。 ③經學校應急領導小組同意后報告地方衛生防疫部門。

　　2、處置措施：

　?、賹⒅卸救藛T立即送往校醫院或就近醫院，無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。②管理人員封存現有食物并送樣到有關部門檢測，不允許無關人員進入食堂操作間及倉庫等場所。 ③對住院的患者，立即組織陪護人員隊伍，由應急工作小組安排本單位人員負責陪護，無關人員未經批準不準到醫院探視患者，以免影響治療、秩序和思想情緒。對無需住院治療的輕度患者，由后勤處安排人員上門探視慰問。 ④成立事故調查組，根據學校及后勤處應急工作小組的安排，做好有關調查取證、救助及善后工作。

　　3、注意事項：

　?、俜€定師生情緒，要求各類人員不以個人名義擅自向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。②如有個別家長來校探視，后勤處指派人員會同有關班級輔導員做好家長的思想工作、接待工作和安撫工作。③事故發生后，要注意維護正常的工作、生活秩序，做好食物中毒人員及有關學生的思想工作。④未經批準，任何部門和個人不得接受新聞媒體采訪，新聞媒體采訪由黨委宣傳部負責。

　　(三)交通安全事故的處置：

　　1、報告程序：

　?、僖坏W校有車輛發生安全交通事故，立即向后勤處應急工作小組報告，后勤處領導視情況向學校領導或突發事件應急領導小組報告。 ②發生交通事故，及時撥打122交通事故處警電話和保險公司電話。若是車輛發生著火或自燃現象且火勢較大，則撥打119消防警。若有人員傷亡，立即拔打120急救電話。

　　2、處置辦法：

　　(1)、行車途中遇交通事故時的處置辦法：

　?、亳{駛員立即有序組織乘客下車，并及時疏散人群。②駕駛員或運輸中心經理按上述報告程序，向后勤處應急工作小組報告。③立即撥打122交通事故警電話。如有乘客受傷，及時與校醫院或就近醫院聯系進行救治。④撥打保險公司事故現場勘查警電話，對事故現場勘察，以備事故理賠處理。⑤如遇上班途中，應采取積極措施，如調動學校其他車輛或租用公交車，快捷、安全地將老師運送到校區，不要影響教學。

　　(2)、行車途中遇火災事故的處置辦法：

　?、亳{駛員立即有序組織乘客下車，并及時疏散人群。 ②切斷車上電源。如火勢不大，立即用車上配備的滅火器滅火，若火勢較大，應立即撥打“119”消防警電話請求支援。③駕駛員或運輸中心經理及時向后勤處應急工作小組報告。后勤處向學校有關領導和應急領導小組報告。④若有乘客受傷，應及時與校醫院或附近醫院聯系進行救治。⑤若遇上班途中，須緊急調用學校其他車輛或租用公交車運送教師到校區上課。

　　(四)飲用水污染事故的處置：

　　1、報告程序：

　?、僖坏┌l現飲用水被污染，立即向后勤處應急工作小組報告，后勤處向校應急領導小組報告。 ②與校醫院領導聯系并通報情況。 ③經學院應急領導小組同意后報地方衛生防疫部門。

　　2、處置辦法：

　?、偾袛嗨?，立即停止使用被污染的水。②提取水質樣本，并組織送檢，弄清污染源是來自校內還是來自校外供水系統。③與校內外各有關部門聯系，組織調送清潔水源供應學生食堂，及時為師生提供安全的餐飲、供水服務。④若發現有因水污染而導致中毒的現象，應立即送往醫院救治，并安排工作人員進行護理、慰問。⑤成立事故調查組，在學校應急領導小組的統一部署下，采取適當方式向師生說明情況以及已采取的措施，保持校園秩序和師生情緒的穩定。

　　(五)大面積停電事件的處置：

　　1、報告程序：

　?、倭⒓聪蚝笄谔帒惫ぷ餍〗M報告，后勤處向校應急領導小組報告。②同供電部門聯系，了解停電原因。

　　2、處置辦法：

　?、僦行牧⒓唇M織力量全力以赴迅速查明停電原因。②如因校外原因造成停電，請求供電部門予以支持及盡快恢復供電;若是校內原因造成停電，組織力量突擊搶修。③啟用備用柴油發電設備，對食堂等重點部門及夜間路燈等公用設施供電，保證師生用水、用餐，為維護校園秩序、安全提供物質保障。

　　(六)學生群體性事件的處置：

　　1、報告程序：

　?、侔l生斗毆、罷餐、大規模聚集等群體事件，由事發區域的管理部門、中心經理向后勤處應急工作小組報告，后勤處向學校應急領導小組報告。②事發階段或緊急情況下拔打校內報警電話：62769110。

　　2、處置措施：

　?、偕钊氍F場了解事發原因、對參與人員進行教育疏導，化解矛盾，力爭把問題解決在萌芽狀態，把事態控制在校園內，將影響和損失減少到最低程度。 ②根據學校應急領導小組的統一安排，做好有關工作，完成學校所分配的任務。③為處置突發事件提供水電供應、物資供應等各方面的后勤保障服務。④對違法犯罪行為，要配合公安機關依法采取果斷措施，控制局勢，平息事態。

　　八、法律責任

　　(一)在突發事件處置中，有下列情形之一的，對主要責任人、直接責任人和其他責任人員依法給予通報批評、警告、降級、撤職、開除等行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　1.隱瞞、緩報、謊報的;

　　2.未按規定及時采取控制措施的;

　　3.未履行突發事件監測職責的;

　　4.不服從辦公室調度的;

　　5.在突發事件調查、控制、救治工作中玩忽職守、失職、瀆職的。

　　(二)在突發事件處置中，有下列情形之一的，由后勤處予以批評教育;構成違反治安管理行為的，由公安機關予以處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　1.捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其它方法煽動擾亂學校秩序的;

　　2.謊報險情，制造混亂的;

　　3.在突發事件發生期間，對食品、飲用水等正常必需品哄抬物價擾亂校園正常教學和工作秩序的;

　　4.突發事件發生后，有關責任人未及時到現場處置造成損失的。

　　九、工作要求

　　1.各部門對此項工作要高度重視，部門負責人親自組織、部署措施的落實，逐級明確責任，切實做到領導到位、措施到位、人員到位，決不能因為工作失誤或麻痹大意貽誤時機。

　　2.各責任部門要根據后勤處的應急預案，特別是將與本部門較密切的部分作為重點，進一步完善預案和認真組織學習。在日常工作中，要做好黨員、干部和群眾的思想動員工作，要明確職責任務，平時加強物資的配備、保存和檢查，加強應急預案的演練和實訓，一旦遇到突發公共事件發生，立即啟動并嚴格按本應急預案執行。

　　3.加強信息的整理收集和值班工作，夜間和其他時間發生異常情況隨時上報，果斷做好處置工作。

　　4.加強與其他部門的工作配合，統一部署，協同作戰，發揮整體作戰的效力。

　　十、本預案自發布之日起實施。

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。