聽名師余世維授課的感受

　　20**年6月19日中國著名教授余世維下踏金鳳皇冠大酒店，我全程參與了接待。65歲的余博士步入酒店大堂時，精神矍爍。沒有一點名人架子，和我們每個人親切握手，不像有的名人，經紀人開道，不讓人靠近。

　　今天一早，我和*總、客房經理到房間迎候余博士下來，進完早餐，在大堂合影留念。先是集體合影，然后和我們一個一個地合影。余博士非常謙恭，和每個合影的人照像前都握手，照像完畢后都欠身鞠躬，說聲：“謝謝！”這么出名的人，別人求他合影，他還這樣講禮儀，不簡單。

　　隨后我們驅車趕到凱樂大劇院，在開課前余博士很忙碌地為大家簽名留念，沒名人譜，他的助手也很配合。隨后進入授課主題，他講到了中層的作用，對高層的講話要放大三到五倍去理解執行，對下層的講話也要放大三到五倍去了解分析，起到承上啟下的監督執行作用。中層要善于觀察，能發現別人看不到的事，想人家想不到的問題。不留情的批判了現在一些企業的高管，喜歡用自已喜歡的人，喜歡用自已看得見的人，用人不能洞察，但真正干事的大多是默默無聞的人。強調主管必備的三個條件：凝聚力、親和力、思考力。凝聚力并不是一起吃吃喝喝，要有真本事加制度管理、公平公正才能營造凝聚力；親和力也一樣，不是靠吃喝贏來的，要具體體現在工作中，幫助他、感染他；思考力就是能發現別人看不到的事，想人家想不到的問題。合格的主管每天必須用一個小時的時間培訓自已的員工，工作必須親臨現場，所有的問題和解決問題的方法都是在現場找到的。

　　對于中層的管理必須有儲備干部，不能造成離開了誰就不能運轉的氛圍。對于崗位職責，很多管理者都只是進行了崗位說明，而忽略了崗位規范，也就是崗位的權力和制約。崗位說明僅限于崗位的內容和資格，這遠遠不夠。然后談了配合度很好的原則：即主動負起責任、主動檢討自已、主動與人溝通、自已利益置后。做到以上幾點即合格主管。

　　對于投訴的理解，余博士認為：投訴一定要讓客戶有感覺；投訴一定要登記，存檔；要有專人處理投訴。然后分析了投訴的成本問題，客房滿意度100%時，成本是最高期；客戶滿意度80%時，是公司最賺錢時期；公司最賺錢的是成長期，滿意度越高，成本越高。

　　經典案例數不勝數，這里不一一羅列。

　　今天全天聽余博士的講課，真是受益非淺，他在授課之前一天晚上到來，時間短暫，但他功課做得非常好，整天的課程，案例90%來自于荊州本土，一下子拉近了我們之間的距離，沒有虛無浮夸的典故，淳樸經典，尤其是他把荊州幾個叫得響的品牌廠家如數家珍，其中還不乏很嗷口的品牌，他老人家居然沒記錯，脫口而出，可見他多么勤奮。我真佩服他老人家，65歲的老人了，從早上8：30講到17：30，一全天，只中午進餐休息了一個半小時，精力之旺盛，難得一見。

　　晚上7：30余博士結束荊州之行離開酒店，我們在大堂為之送行，只見他下來時和幾位長者手拉手有說有笑，我們還以為是他的朋友或同事。在分手時，才知道就是幾位荊州本地人發現了余博士，于是非常親熱地與他交談，非常隨意。臨分手時他們反復叮囑余博士保重身體，你是國寶啊，要為國家保重！隨后余博士和我們一一握手，并再三致謝，乘車離去。

　　余老先生的敬業精神和奉獻精神，必將激勵我在今后的人生奮進！

篇2：余世維《贏在執行》讀后感

　　余世維《贏在執行》讀后感

　　“沒有執行力就沒有競爭力” -執行力對于每個企業來說都是一個永恒的話題?？v觀中國許多企業一些好的決策或戰略執行不下去，或執行下去有偏差，關鍵還是執行力的問題。

　　我們公司曾舉行過關于“西點執行力”的講座，聽完講座對于執行力理念得到了一個系統的梳理，有了新的認識，本人也收益匪淺。但總感覺意猶未盡，有些問題還是了解不夠透徹，回來也曾去網上看過相關的講座或一些討論的帖子，公司最近組織大家開展“悅讀?共享”活動，一次偶熱的機會在書攤上看到了余世維博士所著的《贏在執行》這本書，便淘了下來，工作之余經常細細研讀一番。

　　余世維博士在《贏在執行》這本書中列舉了大量的具體案例，其中關于學會運用“猴子管理法”讓我感受頗深。

　　“猴子管理法”中“猴子”在傳統意義上也就是我們工作中的需要處理的問題或工作任務。如何管理好工作中的猴子，解決問題的關鍵：這些猴子到底應該在誰的背上，有誰來養。

　　要養好“猴子”首先是對問題進行解碼分析，做好相應的計劃。如書中所說，將問題“四化”即把復雜的過程簡單化；把簡單化的東西量化；把量化的因素流程化；把流程化的因素框架化。書中余世維博士列舉了一個成功案例：麥當勞。麥當勞平均每個星期在全球都可以開一家新店，之所以如此，就是因為麥當勞在經營過程中很好的做到了：經營標準化、單純化、統一化、專業化。

　　有了對問題正確的分析，其次要選對有執行力的員工，如果員工沒有較強的執行力，工作任務的完成一定會出現偏差。要找合適的人放到合適的崗位，也就是用正確的人做正確的事，把事做正確。

　　有了以上條件，接下來要做的是就是對于“猴子”的處理，員工的職責就是執行，把公司交給自己的任務不折不扣的去完成。不可否認有的員工對于自己的工作責任會出現推卸或轉移的情況，這就需要責任明確，“這個任務你必須完成，這是你的職責”，在任何時候，自己的猴子必須自己喂養。在次同時要培養員工對“猴子”的認同感 ，要讓員工把猴子當成自己的來養，只有把“猴子”當成自己的時候，猴子才能養好，如果把猴子當成別人的，就會出現不負責任的問題。

　　書中還有個篇章，“人們不會做你希望的，只會做你檢查的”，如果你強調什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視-IBM總裁郭士納。對于工作經常檢查才會發現猴子喂養的情況。對于存在的問題才能及時作出相應措施，才能有效避免問題的擴大化。

　　回想我們公司的發展可謂突飛猛進，現在已經是國家一級資質、蘇州市物業服務“十強”企業等。目前公司所服務的面積與區域在迅速擴大，如何規范服務標準，品質管理的一些列體系文件為我們提供的很好的保障。我相信如果我們每位員工都盡職盡責去養好自己的“猴子”，我們一定會打造出蘇州物業行業精品品牌。

篇3：財務中心余世維講座學習心得

　　財務中心余世維講座學習心得

　　通過觀看了余世維博士的講座，聯想自己實際工作當中頗有啟發。對于我這個從來沒有接觸過管理學的員工來說，相當于在管理學上進行了一次啟蒙教育，受益匪淺。對于執行力的重要性以前認識較模糊，通過學習，使我對執行力有了更深的理解和認識。

　　“執行”的定義非常簡單：就是毫無條件保質保量地完成自己工作和任務。學習完執行力后，我深刻體會到執行力在企業中的重要性。執行力是職業生涯中最基礎、最關鍵的一步。當我們在不同崗位，面對不同程度的工作時，我們沒有說“NO”的理由。因為正確的執行是不需要任何借口的，不要用借口來為自己工作失誤或錯誤的執行開脫、搪塞。

　　對于余博士的一句話我覺得說出了一些企業執行力不強的原因，他說：“不把任務當回事，目標再明確也不行”。這就是我們經常所說的責任心，一個責任心不強的員工，盡管有豐富的經驗，有足夠高的學歷，他也沒辦法完成重要的工作。這也使我認識到一個企業，一個好的企業，就必須注重培養員工的工作責任心，樹立工作責任感，作為下級就必須認真執行企業下達的任務和指令，對于執行中遇到的問題，需要大家以積極的心態去對待，去解決。

　　余博士說：一個人不管做任何事都要有積極性，要樂意助人“不忙的時候，主動幫助別人”。對于這句話，我的個人理解是，幫助別人也就是幫助自己。一個企業就是一個團隊，養成團結互助的習慣也就是培養了員工的團隊意識。身為企業一員，只有具備團隊精神，貫徹領悟企業領導的思想，才能提高個人的工作能力和執行力，在工作中做到有壓力才有動力。

　　余教授在談到回報的問題時他提出：在實現目標的過程中要不斷關注、跟進、緊盯工作任務：同時要設立反饋機制，也就是所謂的回報。我們在執行上級主管的任務命令時，是否落實，進展怎么樣，有什么情況，都要及時的向上級回報，這不僅是了解執行力程度，而且便于及時發現問題，及時解決問題，使制度在執行過程中更加完善，使各項工作更加完美。

　　通過這次學習，對我的思維影響很大，對我的崗位和工作有了很多新的認識，同時也是一種職業道德和綜合素質上的提高與升華。我們在崗位培訓、強化崗位技能提高綜合素質時，執行中存在很多問題往往與自身能力不足有關，所以必須加強業務知識學習，掌握崗位技能，培養自我個人執行力能力，提升自己的競爭力。

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