物業公司參觀接待工作流程
公司發展的象征，前來參觀的領導及群眾也很多，參觀接待將成為前期及日常管理工作的重要一部分。
一、參觀接待
(一)參觀接待需求分析
參觀具有頻次多，服務要求高的特點。根據我們對高檔寫字樓、政府樓盤的參觀接待服務經驗，接待服務的需求主要表現在以下幾方面：
項目服務需求
禮儀禮儀服務人員的形象、舉止、穿著
內容接待、引導、介紹、商務保密
環境綠化、租擺、清潔、會議室布置、
設備音響、視頻、溫度、照明、攝像、錄音、網絡
(二)參觀分級接待的設想
根據我們對邊貿城的了解和分析，前來參觀的主要有以下幾種情況：
1、一類參觀： 中央領導、國外重要賓客參觀
2、二類參觀：上級領導檢查參觀
3、三類參觀：兄弟單位參觀交流
4、四類參觀：一般團體客戶、準租賃戶參觀
不同級別的參觀接待，對接待的需求重點是不同的，為此，我們提出參觀接待分級服務的管理思路，針對不同級別的接待和需求，提供不同的服務，保證接待工作準確、優質、高效地完成，以滿足不同的客戶對參觀接待服務的需求。
(三)不同級別參觀的接待規格和標準(見附件一~附件四)
(四)參觀接待安排：發函給物業公司，說明參觀接待需求，物業公司負責與承運人及各營運商協調參觀服務接待流程如下：一類參觀接待規格及標準
適用接待：中央領導及國外重要賓客
附件二二類參觀接待規格及標準
適用接待：各級政府領導參觀交流
附件三三類參觀接待規格及標準
適用接待：兄弟單位參觀交流
附件四四類接待規格及標準
適用接待：一般團體客戶、準租賃戶參觀
篇2：公司來賓參觀接待辦法（3）
公司來賓參觀接待辦法(三)
一)茲為促進公共關系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法。
二)參觀種類：
定時參觀：先以公文或電話預先約定參觀時間與范圍。
團體參觀：機關學?；蛏鐣F體約定來廠參觀者。
貴賓參觀：政府首長社會名流以及國內外各大企業負責人經公司允準來廠參觀者。
普通參觀：一般客戶或業務有關人員來廠參觀者。
臨時參觀：因業務需要臨時決定來廠參觀者。
三)接待方式：
團體參觀：凡參觀人數能在會客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協調有關單位決定。
貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級人員陪同或由有關單位簡報。
普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關部門派員陪同。
臨時參觀：同普通參觀。
四)參觀規則：
貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補通知單。
普通參觀：由各部經理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應比照團體參觀辦理。
臨時參觀：由各部經(副)理核定，并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應商請管理部協調辦理之。
未經核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，得按泄露商業機密論。
參觀人員除特準者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。
五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。
六)本辦法呈報公司核準后公布施行。
篇3：（企業）來賓參觀接待制度
> 企業(公司)來賓參觀接待制度第一章 總 則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作 的規范化，更好地反映我公司精神面貌，爭取各級領導和兄弟單 位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部 環境，樹立良好企業形象的目的，特制訂本管理辦法。
第二章 接待工作的主要任務
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領 導來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條 協助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條 協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。
第三章 接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化 公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽， 并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求， 按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉 政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領 導交辦的工作任務。
第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導 的接待，確定相應人員的陪同，既要熱情周到，也要講節約，量 力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則 。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及 較強業務性的接待事務，應由有關部門對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞 好服務，不允許發生有損我公司形象的事件。
第四章 接待工作的程序與規定
第十一條 日常接待工作的規范。
(1)接打電話時，要使用文明語言，如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。
(2)在打電話前，要準備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對方拿著 聽筒等候。
(3)當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
(4)宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作 餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人陪同。
第十二條 一般性接待工作的程序。
(1)接待前的準備工作。
?、賹碣e的基本情況做到心中有數。
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(2)接待中的服務工作。
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?、谕咨瓢才艁碣e的生活。
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?、馨才殴绢I導看望來賓。
?、菥慕M織好活動。
?、薨才叛缯埡蜑g覽。
?、邽榭腿擞嗁彿党誊嚧蝻w機票。
(3)接待后的工作。
?、僬\懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。
?、诎岩呀浻喓玫姆党誊?船、飛機)票送到客人手中，并商 量離開招待所或賓館的具體時間。
?、郯才潘涂蛙囕v，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
第五章 接待工作的有關要求
第十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規 律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活 ，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。
第十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度。在授 權范圍以外，個人不得擅自作任何決定和承諾。未經領導同意， 私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
第十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、 周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形 象。
第十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟 悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況 以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一 般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
第六章 附 則
第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。